作者hinagiku (C)
看板e-shopping
標題[抱怨] NoriNori 不太愉快的交易經驗(拒絕退貨)
時間Fri Nov 10 12:03:36 2023
抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目
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＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？Y
＊店家名稱：Nori Nori 日感選物 (NORI Select Shop)
＊店家連結：
https://www.norinori.co
＊商品名稱：2 way 質感打褶背心洋裝・黑
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/NNXIzj1.jpg
https://i.imgur.com/s7yUR5i.jpg
https://i.imgur.com/MYAp9Lr.jpg
https://i.imgur.com/r6Jor9Q.jpg
https://i.imgur.com/ndDkZNB.jpg
https://i.imgur.com/2KwKmAp.jpg
https://i.imgur.com/EisChiK.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/utJ98ch.jpg
https://i.imgur.com/0jAFfgx.jpg
https://i.imgur.com/nQbwSA7.jpg
＊事發經過：
9/16 官網下單。
10/12 收到商品。
收到後很快就決定不留，
直接收回袋內放著，
隔日10/13寫信辦理退貨，
賣方請我自行寄回（運費自理的意思），
並表示一次退貨即不再交易，
到此我都可接受並照辦。
10/19賣方回應收回衣服上有白色污漬，
以有「使用痕跡」為由拒絕受理，
溝通過程已如圖。
我沒主動提出「可能」屬原始瑕疵，
是賣方也無法確認這點，
才會請我提供拆封錄影吧？
但我回答沒有錄影後，
賣方彷彿吃了定心丸，
態度隨即又堅定了起來，
說只要我沒反應就是沒瑕疵。
我拆封時整件拉起來比一下，
決定不留就收回袋內，
已經要退貨了，
也沒想到還需要再去檢查什麼。
賣方收回退貨，
從照片看來應該是開大燈徹底檢視了，
出貨是否同規格品檢不得而知，
畢竟賣方也無法提供相關錄影證明。
另外提一下在信中特別被cue到的香水味，
因為賣方出貨有在衣服噴灑極～濃烈香水，
濃到我退貨前都還聞得到殘香…，
雖然賣方說他們再聞已經是一般居家氣味，
不就更表示我沒有使用過、
而是一直把衣服放著嗎？
如果我真有拿來穿著=使用，
衣服應該會沾染到他牌香水味，
而不會只是單純的居家氣味了。
賣方自己也說了：
事實為何不得而知，
不得而知事實為何的單方面論述，
可以拿來當作拒絕退貨的理由嗎？
對這家店來講是的。
賣方也許跟我同樣感到莫名其妙，
但從一開始認定我有使用過，
到後來說我沒有盡到檢查商品的義務，
一切都推到我這邊讓我感受蠻差的。
而的確沒有檢查及錄影是我的失誤，
我也只能吞下這個結論。
以上是個人跟Nori交易的個案經驗，
其實之前蠻喜歡看闆娘直播，
沒想到售後會是這般體驗。
本來想就這樣算了，
直到收到再度寄回的衣服，
竟然直接大裸裝，
大概反正也沒差我這單了就變得超隨便，
跟當初附防塵袋天壤之別，
就算溝通過程有爭議，
結果而言我依然是購買了這件商品，
該付的費用也沒少付，
實在不需要這樣吧?
瞬間覺得還是值得抱怨一下。
這次我真的是仔細看才看到賣方說的使用痕跡…，
從賣方照片看起來很明顯的白色，
實際上是有點像白膠乾掉會變微透那種感覺，
要在明亮光源下才能看見，
然後還是不知道從何而來，世紀之謎。
藉此提醒也自我警惕7天猶豫期內的商品，
即使要退貨了也要好好檢查商品狀態，
以及網購開箱錄影真的很重要Q__Q。
--
# 特別補充：
其實我收到賣家最後一封回應後，
就去消保線上申訴了，
也收到公函副本(代表賣方也有收到)，
但Nori Nori完全無視、仍執意寄回商品，
所以他們那句義正詞嚴的「我方一律配合」，
就是說說而已，並沒有要配合法規檢視。
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.10.93.253 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1699589018.A.512.html
1F：推 amber626: 我喜歡的衣服絕對不會噴香水在上面耶，1.174.106.32 11/10 12:24
2F：→ amber626: 就是怕對衣物造成損傷…1.174.106.32 11/10 12:24
3F：推 rain0719: 法律好像規定買家不用開箱錄影，是賣家61.216.74.115 11/10 12:40
4F：→ rain0719: 自己要錄影舉證61.216.74.115 11/10 12:40
※ 編輯: hinagiku (101.10.93.253 臺灣), 11/10/2023 12:57:02
5F：→ hinagiku: 我也不會直接把香水噴在衣服上，所以開101.10.93.253 11/10 13:15
6F：→ hinagiku: 袋時有點被那個撲鼻而來的香氣衝擊到。101.10.93.253 11/10 13:15
7F：→ hinagiku: 剛剛去爬文好像確實如R大所述，不過就101.10.93.253 11/10 13:15
8F：→ hinagiku: 像法律也有規定退貨時運費應由賣方負擔101.10.93.253 11/10 13:15
9F：→ hinagiku: ，但Nori Nori並沒有要支付這個費用的101.10.93.253 11/10 13:15
10F：→ hinagiku: 意思。101.10.93.253 11/10 13:15
11F：推 mayii1020: 賣方違法 沒有要申訴嗎？211.22.55.43 11/10 13:19
12F：→ hinagiku: 其實我有試著申訴，但賣方無視消保官的101.10.93.253 11/10 13:24
13F：→ hinagiku: 公函，堅持寄回商品(以一個裸裝的方式101.10.93.253 11/10 13:24
14F：→ hinagiku: )。101.10.93.253 11/10 13:24
15F：推 hjuif: 向機關申訴吧，感覺也是吃定你不想111.71.214.220 11/10 13:33
16F：→ hjuif: 麻煩，沒錄影就直接說有髒污，賣家111.71.214.220 11/10 13:33
17F：→ hjuif: 的舉動也很特別111.71.214.220 11/10 13:33
18F：推 hvock: 好奇賣家無視消保官是不是根本沒影響啊？59.125.65.115 11/10 14:05
19F：→ hvock: 看他還說你可以去找消保，完全不怕59.125.65.115 11/10 14:08
20F：→ hinagiku: 對方整個理直氣壯到我覺得自己比較像賣101.10.93.253 11/10 14:42
21F：→ hinagiku: 家，還要自我反省沒盡到檢查跟錄影的責101.10.93.253 11/10 14:42
22F：→ hinagiku: 任(苦笑)。101.10.93.253 11/10 14:42
23F：推 zhazha118: 感覺就是故意在鑽啊，退貨原因寫商品49.216.26.163 11/10 15:31
24F：→ zhazha118: 不符預期所以預設商品沒有瑕疵，店家49.216.26.163 11/10 15:31
25F：→ zhazha118: 可以證明當初出貨沒瑕疵嗎？消費者沒49.216.26.163 11/10 15:31
26F：→ zhazha118: 有逐點反應就代表默認商品完好無瑕疵49.216.26.163 11/10 15:31
27F：→ zhazha118: ，他們說消保官表示這樣退貨難以成立49.216.26.163 11/10 15:31
28F：→ zhazha118: 是想要你摸摸鼻子吞了吧，誰知道他們49.216.26.163 11/10 15:31
29F：→ zhazha118: 跟消保官是怎麼陳述這件事的。49.216.26.163 11/10 15:31
30F：→ hinagiku: 我以為「商品不符預期」是一種相對微婉101.10.93.253 11/10 15:43
31F：→ hinagiku: 的罐頭說詞，不然其實我也可以什麼都不101.10.93.253 11/10 15:43
32F：→ hinagiku: 解釋，直接表明我就是想退貨，沒想到會101.10.93.253 11/10 15:43
33F：→ hinagiku: 被賣方揪著解讀成沒有瑕疵問題，好無奈101.10.93.253 11/10 15:43
34F：→ hinagiku: 。101.10.93.253 11/10 15:43
35F：→ hinagiku: *委婉，抱歉上面有錯字。101.10.93.253 11/10 15:44
36F：推 ina0427: 這家不久前我退過 我直接說這樣不符合消111.83.247.29 11/10 17:51
37F：→ ina0427: 保法 他們就給我退了耶111.83.247.29 11/10 17:51
38F：→ hinagiku: …難道這間店是慣性刁難退貨嗎？101.10.93.253 11/10 18:18
39F：→ Kai88: 刁刁看有刁有機會不用給你退？49.216.27.235 11/10 21:17
40F：推 Keisa0117: 原本的香氛味感覺是在物流環境中變調耶111.249.247.218 11/10 22:58
41F：推 ashkaze: 哇我以後退貨也要小心了，以前遇過衣服114.27.2.202 11/10 23:34
42F：→ ashkaze: 有很輕微的污漬但我是主要是試穿不合為114.27.2.202 11/10 23:34
43F：→ ashkaze: 由申請退貨沒事114.27.2.202 11/10 23:34
44F：推 dobe: 賣家自己無法證明自己寄出的商品無瑕疵的前111.248.157.189 11/10 23:50
45F：→ dobe: 提下 怎麼可以那麼確信是買家造成的瑕疵呢111.248.157.189 11/10 23:50
46F：→ dobe: 那他自己開箱有錄影嗎 沒有的話你是不是能懷111.248.157.189 11/10 23:52
47F：→ dobe: 疑他收下無瑕疵的洋裝 把有瑕疵的寄給你111.248.157.189 11/10 23:52
48F：→ hinagiku: 我也覺得那個香水味就是終於自然揮發掉101.10.93.253 11/10 23:56
49F：→ hinagiku: 了啊，到他們那邊已經沒味道不是很正常101.10.93.253 11/10 23:56
50F：→ hinagiku: 嗎？如果有沾到我自己的或別的香氛才奇101.10.93.253 11/10 23:56
51F：→ hinagiku: 怪吧(原本真的超～濃，老實說甚至疑惑101.10.93.253 11/10 23:56
52F：→ hinagiku: 那個污漬會不會根本是出貨的香水造成的101.10.93.253 11/10 23:56
53F：→ hinagiku: ，但我沒有證據不能亂說話)101.10.93.253 11/10 23:56
54F：推 Passive: 感謝分享 也太雷了122.100.81.11 11/11 00:09
55F：推 ntb5768: 這賣家也太差勁了吧！所以賣家退貨還噴1.175.203.156 11/11 00:47
56F：→ ntb5768: 香水栽贓啊？1.175.203.156 11/11 00:47
57F：推 cakelee: 也太不愉快114.136.215.66 11/11 01:38
58F：→ yiangel: 記得可以向消保第二次申訴42.78.50.160 11/11 01:49
59F：推 lilmo: 白色痕跡真的蠻有可能是香水造成114.45.94.132 11/11 09:42
60F：推 cryy: 真的超討厭衣服被賣家噴香水101.12.44.186 11/11 10:48
※ 編輯: hinagiku (101.10.93.253 臺灣), 11/11/2023 12:10:14
61F：→ hinagiku: 是不是「栽贓」我不敢說，有幾分證據說101.10.93.253 11/11 12:27
62F：→ hinagiku: 幾分話，「可能」是原始瑕疵、「可能」101.10.93.253 11/11 12:27
63F：→ hinagiku: 是香水造成、「可能」是賣方收回退貨才101.10.93.253 11/11 12:27
64F：→ hinagiku: 沾染到的等等，這些我都沒在跟賣方開始101.10.93.253 11/11 12:27
65F：→ hinagiku: 溝通時就提出質疑，因為沒有證據。反而101.10.93.253 11/11 12:27
66F：→ hinagiku: 賣方劈頭判定就是「使用痕跡」，在無法101.10.93.253 11/11 12:27
67F：→ hinagiku: 舉證的情況下還能那麼篤定的自信讓我大101.10.93.253 11/11 12:27
68F：→ hinagiku: 開眼界。101.10.93.253 11/11 12:27
69F：推 hamapopo: 收到貨開箱錄影真的超重要（我覺得是保36.234.120.211 11/11 14:43
70F：→ hamapopo: 障自己+如果商品有問題影片可以證明我沒36.234.120.211 11/11 14:43
71F：→ hamapopo: 有動手腳）。看完賣家的回覆真的覺得不36.234.120.211 11/11 14:43
72F：→ hamapopo: 行欸== 這家我買過兩次，香水味真的非常36.234.120.211 11/11 14:43
73F：→ hamapopo: 濃！沒有不好聞只是我把衣服掛著通風都36.234.120.211 11/11 14:43
74F：→ hamapopo: 可以殘留好幾天36.234.120.211 11/11 14:43
75F：推 hamapopo: 看到這種售後態度以後會考慮不再繼續向36.234.120.211 11/11 14:45
76F：→ hamapopo: 這家購買，拍拍原po，希望可以有好的處36.234.120.211 11/11 14:45
77F：→ hamapopo: 理結果36.234.120.211 11/11 14:45
78F：→ hinagiku: 謝謝樓上拍拍T_T，個人覺得這間網店不101.10.93.253 11/11 15:26
79F：→ hinagiku: 要談到退貨大概不會有什麼問題，一談到101.10.93.253 11/11 15:26
80F：→ hinagiku: 退貨闆娘就會變臉那種。其實我會發這篇101.10.93.253 11/11 15:26
81F：→ hinagiku: 抱怨，最後一根稻草就是賣方重寄時，那101.10.93.253 11/11 15:26
82F：→ hinagiku: 個意氣用事、毫不在乎的態度，隨便把衣101.10.93.253 11/11 15:26
83F：→ hinagiku: 服塞在破壞袋就寄出，退貨時要求別人包101.10.93.253 11/11 15:26
84F：→ hinagiku: 裝完整然後自己亂包，完全沒感覺到她們101.10.93.253 11/11 15:26
85F：→ hinagiku: 有珍惜自己的商品。身為消費者，因為莫101.10.93.253 11/11 15:26
86F：→ hinagiku: 名指控被拒退，還要看賣方臉色，這種高101.10.93.253 11/11 15:26
87F：→ hinagiku: 姿態我是不指望二次申訴會有用。101.10.93.253 11/11 15:26
88F：→ xylitol: 好醜…150.116.79.61 11/11 22:07
89F：推 hznws: 拍拍原po…辛苦了…126.249.50.74 11/11 23:52
90F：→ sh9129: 哇塞……之前有觀望過這家沒想到衣服都會114.136.191.7 11/11 23:58
91F：→ sh9129: 噴香水超滅火……114.136.191.7 11/11 23:58
92F：推 icexmoon: 拍拍，希望能追到後續49.216.24.240 11/12 00:43
93F：推 carrycool: 本來想下單這家衣服 看這個態度有點卻114.136.227.126 11/12 10:52
94F：→ carrycool: 步了……114.136.227.126 11/12 10:52
95F：推 ss09ss22: 好雷…原po辛苦了114.33.162.245 11/12 13:05
96F：推 onsun: 好雷180.217.16.245 11/12 18:57
97F：推 neg: 好雷完全不會考慮跟這樣的店家消費，根本故意122.147.9.100 11/12 23:54
98F：→ neg: 一定要申訴122.147.9.100 11/12 23:54
99F：推 secret0224: 感謝避雷36.234.18.134 11/13 00:33
100F：推 ponchicha: 好糟111.251.210.144 11/13 08:44
101F：推 peylon: 好雷@@60.251.55.68 11/13 11:13
※ 編輯: hinagiku (101.10.93.253 臺灣), 11/13/2023 12:40:34
102F：推 yingdie: 那個白色的點可能是對方噴的衣物香氛留下111.249.205.160 11/14 01:38
103F：→ yingdie: 液體乾掉，由於衣服的質料容易被殘留，沒111.249.205.160 11/14 01:38
104F：→ yingdie: 有被揮發掉。這是我猜測的。111.249.205.160 11/14 01:38
105F：推 melle915: 拍拍原po... 223.140.91.152 11/14 12:21