作者hinagiku (C)
看板e-shopping
标题[抱怨] NoriNori 不太愉快的交易经验(拒绝退货)
时间Fri Nov 10 12:03:36 2023
抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目
===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？Y
＊店家名称：Nori Nori 日感选物 (NORI Select Shop)
＊店家连结：
https://www.norinori.co
＊商品名称：2 way 质感打褶背心洋装・黑
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/NNXIzj1.jpg
https://i.imgur.com/s7yUR5i.jpg
https://i.imgur.com/MYAp9Lr.jpg
https://i.imgur.com/r6Jor9Q.jpg
https://i.imgur.com/ndDkZNB.jpg
https://i.imgur.com/2KwKmAp.jpg
https://i.imgur.com/EisChiK.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/utJ98ch.jpg
https://i.imgur.com/0jAFfgx.jpg
https://i.imgur.com/nQbwSA7.jpg
＊事发经过：
9/16 官网下单。
10/12 收到商品。
收到後很快就决定不留，
直接收回袋内放着，
隔日10/13写信办理退货，
卖方请我自行寄回（运费自理的意思），
并表示一次退货即不再交易，
到此我都可接受并照办。
10/19卖方回应收回衣服上有白色污渍，
以有「使用痕迹」为由拒绝受理，
沟通过程已如图。
我没主动提出「可能」属原始瑕疵，
是卖方也无法确认这点，
才会请我提供拆封录影吧？
但我回答没有录影後，
卖方彷佛吃了定心丸，
态度随即又坚定了起来，
说只要我没反应就是没瑕疵。
我拆封时整件拉起来比一下，
决定不留就收回袋内，
已经要退货了，
也没想到还需要再去检查什麽。
卖方收回退货，
从照片看来应该是开大灯彻底检视了，
出货是否同规格品检不得而知，
毕竟卖方也无法提供相关录影证明。
另外提一下在信中特别被cue到的香水味，
因为卖方出货有在衣服喷洒极～浓烈香水，
浓到我退货前都还闻得到残香…，
虽然卖方说他们再闻已经是一般居家气味，
不就更表示我没有使用过、
而是一直把衣服放着吗？
如果我真有拿来穿着=使用，
衣服应该会沾染到他牌香水味，
而不会只是单纯的居家气味了。
卖方自己也说了：
事实为何不得而知，
不得而知事实为何的单方面论述，
可以拿来当作拒绝退货的理由吗？
对这家店来讲是的。
卖方也许跟我同样感到莫名其妙，
但从一开始认定我有使用过，
到後来说我没有尽到检查商品的义务，
一切都推到我这边让我感受蛮差的。
而的确没有检查及录影是我的失误，
我也只能吞下这个结论。
以上是个人跟Nori交易的个案经验，
其实之前蛮喜欢看板娘直播，
没想到售後会是这般体验。
本来想就这样算了，
直到收到再度寄回的衣服，
竟然直接大裸装，
大概反正也没差我这单了就变得超随便，
跟当初附防尘袋天壤之别，
就算沟通过程有争议，
结果而言我依然是购买了这件商品，
该付的费用也没少付，
实在不需要这样吧?
瞬间觉得还是值得抱怨一下。
这次我真的是仔细看才看到卖方说的使用痕迹…，
从卖方照片看起来很明显的白色，
实际上是有点像白胶乾掉会变微透那种感觉，
要在明亮光源下才能看见，
然後还是不知道从何而来，世纪之谜。
藉此提醒也自我警惕7天犹豫期内的商品，
即使要退货了也要好好检查商品状态，
以及网购开箱录影真的很重要Q__Q。
--
# 特别补充：
其实我收到卖家最後一封回应後，
就去消保线上申诉了，
也收到公函副本(代表卖方也有收到)，
但Nori Nori完全无视、仍执意寄回商品，
所以他们那句义正词严的「我方一律配合」，
就是说说而已，并没有要配合法规检视。
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.10.93.253 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1699589018.A.512.html
1F：推 amber626: 我喜欢的衣服绝对不会喷香水在上面耶，1.174.106.32 11/10 12:24
2F：→ amber626: 就是怕对衣物造成损伤…1.174.106.32 11/10 12:24
3F：推 rain0719: 法律好像规定买家不用开箱录影，是卖家61.216.74.115 11/10 12:40
4F：→ rain0719: 自己要录影举证61.216.74.115 11/10 12:40
※ 编辑: hinagiku (101.10.93.253 台湾), 11/10/2023 12:57:02
5F：→ hinagiku: 我也不会直接把香水喷在衣服上，所以开101.10.93.253 11/10 13:15
6F：→ hinagiku: 袋时有点被那个扑鼻而来的香气冲击到。101.10.93.253 11/10 13:15
7F：→ hinagiku: 刚刚去爬文好像确实如R大所述，不过就101.10.93.253 11/10 13:15
8F：→ hinagiku: 像法律也有规定退货时运费应由卖方负担101.10.93.253 11/10 13:15
9F：→ hinagiku: ，但Nori Nori并没有要支付这个费用的101.10.93.253 11/10 13:15
10F：→ hinagiku: 意思。101.10.93.253 11/10 13:15
11F：推 mayii1020: 卖方违法 没有要申诉吗？211.22.55.43 11/10 13:19
12F：→ hinagiku: 其实我有试着申诉，但卖方无视消保官的101.10.93.253 11/10 13:24
13F：→ hinagiku: 公函，坚持寄回商品(以一个裸装的方式101.10.93.253 11/10 13:24
14F：→ hinagiku: )。101.10.93.253 11/10 13:24
15F：推 hjuif: 向机关申诉吧，感觉也是吃定你不想111.71.214.220 11/10 13:33
16F：→ hjuif: 麻烦，没录影就直接说有脏污，卖家111.71.214.220 11/10 13:33
17F：→ hjuif: 的举动也很特别111.71.214.220 11/10 13:33
18F：推 hvock: 好奇卖家无视消保官是不是根本没影响啊？59.125.65.115 11/10 14:05
19F：→ hvock: 看他还说你可以去找消保，完全不怕59.125.65.115 11/10 14:08
20F：→ hinagiku: 对方整个理直气壮到我觉得自己比较像卖101.10.93.253 11/10 14:42
21F：→ hinagiku: 家，还要自我反省没尽到检查跟录影的责101.10.93.253 11/10 14:42
22F：→ hinagiku: 任(苦笑)。101.10.93.253 11/10 14:42
23F：推 zhazha118: 感觉就是故意在钻啊，退货原因写商品49.216.26.163 11/10 15:31
24F：→ zhazha118: 不符预期所以预设商品没有瑕疵，店家49.216.26.163 11/10 15:31
25F：→ zhazha118: 可以证明当初出货没瑕疵吗？消费者没49.216.26.163 11/10 15:31
26F：→ zhazha118: 有逐点反应就代表默认商品完好无瑕疵49.216.26.163 11/10 15:31
27F：→ zhazha118: ，他们说消保官表示这样退货难以成立49.216.26.163 11/10 15:31
28F：→ zhazha118: 是想要你摸摸鼻子吞了吧，谁知道他们49.216.26.163 11/10 15:31
29F：→ zhazha118: 跟消保官是怎麽陈述这件事的。49.216.26.163 11/10 15:31
30F：→ hinagiku: 我以为「商品不符预期」是一种相对微婉101.10.93.253 11/10 15:43
31F：→ hinagiku: 的罐头说词，不然其实我也可以什麽都不101.10.93.253 11/10 15:43
32F：→ hinagiku: 解释，直接表明我就是想退货，没想到会101.10.93.253 11/10 15:43
33F：→ hinagiku: 被卖方揪着解读成没有瑕疵问题，好无奈101.10.93.253 11/10 15:43
34F：→ hinagiku: 。101.10.93.253 11/10 15:43
35F：→ hinagiku: *委婉，抱歉上面有错字。101.10.93.253 11/10 15:44
36F：推 ina0427: 这家不久前我退过 我直接说这样不符合消111.83.247.29 11/10 17:51
37F：→ ina0427: 保法 他们就给我退了耶111.83.247.29 11/10 17:51
38F：→ hinagiku: …难道这间店是惯性刁难退货吗？101.10.93.253 11/10 18:18
39F：→ Kai88: 刁刁看有刁有机会不用给你退？49.216.27.235 11/10 21:17
40F：推 Keisa0117: 原本的香氛味感觉是在物流环境中变调耶111.249.247.218 11/10 22:58
41F：推 ashkaze: 哇我以後退货也要小心了，以前遇过衣服114.27.2.202 11/10 23:34
42F：→ ashkaze: 有很轻微的污渍但我是主要是试穿不合为114.27.2.202 11/10 23:34
43F：→ ashkaze: 由申请退货没事114.27.2.202 11/10 23:34
44F：推 dobe: 卖家自己无法证明自己寄出的商品无瑕疵的前111.248.157.189 11/10 23:50
45F：→ dobe: 提下 怎麽可以那麽确信是买家造成的瑕疵呢111.248.157.189 11/10 23:50
46F：→ dobe: 那他自己开箱有录影吗 没有的话你是不是能怀111.248.157.189 11/10 23:52
47F：→ dobe: 疑他收下无瑕疵的洋装 把有瑕疵的寄给你111.248.157.189 11/10 23:52
48F：→ hinagiku: 我也觉得那个香水味就是终於自然挥发掉101.10.93.253 11/10 23:56
49F：→ hinagiku: 了啊，到他们那边已经没味道不是很正常101.10.93.253 11/10 23:56
50F：→ hinagiku: 吗？如果有沾到我自己的或别的香氛才奇101.10.93.253 11/10 23:56
51F：→ hinagiku: 怪吧(原本真的超～浓，老实说甚至疑惑101.10.93.253 11/10 23:56
52F：→ hinagiku: 那个污渍会不会根本是出货的香水造成的101.10.93.253 11/10 23:56
53F：→ hinagiku: ，但我没有证据不能乱说话)101.10.93.253 11/10 23:56
54F：推 Passive: 感谢分享 也太雷了122.100.81.11 11/11 00:09
55F：推 ntb5768: 这卖家也太差劲了吧！所以卖家退货还喷1.175.203.156 11/11 00:47
56F：→ ntb5768: 香水栽赃啊？1.175.203.156 11/11 00:47
57F：推 cakelee: 也太不愉快114.136.215.66 11/11 01:38
58F：→ yiangel: 记得可以向消保第二次申诉42.78.50.160 11/11 01:49
59F：推 lilmo: 白色痕迹真的蛮有可能是香水造成114.45.94.132 11/11 09:42
60F：推 cryy: 真的超讨厌衣服被卖家喷香水101.12.44.186 11/11 10:48
※ 编辑: hinagiku (101.10.93.253 台湾), 11/11/2023 12:10:14
61F：→ hinagiku: 是不是「栽赃」我不敢说，有几分证据说101.10.93.253 11/11 12:27
62F：→ hinagiku: 几分话，「可能」是原始瑕疵、「可能」101.10.93.253 11/11 12:27
63F：→ hinagiku: 是香水造成、「可能」是卖方收回退货才101.10.93.253 11/11 12:27
64F：→ hinagiku: 沾染到的等等，这些我都没在跟卖方开始101.10.93.253 11/11 12:27
65F：→ hinagiku: 沟通时就提出质疑，因为没有证据。反而101.10.93.253 11/11 12:27
66F：→ hinagiku: 卖方劈头判定就是「使用痕迹」，在无法101.10.93.253 11/11 12:27
67F：→ hinagiku: 举证的情况下还能那麽笃定的自信让我大101.10.93.253 11/11 12:27
68F：→ hinagiku: 开眼界。101.10.93.253 11/11 12:27
69F：推 hamapopo: 收到货开箱录影真的超重要（我觉得是保36.234.120.211 11/11 14:43
70F：→ hamapopo: 障自己+如果商品有问题影片可以证明我没36.234.120.211 11/11 14:43
71F：→ hamapopo: 有动手脚）。看完卖家的回覆真的觉得不36.234.120.211 11/11 14:43
72F：→ hamapopo: 行欸== 这家我买过两次，香水味真的非常36.234.120.211 11/11 14:43
73F：→ hamapopo: 浓！没有不好闻只是我把衣服挂着通风都36.234.120.211 11/11 14:43
74F：→ hamapopo: 可以残留好几天36.234.120.211 11/11 14:43
75F：推 hamapopo: 看到这种售後态度以後会考虑不再继续向36.234.120.211 11/11 14:45
76F：→ hamapopo: 这家购买，拍拍原po，希望可以有好的处36.234.120.211 11/11 14:45
77F：→ hamapopo: 理结果36.234.120.211 11/11 14:45
78F：→ hinagiku: 谢谢楼上拍拍T_T，个人觉得这间网店不101.10.93.253 11/11 15:26
79F：→ hinagiku: 要谈到退货大概不会有什麽问题，一谈到101.10.93.253 11/11 15:26
80F：→ hinagiku: 退货板娘就会变脸那种。其实我会发这篇101.10.93.253 11/11 15:26
81F：→ hinagiku: 抱怨，最後一根稻草就是卖方重寄时，那101.10.93.253 11/11 15:26
82F：→ hinagiku: 个意气用事、毫不在乎的态度，随便把衣101.10.93.253 11/11 15:26
83F：→ hinagiku: 服塞在破坏袋就寄出，退货时要求别人包101.10.93.253 11/11 15:26
84F：→ hinagiku: 装完整然後自己乱包，完全没感觉到她们101.10.93.253 11/11 15:26
85F：→ hinagiku: 有珍惜自己的商品。身为消费者，因为莫101.10.93.253 11/11 15:26
86F：→ hinagiku: 名指控被拒退，还要看卖方脸色，这种高101.10.93.253 11/11 15:26
87F：→ hinagiku: 姿态我是不指望二次申诉会有用。101.10.93.253 11/11 15:26
88F：→ xylitol: 好丑…150.116.79.61 11/11 22:07
89F：推 hznws: 拍拍原po…辛苦了…126.249.50.74 11/11 23:52
90F：→ sh9129: 哇塞……之前有观望过这家没想到衣服都会114.136.191.7 11/11 23:58
91F：→ sh9129: 喷香水超灭火……114.136.191.7 11/11 23:58
92F：推 icexmoon: 拍拍，希望能追到後续49.216.24.240 11/12 00:43
93F：推 carrycool: 本来想下单这家衣服 看这个态度有点却114.136.227.126 11/12 10:52
94F：→ carrycool: 步了……114.136.227.126 11/12 10:52
95F：推 ss09ss22: 好雷…原po辛苦了114.33.162.245 11/12 13:05
96F：推 onsun: 好雷180.217.16.245 11/12 18:57
97F：推 neg: 好雷完全不会考虑跟这样的店家消费，根本故意122.147.9.100 11/12 23:54
98F：→ neg: 一定要申诉122.147.9.100 11/12 23:54
99F：推 secret0224: 感谢避雷36.234.18.134 11/13 00:33
100F：推 ponchicha: 好糟111.251.210.144 11/13 08:44
101F：推 peylon: 好雷@@60.251.55.68 11/13 11:13
※ 编辑: hinagiku (101.10.93.253 台湾), 11/13/2023 12:40:34
102F：推 yingdie: 那个白色的点可能是对方喷的衣物香氛留下111.249.205.160 11/14 01:38
103F：→ yingdie: 液体乾掉，由於衣服的质料容易被残留，没111.249.205.160 11/14 01:38
104F：→ yingdie: 有被挥发掉。这是我猜测的。111.249.205.160 11/14 01:38
105F：推 melle915: 拍拍原po... 223.140.91.152 11/14 12:21