作者mamaomik (呵呵之氣拔山倒樹而來)
看板e-shopping
標題[抱怨] Samsonite-臉書跟蝦皮客服超雷
時間Mon Apr 10 19:08:53 2023
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＊店家名稱：蝦皮-Samsonite新秀麗官方旗艦店
＊店家連結：
https://shp.ee/z4j7jtk
＊商品名稱：美國旅行者Frontec 25吋上掀式行李箱
＊溝通截圖：
4/7 (五)下午1點於蝦皮下單，並詢問出貨時間
https://i.imgur.com/3vV6MRD.jpg
https://i.imgur.com/ngSa9ZJ.jpg
https://i.imgur.com/Gfnd9qG.jpg
https://i.imgur.com/eGZx89F.jpg
久等不到回應，下午五點轉向臉書粉絲團詢問
https://i.imgur.com/p8X8G75.jpg
https://i.imgur.com/Rh4xReD.jpg
六點時，蝦皮客服終於回覆
https://i.imgur.com/8hotzoh.jpg
https://i.imgur.com/TYXL0wk.jpg
4/10 (一)今天下午五點蝦皮客服告知無庫存
https://i.imgur.com/lBV57oz.jpg
https://i.imgur.com/4DVV2uz.jpg
https://i.imgur.com/OTlWhMP.jpg
轉向臉書粉絲團私訊抱怨
https://i.imgur.com/7cm18AG.jpg
6：20臉書客服回覆
https://i.imgur.com/z7ujB6U.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/KxbJMXa.jpg
https://i.imgur.com/UI76akY.jpg
＊事發經過：
近一個月前決定4/13出國，原本非常想買lojel上掀式行李箱，無奈到處找各平台都
沒有貨，經銷商說都要等到5月台灣才有貨。
日本官網剩餘的顏色又不想買，原本的打算是只帶2行李箱(一個rimowa salsa sport
裝2人衣物，一個美麗華戰車裝1人衣物)再加摺疊行李袋，到時去日本店面看有沒有貨能
買
4/7中午家人滑到momo上美國旅行者frontec 25吋綠色，是理想的上掀式，結果拿給
我看時一刷新就缺貨了，到處刷平台發現只剩蝦皮有剩1個，立刻先搶下單，但心裡頗不
安，就問能不能正常出貨。
從1點一直等到5點都沒回，看賣場主頁都有持續上線，因為是星期五心裡很緊張，
就轉去臉書問，客服還跟我要蝦皮的訂單編號，確定能星期一出，後來蝦皮客服也回覆能
出貨，我就安心了。
六日的時候我就上肯驛網站的機場接送訂單，把原本只能載2個行李箱的小轎車，加
錢200改為7人座。
結果今天(一)下午五點，蝦皮客服才說無庫存，要我自己取消訂單
我氣炸回說兩個平台的客服星期五還說能出貨，星期一快下班才說無貨，根本沒有真
的確認庫存量，直接唬爛我
5～6點我看了好幾次，臉書私訊跟蝦皮客服，都有上線沒回我
要是他們星期五時有真的去確認庫存，沒貨馬上跟我說，我能馬上取消訂單，不必浪
費時間兩天還去加錢改7人座訂單
～～～～～～～～～～～～
6：20時，文章打到一半，臉書客服說願意給29吋行李箱價差他們吸收，但是29吋(長寬高
167)超過航空公司限制158啊啊啊
靠笑死，給我一個不能上機的滯銷貨，我買一個大型障礙物幹嘛
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.176.248 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1681124941.A.A53.html
1F：→ mamaomik: 抱歉用手機發文格式亂111.248.176.248 04/10 19:13
2F：推 gamemamy: 其實有可能兩個平台都是同一位客服 49.217.7.75 04/10 19:32
3F：噓 abc110857: 啊你是前一個禮拜才知道需要是不是，早114.39.184.183 04/10 20:12
4F：→ abc110857: 點訂很難？ 114.39.184.183 04/10 20:12
你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體
5F：推 sskyis: 沒辦法控管庫存,還寫現貨,真是.....107.179.20.182 04/10 20:13
6F：噓 shenwhei: 自己太晚決定1.200.25.221 04/10 21:40
你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體
※ 編輯: mamaomik (111.248.176.248 臺灣), 04/10/2023 22:14:50
7F：推 tsanning: 急用還是別網購吧 即使pchome24都不一223.141.42.125 04/10 22:39
8F：→ tsanning: 定穩到223.141.42.125 04/10 22:39
9F：噓 emily79110: 直接就噴客服水準低真的是…58.114.176.115 04/11 01:44
你本業幹客服的？
10F：推 ashkaze: 說安排禮拜一出貨結果當天下班時間才告114.27.0.90 04/11 04:58
11F：→ ashkaze: 知缺貨，庫存管理問題很大114.27.0.90 04/11 04:58
※ 編輯: mamaomik (111.248.176.248 臺灣), 04/11/2023 10:26:24
12F：噓 kuran09: 客服也不欠你吧，有必要態度這麼差？223.140.172.225 04/11 12:26
13F：→ kuran09: 急用不會早點訂223.140.172.225 04/11 12:27
14F：推 plasticball: 星期五下午網購星期二一定要拿到的140.134.18.59 04/11 12:56
15F：→ plasticball: 東西…你也很敢140.134.18.59 04/11 12:56
你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體
16F：噓 gyforever: 客服沒欠你，通路網購或客服不一定都 118.160.70.131 04/11 13:14
17F：→ gyforever: 是同一個代理/經銷商經營，自己急用要 118.160.70.131 04/11 13:14
18F：→ gyforever: 下訂前 118.160.70.131 04/11 13:14
19F：→ gyforever: 也要先確認你要求的時間是否能收到吧118.160.70.131 04/11 13:14
你的閱讀理解能力是不是……算了保重身體
20F：推 firingmoon: 保重身體 114.26.7.150 04/11 13:46
21F：推 momorain: 辛苦原po了,一開始說有貨後來又說沒貨感60.248.111.250 04/11 14:10
22F：→ momorain: 覺真的很差60.248.111.250 04/11 14:10
※ 編輯: mamaomik (111.248.176.248 臺灣), 04/11/2023 14:26:48
23F：→ Hazel320: 真的很氣XD 喝杯茶吧 114.25.16.5 04/11 21:59
24F：推 POPBOBO: 庫存應該跟momo一樣。覺得他們官方對於各 118.170.29.108 04/12 07:52
25F：→ POPBOBO: 平台的總庫存管理有問題。 118.170.29.108 04/12 07:52
26F：噓 gyforever: 別氣了啦，祝你身體健康萬事如意～～ 118.160.70.131 04/12 12:59
27F：噓 GalladonLin: 保重哦180.217.228.195 04/13 12:45