作者coop77788 (一层两层)
看板e-shopping
标题[抱怨] 窝窝商店 不愉快的购物经验
时间Mon Aug 14 22:55:13 2023
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：窝窝商店wuowuo
＊店家连结：
https://shop.wuo-wuo.com
＊商品名称：乌龟照X光 T恤2件
＊沟通截图：提醒-图多
https://i.imgur.com/w1eP6oV.jpg
https://i.imgur.com/Ivxiy1u.jpg
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https://i.imgur.com/UkyicSc.jpg
https://i.imgur.com/ascgrCM.jpg
https://i.imgur.com/PbYcxaH.jpg
https://i.imgur.com/Oe7Cyv8.jpg
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https://i.imgur.com/z872Gvl.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/TMbvw4G.jpg
https://i.imgur.com/8oE0RUP.jpg
https://i.imgur.com/NUQF63s.jpg
＊事发经过：
（故事很长，且因会员已无法登入，所以我这方的留言仅能凭印象无法提供截图，商店方
因回覆都会有email留底可提供，请见谅）
因8/18出国想穿新衣，於6/19下订商品，当时商品附注是写约2-4周出货，觉得完全来得
及，没想到是个麻烦的开始。
在7/10左右，我去信客服询问商品何时会到货（非常客气的语气），客服7/12回讯说因厂
商制作瑕疵，只能先寄一件，另外一件会附上小礼物尽快补寄。
看到客服讯息，我觉得反正来得及就好，不过我有回信询问大概补件时间，在7/21时客服
回覆，小礼物先寄出（小礼物是已过一半的今年手撕日历），缺件预计下周寄出。
7/28（五）下午三点左右，客服来信说缺件已寄出；7/28同一天晚上七点，客服再度来信
说寄错了，希望我收到後寄回给他们，并提供退货代码。另外说我的那件缺件「最晚」下
周会寄给我，并再度附上道歉小礼。
7/31（一）下午五点半，接到客服来电，询问我是否有收到需要退件的讯息，我回覆也许
因为是周末，都没有收到货，收到货後会马上退回，客服表示没关系，但因为怕代码过期
，给
了一组新的退货代码，并保证本周会寄件给我。7/31下班後收到货，立刻就走到巷口711
退货完成。
8/6（日）还是没收到补件，非常不开心，且已逼近出国日期，晚上寄了一封口气不太好
的客服信，因为我觉得每次承诺都成空，我的体谅让我活该当傻子等了又等。
8/7（一）刷了一整天的客服信箱没收到回讯，在下午四点左右直接打客服电话，刚好是
上次打给我的人员接的，他非常客气的不断跟我道歉，说因为厂商又出包了，所以上周依
旧没办法寄出，然後没及时回讯的原因是，主管开会讨论完决定我这单全额退款，衣服照
样会补给我，并与致歉小礼（袜子）在明日寄出。
电话结束後，客服以信件再度向我说明，并马上处理退款。因为他很客气，所以我就想说
算了，也不是客服的错，反正商品会寄到，且他们也展现他们的诚意了，就这样吧。
8/8（二）客服来信说已寄出，但因我在外县市工作，有先请家人代收，8/11（五）我才
拆开包裹。拆开包裹後大傻眼，包裹内充满水蒸气，且水气是在衣服塑胶袋内，衣服拆开
後半面全湿.........（如图所示）
我立刻再去信客服，表示能体谅连日大雨外包装可能会湿，但内部湿也太扯了吧。
但客服在晚上11点只回覆会在下星期一上班日跟邮局反应并检讨物流（不知为何此时回覆
速度开始变很快）
我再回覆我认为这应该跟包装也有关系，不能完全甩锅给物流，客服在8/12凌晨1:20简短
回覆，那我们再派人手收回重寄。
最後我回覆我真的不是想要求什麽东西，东西也不用收回重寄，且我下星期要出国了也来
不及，我只是想说出消费者很不愉快的感受，而且客服前面这麽客气，後面这麽消极，真
的很糟糕。
然後睡起来後，大概8/12下午到现在，我就再也登不进我的会员了....................
..
...
最後想说，窝窝是个关注动物保育议题的组织，所以我也才想买他们的商品，结果变成这
样，我真的很傻眼...两件简单的烫印短袖，可以两个月都搞不定也真的很厉害。
我从头到尾在他们不断失误的时候，都没有要求什麽补偿，除了一封稍失控的信之外，我
都非常客气。两个小礼物、全额退款，都是窝窝自己提出的。最後他们也有说，如果对商
品还有其他问题，也欢迎告诉他们，结果换来的是消极的客服回覆和封锁会员..........
..
把这次不愉快的购物经验跟大家分享，我想我应该是不会再买他们家的商品了（是说会员
也被封锁买不了就是了xd)
—————————————————————-
8/15更新：再度收到窝窝来信
於晚上八点收到窝窝负责人亲自来信，
信中对於本次购物遇到的事情再度道歉，结束。
但并未提到我的帐号为何忽然无法登入，
然後，我的会员帐户现在可以打开了呢～
其实本来真的没有想要po文上来
因为虽然过程满烦的，但窝窝接电话的客服真的很客气，最後结果又阿莎力的全额退款，
我真的有吓到。也觉得，好，那我就感谢的接受。
结果後来商品依旧出包（湿掉）後，我看到客服几次简短回覆的感受是「啊已经全额退款
、衣服都送给你了到底还想怎样」「好啦好啦，湿掉我换一件给你啦」
负责人表示衣服湿掉之後的回覆是由他亲自回信，所以回应速度才有变快，而尽管你也许
没那个意思，但我的感受就是如此。那当然最後会员被封锁就直接引爆，让我认为必须得
分享给大家这个不愉快的经验了。
不想再继续花费心力在这件事情上，所以我没有想要继续回覆客服信了（所以窝窝如果看
到的话也不用再寄信给我了唷）。只能相信他们经过我这个客户之後，应该更新处理类似
的货品出包事件的sop。
谢谢大家，全剧终。
（也请大家持续关心动物保育～～：）
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.170.13.141 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1692024920.A.06C.html
1F：推 mooselove: 原本想买穿山甲t 的 好险有看到这篇27.51.81.184 08/14 23:13
2F：推 siba: 好夸张150.129.229.179 08/15 00:28
3F：推 mijhgo: 他们到底是凭蛇莫封锁你啊，好荒唐 111.249.16.43 08/15 02:09
4F：→ amoroe13: 没想到窝窝会这样……他们的东西都满可 36.227.93.8 08/15 02:09
5F：→ amoroe13: 爱的说36.227.93.8 08/15 02:09
6F：推 kh950104: 封锁顾客真的很母汤 27.242.38.55 08/15 07:18
7F：推 Chigoya: 封锁真的太夸张 223.137.75.151 08/15 08:12
8F：推 amyg812: 封锁客人哪招 49.216.43.21 08/15 08:36
9F：推 wif469djsap: 好雷211.22.158.7 08/15 08:57
10F：推 zere: 封锁客人真的不能接受118.231.161.242 08/15 09:41
11F：→ katsurada: 蛤 才刚买完…封锁是哪招115.43.253.151 08/15 09:42
12F：推 hvock: 封锁会员真的夸张59.125.65.115 08/15 10:38
13F：推 AAsoon: 看到封锁真的傻眼猫咪111.242.25.133 08/15 10:44
14F：推 waoh: 正在观望月历的说QQ42.72.77.78 08/15 11:26
15F：推 suikar: 之前支持石虎公仔 窝窝也是说厂商如何等223.139.93.33 08/15 11:43
16F：→ suikar: 了超级久 後来受不了就直接退款取消了 原223.139.93.33 08/15 11:43
17F：→ suikar: 本也是因为喜欢动物才支持他们，但如原P223.139.93.33 08/15 11:43
18F：→ suikar: o所说 顾客的体谅不应该被当成理所当然223.139.93.33 08/15 11:43
19F：→ suikar: 这真的很夸张223.139.93.33 08/15 11:43
20F：推 starscat: 好荒谬…140.112.215.114 08/15 11:46
21F：推 wanba5566: 台湾价值请见谅～ 123.194.126.63 08/15 12:03
22F：推 yorurin: 之前有看到，感谢避雷 1.160.110.36 08/15 12:22
23F：→ yorurin: 上次去宠物展印象有看到他们摊子1.160.110.36 08/15 12:22
24F：推 Sabamba: 还好看到这篇....被封锁太过分了 1.200.91.25 08/15 12:24
25F：推 Enfys: 真的假 我买过它们东西蛮顺利的...竟然 111.82.92.63 08/15 12:38
26F：推 Mandyxada: 超夸张...39.14.73.124 08/15 12:46
27F：推 breezefeelin: 封锁也太夸张27.242.71.120 08/15 12:53
28F：推 nanno801: 好扯封锁是哪招 118.163.25.228 08/15 13:18
29F：推 bonade: 湿成这样是掉到水里面吧 223.138.78.95 08/15 13:25
30F：推 librann: 好夸张，两件T处理两个月 118.171.5.133 08/15 13:32
31F：推 end61728: 有够夸张...61.218.59.55 08/15 13:32
32F：→ riyu2013: 有够夸张223.136.147.195 08/15 13:57
33F：推 draving: 为什麽要封锁啊，其他都觉得还好，封锁真 203.77.43.106 08/15 14:04
34F：→ draving: 的是...203.77.43.106 08/15 14:04
35F：推 sabbat: 封锁是怎样...包裹也好夸张223.136.89.143 08/15 14:39
36F：推 MichelleHsia: 这间就是满满台湾价值不准怀疑124.219.98.35 08/15 14:53
37F：推 xupxl3g: 这几天正准备买的，还好又无聊想看看网上223.137.60.115 08/15 14:54
38F：→ xupxl3g: 评价就看到这篇，还是再找别的好了223.137.60.115 08/15 14:54
39F：推 Kelsier27: 蛤 很喜欢窝窝的内容 但两个月搞不定58.114.254.23 08/15 15:20
40F：→ Kelsier27: 还封锁人也太差劲了吧58.114.254.23 08/15 15:20
41F：推 sasluc: 封锁客人让人观感很不好 106.64.41.13 08/15 17:27
42F：推 seasonsong: 也太雷到爆了吧 原Po真的太有耐心 114.136.198.78 08/15 17:36
43F：推 myislet: 好夸张~之前也曾经想买过耶 220.228.146.62 08/15 18:20
44F：→ myislet: 全都是他们的错 凭甚麽封锁顾客 220.228.146.62 08/15 18:20
45F：推 shidome: 是不缺顾客哩！？118.231.138.196 08/15 18:51
46F：→ sandra767: 窝很会行销 但是这件事真的0分 101.9.199.65 08/15 19:08
47F：推 yijhen: 我的天啊223.138.235.117 08/15 19:17
48F：推 loverubio99: 帮高调好扯211.22.178.36 08/15 20:46
49F：推 tieh: 谢谢分享！ 笔记起来～180.176.201.7 08/15 20:46
50F：推 Qua3small: 满满的各种雷点呢180.217.147.201 08/15 21:02
51F：推 silverfish77: 天呐！我才刚跟同事下单了窝窝..... 42.72.68.189 08/15 21:28
52F：推 mindy30513: 帮高调 36.227.161.81 08/15 21:54
※ 编辑: coop77788 (49.217.8.214 台湾), 08/15/2023 22:24:41
53F：推 KIYOMINE: 最後这一手很扯 27.53.241.159 08/15 22:24
54F：推 lingz1024: 好扯 怎麽可以拖这麽久曲折离奇 42.72.217.214 08/15 22:30
55F：推 ramudomoto: 看完决定删除购物车 49.217.8.137 08/15 22:45
56F：推 fly718: 封锁客户真的好瞎… 27.52.71.11 08/15 23:02
57F：推 almondchoco: 去他们脸书留言直接被隐藏 这家真的 118.168.192.51 08/15 23:34
58F：→ almondchoco: 可以直接黑名单了！ 118.168.192.51 08/15 23:34
59F：推 melle915: 封锁不行吧…. 27.53.186.235 08/16 00:11
60F：推 beautyeye: 有够糟糕的厂商 36.227.167.206 08/16 01:22
61F：推 Zhang97226: 真的超讨厌那种商品严重失误223.139.236.184 08/16 01:44
62F：→ Zhang97226: 送客人了就好像给了大恩大德223.139.236.184 08/16 01:44
63F：→ Zhang97226: 一样的店耶 谁想要她的瑕疵品啊223.139.236.184 08/16 01:44
64F：推 AHAAA: 好扯 122.121.85.175 08/16 02:20
65F：推 chocoZ: 封锁很不ok欸 要直接略过了 39.9.39.45 08/16 03:56
66F：推 YongLimHL: 这是什麽退款不甘愿随便寄一件的感觉… 49.216.174.28 08/16 04:06
67F：→ YongLimHL: …顾客什麽都没做错，店家自行结案自行 49.216.174.28 08/16 04:06
68F：→ YongLimHL: 拒绝（再）交易。傻眼。 49.216.174.28 08/16 04:06
69F：推 dandelin: 原po拍拍 瑕疵在卖方 结果封锁买家 好扯 1.163.207.212 08/16 09:14
70F：推 fuwek: 很不行 42.73.195.15 08/16 10:01
71F：推 emily79110: 前面处理虽然理由一堆但至少感觉得到 114.137.94.157 08/16 11:42
72F：→ emily79110: 诚意 後面封锁太糟糕了 114.137.94.157 08/16 11:42
73F：推 debby1993: 看推文好像常常因为厂商问题导致延迟？ 49.216.174.145 08/16 12:16
74F：→ debby1993: 现在还封锁客户真的是可以当拒绝往来户 49.216.174.145 08/16 12:16
75F：→ debby1993: 了 49.216.174.145 08/16 12:16
76F：推 ANNE0103: 有够荒谬...感谢原po说出来 60.248.33.144 08/16 13:09
77F：推 kimicino: 好扯 218.166.71.11 08/16 15:35
78F：推 hanasshi1414: 看到後续处理有点傻眼吓到… 223.137.43.71 08/16 18:57
79F：推 twinkle36111: 看到抱怨文才解封锁 无言 36.231.220.195 08/16 20:17
80F：推 sarene: 原来失温的客服信是负责人亲自回的，我笑123.194.132.200 08/16 20:43
81F：→ sarene: 了123.194.132.200 08/16 20:43
82F：推 lcicadas: 支持动物保育 嘘不负责任的这个店家 1.174.41.93 08/16 20:44
83F：推 befly10015: 糟糕的商家 PO文就解封 好棒棒 218.173.91.234 08/16 21:04
84F：推 angelaki: 也太扯～错这麽多次最後还封锁，烂爆 114.137.122.23 08/16 21:58
85F：推 plmokn54: 6月有订窝窝的帽子很快就收到了 结果8/1 36.234.120.46 08/17 01:19
86F：→ plmokn54: 5才开发票 昨天看到也是很问号… 不知道 36.234.120.46 08/17 01:19
87F：→ plmokn54: 为什麽需要隔两个月 36.234.120.46 08/17 01:19
88F：推 l711470: 无法如期出货又出货时衣物受潮後封 106.104.171.38 08/17 05:39
89F：→ l711470: 锁客人 106.104.171.38 08/17 05:39
90F：推 pa26288: 帮高调 111.71.6.157 08/17 09:25
91F：推 BigBird110: 可怕额 111.252.118.46 08/17 09:33
92F：推 oowrasy: 之前也有买过，之後应该不会买了 42.79.254.218 08/17 10:30
93F：→ screenwriter: 超雷的公司 绝对不会买 218.32.94.122 08/17 13:22
94F：推 jerrytseng61: 好夸张 223.140.116.58 08/17 15:07
95F：推 killua9909: 感谢避雷，窝窝直接黑名单 49.216.26.150 08/17 17:48
96F：推 greensdream: 这家好夸张，话说我之前有捐款，结果 211.76.66.228 08/17 18:10
97F：→ greensdream: 说捐款有小礼物我也没拿到 211.76.66.228 08/17 18:10
98F：推 ARTCOM: 本来就没听过的品牌 以後也不会考虑了^^ 61.62.185.177 08/18 00:43
99F：推 franzos: 对它极度厌恶 企图把TNR给搞烂 111.82.109.148 08/18 18:35
100F：推 LuciusMalfoy: 这也太烦躁了 花钱自找麻烦吧 1.169.66.25 08/18 23:23
101F：推 an7380: 钱还是省下来支持其他动保团体吧ㄏ 111.243.75.158 08/19 01:22
102F：→ snowycross: 平常在社群网站上看到好像没什麽交易 59.126.192.8 08/19 17:09
103F：→ snowycross: 回应都会担心这间公司的营运状况，但 59.126.192.8 08/19 17:09
104F：→ snowycross: 如果是自己让消费者无意愿购买就没办 59.126.192.8 08/19 17:09
105F：→ snowycross: 法了 59.126.192.8 08/19 17:09
106F：推 Misako: 封锁顾客超恶劣，谢谢告知这间我绝不会买180.217.231.129 08/19 17:50
107F：推 crazyclown91: 封锁顾客也太幼稚了吧223.141.252.207 08/19 18:27
108F：推 damow106: 帮高调 27.51.65.2 08/20 11:34
109F：推 secrectlife: 雷到爆 还封锁客人 我看商店收一收 223.138.29.28 08/20 11:53
110F：→ secrectlife: 算了 223.138.29.28 08/20 11:53
111F：推 candykiss: 之前买石虎公仔尾巴断掉 39.10.9.229 08/24 22:36
112F：推 mjmotown: 太夸张了 封锁 111.243.82.41 09/16 01:35
113F：推 arlismall5: 态度不OK 封锁超烂 101.10.65.95 10/04 12:14