作者hitomi1111 (Lara)
看板e-shopping
标题[抱怨] 石头科技扫地机器人售後维修
时间Mon Dec 4 14:33:27 2023
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：Roborock 石头科技
＊店家连结：
https://reurl.cc/OjZNrr
＊商品名称：S7 Pro Ultra
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/EFS5vOi.jpg
https://i.imgur.com/RkOEmwn.jpg
https://i.imgur.com/aAHQFrw.jpg
https://i.imgur.com/5UCZTQK.jpg
https://i.imgur.com/PZzz4Gk.jpg
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
购买证明
https://i.imgur.com/SomMHXz.jpg
寄出的箱子
https://i.imgur.com/aivzbLK.jpg
收到的箱子
https://i.imgur.com/c0n4pHE.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
先说结论：维修站全台仅有一处在新北市土城区，对外县市来说实在不友好。
事发经过流水帐：
2022.11.01 momo购入S7 Pro Ultra
2023.10.16 发现扫地机不断出现雷射头错误1，想说还没超过保固期先询问好了
2023.10.17 询问客服保固登录并告知雷射头错误
2023.10.18 客服通知填写健检表单，需寄回检测
2023.10.19 寄出~隔日厂商收到
2023.11.24 询问进度
2023.11.30 客服通知维修完成，寄回扫地机器人
2023.12.01 收到
去年入手这台，其实全家都蛮满意的，真的方便太多！
但不到一年雷射头就出现错误，虽然我上网查询自己手动更换也是可行
想说还没过保固期，不如送回给原厂检测较安心
联系客服後才发现他们全台只有一个维修站(官网的Q&A有说明)
「新北市土城区」
如果是外县市只能自行打包，他们会派宅配来收
OK！只是连基座都要寄回去我就...？去哪找大箱子啦？！
啊不就刚好有小吃店的箱子可拿，不然打包真的很困扰
要买他们家的产品，箱子请保存一年再丢吧！
收到寄回来的扫地机器人时我更傻眼
竟然是我寄过去的箱子原样回来
哈哈哈哈哈哈哈哈哈
好吧！你们真环保~我打包的也挺好的！
寄过去到收回共40天
其实我怨气值不高，客服回覆也非常迅速
只是这家的产品定价偏高，行销费用业配文章也不少
那售後维修站不能北中南各一间吗？
如果一年内都没事也就算了，偏偏就刚好雷射头不到一年就坏^^
我买这台前是使用小米扫地机器人第二代，用了5年多都没事啊！
建议要买高单价家电还是要先确认好售後维修的便利性！
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.171.16.55 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1701671616.A.ECD.html
1F：推 debby533: 看起来售後服务不错啊，只是点太少而已114.136.218.112 12/04 14:48
2F：→ hahawo: 维修超过一个月，还有人觉得不错？？！223.141.253.179 12/04 15:00
3F：推 tsaiyh: 比摆烂说一切正常的好很多101.136.122.255 12/04 15:13
4F：推 alice52138: 这金额搭配之售後觉得cp值偏低 211.72.93.179 12/04 15:13
5F：推 sheepdog2547: 遇到一模一样问题，也是错误1。觉得223.140.144.139 12/04 15:56
6F：→ sheepdog2547: 石头保固内应自行收件吧，怎麽会是223.140.144.139 12/04 15:56
7F：→ sheepdog2547: 消费者寄送，再来维修太久，维修有223.140.144.139 12/04 15:56
8F：→ sheepdog2547: 点鬼打墙，诚心建议维修回来後要多223.140.144.139 12/04 15:56
9F：→ sheepdog2547: 测试看看。223.140.144.139 12/04 15:56
10F：推 ABC0000: 小米都是联强来收 赞赞 42.75.88.77 12/04 16:06
11F：推 shing1990: 我买追觅售後维修从收件到送回只花了一111.242.249.144 12/04 18:56
12F：→ shing1990: 个礼拜，光是石头这售後的时间就够让111.242.249.144 12/04 18:57
13F：→ shing1990: 我打消买石头的念头了111.242.249.144 12/04 18:57
14F：推 tonny0620: 追觅送修差不多也一个星期就回来，工程 1.169.226.4 12/04 21:04
15F：→ tonny0620: 师还假日回报情况给我，维修要等1个月 1.169.226.4 12/04 21:04
16F：→ tonny0620: 真的太久了吧... 1.169.226.4 12/04 21:04
17F：推 steffi2: 要40天怎麽会是售後服务不错？ 27.247.130.115 12/04 23:29
18F：推 Oo007oO: 之前送修s7 max v花了一个半月，只好把初 180.177.1.149 12/05 01:18
19F：→ Oo007oO: 代小米扫地机器人抓出来继续服役(初代耗 180.177.1.149 12/05 01:18
20F：→ Oo007oO: 材维修费不高感觉超好用)，如果旧的机子 180.177.1.149 12/05 01:18
21F：→ Oo007oO: 没有留，这一个半月都没有扫地机器人用真 180.177.1.149 12/05 01:18
22F：→ Oo007oO: 令人困扰，真心觉得售後配不上这个价钱 180.177.1.149 12/05 01:18
23F：→ seiya2000: 自行收件没错啊 39.9.232.0 12/05 10:12
24F：推 Scorpio17: 我的小米也是不到一年就有问题，好险保 114.25.164.116 12/05 11:00
25F：→ Scorpio17: 固内送修，我的一样是原本的烂包装回来 114.25.164.116 12/05 11:00
26F：→ Scorpio17: 哈哈，但修完异音都没有了，感觉原本 114.25.164.116 12/05 11:00
27F：→ Scorpio17: 的就是有点问题了 114.25.164.116 12/05 11:00
28F：→ jhunkyoiori: S8 pro ultra苦主+1，客服给两个方案 61.223.23.87 12/05 13:59
29F：→ jhunkyoiori: 一个是送修，但可能要等一个月，另一 61.223.23.87 12/05 13:59
30F：→ jhunkyoiori: 个方案是寄整新机但是基座及机器人都 61.223.23.87 12/05 13:59
31F：→ jhunkyoiori: 要寄回去换，後来上网查资料之後决定 61.223.23.87 12/05 13:59
32F：→ jhunkyoiori: 自己修复。最近又在狂打广告，当初快 61.223.23.87 12/05 13:59
33F：→ jhunkyoiori: 4万买的，不到半年现在只要2万多 61.223.23.87 12/05 13:59
34F：推 mikiteresa: 送修回来还有问题 是不是要再修半年 112.78.69.9 12/05 16:16
35F：→ hvock: 维修好久...... 59.125.65.115 12/05 16:17
36F：推 qaz456abc: 维修要超久的 送回来还不换个官方的纸 223.140.142.91 12/05 17:52
37F：→ qaz456abc: 箱 石头也是真够抠门 223.140.142.91 12/05 17:52
38F：推 namcoxp: 时间就是金钱阿 售後这麽烂完全对不起他 114.136.165.22 12/05 18:31
39F：→ namcoxp: 的售价 114.136.165.22 12/05 18:31
40F：→ jioace: 卖这麽贵一样会坏掉 修还要修超久 CP值真 49.216.160.104 12/05 18:50
41F：→ jioace: 的是最低那种 49.216.160.104 12/05 18:50
42F：推 odpc: Dyson之前维修两三天就好了，不过我也刚买 1.169.6.94 12/05 23:22
43F：→ odpc: 石头机器人Orz 1.169.6.94 12/05 23:22
44F：→ kidtoo: 石头真的是抱怨文的常客XDD 40天真的过久 27.51.64.226 12/06 05:08
45F：→ kidtoo: 全台维修点还只有一个 惨 27.51.64.226 12/06 05:08
46F：→ tangty: 石头只是小米生态圈,和小米无关...惨 118.163.51.217 12/06 10:59
47F：推 keyas0403: 这家台湾售後完全不推 机器人没问题的220.136.199.154 12/06 12:08
48F：→ keyas0403: 话是很好用 出问题会让人很头痛220.136.199.154 12/06 12:08
49F：→ bettybuy: 当初本来也想买石头，爬文一堆售後抱怨 27.242.131.17 12/06 14:27
50F：→ bettybuy: ，果断放弃 27.242.131.17 12/06 14:27
51F：→ bettybuy: 也没比较便宜售後烂成这样 27.242.131.17 12/06 14:27
52F：推 momomom: 幸好我的石头外箱有留着...(抖 163.13.42.191 12/06 15:51
53F：推 wcsc: 刚结婚买了iRobot到现在生了两个小孩都没坏 1.172.95.245 12/06 23:01
54F：→ wcsc: 过 1.172.95.245 12/06 23:01
55F：→ hitomi1111: 这种售後品质的确是让我之後不会再买 118.171.16.55 12/07 10:55
56F：→ hitomi1111: 石头的产品了~就保佑修回来能撑久点吧 118.171.16.55 12/07 10:56
57F：推 b226677: 他们家最外层的纸箱我好像丢了，但是装 223.140.50.69 12/08 16:20
58F：→ b226677: 机器的还留着 223.140.50.69 12/08 16:20
59F：推 a26007565: S8 pro ultra苦主+1，用不到一个月就出 1.34.247.52 12/11 04:27
60F：→ a26007565: 现基座异常 159 错误，而且售价是大陆 1.34.247.52 12/11 04:27
61F：→ a26007565: 的两倍，售後却是烂的可以… 1.34.247.52 12/11 04:27
62F：推 K1mi1127: 台湾没得选啦 买过两台石头 一台科沃斯 111.71.3.0 12/14 13:56
63F：→ K1mi1127: 第一台石头用四年碾到狗屎不想清丢了 111.71.3.0 12/14 13:56
64F：→ K1mi1127: 第二台科沃斯根本恶梦机，丢图找不到 111.71.3.0 12/14 13:56
65F：→ K1mi1127: 基站 ，轮子坏掉 ，基站没办法连线 半 111.71.3.0 12/14 13:56
66F：→ K1mi1127: 年送修3次 一次大概一周上下。回来後一 111.71.3.0 12/14 13:56
67F：→ K1mi1127: 样丢图 找不到基站，换家具还要重建图 111.71.3.0 12/14 13:56
68F：→ K1mi1127: ，还想说是不是自己不是买旗舰机比较烂 111.71.3.0 12/14 13:56
69F：→ K1mi1127: ，结果看社团一样旗舰机问题也一堆。卖 111.71.3.0 12/14 13:56
70F：→ K1mi1127: 掉後 立马又换回石头 qrevo 目前用4个 111.71.3.0 12/14 13:56
71F：→ K1mi1127: 月是没出现问题 111.71.3.0 12/14 13:56