作者ThunderLion ( )
看板e-shopping
标题[问题] 淘宝申请退款後平台介入
时间Wed Sep 20 19:53:33 2023
在淘宝申请退款後
卖家可以不附理由直接拒绝
买家可再申请平台介入
请问後续会如何？
不知道有没有人有经验？
是这样的 我收到物品是故障的 卖家也没意见
卖家坚持的是，必须退货才能退款
我跟他说「退货运费比商品还贵」
卖家说他不能出运费
我申请退款後被卖家拒绝
後我再申请平台介入
因为确实是故障的 卖家也没意见
平台介入後，有机会退款成功吗？
还是平台会跟卖家持同一论调？即退货才能退款
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.200.5.247 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1695210817.A.6EB.html
1F：推 Syle: 退货叫他来收啊223.136.114.175 09/20 20:06
2F：→ justice2008: 退货关买家屁事 要店铺自己去问淘宝 114.32.14.43 09/20 20:46
3F：→ justice2008: 啊 买家只要把商品包装好 等收货就 114.32.14.43 09/20 20:46
4F：→ justice2008: 好了 114.32.14.43 09/20 20:46
台湾退货有人会上门收货的怎麽弄@@
※ 编辑: ThunderLion (1.200.5.247 台湾), 09/20/2023 20:57:04
5F：→ justice2008: 谁知道== 这不是消费者该关心的事 114.32.14.43 09/20 21:12
6F：推 noddle: 你是官方集运还是私人集运？私人的话可能 112.104.9.38 09/20 22:12
7F：→ noddle: 没办法 112.104.9.38 09/20 22:12
8F：→ ThunderLion: 我是私人集运 1.200.5.247 09/20 22:37
9F：推 MisuzuXD: 私人可能无法喔 因为责任无法厘清 111.255.40.85 09/20 22:46
10F：推 weisserose: 申请平台介入，如果平台判定是卖家责 61.47.241.73 09/20 23:12
11F：→ weisserose: 任会重新开启退货机制，退回运费平台 61.47.241.73 09/20 23:12
12F：→ weisserose: 会从卖家保证金里扣除退给你 61.47.241.73 09/20 23:12
13F：推 setsuna16: 很好奇结果，因为跨海的运费成本高， 101.136.171.67 09/20 23:26
14F：→ setsuna16: 我通常会跟卖家协商认赔一半或自认倒 101.136.171.67 09/20 23:26
15F：→ setsuna16: 楣居多，毕竟跨海网购本就有风险了， 101.136.171.67 09/20 23:26
16F：→ setsuna16: 但要卖家负担跨海运费连带商品本体的 101.136.171.67 09/20 23:26
17F：→ setsuna16: 赔偿，很好奇是否真的能过…… 101.136.171.67 09/20 23:26
18F：推 j63190: 你要先跟卖家沟通，让卖家承认是他们的错 218.173.85.103 09/20 23:42
19F：→ j63190: ，截图对话给平台判定通过的机会比较大 218.173.85.103 09/20 23:42
20F：推 huiyajudy: 我刚刚经历过，可以跟你分享，我是私人 114.42.134.177 09/20 23:44
21F：→ huiyajudy: 集运卖家出错款式不愿意只退款，结果卖 114.42.134.177 09/20 23:44
22F：→ huiyajudy: 家要我寄回，也不愿意负担台湾到大陆费 114.42.134.177 09/20 23:44
23F：→ huiyajudy: 用，只愿意负担他们国内运费，我後来申 114.42.134.177 09/20 23:44
24F：→ huiyajudy: 请平台介入，结果平台支持我退货退款孕 114.42.134.177 09/20 23:44
25F：→ huiyajudy: 妇卖家负担，但是我是私人集运所以地址 114.42.134.177 09/20 23:44
26F：→ huiyajudy: 是大陆集运仓，没办法改台湾地址，只好 114.42.134.177 09/20 23:44
27F：→ huiyajudy: 作罢 114.42.134.177 09/20 23:44
28F：→ huiyajudy: 後来我和卖家已经乔好退款金额也不退货 114.42.134.177 09/20 23:48
29F：→ huiyajudy: ，但已经申请平台介入所以客服说请平台 114.42.134.177 09/20 23:48
30F：→ huiyajudy: 介入直接改要退款的金额即可，结果更神 114.42.134.177 09/20 23:48
31F：→ huiyajudy: 了！！！平台说卖家说不寄回的话只能退 114.42.134.177 09/20 23:48
32F：→ huiyajudy: 回xx元，比我们协商金额还少，我附上对 114.42.134.177 09/20 23:48
33F：→ huiyajudy: 话截图给平台但平台没有采纳，只说要是 114.42.134.177 09/20 23:48
34F：→ huiyajudy: 我不接受那个金额那他们只能支持我退货 114.42.134.177 09/20 23:48
35F：→ huiyajudy: 退款again,最後又把案件判成退货退款， 114.42.134.177 09/20 23:48
36F：→ huiyajudy: 我真是傻眼猫咪，後来我是取消再重新申 114.42.134.177 09/20 23:48
37F：→ huiyajudy: 请一次退款，然後问卖家为什麽平台还要 114.42.134.177 09/20 23:48
38F：→ huiyajudy: 我退货，卖家说那个是平台他们弄的不他 114.42.134.177 09/20 23:48
39F：→ huiyajudy: ，最後卖家也真的同意只退款，重新申请 114.42.134.177 09/20 23:48
40F：→ huiyajudy: 後就成功了，平台介入真的是来搞事的 114.42.134.177 09/20 23:48
41F：→ ThunderLion: 所以平台介入可能会让事情更糟，退款 1.200.5.247 09/21 00:59
42F：→ ThunderLion: 希望更渺茫....囧 1.200.5.247 09/21 01:00
43F：推 qwe76213: 我是使用私人集运，卖家寄来的商品223.138.145.200 09/21 08:46
44F：→ qwe76213: 跟图片不同，申请退款，卖家迟迟不223.138.145.200 09/21 08:46
45F：→ qwe76213: 同意只退款，只好申请平台介入，平223.138.145.200 09/21 08:46
46F：→ qwe76213: 台也在双方之间协调，也拨了电话给223.138.145.200 09/21 08:46
47F：→ qwe76213: 我，双方协议没有结果，平台自己决223.138.145.200 09/21 08:46
48F：→ qwe76213: 定退相等金额的红包给我。223.138.145.200 09/21 08:46
49F：推 fd3s6869: 把商品状况拍照说明 卖家对话截图 都给 42.72.15.43 09/21 08:59
50F：→ fd3s6869: 淘宝客服 淘宝会处理 之前是寄顺丰（上 42.72.15.43 09/21 08:59
51F：→ fd3s6869: 网预约当天或隔天就有物流来收货 要把 42.72.15.43 09/21 08:59
52F：→ fd3s6869: 所有收据拍给客服）回去 之前经验运费加 42.72.15.43 09/21 08:59
53F：→ fd3s6869: 中国关税 已经高於商品价钱 淘宝全数退 42.72.15.43 09/21 08:59
54F：→ fd3s6869: 给我 前提是走官方货运且需收到商品24hr 42.72.15.43 09/21 08:59
55F：→ fd3s6869: s内向卖家反应 42.72.15.43 09/21 08:59
56F：推 fd3s6869: 淘宝客服处理速度相当有效率 也可能会主 42.72.15.43 09/21 09:03
57F：→ fd3s6869: 动与你电话联系（退红包之类的） 42.72.15.43 09/21 09:03
58F：→ justice2008: 之前送修键盘 1kg收1.5kg(顺丰自己加 114.32.14.43 09/21 11:50
59F：→ justice2008: 包材重) 当新品寄到杭州 顺丰收快500 114.32.14.43 09/21 11:50
60F：→ justice2008: 供参考 如果是非全新 还要入关还有报 114.32.14.43 09/21 11:51
61F：→ justice2008: 关费 入关後还会收清洁费 大概4john 114.32.14.43 09/21 11:52
62F：推 love61106: 我是直接和卖家沟通 223.140.63.99 09/21 11:55
63F：→ justice2008: 这个故事告诉我们以後不要走私人集运 114.32.14.43 09/21 11:56
64F：→ justice2008: 这确实会有争议 114.32.14.43 09/21 11:56
65F：推 toyabu: 前阵子也遇到明明是商品有落差，但卖家不 218.161.34.70 09/21 13:27
66F：→ toyabu: 愿承担退货运费的状况，後来申请平台介入 218.161.34.70 09/21 13:27
67F：→ toyabu: ，并留下与卖家说明此状况的截图给淘宝客 218.161.34.70 09/21 13:27
68F：→ toyabu: 服，後来接到电话说商品不用退回并且承诺 218.161.34.70 09/21 13:27
69F：→ toyabu: 会退款，隔了一周後确实有收到退款，所以 218.161.34.70 09/21 13:27
70F：→ toyabu: 申请平台介入真的有用唷！ 218.161.34.70 09/21 13:27
71F：推 clumsy0124: 淘宝非常重视消费者，所以有售後维权 223.140.184.14 09/21 13:45
72F：→ clumsy0124: 这项，要在一定天数内举证，小二会介 223.140.184.14 09/21 13:45
73F：→ clumsy0124: 入 223.140.184.14 09/21 13:45
74F：→ dawson0130: 物品有坏 无法退货还要退款 那是看卖 180.217.77.245 09/21 17:21
75F：→ dawson0130: 家的格局 退款算你命好 不退那就是刚 180.217.77.245 09/21 17:21
76F：→ dawson0130: 好 私人集运中国到台湾段 是你自己的 180.217.77.245 09/21 17:21
77F：→ dawson0130: 行为 所以退回大陆段本来就是你自己 180.217.77.245 09/21 17:21
78F：→ dawson0130: 要承担的 180.217.77.245 09/21 17:21
79F：→ ThunderLion: 平台介入的期限到了，卖家拒绝，我 1.200.5.247 09/21 17:57
80F：→ ThunderLion: 以为结案了，结果平台介入的处理期 1.200.5.247 09/21 17:57
81F：→ ThunderLion: 限又再次被拉长了，有人遇过吗？ 1.200.5.247 09/21 17:57
82F：推 jocelynwu: 我最近买到假货，当时是用私人集运的, 42.73.250.5 09/21 19:59
83F：→ jocelynwu: 退货回去运费、退货造成的关税、手续费 42.73.250.5 09/21 19:59
84F：→ jocelynwu: 等原本平台也是要我自付（理由是不是用 42.73.250.5 09/21 19:59
85F：→ jocelynwu: 官方集运，所以退货发生的费用要自付） 42.73.250.5 09/21 19:59
86F：→ jocelynwu: ，後来跟平台沟通说卖家卖假货才会造成 42.73.250.5 09/21 19:59
87F：→ jocelynwu: 退货，不是一般监赏期退货，不应该是我 42.73.250.5 09/21 19:59
88F：→ jocelynwu: 负担这些费用，平台才发红包补偿关税跟 42.73.250.5 09/21 19:59
89F：→ jocelynwu: 手续费（运费还是没有退），也没有扣卖 42.73.250.5 09/21 19:59
90F：→ jocelynwu: 家的钱喔，根本超纵容卖方 42.73.250.5 09/21 19:59
91F：→ jocelynwu: 如果你处理期限快到了，可以按催促处理 42.73.250.5 09/21 20:00
92F：→ jocelynwu: ，然後淘宝会打电话给你，这应该比较有 42.73.250.5 09/21 20:00
93F：→ jocelynwu: 效率 42.73.250.5 09/21 20:00
94F：推 Puck03: 遇过很多次都是走私人的，最後都是平台退 112.78.86.117 09/21 22:04
95F：→ Puck03: 同等金额红包 112.78.86.117 09/21 22:04
96F：推 mayii1020: 我之前是遇到卖家发错货 只肯退商品的 211.22.55.43 09/22 10:32
97F：→ mayii1020: 零头给我 我投诉後感觉客服很有经验 问 211.22.55.43 09/22 10:33
98F：→ mayii1020: 了事情缘由跟纪录还有地区 然後查一下 211.22.55.43 09/22 10:33
99F：→ mayii1020: 我的购物纪录良好 就说直接补偿淘宝红 211.22.55.43 09/22 10:33
100F：→ mayii1020: 包 感觉就是知道台湾没办法寄回 但卖家 211.22.55.43 09/22 10:33
101F：→ mayii1020: 坚持要退货才要退款的话只能这样处理？ 211.22.55.43 09/22 10:33
102F：推 BigBird110: 我之前卖家发错货还要我硬吞 超不爽 36.235.155.146 09/22 21:28
103F：推 weisserose: 试过平台判定商品瑕疵卖家责任，顺丰 61.239.118.188 09/23 08:02
104F：→ weisserose: 从台湾退回运费200多具体多少有点忘 61.239.118.188 09/23 08:02
105F：→ weisserose: 了，最後就是平台退我60几人民币的红 61.239.118.188 09/23 08:02
106F：→ weisserose: 包结案。 61.239.118.188 09/23 08:02
107F：推 aurorean1024: 之前有次私人集运买到假货，寄回不 61.231.35.12 09/25 02:09
108F：→ aurorean1024: 但运费高，还有假货过海关担心被查 61.231.35.12 09/25 02:09
109F：→ aurorean1024: 到会有违反商标法等问题，卖家和平 61.231.35.12 09/25 02:09
110F：→ aurorean1024: 台都是说要退货才退款，平台方说若 61.231.35.12 09/25 02:09
111F：→ aurorean1024: 未退货，平台是无权强制卖家退款的 61.231.35.12 09/25 02:10
112F：→ aurorean1024: ，最後结局是跟卖家协商退一部分钱 61.231.35.12 09/25 02:10
113F：推 TigraBoy: 运费没差很多还是用官集多一个保障，私218.164.152.232 09/27 23:57
114F：→ TigraBoy: 人最怕遇到这种218.164.152.232 09/27 23:57
115F：推 CiYaYo: 最近也才刚退，我是用官方集运，先跟卖家 180.177.3.10 10/04 08:41
116F：→ CiYaYo: 反应後，卖家说连假後退回商品，但没说怎 180.177.3.10 10/04 08:41
117F：→ CiYaYo: 麽退，因为还没按确认收货，app上可以按退 180.177.3.10 10/04 08:41
118F：→ CiYaYo: 货退款，直接就是平台介入，然後贴上商品 180.177.3.10 10/04 08:41
119F：→ CiYaYo: 瑕疵的图片，当天马上就退款，三天後玉山 180.177.3.10 10/04 08:41
120F：→ CiYaYo: 电子支付就收到退款，然後app也没说快递会 180.177.3.10 10/04 08:41
121F：→ CiYaYo: 来收，东西大概1000块。 180.177.3.10 10/04 08:41