作者gary22204 ()
看板e-shopping
标题[抱怨] 无言的虾皮智取店体验
时间Thu Nov 30 20:45:29 2023
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：虾皮台湾
＊店家连结：
https://shopee.tw/
＊商品名称：Type-c转3.5mm
＊沟通截图：
1. 取件没看到货
https://imgur.com/mgWuCNu
2. 申请退款等了9天，结果请我提供证明
https://imgur.com/zLfxkUs
3. 最後才得到回覆
https://imgur.com/I39cXg6
＊商品照片：
1. 最後拿到货，不敢造次赶快拍一张证明
https://imgur.com/XUbx0fD
2.
https://imgur.com/fOZNE0q
＊事发经过：
双11时下单三个小东西，第一个东西意外的来得很快
输入验证码後取货，不是取得物品的喜悦而是恶梦的开端
当柜门打开的瞬间，APP就自动跳出买家取件成功
但是不对阿，没有看到货阿 !!!!
智取店有重新开柜门的机制，於是又重走3遍
确定是这个柜门，然後确定没有东西
紧急拨打旁边写的智取店客服
总之客服说，包裹遗失要找，我们会帮你登记
3-5天後如果没有接到回应，就请去虾皮APP内的客服申诉
也说物流的状态会帮我调成未取件(结果没有)
成熟的大人如我等了3天再打一次智取店客服
说我的案件在案了，然後没有调成未取件的机制，有什麽误会
就一样请我3-5天後去虾皮APP内申诉(丢包style
真的到了5天大限，在没有招数的情况下
只能申请退款，也完整叙明遇到的状况
然後这一申请就是又等了个9天到昨天
傻眼的是9天後居然要我提供退货退款的证明
才发生沟通截图的第2张的情况
给一天回覆，要生一个不存在的证明
只好拍一张我的右手给他，延长期限
同时在那个右上角的客服图案内
直接打上请转客服，系统就帮我排线上文字客服
排到後想当然儿又要再说一次发生什麽情况
这次还加上我拍右手给他们的事
传完讯息之後感觉文字客服了了
等了一阵子，回覆我说包裹已经在店内了
请去现场再打一次智取店客服，会协助我开柜门
由於真的有点点不爽，於是就回说
所以其实东西其实早就在店内了，但是没有人通知我吗?
文字客服也只能说，刚才跟物流那边确认在店内了这样
然後退货退款那边过了一阵子，才传来沟通截图的图3回覆
回覆也是很奇怪，如果都取到货了那是要上传什麽退款证明?!
( 後来自己理解是因为我申请的是退货退款
( 所以他们就以先帮我拿到货再帮我退那个货为目标...
最後到刚刚我才真的取到货，一个不到一根手指的转接头
经历过了这种双11下单快12月取货的事件
学习到几件事情如下：
1. 智取店真的慢，爽度不够，只有取货的时候潮了那麽一点
各位想要快速爽的小7还是大胜2天以上
2. 智取店算是新业务，虽然有即时客服
但碰到智取不相关的就什麽都不会，只能请你去APP内申诉
不会帮你转接，整个流程跟虾皮主体是断开的
3. 智取店显然各项SOP处理不够完善，物流没送到也不知道
物品已经找到了也没人主动通知
傻傻开了柜门就会碰到跟我一样的超级蠢事
4. 虾皮的各部门分有点开，至少APP客服部门与智取店部门超不熟
客服部门也跟退货退款部门不熟，应该是要特别打电话那种
感觉不是在跟虾皮对谈，是跟三间公司对谈
5. 退货款部门很烂，就不懂退货退款为什麽要9天
而且我这还挺单纯的就没收到
等完9天就要我1天提供证明，表示他们部门根本没在看讯息
总之，希望大家不要遇到跟我一样的衰事
虾皮还是会继续用，但如果运费没便宜更多的话
智取店个人是有点怕也有点慢啦
希望虾皮员工能看到这篇，然後请一杯饮料补偿我受伤的心灵
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.150.184.110 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1701348331.A.991.html
1F：推 l2255888: 我第一次用,其实是还不错,早晚都可以领125.230.167.140 11/30 21:57
2F：→ l2255888: 货,但我收到时东西破了,好在卖家还认,只125.230.167.140 11/30 21:57
3F：→ l2255888: 是有点不敢再用,第一次就衰衰的。。。125.230.167.140 11/30 21:57
4F：推 q2520q: 智取店脸书也看到不少在抱怨的，当下门市 125.228.215.1 11/30 22:27
5F：→ q2520q: 没人能协助处理只能事後网路上填表单等回 125.228.215.1 11/30 22:27
6F：→ q2520q: 覆真的很麻烦 125.228.215.1 11/30 22:27
7F：推 ziuko: 真的是很曲折欸，网购就是求个便利，卡这 49.216.44.200 11/30 22:29
8F：→ ziuko: 麽久真是崩溃 49.216.44.200 11/30 22:29
9F：推 robotcl: 急的话真的不建议网购111.241.191.183 11/30 22:35
10F：→ amoroe13: 智取店用了很多次都觉得很方便，但原po111.250.159.223 11/30 23:01
11F：→ amoroe13: 这经历会让我想一下以後要不要继续用111.250.159.223 11/30 23:01
12F：推 tftt: 我１２点才下班,还满喜欢智取店的 218.164.78.50 12/01 02:09
13F：推 tn601374: 感觉还行，平常没小7免运用用还行 36.224.236.87 12/01 02:56
14F：→ tn601374: 当然小7还是首选 36.224.236.87 12/01 02:57
15F：推 ga86041: 感谢分享真的是很雷的体验 59.115.11.14 12/01 04:53
16F：推 YongLimHL: 所以…智取店是不是开柜的时候就顺便录 49.216.89.120 12/01 07:09
17F：→ YongLimHL: 影更好，万一真的也开柜开了个空虚，算 49.216.89.120 12/01 07:09
18F：→ YongLimHL: 是保留了证明。 49.216.89.120 12/01 07:09
19F：→ rook18ies: 应该是从输入手机号码时就要开始录影， 180.177.32.222 12/01 09:21
20F：→ rook18ies: 一直到打开柜子里有没有物品，然後大叫 180.177.32.222 12/01 09:21
21F：→ rook18ies: 三字经说要申诉，录影才能中断 180.177.32.222 12/01 09:21
22F：推 flower88: 无言的右手 笑了 XD 219.87.38.26 12/01 11:45
23F：推 steffi2: 有够麻烦!!! 39.9.71.249 12/01 12:31
24F：推 hvock: 智取店内不是有录影？竟然还要买家提供证明 59.125.65.115 12/01 12:39
25F：→ justice2008: 自己录影存证没有意义啊 114.32.14.43 12/01 12:55
26F：→ justice2008: 你输入完钱缴完 他才会给你位置 114.32.14.43 12/01 12:56
27F：→ justice2008: 而且给的当下立刻打开 114.32.14.43 12/01 12:56
28F：→ justice2008: 除非你录影的时候很凑巧从开门前就在 114.32.14.43 12/01 12:57
29F：→ justice2008: 拍了 不然谁能证明你不是先把东西拿 114.32.14.43 12/01 12:57
30F：→ justice2008: 出来才录影 114.32.14.43 12/01 12:57
31F：推 system303179: 智取店有24小时吗？223.141.173.193 12/01 13:59
32F：推 kmd: 新功能全民公测 1.34.126.187 12/01 14:13
33F：推 icexmoon: 从接近到打开柜门大概要录影存证了/_>\ 101.12.18.121 12/01 15:43
34F：→ amoroe13: 智取店通常是24小时的114.137.205.134 12/01 15:44
35F：推 nosurrender: 智取店自己觉得方便又自在 好用 111.80.243.114 12/01 16:28
36F：推 cherryyu: 太曲折了，拍拍 180.217.19.191 12/01 16:40
37F：推 MYCDBABY: 我自己用感受是还ok耶～暂时还没遇过遗 223.136.180.7 12/01 17:19
38F：→ MYCDBABY: 失问题 223.136.180.7 12/01 17:19
39F：推 attempt: 我自己用觉得蛮快的捏...还是地区有差? 111.80.243.114 12/01 17:23
40F：推 x22993a: 智取店没监视器吗@@ 223.136.25.45 12/01 17:32
41F：推 CGF16469: 有监视器吧，但应该没人有空调118.150.184.110 12/01 17:57
42F：推 tinabjqs: 这要怎麽自己录影确保柜内真的没东西啊223.137.109.209 12/01 18:23
43F：→ tinabjqs: @@223.137.109.209 12/01 18:23
44F：推 s2170801: 本来还觉得虾皮搞智取店很不错，现在我118.231.128.152 12/01 18:41
45F：→ s2170801: 还是用7-11好了118.231.128.152 12/01 18:41
46F：推 darkmusic: 推新东西难免有bug...但我觉得推智取 106.64.17.231 12/01 19:13
47F：→ darkmusic: 店方向上对的啦 106.64.17.231 12/01 19:13
48F：推 Daladala: 最近尝试用智取寄件，寄件柜里的包裹多 114.44.217.251 12/01 19:29
49F：→ Daladala: 到柜门无法阖上，可以轻松看到里面及拿 114.44.217.251 12/01 19:30
50F：→ Daladala: 走里面的包裹@@... 114.44.217.251 12/01 19:31
51F：→ Daladala: 虽然有监视器，但非常没安全感... 114.44.217.251 12/01 19:32
52F：推 kaojet: 拍右手让我笑了 223.140.163.76 12/01 20:52
53F：推 tinacat1225: 昨天去智取店要取货才发现钞票模组坏 219.68.80.107 12/02 00:28
54F：→ tinacat1225: 掉只能投硬币，真的蛮不方便的 219.68.80.107 12/02 00:28
55F：推 cloudyyo: 哇 好雷哦 拍拍 115.43.54.66 12/02 01:03
56F：推 cashko: 有次去少找我零钱，打电话後还要等一阵子 118.167.151.61 12/02 01:10
57F：→ cashko: 才退到虾皮钱包 118.167.151.61 12/02 01:10
58F：推 QQmouse: 遇过钞票区放了好几张100 超怕被误会 125.229.27.55 12/02 04:39
59F：→ QQmouse: 不知道多久之前的客人没拿走钱 125.229.27.55 12/02 04:39
60F：推 airplaneworm: 我妈之前智取店取货，机器找钱有300 114.140.65.6 12/02 07:17
61F：→ airplaneworm: 块纸钞吐不出来，回报客服等了快一 114.140.65.6 12/02 07:17
62F：→ airplaneworm: 个月才退款，还是退到虾皮钱包… 114.140.65.6 12/02 07:17
63F：推 vgil: 有预料会发生这种状况所以还是超商取比较保 114.137.93.120 12/02 09:50
64F：→ vgil: 险 114.137.93.120 12/02 09:50
65F：推 popbitch: 上个月才第一次用智取店，虽然收到货 114.47.40.10 12/02 10:05
66F：→ popbitch: 但等了快一星期，还是超商取货稳定， 114.47.40.10 12/02 10:07
67F：推 cashko: 300找不出来真的会生气耶，我那次才五块 36.229.139.42 12/02 13:42
68F：→ cashko: 左右就已经觉得印象很差，而且是第一次用 36.229.139.42 12/02 13:42
69F：推 sskyis: 好烂的服务,我还是人工取或超商店取吧 122.118.12.139 12/02 21:53
70F：推 blue0227800: 物流真的慢～而且收到的外箱也有受损 121.254.84.247 12/02 22:06
71F：→ blue0227800: ，还好东西没怎样！不过取货流程没 121.254.84.247 12/02 22:06
72F：→ blue0227800: 什麽问题 121.254.84.247 12/02 22:06
73F：推 brem: 曾经取货时看到柜子里有我的和别人的包裹（ 219.68.63.9 12/02 22:18
74F：→ brem: 总共2个）比对编号真的一样，总觉得货会有 219.68.63.9 12/02 22:18
75F：→ brem: 被他人取走的风险 219.68.63.9 12/02 22:18
76F：推 saimeitetsu: 弱化版的掌柜114.136.230.253 12/03 00:08
77F：推 mentu0086: 感谢分享遭遇，智取店看来先pass。 1.165.120.128 12/03 00:51
78F：推 THANN: 我一个买家买2个东西一个不领，开一个柜子 210.59.236.204 12/04 10:21
79F：→ THANN: 却显示已领..搞得超级麻烦.. 210.59.236.204 12/04 10:21
80F：推 fania: 我也超喜欢智取店快速方便何时都能取件 61.31.93.104 12/04 10:22
81F：→ fania: 但如果遇到问题像原PO这麽衰感受真的会很差 61.31.93.104 12/04 10:22
82F：推 UCCUplz: 遇过虾皮自取店操作萤幕坏掉 180.217.40.206 12/06 01:07
83F：→ UCCUplz: 打店里留的客服电话打不通 烂爆 180.217.40.206 12/06 01:07
84F：推 anselhsuen: 我家附近最近才开智取店，我觉得还是 211.22.202.243 12/08 15:49
85F：→ anselhsuen: 挺方便的 211.22.202.243 12/08 15:49
86F：推 poi96300: 选智取店根本找自己麻烦 我都挑非智取店 49.213.159.216 12/08 17:41
87F：→ mirande: 已付款商品选智取店目前都没啥问题耶！觉 27.53.176.186 12/09 21:57
88F：→ mirande: 得蛮方便的～ 27.53.176.186 12/09 21:57
89F：推 mayciy: 遇过智取店钞票模组坏掉只能投零钱，但我 101.12.46.13 12/12 14:23
90F：→ mayciy: 的金额两千多是要去哪生两千多的零钱 101.12.46.13 12/12 14:23
91F：推 loneyrabbit: 我用智取店是满顺利的 只是每次进 36.231.183.196 12/14 09:17
92F：→ loneyrabbit: 去都莫名觉得可怕 36.231.183.196 12/14 09:17
93F：推 WaitingTime: 乡下地方没有智取，从来没用过 101.10.106.253 12/14 21:06
94F：推 l616: 前阵子刚看到这篇，没想到我也遇到相同状况 49.216.166.51 01/28 20:19
95F：→ l616: ，还要自己追虾皮处理中 49.216.166.51 01/28 20:19
96F：嘘 georgehsu119: 出门就要开始录了 42.73.19.21 09/02 23:11