作者hortl233 (hinet.net)
看板e-shopping
标题[抱怨] 反推露天的买家保护政策
时间Fri Mar 3 12:00:00 2023
卖家名称:lao040
商品连结:
https://www.ruten.com.tw/item/show?22242559362293
收到商品:
https://i.imgur.com/j9krpqC.png
卖家对话:
https://i.imgur.com/eHvRB7Y.png
https://i.imgur.com/pilZk2R.png
https://i.imgur.com/KXrFkq8.png
客服对话:
https://i.imgur.com/pZmUFaM.png
https://i.imgur.com/XBcWp1u.png
经过这一次，使用露天须审慎
露天有个「买家保障方案2.0」看似保障买家
但有个陷阱条款
「(7)买家已收到商品，但买家认为实际商品与刊登页面商品内容有不同。(就商品宣称之颜
色 / 新旧 / 污损 / 配件或其他性能产生争议，属於买卖纠纷，应由买卖家自行沟通解决
，不适用保障方案。)」
这个霸王条款可以怎麽玩呢？
只要卖家随便寄出个阿萨不鲁的东西
并且与客服说「双方认知不同」
露天就不会用这个条款保障买家，连判定都不判定
我的情况是下单了3千多元的显示卡散热器
卖家的商品页都是放风扇+铝散热鳍片+塑胶外壳
有哪个人看到「散热器」是不认为包括这些东西的？
结果寄来只有2个风扇
才跟我说这个3000多块的「散热器」只有风扇
申诉也只得到露天官方
「双方认知不同，露天只是平台，不予介入」的罐头回覆
我只能靠申诉消保会保证我的权益
我还是用露天的超商货到付款的正规方式咧
烂平台
3/3後续补充
昨晚到今早的讯息还没看
卖家要我寄回退货後，钱再汇到我个人帐户
想也知道不可能，个人帐户是能随便给的吗?
露天看来是暂时扣住这笔费用
货品退货要交寄顺丰，运费的部分近200元就懒得讨了
昨晚露天的客服回复看得一肚子火
已经报到消保会做後续追踪
看後续露天怎麽处理
3/4补充
不知道是露天看到这篇文还是消保官发威
今日露天有打电话说明
「买家保障方案2.0」只保障1种情况
就是当买家「收到空箱或付钱未收到货物」时，才会启动
其它包括装不符合商品描述的情况，都是透过客服申诉
露天说以後会特别注明
以後各位遇到问题，记得别找错申诉方向
这次钱有扣下，後续等卖家收到退货後退钱
另外寄回的运费，会以露币方式补贴
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.36.29 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1677816002.A.388.html
1F：推 Sabamba: 没有先询问卖家有包含什麽东西吗？露天 36.236.52.45 03/03 12:31
2F：→ Sabamba: 很多卖家都放十几张照片，但实际品项都 36.236.52.45 03/03 12:31
3F：→ Sabamba: 跟照片有出入@@ 36.236.52.45 03/03 12:31
4F：→ hortl233: 没事先问是我疏忽。但是商品说明与照片 114.136.36.29 03/03 12:33
5F：→ hortl233: 都符合常识上的定义，的确不会想到要问 114.136.36.29 03/03 12:33
6F：推 icuteasd: 惨223.137.194.189 03/03 13:11
7F：推 st9061204: 真的是不断突破下限118.168.162.229 03/03 13:15
8F：→ st9061204: 我上次在虾皮才碰到买A送B想凹我的卖家118.168.162.229 03/03 13:16
9F：→ st9061204: 一堆买空卖空仔都没有检查包裹就转寄118.168.162.229 03/03 13:16
10F：→ s910928: 抱怨文格式 180.217.15.254 03/03 13:32
11F：→ hortl233: 我晚点更新成抱怨文格式223.139.119.156 03/03 14:12
※ 编辑: hortl233 (114.39.166.213 台湾), 03/03/2023 16:13:58
12F：→ realbout: 露天继续摆烂 114.35.204.26 03/03 16:04
13F：推 thomaschion: 露天就是烂，根本只保护卖家223.137.167.247 03/03 16:34
14F：推 Dragonz: 这种卖场几万件商品评价没几个的你也敢买 59.127.243.19 03/03 18:45
15F：→ Dragonz: 一看就是大陆的卖家，在你下单後再跟别人 59.127.243.19 03/03 18:46
16F：→ Dragonz: 买来卖你，还不如直接去淘宝买 59.127.243.19 03/03 18:47
17F：推 declare: 钱有扣下来就好，运费部分可以跟客服申请 36.228.215.94 03/03 20:04
18F：→ hortl233: 露天可以跟客服申请退货运费吗？ 114.39.166.213 03/03 20:15
19F：→ hortl233: 因为我是第一次遇到这情况 114.39.166.213 03/03 20:15
20F：推 declare: 我记得是只要有运费相关的纠纷件，可以寄 36.228.215.94 03/03 21:16
21F：→ declare: 回後，提供证明给客服，会补偿露币给买家 36.228.215.94 03/03 21:17
22F：推 declare: 可以跟客服顺便反应负面体验，有可能补偿 36.228.215.94 03/03 21:20
23F：→ declare: 更多露币，我上次是被拖到七天补偿200P 36.228.215.94 03/03 21:20
24F：推 fo11ow: 帮推 你这个真的惨 36.226.70.126 03/03 23:34
25F：推 Qua3small: 有故意诈骗的感觉呢180.217.153.228 03/04 00:58
26F：→ hortl233: 第一时间通知露天与消保会。至於7-11的 114.39.166.213 03/04 02:15
27F：→ hortl233: 诈骗通报网页是骗人的，不只无法输入 114.39.166.213 03/04 02:15
28F：→ hortl233: 资料，连专线都没人接。 114.39.166.213 03/04 02:15
29F：推 steffi2: 露天这麽夸张喔！118.231.201.124 03/04 14:26
※ 编辑: hortl233 (114.39.147.176 台湾), 03/04/2023 15:19:24
30F：推 spiritia: 高调 42.73.140.130 03/05 19:21
31F：推 elfswordsman: 夸张 1.34.91.1 03/08 00:56
32F：推 karuta: 这根本就不是同个商品啊，买网拍还要先问 114.45.17.57 03/08 06:52
33F：→ karuta: 跟图片相不相符？上面那些检讨受害者的推 114.45.17.57 03/08 06:52
34F：→ karuta: 文真的没有下限欸？这样还能帮卖家讲话， 114.45.17.57 03/08 06:52
35F：→ karuta: 我还以为走到卖家版了 114.45.17.57 03/08 06:52