作者ThunderLion ( )
看板e-shopping
標題[問題] 淘寶申請退款後平台介入
時間Wed Sep 20 19:53:33 2023
在淘寶申請退款後
賣家可以不附理由直接拒絕
買家可再申請平台介入
請問後續會如何？
不知道有沒有人有經驗？
是這樣的 我收到物品是故障的 賣家也沒意見
賣家堅持的是，必須退貨才能退款
我跟他說「退貨運費比商品還貴」
賣家說他不能出運費
我申請退款後被賣家拒絕
後我再申請平台介入
因為確實是故障的 賣家也沒意見
平台介入後，有機會退款成功嗎？
還是平台會跟賣家持同一論調？即退貨才能退款
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.5.247 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1695210817.A.6EB.html
1F：推 Syle: 退貨叫他來收啊223.136.114.175 09/20 20:06
2F：→ justice2008: 退貨關買家屁事 要店鋪自己去問淘寶 114.32.14.43 09/20 20:46
3F：→ justice2008: 啊 買家只要把商品包裝好 等收貨就 114.32.14.43 09/20 20:46
4F：→ justice2008: 好了 114.32.14.43 09/20 20:46
台灣退貨有人會上門收貨的怎麼弄@@
※ 編輯: ThunderLion (1.200.5.247 臺灣), 09/20/2023 20:57:04
5F：→ justice2008: 誰知道== 這不是消費者該關心的事 114.32.14.43 09/20 21:12
6F：推 noddle: 你是官方集運還是私人集運？私人的話可能 112.104.9.38 09/20 22:12
7F：→ noddle: 沒辦法 112.104.9.38 09/20 22:12
8F：→ ThunderLion: 我是私人集運 1.200.5.247 09/20 22:37
9F：推 MisuzuXD: 私人可能無法喔 因為責任無法釐清 111.255.40.85 09/20 22:46
10F：推 weisserose: 申請平台介入，如果平台判定是賣家責 61.47.241.73 09/20 23:12
11F：→ weisserose: 任會重新開啟退貨機制，退回運費平台 61.47.241.73 09/20 23:12
12F：→ weisserose: 會從賣家保證金裡扣除退給你 61.47.241.73 09/20 23:12
13F：推 setsuna16: 很好奇結果，因為跨海的運費成本高， 101.136.171.67 09/20 23:26
14F：→ setsuna16: 我通常會跟賣家協商認賠一半或自認倒 101.136.171.67 09/20 23:26
15F：→ setsuna16: 楣居多，畢竟跨海網購本就有風險了， 101.136.171.67 09/20 23:26
16F：→ setsuna16: 但要賣家負擔跨海運費連帶商品本體的 101.136.171.67 09/20 23:26
17F：→ setsuna16: 賠償，很好奇是否真的能過…… 101.136.171.67 09/20 23:26
18F：推 j63190: 你要先跟賣家溝通，讓賣家承認是他們的錯 218.173.85.103 09/20 23:42
19F：→ j63190: ，截圖對話給平台判定通過的機會比較大 218.173.85.103 09/20 23:42
20F：推 huiyajudy: 我剛剛經歷過，可以跟你分享，我是私人 114.42.134.177 09/20 23:44
21F：→ huiyajudy: 集運賣家出錯款式不願意只退款，結果賣 114.42.134.177 09/20 23:44
22F：→ huiyajudy: 家要我寄回，也不願意負擔台灣到大陸費 114.42.134.177 09/20 23:44
23F：→ huiyajudy: 用，只願意負擔他們國內運費，我後來申 114.42.134.177 09/20 23:44
24F：→ huiyajudy: 請平台介入，結果平台支持我退貨退款孕 114.42.134.177 09/20 23:44
25F：→ huiyajudy: 婦賣家負擔，但是我是私人集運所以地址 114.42.134.177 09/20 23:44
26F：→ huiyajudy: 是大陸集運倉，沒辦法改台灣地址，只好 114.42.134.177 09/20 23:44
27F：→ huiyajudy: 作罷 114.42.134.177 09/20 23:44
28F：→ huiyajudy: 後來我和賣家已經喬好退款金額也不退貨 114.42.134.177 09/20 23:48
29F：→ huiyajudy: ，但已經申請平台介入所以客服說請平台 114.42.134.177 09/20 23:48
30F：→ huiyajudy: 介入直接改要退款的金額即可，結果更神 114.42.134.177 09/20 23:48
31F：→ huiyajudy: 了！！！平台說賣家說不寄回的話只能退 114.42.134.177 09/20 23:48
32F：→ huiyajudy: 回xx元，比我們協商金額還少，我附上對 114.42.134.177 09/20 23:48
33F：→ huiyajudy: 話截圖給平台但平台沒有採納，只說要是 114.42.134.177 09/20 23:48
34F：→ huiyajudy: 我不接受那個金額那他們只能支持我退貨 114.42.134.177 09/20 23:48
35F：→ huiyajudy: 退款again,最後又把案件判成退貨退款， 114.42.134.177 09/20 23:48
36F：→ huiyajudy: 我真是傻眼貓咪，後來我是取消再重新申 114.42.134.177 09/20 23:48
37F：→ huiyajudy: 請一次退款，然後問賣家為什麼平台還要 114.42.134.177 09/20 23:48
38F：→ huiyajudy: 我退貨，賣家說那個是平台他們弄的不他 114.42.134.177 09/20 23:48
39F：→ huiyajudy: ，最後賣家也真的同意只退款，重新申請 114.42.134.177 09/20 23:48
40F：→ huiyajudy: 後就成功了，平台介入真的是來搞事的 114.42.134.177 09/20 23:48
41F：→ ThunderLion: 所以平台介入可能會讓事情更糟，退款 1.200.5.247 09/21 00:59
42F：→ ThunderLion: 希望更渺茫....囧 1.200.5.247 09/21 01:00
43F：推 qwe76213: 我是使用私人集運，賣家寄來的商品223.138.145.200 09/21 08:46
44F：→ qwe76213: 跟圖片不同，申請退款，賣家遲遲不223.138.145.200 09/21 08:46
45F：→ qwe76213: 同意只退款，只好申請平台介入，平223.138.145.200 09/21 08:46
46F：→ qwe76213: 台也在雙方之間協調，也撥了電話給223.138.145.200 09/21 08:46
47F：→ qwe76213: 我，雙方協議沒有結果，平台自己決223.138.145.200 09/21 08:46
48F：→ qwe76213: 定退相等金額的紅包給我。223.138.145.200 09/21 08:46
49F：推 fd3s6869: 把商品狀況拍照說明 賣家對話截圖 都給 42.72.15.43 09/21 08:59
50F：→ fd3s6869: 淘寶客服 淘寶會處理 之前是寄順豐（上 42.72.15.43 09/21 08:59
51F：→ fd3s6869: 網預約當天或隔天就有物流來收貨 要把 42.72.15.43 09/21 08:59
52F：→ fd3s6869: 所有收據拍給客服）回去 之前經驗運費加 42.72.15.43 09/21 08:59
53F：→ fd3s6869: 中國關稅 已經高於商品價錢 淘寶全數退 42.72.15.43 09/21 08:59
54F：→ fd3s6869: 給我 前提是走官方貨運且需收到商品24hr 42.72.15.43 09/21 08:59
55F：→ fd3s6869: s內向賣家反應 42.72.15.43 09/21 08:59
56F：推 fd3s6869: 淘寶客服處理速度相當有效率 也可能會主 42.72.15.43 09/21 09:03
57F：→ fd3s6869: 動與你電話聯繫（退紅包之類的） 42.72.15.43 09/21 09:03
58F：→ justice2008: 之前送修鍵盤 1kg收1.5kg(順豐自己加 114.32.14.43 09/21 11:50
59F：→ justice2008: 包材重) 當新品寄到杭州 順豐收快500 114.32.14.43 09/21 11:50
60F：→ justice2008: 供參考 如果是非全新 還要入關還有報 114.32.14.43 09/21 11:51
61F：→ justice2008: 關費 入關後還會收清潔費 大概4john 114.32.14.43 09/21 11:52
62F：推 love61106: 我是直接和賣家溝通 223.140.63.99 09/21 11:55
63F：→ justice2008: 這個故事告訴我們以後不要走私人集運 114.32.14.43 09/21 11:56
64F：→ justice2008: 這確實會有爭議 114.32.14.43 09/21 11:56
65F：推 toyabu: 前陣子也遇到明明是商品有落差，但賣家不 218.161.34.70 09/21 13:27
66F：→ toyabu: 願承擔退貨運費的狀況，後來申請平台介入 218.161.34.70 09/21 13:27
67F：→ toyabu: ，並留下與賣家說明此狀況的截圖給淘寶客 218.161.34.70 09/21 13:27
68F：→ toyabu: 服，後來接到電話說商品不用退回並且承諾 218.161.34.70 09/21 13:27
69F：→ toyabu: 會退款，隔了一週後確實有收到退款，所以 218.161.34.70 09/21 13:27
70F：→ toyabu: 申請平台介入真的有用唷！ 218.161.34.70 09/21 13:27
71F：推 clumsy0124: 淘寶非常重視消費者，所以有售後維權 223.140.184.14 09/21 13:45
72F：→ clumsy0124: 這項，要在一定天數內舉證，小二會介 223.140.184.14 09/21 13:45
73F：→ clumsy0124: 入 223.140.184.14 09/21 13:45
74F：→ dawson0130: 物品有壞 無法退貨還要退款 那是看賣 180.217.77.245 09/21 17:21
75F：→ dawson0130: 家的格局 退款算你命好 不退那就是剛 180.217.77.245 09/21 17:21
76F：→ dawson0130: 好 私人集運中國到台灣段 是你自己的 180.217.77.245 09/21 17:21
77F：→ dawson0130: 行為 所以退回大陸段本來就是你自己 180.217.77.245 09/21 17:21
78F：→ dawson0130: 要承擔的 180.217.77.245 09/21 17:21
79F：→ ThunderLion: 平台介入的期限到了，賣家拒絕，我 1.200.5.247 09/21 17:57
80F：→ ThunderLion: 以為結案了，結果平台介入的處理期 1.200.5.247 09/21 17:57
81F：→ ThunderLion: 限又再次被拉長了，有人遇過嗎？ 1.200.5.247 09/21 17:57
82F：推 jocelynwu: 我最近買到假貨，當時是用私人集運的, 42.73.250.5 09/21 19:59
83F：→ jocelynwu: 退貨回去運費、退貨造成的關稅、手續費 42.73.250.5 09/21 19:59
84F：→ jocelynwu: 等原本平台也是要我自付（理由是不是用 42.73.250.5 09/21 19:59
85F：→ jocelynwu: 官方集運，所以退貨發生的費用要自付） 42.73.250.5 09/21 19:59
86F：→ jocelynwu: ，後來跟平台溝通說賣家賣假貨才會造成 42.73.250.5 09/21 19:59
87F：→ jocelynwu: 退貨，不是一般鑑賞期退貨，不應該是我 42.73.250.5 09/21 19:59
88F：→ jocelynwu: 負擔這些費用，平台才發紅包補償關稅跟 42.73.250.5 09/21 19:59
89F：→ jocelynwu: 手續費（運費還是沒有退），也沒有扣賣 42.73.250.5 09/21 19:59
90F：→ jocelynwu: 家的錢喔，根本超縱容賣方 42.73.250.5 09/21 19:59
91F：→ jocelynwu: 如果你處理期限快到了，可以按催促處理 42.73.250.5 09/21 20:00
92F：→ jocelynwu: ，然後淘寶會打電話給你，這應該比較有 42.73.250.5 09/21 20:00
93F：→ jocelynwu: 效率 42.73.250.5 09/21 20:00
94F：推 Puck03: 遇過很多次都是走私人的，最後都是平台退 112.78.86.117 09/21 22:04
95F：→ Puck03: 同等金額紅包 112.78.86.117 09/21 22:04
96F：推 mayii1020: 我之前是遇到賣家發錯貨 只肯退商品的 211.22.55.43 09/22 10:32
97F：→ mayii1020: 零頭給我 我投訴後感覺客服很有經驗 問 211.22.55.43 09/22 10:33
98F：→ mayii1020: 了事情緣由跟紀錄還有地區 然後查一下 211.22.55.43 09/22 10:33
99F：→ mayii1020: 我的購物紀錄良好 就說直接補償淘寶紅 211.22.55.43 09/22 10:33
100F：→ mayii1020: 包 感覺就是知道台灣沒辦法寄回 但賣家 211.22.55.43 09/22 10:33
101F：→ mayii1020: 堅持要退貨才要退款的話只能這樣處理？ 211.22.55.43 09/22 10:33
102F：推 BigBird110: 我之前賣家發錯貨還要我硬吞 超不爽 36.235.155.146 09/22 21:28
103F：推 weisserose: 試過平台判定商品瑕疵賣家責任，順豐 61.239.118.188 09/23 08:02
104F：→ weisserose: 從台灣退回運費200多具體多少有點忘 61.239.118.188 09/23 08:02
105F：→ weisserose: 了，最後就是平台退我60幾人民幣的紅 61.239.118.188 09/23 08:02
106F：→ weisserose: 包結案。 61.239.118.188 09/23 08:02
107F：推 aurorean1024: 之前有次私人集運買到假貨，寄回不 61.231.35.12 09/25 02:09
108F：→ aurorean1024: 但運費高，還有假貨過海關擔心被查 61.231.35.12 09/25 02:09
109F：→ aurorean1024: 到會有違反商標法等問題，賣家和平 61.231.35.12 09/25 02:09
110F：→ aurorean1024: 台都是說要退貨才退款，平台方說若 61.231.35.12 09/25 02:09
111F：→ aurorean1024: 未退貨，平台是無權強制賣家退款的 61.231.35.12 09/25 02:10
112F：→ aurorean1024: ，最後結局是跟賣家協商退一部分錢 61.231.35.12 09/25 02:10
113F：推 TigraBoy: 運費沒差很多還是用官集多一個保障，私218.164.152.232 09/27 23:57
114F：→ TigraBoy: 人最怕遇到這種218.164.152.232 09/27 23:57
115F：推 CiYaYo: 最近也才剛退，我是用官方集運，先跟賣家 180.177.3.10 10/04 08:41
116F：→ CiYaYo: 反應後，賣家說連假後退回商品，但沒說怎 180.177.3.10 10/04 08:41
117F：→ CiYaYo: 麼退，因為還沒按確認收貨，app上可以按退 180.177.3.10 10/04 08:41
118F：→ CiYaYo: 貨退款，直接就是平台介入，然後貼上商品 180.177.3.10 10/04 08:41
119F：→ CiYaYo: 瑕疵的圖片，當天馬上就退款，三天後玉山 180.177.3.10 10/04 08:41
120F：→ CiYaYo: 電子支付就收到退款，然後app也沒說快遞會 180.177.3.10 10/04 08:41
121F：→ CiYaYo: 來收，東西大概1000塊。 180.177.3.10 10/04 08:41