作者coop77788 (一層兩層)
看板e-shopping
標題[抱怨] 窩窩商店 不愉快的購物經驗
時間Mon Aug 14 22:55:13 2023
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：窩窩商店wuowuo
＊店家連結：
https://shop.wuo-wuo.com
＊商品名稱：烏龜照X光 T恤2件
＊溝通截圖：提醒-圖多
https://i.imgur.com/w1eP6oV.jpg
https://i.imgur.com/Ivxiy1u.jpg
https://i.imgur.com/WePK1ta.jpg
https://i.imgur.com/UkyicSc.jpg
https://i.imgur.com/ascgrCM.jpg
https://i.imgur.com/PbYcxaH.jpg
https://i.imgur.com/Oe7Cyv8.jpg
https://i.imgur.com/9vO7mt3.jpg
https://i.imgur.com/H1JkaW7.jpg
https://i.imgur.com/9KmJGxx.jpg
https://i.imgur.com/Jzb42QA.jpg
https://i.imgur.com/u3NtQ9c.jpg
https://i.imgur.com/gVdkshS.jpg
https://i.imgur.com/z872Gvl.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/TMbvw4G.jpg
https://i.imgur.com/8oE0RUP.jpg
https://i.imgur.com/NUQF63s.jpg
＊事發經過：
（故事很長，且因會員已無法登入，所以我這方的留言僅能憑印象無法提供截圖，商店方
因回覆都會有email留底可提供，請見諒）
因8/18出國想穿新衣，於6/19下訂商品，當時商品附註是寫約2-4週出貨，覺得完全來得
及，沒想到是個麻煩的開始。
在7/10左右，我去信客服詢問商品何時會到貨（非常客氣的語氣），客服7/12回訊說因廠
商製作瑕疵，只能先寄一件，另外一件會附上小禮物盡快補寄。
看到客服訊息，我覺得反正來得及就好，不過我有回信詢問大概補件時間，在7/21時客服
回覆，小禮物先寄出（小禮物是已過一半的今年手撕日曆），缺件預計下週寄出。
7/28（五）下午三點左右，客服來信說缺件已寄出；7/28同一天晚上七點，客服再度來信
說寄錯了，希望我收到後寄回給他們，並提供退貨代碼。另外說我的那件缺件「最晚」下
週會寄給我，並再度附上道歉小禮。
7/31（一）下午五點半，接到客服來電，詢問我是否有收到需要退件的訊息，我回覆也許
因為是週末，都沒有收到貨，收到貨後會馬上退回，客服表示沒關係，但因為怕代碼過期
，給
了一組新的退貨代碼，並保證本週會寄件給我。7/31下班後收到貨，立刻就走到巷口711
退貨完成。
8/6（日）還是沒收到補件，非常不開心，且已逼近出國日期，晚上寄了一封口氣不太好
的客服信，因為我覺得每次承諾都成空，我的體諒讓我活該當傻子等了又等。
8/7（一）刷了一整天的客服信箱沒收到回訊，在下午四點左右直接打客服電話，剛好是
上次打給我的人員接的，他非常客氣的不斷跟我道歉，說因為廠商又出包了，所以上週依
舊沒辦法寄出，然後沒及時回訊的原因是，主管開會討論完決定我這單全額退款，衣服照
樣會補給我，並與致歉小禮（襪子）在明日寄出。
電話結束後，客服以信件再度向我說明，並馬上處理退款。因為他很客氣，所以我就想說
算了，也不是客服的錯，反正商品會寄到，且他們也展現他們的誠意了，就這樣吧。
8/8（二）客服來信說已寄出，但因我在外縣市工作，有先請家人代收，8/11（五）我才
拆開包裹。拆開包裹後大傻眼，包裹內充滿水蒸氣，且水氣是在衣服塑膠袋內，衣服拆開
後半面全濕.........（如圖所示）
我立刻再去信客服，表示能體諒連日大雨外包裝可能會濕，但內部濕也太扯了吧。
但客服在晚上11點只回覆會在下星期一上班日跟郵局反應並檢討物流（不知為何此時回覆
速度開始變很快）
我再回覆我認為這應該跟包裝也有關係，不能完全甩鍋給物流，客服在8/12凌晨1:20簡短
回覆，那我們再派人手收回重寄。
最後我回覆我真的不是想要求什麼東西，東西也不用收回重寄，且我下星期要出國了也來
不及，我只是想說出消費者很不愉快的感受，而且客服前面這麼客氣，後面這麼消極，真
的很糟糕。
然後睡起來後，大概8/12下午到現在，我就再也登不進我的會員了....................
..
...
最後想說，窩窩是個關注動物保育議題的組織，所以我也才想買他們的商品，結果變成這
樣，我真的很傻眼...兩件簡單的燙印短袖，可以兩個月都搞不定也真的很厲害。
我從頭到尾在他們不斷失誤的時候，都沒有要求什麼補償，除了一封稍失控的信之外，我
都非常客氣。兩個小禮物、全額退款，都是窩窩自己提出的。最後他們也有說，如果對商
品還有其他問題，也歡迎告訴他們，結果換來的是消極的客服回覆和封鎖會員..........
..
把這次不愉快的購物經驗跟大家分享，我想我應該是不會再買他們家的商品了（是說會員
也被封鎖買不了就是了xd)
—————————————————————-
8/15更新：再度收到窩窩來信
於晚上八點收到窩窩負責人親自來信，
信中對於本次購物遇到的事情再度道歉，結束。
但並未提到我的帳號為何忽然無法登入，
然後，我的會員帳戶現在可以打開了呢～
其實本來真的沒有想要po文上來
因為雖然過程滿煩的，但窩窩接電話的客服真的很客氣，最後結果又阿莎力的全額退款，
我真的有嚇到。也覺得，好，那我就感謝的接受。
結果後來商品依舊出包（濕掉）後，我看到客服幾次簡短回覆的感受是「啊已經全額退款
、衣服都送給你了到底還想怎樣」「好啦好啦，濕掉我換一件給你啦」
負責人表示衣服濕掉之後的回覆是由他親自回信，所以回應速度才有變快，而儘管你也許
沒那個意思，但我的感受就是如此。那當然最後會員被封鎖就直接引爆，讓我認為必須得
分享給大家這個不愉快的經驗了。
不想再繼續花費心力在這件事情上，所以我沒有想要繼續回覆客服信了（所以窩窩如果看
到的話也不用再寄信給我了唷）。只能相信他們經過我這個客戶之後，應該更新處理類似
的貨品出包事件的sop。
謝謝大家，全劇終。
（也請大家持續關心動物保育～～：）
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.13.141 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1692024920.A.06C.html
1F：推 mooselove: 原本想買穿山甲t 的 好險有看到這篇27.51.81.184 08/14 23:13
2F：推 siba: 好誇張150.129.229.179 08/15 00:28
3F：推 mijhgo: 他們到底是憑蛇莫封鎖你啊，好荒唐 111.249.16.43 08/15 02:09
4F：→ amoroe13: 沒想到窩窩會這樣……他們的東西都滿可 36.227.93.8 08/15 02:09
5F：→ amoroe13: 愛的說36.227.93.8 08/15 02:09
6F：推 kh950104: 封鎖顧客真的很母湯 27.242.38.55 08/15 07:18
7F：推 Chigoya: 封鎖真的太誇張 223.137.75.151 08/15 08:12
8F：推 amyg812: 封鎖客人哪招 49.216.43.21 08/15 08:36
9F：推 wif469djsap: 好雷211.22.158.7 08/15 08:57
10F：推 zere: 封鎖客人真的不能接受118.231.161.242 08/15 09:41
11F：→ katsurada: 蛤 才剛買完…封鎖是哪招115.43.253.151 08/15 09:42
12F：推 hvock: 封鎖會員真的誇張59.125.65.115 08/15 10:38
13F：推 AAsoon: 看到封鎖真的傻眼貓咪111.242.25.133 08/15 10:44
14F：推 waoh: 正在觀望月曆的說QQ42.72.77.78 08/15 11:26
15F：推 suikar: 之前支持石虎公仔 窩窩也是說廠商如何等223.139.93.33 08/15 11:43
16F：→ suikar: 了超級久 後來受不了就直接退款取消了 原223.139.93.33 08/15 11:43
17F：→ suikar: 本也是因為喜歡動物才支持他們，但如原P223.139.93.33 08/15 11:43
18F：→ suikar: o所說 顧客的體諒不應該被當成理所當然223.139.93.33 08/15 11:43
19F：→ suikar: 這真的很誇張223.139.93.33 08/15 11:43
20F：推 starscat: 好荒謬…140.112.215.114 08/15 11:46
21F：推 wanba5566: 台灣價值請見諒～ 123.194.126.63 08/15 12:03
22F：推 yorurin: 之前有看到，感謝避雷 1.160.110.36 08/15 12:22
23F：→ yorurin: 上次去寵物展印象有看到他們攤子1.160.110.36 08/15 12:22
24F：推 Sabamba: 還好看到這篇....被封鎖太過分了 1.200.91.25 08/15 12:24
25F：推 Enfys: 真的假 我買過它們東西蠻順利的...竟然 111.82.92.63 08/15 12:38
26F：推 Mandyxada: 超誇張...39.14.73.124 08/15 12:46
27F：推 breezefeelin: 封鎖也太誇張27.242.71.120 08/15 12:53
28F：推 nanno801: 好扯封鎖是哪招 118.163.25.228 08/15 13:18
29F：推 bonade: 濕成這樣是掉到水裡面吧 223.138.78.95 08/15 13:25
30F：推 librann: 好誇張，兩件T處理兩個月 118.171.5.133 08/15 13:32
31F：推 end61728: 有夠誇張...61.218.59.55 08/15 13:32
32F：→ riyu2013: 有夠誇張223.136.147.195 08/15 13:57
33F：推 draving: 為什麼要封鎖啊，其他都覺得還好，封鎖真 203.77.43.106 08/15 14:04
34F：→ draving: 的是...203.77.43.106 08/15 14:04
35F：推 sabbat: 封鎖是怎樣...包裹也好誇張223.136.89.143 08/15 14:39
36F：推 MichelleHsia: 這間就是滿滿台灣價值不準懷疑124.219.98.35 08/15 14:53
37F：推 xupxl3g: 這幾天正準備買的，還好又無聊想看看網上223.137.60.115 08/15 14:54
38F：→ xupxl3g: 評價就看到這篇，還是再找別的好了223.137.60.115 08/15 14:54
39F：推 Kelsier27: 蛤 很喜歡窩窩的內容 但兩個月搞不定58.114.254.23 08/15 15:20
40F：→ Kelsier27: 還封鎖人也太差勁了吧58.114.254.23 08/15 15:20
41F：推 sasluc: 封鎖客人讓人觀感很不好 106.64.41.13 08/15 17:27
42F：推 seasonsong: 也太雷到爆了吧 原Po真的太有耐心 114.136.198.78 08/15 17:36
43F：推 myislet: 好誇張~之前也曾經想買過耶 220.228.146.62 08/15 18:20
44F：→ myislet: 全都是他們的錯 憑甚麼封鎖顧客 220.228.146.62 08/15 18:20
45F：推 shidome: 是不缺顧客哩！？118.231.138.196 08/15 18:51
46F：→ sandra767: 窩很會行銷 但是這件事真的0分 101.9.199.65 08/15 19:08
47F：推 yijhen: 我的天啊223.138.235.117 08/15 19:17
48F：推 loverubio99: 幫高調好扯211.22.178.36 08/15 20:46
49F：推 tieh: 謝謝分享！ 筆記起來～180.176.201.7 08/15 20:46
50F：推 Qua3small: 滿滿的各種雷點呢180.217.147.201 08/15 21:02
51F：推 silverfish77: 天吶！我才剛跟同事下單了窩窩..... 42.72.68.189 08/15 21:28
52F：推 mindy30513: 幫高調 36.227.161.81 08/15 21:54
※ 編輯: coop77788 (49.217.8.214 臺灣), 08/15/2023 22:24:41
53F：推 KIYOMINE: 最後這一手很扯 27.53.241.159 08/15 22:24
54F：推 lingz1024: 好扯 怎麼可以拖這麼久曲折離奇 42.72.217.214 08/15 22:30
55F：推 ramudomoto: 看完決定刪除購物車 49.217.8.137 08/15 22:45
56F：推 fly718: 封鎖客戶真的好瞎… 27.52.71.11 08/15 23:02
57F：推 almondchoco: 去他們臉書留言直接被隱藏 這家真的 118.168.192.51 08/15 23:34
58F：→ almondchoco: 可以直接黑名單了！ 118.168.192.51 08/15 23:34
59F：推 melle915: 封鎖不行吧…. 27.53.186.235 08/16 00:11
60F：推 beautyeye: 有夠糟糕的廠商 36.227.167.206 08/16 01:22
61F：推 Zhang97226: 真的超討厭那種商品嚴重失誤223.139.236.184 08/16 01:44
62F：→ Zhang97226: 送客人了就好像給了大恩大德223.139.236.184 08/16 01:44
63F：→ Zhang97226: 一樣的店耶 誰想要她的瑕疵品啊223.139.236.184 08/16 01:44
64F：推 AHAAA: 好扯 122.121.85.175 08/16 02:20
65F：推 chocoZ: 封鎖很不ok欸 要直接略過了 39.9.39.45 08/16 03:56
66F：推 YongLimHL: 這是什麼退款不甘願隨便寄一件的感覺… 49.216.174.28 08/16 04:06
67F：→ YongLimHL: …顧客什麼都沒做錯，店家自行結案自行 49.216.174.28 08/16 04:06
68F：→ YongLimHL: 拒絕（再）交易。傻眼。 49.216.174.28 08/16 04:06
69F：推 dandelin: 原po拍拍 瑕疵在賣方 結果封鎖買家 好扯 1.163.207.212 08/16 09:14
70F：推 fuwek: 很不行 42.73.195.15 08/16 10:01
71F：推 emily79110: 前面處理雖然理由一堆但至少感覺得到 114.137.94.157 08/16 11:42
72F：→ emily79110: 誠意 後面封鎖太糟糕了 114.137.94.157 08/16 11:42
73F：推 debby1993: 看推文好像常常因為廠商問題導致延遲？ 49.216.174.145 08/16 12:16
74F：→ debby1993: 現在還封鎖客戶真的是可以當拒絕往來戶 49.216.174.145 08/16 12:16
75F：→ debby1993: 了 49.216.174.145 08/16 12:16
76F：推 ANNE0103: 有夠荒謬...感謝原po說出來 60.248.33.144 08/16 13:09
77F：推 kimicino: 好扯 218.166.71.11 08/16 15:35
78F：推 hanasshi1414: 看到後續處理有點傻眼嚇到… 223.137.43.71 08/16 18:57
79F：推 twinkle36111: 看到抱怨文才解封鎖 無言 36.231.220.195 08/16 20:17
80F：推 sarene: 原來失溫的客服信是負責人親自回的，我笑123.194.132.200 08/16 20:43
81F：→ sarene: 了123.194.132.200 08/16 20:43
82F：推 lcicadas: 支持動物保育 噓不負責任的這個店家 1.174.41.93 08/16 20:44
83F：推 befly10015: 糟糕的商家 PO文就解封 好棒棒 218.173.91.234 08/16 21:04
84F：推 angelaki: 也太扯～錯這麼多次最後還封鎖，爛爆 114.137.122.23 08/16 21:58
85F：推 plmokn54: 6月有訂窩窩的帽子很快就收到了 結果8/1 36.234.120.46 08/17 01:19
86F：→ plmokn54: 5才開發票 昨天看到也是很問號… 不知道 36.234.120.46 08/17 01:19
87F：→ plmokn54: 為什麼需要隔兩個月 36.234.120.46 08/17 01:19
88F：推 l711470: 無法如期出貨又出貨時衣物受潮後封 106.104.171.38 08/17 05:39
89F：→ l711470: 鎖客人 106.104.171.38 08/17 05:39
90F：推 pa26288: 幫高調 111.71.6.157 08/17 09:25
91F：推 BigBird110: 可怕額 111.252.118.46 08/17 09:33
92F：推 oowrasy: 之前也有買過，之後應該不會買了 42.79.254.218 08/17 10:30
93F：→ screenwriter: 超雷的公司 絕對不會買 218.32.94.122 08/17 13:22
94F：推 jerrytseng61: 好誇張 223.140.116.58 08/17 15:07
95F：推 killua9909: 感謝避雷，窩窩直接黑名單 49.216.26.150 08/17 17:48
96F：推 greensdream: 這家好誇張，話說我之前有捐款，結果 211.76.66.228 08/17 18:10
97F：→ greensdream: 說捐款有小禮物我也沒拿到 211.76.66.228 08/17 18:10
98F：推 ARTCOM: 本來就沒聽過的品牌 以後也不會考慮了^^ 61.62.185.177 08/18 00:43
99F：推 franzos: 對它極度厭惡 企圖把TNR給搞爛 111.82.109.148 08/18 18:35
100F：推 LuciusMalfoy: 這也太煩躁了 花錢自找麻煩吧 1.169.66.25 08/18 23:23
101F：推 an7380: 錢還是省下來支持其他動保團體吧ㄏ 111.243.75.158 08/19 01:22
102F：→ snowycross: 平常在社群網站上看到好像沒什麼交易 59.126.192.8 08/19 17:09
103F：→ snowycross: 回應都會擔心這間公司的營運狀況，但 59.126.192.8 08/19 17:09
104F：→ snowycross: 如果是自己讓消費者無意願購買就沒辦 59.126.192.8 08/19 17:09
105F：→ snowycross: 法了 59.126.192.8 08/19 17:09
106F：推 Misako: 封鎖顧客超惡劣，謝謝告知這間我絕不會買180.217.231.129 08/19 17:50
107F：推 crazyclown91: 封鎖顧客也太幼稚了吧223.141.252.207 08/19 18:27
108F：推 damow106: 幫高調 27.51.65.2 08/20 11:34
109F：推 secrectlife: 雷到爆 還封鎖客人 我看商店收一收 223.138.29.28 08/20 11:53
110F：→ secrectlife: 算了 223.138.29.28 08/20 11:53
111F：推 candykiss: 之前買石虎公仔尾巴斷掉 39.10.9.229 08/24 22:36
112F：推 mjmotown: 太誇張了 封鎖 111.243.82.41 09/16 01:35
113F：推 arlismall5: 態度不OK 封鎖超爛 101.10.65.95 10/04 12:14