作者ndhuwei (turtlenick)
看板e-shopping
标题[抱怨] PChome 收藏性商品没有缓冲包材且不换货
时间Wed Nov 15 19:06:13 2023
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：
PChome24h 乐高官方旗舰馆
＊店家连结：
https://24h.pchome.com.tw/prod/DEDJ0Y-A900GKM08
＊商品名称：
LEGO乐高 迪士尼系列 43230 华特迪士尼复古胶卷摄影机
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/bey3QrW.jpg
https://i.imgur.com/b3lIIdv.jpg
https://i.imgur.com/iDKCUv9.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/68XNJ64.jpg
https://i.imgur.com/YIyo8IH.jpg
https://i.imgur.com/ezIOD41.jpg
https://i.imgur.com/yoKt9W4.jpg
https://i.imgur.com/SuEcYdX.jpg
https://i.imgur.com/iKVFPrW.jpg
＊事发经过：
11月11日趁着有折价券、赠品、登记活动、加码活动和导购回馈的时候下订，11月14日收
到商品
但收到货的时候有点错愕，因为外箱实在非常大，光拿起来就能感觉到里面有非常多的空
隙，而且箱子材质偏软，导致收到货的时候箱子就有点皱皱的（如商品图1），打开之後
证实里面确实有许多空间，且没有任何气泡纸保护商品外盒，也没有任何缓冲包材（如商
品图2）
拿出商品後，发现外盒上不仅有细小凹痕、边角撞伤（如商品图3、4），连logo的部分都
脱漆（如商品图5），甚至防伪胶带都有点掉漆（如商品图7）
乐高虽然是玩具，但确实有不少人都有收藏的习惯，尤其这是迪士尼100周年联名商品，
尽管外盒损伤没有到真的很严重，但还是非常不满厂商用了一个过大的外箱装寄，任凭商
品在箱内与其他赠品碰来碰去，因此还是在收到货不久便决定提出向PChome客服提出换货
；透过网站的指引点到「换货问题」後，虽然有「新品不良」的分类，但点进去後也只是
提到「24h商品没有提供更换款式、颜色、尺寸服务。如购买错误或要换规格，请维持商
品完整并把握时间於货到七天内申请退订後再重新上网选购，谢谢」（如沟通图1）
因此我转为打电话向客服反映我不是因为买错要换款式，而是商品本身有瑕疵，客服请我
点另一个选项之後补充图片及说明，并承诺会尽速协助送件处理（如沟通图2）
结果今天收到客服回复（如沟通图3），PChome避开换货的问题不谈，只提到邮寄商品难
免会碰伤，因此如果不满可以选择退货，如果愿意留下商品不退货的话可以施舍效期一个
月的50元购物金给我。
对，我可以理解邮寄商品难免会发生碰撞，但PChome不仅用一个过大的外箱装寄，让商品
外盒在里面与赠品碰来碰去，也没有用任何包材或缓冲保护商品，等到收藏性质的商品外
盒产生瑕疵之後再推说「商品外盒也是保护包材之一」，而且坚持不提供换货只能退货！
如果商品外盒也是包材的话，那PChome就大胆一点直接贴宅配单在LEGO的logo上啊！何必
大费周章拿一个这麽大的箱子装货？
我知道可以透过「一买一退」的方式达到换货的目的，但这种仓库直接出货的商品，如果
不是直接专案处理或是透过厂商换货，基本上新寄来的商品应该会遇到一模一样的状况，
这样一来问题还是没有解决，而且当初所有折扣折一折，大约折了快1500元，现在退货的
话，也不可能在其他通路用这样的价格买到同样的商品
虽然消保法的确只有明文保障退货的权益，但这样造成收藏性商品外盒损伤已经是构成瑕
疵了，消费者本来就可以依民法请求交付无瑕疵之物，PChome不仅不参考桃子，把换货按
钮直接放在订单页面上，致电客服之後一样坚持不提供换货，也不愿补偿重新下单的价差
损失，真的有够後悔在把商品外盒视为包材之一的地方买这类商品！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.12.136.113 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1700046375.A.A29.html
1F：推 bobbyac01: 你就继续一买一退买到你满意 他们就会110.28.90.193 11/15 19:25
2F：→ bobbyac01: 怕了 反正都确定是有瑕疵110.28.90.193 11/15 19:25
3F：→ newlife5566: 我看MOMO该商品页面评论也是有人反223.138.30.175 11/15 19:30
4F：→ newlife5566: 应没有给任何缓冲包材耶 223.138.30.175 11/15 19:30
至少桃子有换货的按钮可以按
5F：推 canlest: 我在国外实体店买寄到住处，是有厚厚的 1.163.122.61 11/15 19:41
6F：→ canlest: 气泡纸，但拆开跟你差不多 1.163.122.61 11/15 19:41
7F：→ canlest: 你要不要去实体店看看，说不定锅不在物1.163.122.61 11/15 19:41
8F：→ canlest: 流..1.163.122.61 11/15 19:41
至少有包......
9F：推 starscat: 感觉你还是退货比较好诶 搞不好它再重寄140.112.215.114 11/15 20:25
10F：→ starscat: 一次还是一样没有包材@@140.112.215.114 11/15 20:25
11F：→ jasper6101: 折价券那些为无偿取得 如何要求补偿?122.117.22.6 11/15 20:37
我没有要补偿啊，我只是要求他们给付无瑕疵之物
12F：推 JohnHong: PC MOMO两家都一样 要盒子完好的收藏1.168.130.107 11/15 20:40
13F：→ JohnHong: 建议还是跑趟实体店1.168.130.107 11/15 20:41
14F：→ JohnHong: 在非收藏眼中 盒子没烂没缺件都算完整.. 1.168.130.107 11/15 20:42
15F：推 Qua3small: 电商下单 有时还会盒子直接就贴 180.217.146.40 11/15 20:51
16F：→ Qua3small: 货运单… 特别是有1点大的包裹。180.217.146.40 11/15 20:51
我之前有一个电器就是这样
※ 编辑: ndhuwei (101.12.136.113 台湾), 11/15/2023 21:07:49
17F：推 lulu1987: 我在酷彭买的乐高有防撞 而且同一单的 219.70.253.9 11/15 22:16
18F：→ lulu1987: 底板和盒装乐高分箱出货 完全避免底板 219.70.253.9 11/15 22:17
19F：→ lulu1987: 跟其他商品碰撞造成拗折 219.70.253.9 11/15 22:17
20F：推 EPIRB406: 可以退货没啥好抱怨的吧！又不是高价商223.137.143.162 11/15 23:05
21F：→ EPIRB406: 品PCHOME 不可能多包的。如果有序号的话223.137.143.162 11/15 23:05
22F：→ EPIRB406: 也不可能买一退一223.137.143.162 11/15 23:05
23F：推 saphy: 如果有包材但盒子也是破，原PO会要退吗？221.188.27.203 11/15 23:44
24F：推 m9o2o: 抱怨还好吧 可以给有同样需求疑虑的人参考223.139.27.204 11/16 00:32
25F：推 wpd: 想屯升值赚钱的 厂商头痛啊 114.25.37.154 11/16 01:56
26F：→ wpd: 讲好听收藏 呵呵 114.25.37.154 11/16 01:57
27F：推 ashkaze: 我每次买箱装饮料都会给缓冲包材觉得很114.27.20.204 11/16 03:19
28F：→ ashkaze: 多余，结果这该防撞的不给包材真糟 114.27.20.204 11/16 03:19
29F：推 elvafish: 我的笔电也刚到，也是没有任何缓冲+大 123.193.59.169 11/16 03:35
30F：→ elvafish: 箱子 （傻眼123.193.59.169 11/16 03:35
31F：→ hvock: 八角魔人一律建议实体店买好吗59.125.65.115 11/16 10:35
32F：→ labell: 我买都有包装 42.73.78.42 11/16 12:02
33F：推 goldmask: 盒损品和非盒损品价值有差，但我想估计p 111.71.77.173 11/16 13:17
34F：→ goldmask: chome大概也拿不出来包装盒完美的 111.71.77.173 11/16 13:17
35F：推 ray90910: 自己收藏又不是要转卖，外盒没差吧？ 42.79.135.81 11/16 13:44
36F：→ muirhead: 这算不算有瑕疵可能都可以吵吧 1.160.242.156 11/16 14:18
37F：推 EPIRB406: 之前买虾皮神脑的iphone只用一个气泡袋223.137.143.162 11/16 14:41
38F：→ EPIRB406: ，收到一个角都凹了，直接退货了。223.137.143.162 11/16 14:41
39F：嘘 befly10015: 你要收藏就不要用网购 很多厂商对於101.9.97.241 11/16 15:44
40F：→ befly10015: 非高单价商品都不会特别包装 不只pch101.9.97.241 11/16 15:44
41F：→ befly10015: ome 101.9.97.241 11/16 15:44
42F：推 Vladivostok: 八角还是实体店好125.235.120.156 11/16 16:27
43F：嘘 robotcl: 为何不实体店买 101.12.22.67 11/16 17:59
因为实体店没有打折
44F：→ wpd: 人家想要轻松在家里入手未来升值品..... 114.25.37.154 11/16 18:30
我没有想要卖，单纯比较龟毛。如果我要买来保值的话我干嘛只买一个= =
※ 编辑: ndhuwei (101.12.114.72 台湾), 11/16/2023 20:11:44
45F：→ wpd: 因为你也不敢保证升值 所以才只买一个 114.25.37.154 11/16 20:29
46F：→ wpd: 就像有人股票买一张的 就代表不想赚钱? 114.25.37.154 11/16 20:30
47F：推 dearqq: 收藏不适合网购= = 60.248.88.249 11/17 08:51
48F：推 yangs308: 依你的标准不适合网购….180.217.117.234 11/17 13:24
49F：嘘 befly10015: 请龟毛的人有点自知之明不要网购 101.9.97.241 11/17 15:22
50F：推 doS16: 外盒在非收藏家眼中都只是包材，他没给你直 114.136.199.55 11/18 10:19
51F：→ doS16: 接贴单子在外盒上是因为还有赠品要一起寄才 114.136.199.55 11/18 10:19
52F：→ doS16: 会再装一个箱子，八角魔人请去实体店或专门 114.136.199.55 11/18 10:19
53F：→ doS16: 卖收藏品的店家购买 114.136.199.55 11/18 10:19
54F：→ doS16: 老实说光看照片我觉得没有很严重，甚至可能 114.136.199.55 11/18 10:21
55F：→ doS16: 是出厂时就有的 114.136.199.55 11/18 10:21
56F：→ ITASA: 你真的不适合网购 就退货去实体买吧 114.37.122.219 11/18 11:52
57F：推 a100213: 之前在MOMO上面买TOMYTEC TLV系列精致金 27.240.217.157 11/18 14:49
58F：→ a100213: 属模型车，厂商没放缓冲包材纸箱装着就出 27.240.217.157 11/18 14:49
59F：→ a100213: 货了，好在没有压毁... 27.240.217.157 11/18 14:49
60F：推 arlismall5: 现在连买书都不会有包材了，你这个至 101.10.109.174 11/18 15:14
61F：→ arlismall5: 少还有外盒没伤到本体，书直接撞凹== 101.10.109.174 11/18 15:14
62F：→ glen246: 你大概是没看过日亚空运用牛皮纸袋装而已 114.34.167.214 11/18 21:00
63F：→ glen246: ，没任何保护，有些大件物品甚至是原箱裸 114.34.167.214 11/18 21:00
64F：→ glen246: 寄 114.34.167.214 11/18 21:00
65F：→ jerry305: 我看好久才发现哪里撞到... 27.247.67.190 11/18 23:46
66F：嘘 smoker1225: 要完美就hand carry 42.77.61.61 11/19 00:28
67F：嘘 wavier: 要完美，自己不会去实体店挑？打折是差多 42.73.37.142 11/19 10:14
68F：→ wavier: 少钱？没那个屁股 42.73.37.142 11/19 10:14
69F：→ Hazel320: 这个真的很难说是谁的锅 101.12.27.248 11/21 08:53
70F：嘘 owoall: 我有收藏乐高，但要正八角刺人就直接去门 49.215.48.95 11/22 02:30
71F：→ owoall: 市或找乐高卖家买好吗，为难电商干甚麽 49.215.48.95 11/22 02:30
72F：→ owoall: 你知道连好市多或乐高门市盒子都不一定完 49.215.48.95 11/22 02:31
73F：→ owoall: 美吗 49.215.48.95 11/22 02:31