作者ndhuwei (turtlenick)
看板e-shopping
標題[抱怨] PChome 收藏性商品沒有緩衝包材且不換貨
時間Wed Nov 15 19:06:13 2023
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＊店家名稱：
PChome24h 樂高官方旗艦館
＊店家連結：
https://24h.pchome.com.tw/prod/DEDJ0Y-A900GKM08
＊商品名稱：
LEGO樂高 迪士尼系列 43230 華特迪士尼復古膠卷攝影機
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/bey3QrW.jpg
https://i.imgur.com/b3lIIdv.jpg
https://i.imgur.com/iDKCUv9.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/68XNJ64.jpg
https://i.imgur.com/YIyo8IH.jpg
https://i.imgur.com/ezIOD41.jpg
https://i.imgur.com/yoKt9W4.jpg
https://i.imgur.com/SuEcYdX.jpg
https://i.imgur.com/iKVFPrW.jpg
＊事發經過：
11月11日趁著有折價券、贈品、登記活動、加碼活動和導購回饋的時候下訂，11月14日收
到商品
但收到貨的時候有點錯愕，因為外箱實在非常大，光拿起來就能感覺到裡面有非常多的空
隙，而且箱子材質偏軟，導致收到貨的時候箱子就有點皺皺的（如商品圖1），打開之後
證實裡面確實有許多空間，且沒有任何氣泡紙保護商品外盒，也沒有任何緩衝包材（如商
品圖2）
拿出商品後，發現外盒上不僅有細小凹痕、邊角撞傷（如商品圖3、4），連logo的部分都
脫漆（如商品圖5），甚至防偽膠帶都有點掉漆（如商品圖7）
樂高雖然是玩具，但確實有不少人都有收藏的習慣，尤其這是迪士尼100週年聯名商品，
儘管外盒損傷沒有到真的很嚴重，但還是非常不滿廠商用了一個過大的外箱裝寄，任憑商
品在箱內與其他贈品碰來碰去，因此還是在收到貨不久便決定提出向PChome客服提出換貨
；透過網站的指引點到「換貨問題」後，雖然有「新品不良」的分類，但點進去後也只是
提到「24h商品沒有提供更換款式、顏色、尺寸服務。如購買錯誤或要換規格，請維持商
品完整並把握時間於貨到七天內申請退訂後再重新上網選購，謝謝」（如溝通圖1）
因此我轉為打電話向客服反映我不是因為買錯要換款式，而是商品本身有瑕疵，客服請我
點另一個選項之後補充圖片及說明，並承諾會儘速協助送件處理（如溝通圖2）
結果今天收到客服回復（如溝通圖3），PChome避開換貨的問題不談，只提到郵寄商品難
免會碰傷，因此如果不滿可以選擇退貨，如果願意留下商品不退貨的話可以施捨效期一個
月的50元購物金給我。
對，我可以理解郵寄商品難免會發生碰撞，但PChome不僅用一個過大的外箱裝寄，讓商品
外盒在裡面與贈品碰來碰去，也沒有用任何包材或緩衝保護商品，等到收藏性質的商品外
盒產生瑕疵之後再推說「商品外盒也是保護包材之一」，而且堅持不提供換貨只能退貨！
如果商品外盒也是包材的話，那PChome就大膽一點直接貼宅配單在LEGO的logo上啊！何必
大費周章拿一個這麼大的箱子裝貨？
我知道可以透過「一買一退」的方式達到換貨的目的，但這種倉庫直接出貨的商品，如果
不是直接專案處理或是透過廠商換貨，基本上新寄來的商品應該會遇到一模一樣的狀況，
這樣一來問題還是沒有解決，而且當初所有折扣折一折，大約折了快1500元，現在退貨的
話，也不可能在其他通路用這樣的價格買到同樣的商品
雖然消保法的確只有明文保障退貨的權益，但這樣造成收藏性商品外盒損傷已經是構成瑕
疵了，消費者本來就可以依民法請求交付無瑕疵之物，PChome不僅不參考桃子，把換貨按
鈕直接放在訂單頁面上，致電客服之後一樣堅持不提供換貨，也不願補償重新下單的價差
損失，真的有夠後悔在把商品外盒視為包材之一的地方買這類商品！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.12.136.113 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1700046375.A.A29.html
1F：推 bobbyac01: 你就繼續一買一退買到你滿意 他們就會110.28.90.193 11/15 19:25
2F：→ bobbyac01: 怕了 反正都確定是有瑕疵110.28.90.193 11/15 19:25
3F：→ newlife5566: 我看MOMO該商品頁面評論也是有人反223.138.30.175 11/15 19:30
4F：→ newlife5566: 應沒有給任何緩衝包材耶 223.138.30.175 11/15 19:30
至少桃子有換貨的按鈕可以按
5F：推 canlest: 我在國外實體店買寄到住處，是有厚厚的 1.163.122.61 11/15 19:41
6F：→ canlest: 氣泡紙，但拆開跟你差不多 1.163.122.61 11/15 19:41
7F：→ canlest: 你要不要去實體店看看，說不定鍋不在物1.163.122.61 11/15 19:41
8F：→ canlest: 流..1.163.122.61 11/15 19:41
至少有包......
9F：推 starscat: 感覺你還是退貨比較好誒 搞不好它再重寄140.112.215.114 11/15 20:25
10F：→ starscat: 一次還是一樣沒有包材@@140.112.215.114 11/15 20:25
11F：→ jasper6101: 折價券那些為無償取得 如何要求補償?122.117.22.6 11/15 20:37
我沒有要補償啊，我只是要求他們給付無瑕疵之物
12F：推 JohnHong: PC MOMO兩家都一樣 要盒子完好的收藏1.168.130.107 11/15 20:40
13F：→ JohnHong: 建議還是跑趟實體店1.168.130.107 11/15 20:41
14F：→ JohnHong: 在非收藏眼中 盒子沒爛沒缺件都算完整.. 1.168.130.107 11/15 20:42
15F：推 Qua3small: 電商下單 有時還會盒子直接就貼 180.217.146.40 11/15 20:51
16F：→ Qua3small: 貨運單… 特別是有1點大的包裹。180.217.146.40 11/15 20:51
我之前有一個電器就是這樣
※ 編輯: ndhuwei (101.12.136.113 臺灣), 11/15/2023 21:07:49
17F：推 lulu1987: 我在酷彭買的樂高有防撞 而且同一單的 219.70.253.9 11/15 22:16
18F：→ lulu1987: 底板和盒裝樂高分箱出貨 完全避免底板 219.70.253.9 11/15 22:17
19F：→ lulu1987: 跟其他商品碰撞造成拗折 219.70.253.9 11/15 22:17
20F：推 EPIRB406: 可以退貨沒啥好抱怨的吧！又不是高價商223.137.143.162 11/15 23:05
21F：→ EPIRB406: 品PCHOME 不可能多包的。如果有序號的話223.137.143.162 11/15 23:05
22F：→ EPIRB406: 也不可能買一退一223.137.143.162 11/15 23:05
23F：推 saphy: 如果有包材但盒子也是破，原PO會要退嗎？221.188.27.203 11/15 23:44
24F：推 m9o2o: 抱怨還好吧 可以給有同樣需求疑慮的人參考223.139.27.204 11/16 00:32
25F：推 wpd: 想屯升值賺錢的 廠商頭痛啊 114.25.37.154 11/16 01:56
26F：→ wpd: 講好聽收藏 呵呵 114.25.37.154 11/16 01:57
27F：推 ashkaze: 我每次買箱裝飲料都會給緩衝包材覺得很114.27.20.204 11/16 03:19
28F：→ ashkaze: 多餘，結果這該防撞的不給包材真糟 114.27.20.204 11/16 03:19
29F：推 elvafish: 我的筆電也剛到，也是沒有任何緩衝+大 123.193.59.169 11/16 03:35
30F：→ elvafish: 箱子 （傻眼123.193.59.169 11/16 03:35
31F：→ hvock: 八角魔人一律建議實體店買好嗎59.125.65.115 11/16 10:35
32F：→ labell: 我買都有包裝 42.73.78.42 11/16 12:02
33F：推 goldmask: 盒損品和非盒損品價值有差，但我想估計p 111.71.77.173 11/16 13:17
34F：→ goldmask: chome大概也拿不出來包裝盒完美的 111.71.77.173 11/16 13:17
35F：推 ray90910: 自己收藏又不是要轉賣，外盒沒差吧？ 42.79.135.81 11/16 13:44
36F：→ muirhead: 這算不算有瑕疵可能都可以吵吧 1.160.242.156 11/16 14:18
37F：推 EPIRB406: 之前買蝦皮神腦的iphone只用一個氣泡袋223.137.143.162 11/16 14:41
38F：→ EPIRB406: ，收到一個角都凹了，直接退貨了。223.137.143.162 11/16 14:41
39F：噓 befly10015: 你要收藏就不要用網購 很多廠商對於101.9.97.241 11/16 15:44
40F：→ befly10015: 非高單價商品都不會特別包裝 不只pch101.9.97.241 11/16 15:44
41F：→ befly10015: ome 101.9.97.241 11/16 15:44
42F：推 Vladivostok: 八角還是實體店好125.235.120.156 11/16 16:27
43F：噓 robotcl: 為何不實體店買 101.12.22.67 11/16 17:59
因為實體店沒有打折
44F：→ wpd: 人家想要輕鬆在家裡入手未來升值品..... 114.25.37.154 11/16 18:30
我沒有想要賣，單純比較龜毛。如果我要買來保值的話我幹嘛只買一個= =
※ 編輯: ndhuwei (101.12.114.72 臺灣), 11/16/2023 20:11:44
45F：→ wpd: 因為你也不敢保證升值 所以才只買一個 114.25.37.154 11/16 20:29
46F：→ wpd: 就像有人股票買一張的 就代表不想賺錢? 114.25.37.154 11/16 20:30
47F：推 dearqq: 收藏不適合網購= = 60.248.88.249 11/17 08:51
48F：推 yangs308: 依你的標準不適合網購….180.217.117.234 11/17 13:24
49F：噓 befly10015: 請龜毛的人有點自知之明不要網購 101.9.97.241 11/17 15:22
50F：推 doS16: 外盒在非收藏家眼中都只是包材，他沒給你直 114.136.199.55 11/18 10:19
51F：→ doS16: 接貼單子在外盒上是因為還有贈品要一起寄才 114.136.199.55 11/18 10:19
52F：→ doS16: 會再裝一個箱子，八角魔人請去實體店或專門 114.136.199.55 11/18 10:19
53F：→ doS16: 賣收藏品的店家購買 114.136.199.55 11/18 10:19
54F：→ doS16: 老實說光看照片我覺得沒有很嚴重，甚至可能 114.136.199.55 11/18 10:21
55F：→ doS16: 是出廠時就有的 114.136.199.55 11/18 10:21
56F：→ ITASA: 你真的不適合網購 就退貨去實體買吧 114.37.122.219 11/18 11:52
57F：推 a100213: 之前在MOMO上面買TOMYTEC TLV系列精緻金 27.240.217.157 11/18 14:49
58F：→ a100213: 屬模型車，廠商沒放緩衝包材紙箱裝著就出 27.240.217.157 11/18 14:49
59F：→ a100213: 貨了，好在沒有壓毀... 27.240.217.157 11/18 14:49
60F：推 arlismall5: 現在連買書都不會有包材了，你這個至 101.10.109.174 11/18 15:14
61F：→ arlismall5: 少還有外盒沒傷到本體，書直接撞凹== 101.10.109.174 11/18 15:14
62F：→ glen246: 你大概是沒看過日亞空運用牛皮紙袋裝而已 114.34.167.214 11/18 21:00
63F：→ glen246: ，沒任何保護，有些大件物品甚至是原箱裸 114.34.167.214 11/18 21:00
64F：→ glen246: 寄 114.34.167.214 11/18 21:00
65F：→ jerry305: 我看好久才發現哪裡撞到... 27.247.67.190 11/18 23:46
66F：噓 smoker1225: 要完美就hand carry 42.77.61.61 11/19 00:28
67F：噓 wavier: 要完美，自己不會去實體店挑？打折是差多 42.73.37.142 11/19 10:14
68F：→ wavier: 少錢？沒那個屁股 42.73.37.142 11/19 10:14
69F：→ Hazel320: 這個真的很難說是誰的鍋 101.12.27.248 11/21 08:53
70F：噓 owoall: 我有收藏樂高，但要正八角刺人就直接去門 49.215.48.95 11/22 02:30
71F：→ owoall: 市或找樂高賣家買好嗎，為難電商幹甚麼 49.215.48.95 11/22 02:30
72F：→ owoall: 你知道連好市多或樂高門市盒子都不一定完 49.215.48.95 11/22 02:31
73F：→ owoall: 美嗎 49.215.48.95 11/22 02:31