作者hortl233 (hinet.net)
看板e-shopping
標題[抱怨] 反推露天的買家保護政策
時間Fri Mar 3 12:00:00 2023
賣家名稱:lao040
商品連結:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293
收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png
賣家對話:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png
客服對話:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png
經過這一次，使用露天須審慎
露天有個「買家保障方案2.0」看似保障買家
但有個陷阱條款
「(7)買家已收到商品，但買家認為實際商品與刊登頁面商品內容有不同。(就商品宣稱之顏
色 / 新舊 / 污損 / 配件或其他性能產生爭議，屬於買賣糾紛，應由買賣家自行溝通解決
，不適用保障方案。)」
這個霸王條款可以怎麼玩呢？
只要賣家隨便寄出個阿薩不魯的東西
並且與客服說「雙方認知不同」
露天就不會用這個條款保障買家，連判定都不判定
我的情況是下單了3千多元的顯示卡散熱器
賣家的商品頁都是放風扇+鋁散熱鰭片+塑膠外殼
有哪個人看到「散熱器」是不認為包括這些東西的？
結果寄來只有2個風扇
才跟我說這個3000多塊的「散熱器」只有風扇
申訴也只得到露天官方
「雙方認知不同，露天只是平台，不予介入」的罐頭回覆
我只能靠申訴消保會保證我的權益
我還是用露天的超商貨到付款的正規方式咧
爛平台
3/3後續補充
昨晚到今早的訊息還沒看
賣家要我寄回退貨後，錢再匯到我個人帳戶
想也知道不可能，個人帳戶是能隨便給的嗎?
露天看來是暫時扣住這筆費用
貨品退貨要交寄順豐，運費的部分近200元就懶得討了
昨晚露天的客服回復看得一肚子火
已經報到消保會做後續追蹤
看後續露天怎麼處理
3/4補充
不知道是露天看到這篇文還是消保官發威
今日露天有打電話說明
「買家保障方案2.0」只保障1種情況
就是當買家「收到空箱或付錢未收到貨物」時，才會啟動
其它包括裝不符合商品描述的情況，都是透過客服申訴
露天說以後會特別註明
以後各位遇到問題，記得別找錯申訴方向
這次錢有扣下，後續等賣家收到退貨後退錢
另外寄回的運費，會以露幣方式補貼
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.29 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1677816002.A.388.html
1F：推 Sabamba: 沒有先詢問賣家有包含什麼東西嗎？露天 36.236.52.45 03/03 12:31
2F：→ Sabamba: 很多賣家都放十幾張照片，但實際品項都 36.236.52.45 03/03 12:31
3F：→ Sabamba: 跟照片有出入@@ 36.236.52.45 03/03 12:31
4F：→ hortl233: 沒事先問是我疏忽。但是商品說明與照片 114.136.36.29 03/03 12:33
5F：→ hortl233: 都符合常識上的定義，的確不會想到要問 114.136.36.29 03/03 12:33
6F：推 icuteasd: 慘223.137.194.189 03/03 13:11
7F：推 st9061204: 真的是不斷突破下限118.168.162.229 03/03 13:15
8F：→ st9061204: 我上次在蝦皮才碰到買A送B想凹我的賣家118.168.162.229 03/03 13:16
9F：→ st9061204: 一堆買空賣空仔都沒有檢查包裹就轉寄118.168.162.229 03/03 13:16
10F：→ s910928: 抱怨文格式 180.217.15.254 03/03 13:32
11F：→ hortl233: 我晚點更新成抱怨文格式223.139.119.156 03/03 14:12
※ 編輯: hortl233 (114.39.166.213 臺灣), 03/03/2023 16:13:58
12F：→ realbout: 露天繼續擺爛 114.35.204.26 03/03 16:04
13F：推 thomaschion: 露天就是爛，根本只保護賣家223.137.167.247 03/03 16:34
14F：推 Dragonz: 這種賣場幾萬件商品評價沒幾個的你也敢買 59.127.243.19 03/03 18:45
15F：→ Dragonz: 一看就是大陸的賣家，在你下單後再跟別人 59.127.243.19 03/03 18:46
16F：→ Dragonz: 買來賣你，還不如直接去淘寶買 59.127.243.19 03/03 18:47
17F：推 declare: 錢有扣下來就好，運費部分可以跟客服申請 36.228.215.94 03/03 20:04
18F：→ hortl233: 露天可以跟客服申請退貨運費嗎？ 114.39.166.213 03/03 20:15
19F：→ hortl233: 因為我是第一次遇到這情況 114.39.166.213 03/03 20:15
20F：推 declare: 我記得是只要有運費相關的糾紛件，可以寄 36.228.215.94 03/03 21:16
21F：→ declare: 回後，提供證明給客服，會補償露幣給買家 36.228.215.94 03/03 21:17
22F：推 declare: 可以跟客服順便反應負面體驗，有可能補償 36.228.215.94 03/03 21:20
23F：→ declare: 更多露幣，我上次是被拖到七天補償200P 36.228.215.94 03/03 21:20
24F：推 fo11ow: 幫推 你這個真的慘 36.226.70.126 03/03 23:34
25F：推 Qua3small: 有故意詐騙的感覺呢180.217.153.228 03/04 00:58
26F：→ hortl233: 第一時間通知露天與消保會。至於7-11的 114.39.166.213 03/04 02:15
27F：→ hortl233: 詐騙通報網頁是騙人的，不只無法輸入 114.39.166.213 03/04 02:15
28F：→ hortl233: 資料，連專線都沒人接。 114.39.166.213 03/04 02:15
29F：推 steffi2: 露天這麼誇張喔！118.231.201.124 03/04 14:26
※ 編輯: hortl233 (114.39.147.176 臺灣), 03/04/2023 15:19:24
30F：推 spiritia: 高調 42.73.140.130 03/05 19:21
31F：推 elfswordsman: 誇張 1.34.91.1 03/08 00:56
32F：推 karuta: 這根本就不是同個商品啊，買網拍還要先問 114.45.17.57 03/08 06:52
33F：→ karuta: 跟圖片相不相符？上面那些檢討受害者的推 114.45.17.57 03/08 06:52
34F：→ karuta: 文真的沒有下限欸？這樣還能幫賣家講話， 114.45.17.57 03/08 06:52
35F：→ karuta: 我還以為走到賣家版了 114.45.17.57 03/08 06:52