作者gary22204 ()
看板e-shopping
標題[抱怨] 無言的蝦皮智取店體驗
時間Thu Nov 30 20:45:29 2023
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：蝦皮台灣
＊店家連結：
https://shopee.tw/
＊商品名稱：Type-c轉3.5mm
＊溝通截圖：
1. 取件沒看到貨
https://imgur.com/mgWuCNu
2. 申請退款等了9天，結果請我提供證明
https://imgur.com/zLfxkUs
3. 最後才得到回覆
https://imgur.com/I39cXg6
＊商品照片：
1. 最後拿到貨，不敢造次趕快拍一張證明
https://imgur.com/XUbx0fD
2.
https://imgur.com/fOZNE0q
＊事發經過：
雙11時下單三個小東西，第一個東西意外的來得很快
輸入驗證碼後取貨，不是取得物品的喜悅而是惡夢的開端
當櫃門打開的瞬間，APP就自動跳出買家取件成功
但是不對阿，沒有看到貨阿 !!!!
智取店有重新開櫃門的機制，於是又重走3遍
確定是這個櫃門，然後確定沒有東西
緊急撥打旁邊寫的智取店客服
總之客服說，包裹遺失要找，我們會幫你登記
3-5天後如果沒有接到回應，就請去蝦皮APP內的客服申訴
也說物流的狀態會幫我調成未取件(結果沒有)
成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服
說我的案件在案了，然後沒有調成未取件的機制，有什麼誤會
就一樣請我3-5天後去蝦皮APP內申訴(丟包style
真的到了5天大限，在沒有招數的情況下
只能申請退款，也完整敘明遇到的狀況
然後這一申請就是又等了個9天到昨天
傻眼的是9天後居然要我提供退貨退款的證明
才發生溝通截圖的第2張的情況
給一天回覆，要生一個不存在的證明
只好拍一張我的右手給他，延長期限
同時在那個右上角的客服圖案內
直接打上請轉客服，系統就幫我排線上文字客服
排到後想當然兒又要再說一次發生什麼情況
這次還加上我拍右手給他們的事
傳完訊息之後感覺文字客服瞭了
等了一陣子，回覆我說包裹已經在店內了
請去現場再打一次智取店客服，會協助我開櫃門
由於真的有點點不爽，於是就回說
所以其實東西其實早就在店內了，但是沒有人通知我嗎?
文字客服也只能說，剛才跟物流那邊確認在店內了這樣
然後退貨退款那邊過了一陣子，才傳來溝通截圖的圖3回覆
回覆也是很奇怪，如果都取到貨了那是要上傳什麼退款證明?!
( 後來自己理解是因為我申請的是退貨退款
( 所以他們就以先幫我拿到貨再幫我退那個貨為目標...
最後到剛剛我才真的取到貨，一個不到一根手指的轉接頭
經歷過了這種雙11下單快12月取貨的事件
學習到幾件事情如下：
1. 智取店真的慢，爽度不夠，只有取貨的時候潮了那麼一點
各位想要快速爽的小7還是大勝2天以上
2. 智取店算是新業務，雖然有即時客服
但碰到智取不相關的就什麼都不會，只能請你去APP內申訴
不會幫你轉接，整個流程跟蝦皮主體是斷開的
3. 智取店顯然各項SOP處理不夠完善，物流沒送到也不知道
物品已經找到了也沒人主動通知
傻傻開了櫃門就會碰到跟我一樣的超級蠢事
4. 蝦皮的各部門分有點開，至少APP客服部門與智取店部門超不熟
客服部門也跟退貨退款部門不熟，應該是要特別打電話那種
感覺不是在跟蝦皮對談，是跟三間公司對談
5. 退貨款部門很爛，就不懂退貨退款為什麼要9天
而且我這還挺單純的就沒收到
等完9天就要我1天提供證明，表示他們部門根本沒在看訊息
總之，希望大家不要遇到跟我一樣的衰事
蝦皮還是會繼續用，但如果運費沒便宜更多的話
智取店個人是有點怕也有點慢啦
希望蝦皮員工能看到這篇，然後請一杯飲料補償我受傷的心靈
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.184.110 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1701348331.A.991.html
1F：推 l2255888: 我第一次用,其實是還不錯,早晚都可以領125.230.167.140 11/30 21:57
2F：→ l2255888: 貨,但我收到時東西破了,好在賣家還認,只125.230.167.140 11/30 21:57
3F：→ l2255888: 是有點不敢再用,第一次就衰衰的。。。125.230.167.140 11/30 21:57
4F：推 q2520q: 智取店臉書也看到不少在抱怨的，當下門市 125.228.215.1 11/30 22:27
5F：→ q2520q: 沒人能協助處理只能事後網路上填表單等回 125.228.215.1 11/30 22:27
6F：→ q2520q: 覆真的很麻煩 125.228.215.1 11/30 22:27
7F：推 ziuko: 真的是很曲折欸，網購就是求個便利，卡這 49.216.44.200 11/30 22:29
8F：→ ziuko: 麼久真是崩潰 49.216.44.200 11/30 22:29
9F：推 robotcl: 急的話真的不建議網購111.241.191.183 11/30 22:35
10F：→ amoroe13: 智取店用了很多次都覺得很方便，但原po111.250.159.223 11/30 23:01
11F：→ amoroe13: 這經歷會讓我想一下以後要不要繼續用111.250.159.223 11/30 23:01
12F：推 tftt: 我１２點才下班,還滿喜歡智取店的 218.164.78.50 12/01 02:09
13F：推 tn601374: 感覺還行，平常沒小7免運用用還行 36.224.236.87 12/01 02:56
14F：→ tn601374: 當然小7還是首選 36.224.236.87 12/01 02:57
15F：推 ga86041: 感謝分享真的是很雷的體驗 59.115.11.14 12/01 04:53
16F：推 YongLimHL: 所以…智取店是不是開櫃的時候就順便錄 49.216.89.120 12/01 07:09
17F：→ YongLimHL: 影更好，萬一真的也開櫃開了個空虛，算 49.216.89.120 12/01 07:09
18F：→ YongLimHL: 是保留了證明。 49.216.89.120 12/01 07:09
19F：→ rook18ies: 應該是從輸入手機號碼時就要開始錄影， 180.177.32.222 12/01 09:21
20F：→ rook18ies: 一直到打開櫃子裡有沒有物品，然後大叫 180.177.32.222 12/01 09:21
21F：→ rook18ies: 三字經說要申訴，錄影才能中斷 180.177.32.222 12/01 09:21
22F：推 flower88: 無言的右手 笑了 XD 219.87.38.26 12/01 11:45
23F：推 steffi2: 有夠麻煩!!! 39.9.71.249 12/01 12:31
24F：推 hvock: 智取店內不是有錄影？竟然還要買家提供證明 59.125.65.115 12/01 12:39
25F：→ justice2008: 自己錄影存證沒有意義啊 114.32.14.43 12/01 12:55
26F：→ justice2008: 你輸入完錢繳完 他才會給你位置 114.32.14.43 12/01 12:56
27F：→ justice2008: 而且給的當下立刻打開 114.32.14.43 12/01 12:56
28F：→ justice2008: 除非你錄影的時候很湊巧從開門前就在 114.32.14.43 12/01 12:57
29F：→ justice2008: 拍了 不然誰能證明你不是先把東西拿 114.32.14.43 12/01 12:57
30F：→ justice2008: 出來才錄影 114.32.14.43 12/01 12:57
31F：推 system303179: 智取店有24小時嗎？223.141.173.193 12/01 13:59
32F：推 kmd: 新功能全民公測 1.34.126.187 12/01 14:13
33F：推 icexmoon: 從接近到打開櫃門大概要錄影存證了/_>\ 101.12.18.121 12/01 15:43
34F：→ amoroe13: 智取店通常是24小時的114.137.205.134 12/01 15:44
35F：推 nosurrender: 智取店自己覺得方便又自在 好用 111.80.243.114 12/01 16:28
36F：推 cherryyu: 太曲折了，拍拍 180.217.19.191 12/01 16:40
37F：推 MYCDBABY: 我自己用感受是還ok耶～暫時還沒遇過遺 223.136.180.7 12/01 17:19
38F：→ MYCDBABY: 失問題 223.136.180.7 12/01 17:19
39F：推 attempt: 我自己用覺得蠻快的捏...還是地區有差? 111.80.243.114 12/01 17:23
40F：推 x22993a: 智取店沒監視器嗎@@ 223.136.25.45 12/01 17:32
41F：推 CGF16469: 有監視器吧，但應該沒人有空調118.150.184.110 12/01 17:57
42F：推 tinabjqs: 這要怎麼自己錄影確保櫃內真的没東西啊223.137.109.209 12/01 18:23
43F：→ tinabjqs: @@223.137.109.209 12/01 18:23
44F：推 s2170801: 本來還覺得蝦皮搞智取店很不錯，現在我118.231.128.152 12/01 18:41
45F：→ s2170801: 還是用7-11好了118.231.128.152 12/01 18:41
46F：推 darkmusic: 推新東西難免有bug...但我覺得推智取 106.64.17.231 12/01 19:13
47F：→ darkmusic: 店方向上對的啦 106.64.17.231 12/01 19:13
48F：推 Daladala: 最近嘗試用智取寄件，寄件櫃裡的包裹多 114.44.217.251 12/01 19:29
49F：→ Daladala: 到櫃門無法闔上，可以輕鬆看到裡面及拿 114.44.217.251 12/01 19:30
50F：→ Daladala: 走裡面的包裹@@... 114.44.217.251 12/01 19:31
51F：→ Daladala: 雖然有監視器，但非常沒安全感... 114.44.217.251 12/01 19:32
52F：推 kaojet: 拍右手讓我笑了 223.140.163.76 12/01 20:52
53F：推 tinacat1225: 昨天去智取店要取貨才發現鈔票模組壞 219.68.80.107 12/02 00:28
54F：→ tinacat1225: 掉只能投硬幣，真的蠻不方便的 219.68.80.107 12/02 00:28
55F：推 cloudyyo: 哇 好雷哦 拍拍 115.43.54.66 12/02 01:03
56F：推 cashko: 有次去少找我零錢，打電話後還要等一陣子 118.167.151.61 12/02 01:10
57F：→ cashko: 才退到蝦皮錢包 118.167.151.61 12/02 01:10
58F：推 QQmouse: 遇過鈔票區放了好幾張100 超怕被誤會 125.229.27.55 12/02 04:39
59F：→ QQmouse: 不知道多久之前的客人沒拿走錢 125.229.27.55 12/02 04:39
60F：推 airplaneworm: 我媽之前智取店取貨，機器找錢有300 114.140.65.6 12/02 07:17
61F：→ airplaneworm: 塊紙鈔吐不出來，回報客服等了快一 114.140.65.6 12/02 07:17
62F：→ airplaneworm: 個月才退款，還是退到蝦皮錢包… 114.140.65.6 12/02 07:17
63F：推 vgil: 有預料會發生這種狀況所以還是超商取比較保 114.137.93.120 12/02 09:50
64F：→ vgil: 險 114.137.93.120 12/02 09:50
65F：推 popbitch: 上個月才第一次用智取店，雖然收到貨 114.47.40.10 12/02 10:05
66F：→ popbitch: 但等了快一星期，還是超商取貨穩定， 114.47.40.10 12/02 10:07
67F：推 cashko: 300找不出來真的會生氣耶，我那次才五塊 36.229.139.42 12/02 13:42
68F：→ cashko: 左右就已經覺得印象很差，而且是第一次用 36.229.139.42 12/02 13:42
69F：推 sskyis: 好爛的服務,我還是人工取或超商店取吧 122.118.12.139 12/02 21:53
70F：推 blue0227800: 物流真的慢～而且收到的外箱也有受損 121.254.84.247 12/02 22:06
71F：→ blue0227800: ，還好東西沒怎樣！不過取貨流程沒 121.254.84.247 12/02 22:06
72F：→ blue0227800: 什麼問題 121.254.84.247 12/02 22:06
73F：推 brem: 曾經取貨時看到櫃子裡有我的和別人的包裹（ 219.68.63.9 12/02 22:18
74F：→ brem: 總共2個）比對編號真的一樣，總覺得貨會有 219.68.63.9 12/02 22:18
75F：→ brem: 被他人取走的風險 219.68.63.9 12/02 22:18
76F：推 saimeitetsu: 弱化版的掌櫃114.136.230.253 12/03 00:08
77F：推 mentu0086: 感謝分享遭遇，智取店看來先pass。 1.165.120.128 12/03 00:51
78F：推 THANN: 我一個買家買2個東西一個不領，開一個櫃子 210.59.236.204 12/04 10:21
79F：→ THANN: 卻顯示已領..搞得超級麻煩.. 210.59.236.204 12/04 10:21
80F：推 fania: 我也超喜歡智取店快速方便何時都能取件 61.31.93.104 12/04 10:22
81F：→ fania: 但如果遇到問題像原PO這麼衰感受真的會很差 61.31.93.104 12/04 10:22
82F：推 UCCUplz: 遇過蝦皮自取店操作螢幕壞掉 180.217.40.206 12/06 01:07
83F：→ UCCUplz: 打店裡留的客服電話打不通 爛爆 180.217.40.206 12/06 01:07
84F：推 anselhsuen: 我家附近最近才開智取店，我覺得還是 211.22.202.243 12/08 15:49
85F：→ anselhsuen: 挺方便的 211.22.202.243 12/08 15:49
86F：推 poi96300: 選智取店根本找自己麻煩 我都挑非智取店 49.213.159.216 12/08 17:41
87F：→ mirande: 已付款商品選智取店目前都沒啥問題耶！覺 27.53.176.186 12/09 21:57
88F：→ mirande: 得蠻方便的～ 27.53.176.186 12/09 21:57
89F：推 mayciy: 遇過智取店鈔票模組壞掉只能投零錢，但我 101.12.46.13 12/12 14:23
90F：→ mayciy: 的金額兩千多是要去哪生兩千多的零錢 101.12.46.13 12/12 14:23
91F：推 loneyrabbit: 我用智取店是滿順利的 只是每次進 36.231.183.196 12/14 09:17
92F：→ loneyrabbit: 去都莫名覺得可怕 36.231.183.196 12/14 09:17
93F：推 WaitingTime: 鄉下地方沒有智取，從來沒用過 101.10.106.253 12/14 21:06
94F：推 l616: 前陣子剛看到這篇，沒想到我也遇到相同狀況 49.216.166.51 01/28 20:19
95F：→ l616: ，還要自己追蝦皮處理中 49.216.166.51 01/28 20:19
96F：噓 georgehsu119: 出門就要開始錄了 42.73.19.21 09/02 23:11