作者hortl233 (hinet.net)
看板e-shopping
標題[抱怨] 反推露天的買家保護政策
時間Fri Mar 3 12:00:00 2023
賣家名稱:lao040
商品連結:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293
收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png
賣家對話:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png
客服對話:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png
經過這一次,使用露天須審慎
露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家
但有個陷阱條款
「(7)買家已收到商品,但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏
色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議,屬於買賣糾紛,應由買賣家自行溝通解決
,不適用保障方案。)」
這個霸王條款可以怎麼玩呢?
只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西
並且與客服說「雙方認知不同」
露天就不會用這個條款保障買家,連判定都不判定
我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器
賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼
有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的?
結果寄來只有2個風扇
才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇
申訴也只得到露天官方
「雙方認知不同,露天只是平台,不予介入」的罐頭回覆
我只能靠申訴消保會保證我的權益
我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧
爛平台
3/3後續補充
昨晚到今早的訊息還沒看
賣家要我寄回退貨後,錢再匯到我個人帳戶
想也知道不可能,個人帳戶是能隨便給的嗎?
露天看來是暫時扣住這筆費用
貨品退貨要交寄順豐,運費的部分近200元就懶得討了
昨晚露天的客服回復看得一肚子火
已經報到消保會做後續追蹤
看後續露天怎麼處理
3/4補充
不知道是露天看到這篇文還是消保官發威
今日露天有打電話說明
「買家保障方案2.0」只保障1種情況
就是當買家「收到空箱或付錢未收到貨物」時,才會啟動
其它包括裝不符合商品描述的情況,都是透過客服申訴
露天說以後會特別註明
以後各位遇到問題,記得別找錯申訴方向
這次錢有扣下,後續等賣家收到退貨後退錢
另外寄回的運費,會以露幣方式補貼
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.29 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1677816002.A.388.html
1F:推 Sabamba: 沒有先詢問賣家有包含什麼東西嗎?露天 36.236.52.45 03/03 12:31
2F:→ Sabamba: 很多賣家都放十幾張照片,但實際品項都 36.236.52.45 03/03 12:31
3F:→ Sabamba: 跟照片有出入@@ 36.236.52.45 03/03 12:31
4F:→ hortl233: 沒事先問是我疏忽。但是商品說明與照片 114.136.36.29 03/03 12:33
5F:→ hortl233: 都符合常識上的定義,的確不會想到要問 114.136.36.29 03/03 12:33
6F:推 icuteasd: 慘223.137.194.189 03/03 13:11
7F:推 st9061204: 真的是不斷突破下限118.168.162.229 03/03 13:15
8F:→ st9061204: 我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家118.168.162.229 03/03 13:16
9F:→ st9061204: 一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄118.168.162.229 03/03 13:16
10F:→ s910928: 抱怨文格式 180.217.15.254 03/03 13:32
11F:→ hortl233: 我晚點更新成抱怨文格式223.139.119.156 03/03 14:12
※ 編輯: hortl233 (114.39.166.213 臺灣), 03/03/2023 16:13:58
12F:→ realbout: 露天繼續擺爛 114.35.204.26 03/03 16:04
13F:推 thomaschion: 露天就是爛,根本只保護賣家223.137.167.247 03/03 16:34
14F:推 Dragonz: 這種賣場幾萬件商品評價沒幾個的你也敢買 59.127.243.19 03/03 18:45
15F:→ Dragonz: 一看就是大陸的賣家,在你下單後再跟別人 59.127.243.19 03/03 18:46
16F:→ Dragonz: 買來賣你,還不如直接去淘寶買 59.127.243.19 03/03 18:47
17F:推 declare: 錢有扣下來就好,運費部分可以跟客服申請 36.228.215.94 03/03 20:04
18F:→ hortl233: 露天可以跟客服申請退貨運費嗎? 114.39.166.213 03/03 20:15
19F:→ hortl233: 因為我是第一次遇到這情況 114.39.166.213 03/03 20:15
20F:推 declare: 我記得是只要有運費相關的糾紛件,可以寄 36.228.215.94 03/03 21:16
21F:→ declare: 回後,提供證明給客服,會補償露幣給買家 36.228.215.94 03/03 21:17
22F:推 declare: 可以跟客服順便反應負面體驗,有可能補償 36.228.215.94 03/03 21:20
23F:→ declare: 更多露幣,我上次是被拖到七天補償200P 36.228.215.94 03/03 21:20
24F:推 fo11ow: 幫推 你這個真的慘 36.226.70.126 03/03 23:34
25F:推 Qua3small: 有故意詐騙的感覺呢180.217.153.228 03/04 00:58
26F:→ hortl233: 第一時間通知露天與消保會。至於7-11的 114.39.166.213 03/04 02:15
27F:→ hortl233: 詐騙通報網頁是騙人的,不只無法輸入 114.39.166.213 03/04 02:15
28F:→ hortl233: 資料,連專線都沒人接。 114.39.166.213 03/04 02:15
29F:推 steffi2: 露天這麼誇張喔!118.231.201.124 03/04 14:26
※ 編輯: hortl233 (114.39.147.176 臺灣), 03/04/2023 15:19:24
30F:推 spiritia: 高調 42.73.140.130 03/05 19:21
31F:推 elfswordsman: 誇張 1.34.91.1 03/08 00:56
32F:推 karuta: 這根本就不是同個商品啊,買網拍還要先問 114.45.17.57 03/08 06:52
33F:→ karuta: 跟圖片相不相符?上面那些檢討受害者的推 114.45.17.57 03/08 06:52
34F:→ karuta: 文真的沒有下限欸?這樣還能幫賣家講話, 114.45.17.57 03/08 06:52
35F:→ karuta: 我還以為走到賣家版了 114.45.17.57 03/08 06:52