作者Wengboyu ( )
看板e-shopping
標題[抱怨] 博客來非書籍折扣請小心
時間Thu Jul 21 22:58:12 2022
＊店家名稱：博客來>居家生活
＊店家連結：
https://www.books.com.tw/
＊商品名稱：【Prairie Dog】日本今治柔軟親膚速乾純棉大型浴巾 ‧ 海軍藍
＊溝通截圖：
https://imgur.com/8001BLK
https://imgur.com/BFmGsrK (第3封 6/20是更換地址)
https://imgur.com/21iki5F
https://imgur.com/UeO9chJ
https://imgur.com/F8M15SY
https://imgur.com/AshLgBF
https://imgur.com/DksAF6g
https://imgur.com/wDnXAFQ
https://imgur.com/mLeS7eg
https://imgur.com/BvnzQwx
＊商品照片：
https://imgur.com/xyLTOpd
https://imgur.com/w3JFKhG
https://imgur.com/hu2qaoA
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
1. 5/29趁著特價，買了日本今治和日本桃雪的浴巾(610元)和運動毛巾(180元)
2. 大概6月初收到包裹後一直沒時間開，想說至少確定一下貨物的到底對不對
一拆開2項都是瑕疵品，如商品照片1和2
就客服和博客來聯繫，但固定都是罐頭訊息
就從網頁上申請退換貨
3. 6/18收到浴巾的換貨，一拆開就是檢查先前發生過瑕疵的地方
結果很不幸的還是瑕疵品，如商品照片3
4. 因為線上已經沒有退換貨選項可以點了，只好和客服聯繫
順便抱怨一下效率，和2次同樣地方同樣瑕疵的問題
然後6/23貨運來取瑕疵品回去
5. 7/21想說也太久沒消息了，就寫信去客服問退貨的進度
結果下午就收到信說博客來和廠商均已缺貨，就已辦理退款
我就很不信邪的去搜索缺貨的那件商品
發現博客來根本就沒缺貨(庫存>5)，只是賣的價格(1400-1800元)
跟我當初買的價格(610元)差2-3倍
就回去看客服信件，原來7/14就有寄信說要辦理退款
前後退換瑕疵品已經弄快2個月，然後退款後的一週就突然到貨了
只是販售的價格是你當初買的2倍以上
收到2次瑕疵品，都是一樣的地方出問題，都是小瑕疵
好像就賭你不會因為這點小瑕疵就退貨一樣
退換貨不甘不脆，一定要等到你把商品寄回去，等它確認才肯幫你換
你拍照給他，或者是貨運收到退換商品就同時把商品換給你都不行
之前退換的運動毛巾，收到的也還是有瑕疵，只是真的太麻煩了
也不是什麼大錢，想說換浴巾就好
結果換著換著，它就不想讓你換了
不知道怎麼的，缺貨也變得不缺了
本來已經很少在用博客來了，經過這次的購物體驗，真的是飽了
奉勸大家如果買書以外的折扣商品，請多加檢查注意瑕疵
搞不好你以為是撿到便宜，其實是撿到福利品
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.91.16.119 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1658415495.A.B7E.html
※ 編輯: Wengboyu (219.91.16.119 臺灣), 07/21/2022 22:59:41
1F：→ higoodman: 書也很少在博客來買了，momo更快 61.62.191.19 07/22 06:07
2F：推 rivual: 之前也想在這買今治毛巾，感謝原po滅火 112.105.69.43 07/22 06:18
3F：推 mersma: 詐騙電話超多之後都不在博客來買了223.140.238.141 07/22 07:13
4F：推 winoslayer: 現在除了無印良品 沒在博客來買別的 223.136.66.142 07/22 07:42
5F：→ skylightwen: 這個月在博客來買東西，完全沒收到超 36.231.74.172 07/22 08:33
6F：→ skylightwen: 商取貨通知，還是自己查才知道 36.231.74.172 07/22 08:33
7F：推 sakurablue: 樓上 博客來的超商取貨通知一開始只會 42.72.247.184 07/22 08:53
8F：→ sakurablue: 寄mail， 42.72.247.184 07/22 08:53
9F：→ sakurablue: 過三天沒取才會寄簡訊 42.72.247.184 07/22 08:53
10F：推 firingmoon: 這家我都拿來買遊戲而已 36.235.139.133 07/22 08:53
11F：→ peyyeh: 博客來客服只會照公司規定做事 用看似禮118.163.106.115 07/22 09:02
12F：→ peyyeh: 貌的話術 強迫你接受公司的做事方法 消費118.163.106.115 07/22 09:02
13F：→ peyyeh: 者很無奈 但就只能這樣118.163.106.115 07/22 09:02
14F：推 sytjc12: 月初買dvd也遇瑕疵（光碟刮痕 髒污）換兩 114.36.142.51 07/22 09:31
15F：→ sytjc12: 次仍有新問題 最後吞下瑕疵不想浪費時間 114.36.142.51 07/22 09:31
16F：→ sytjc12: 換 客服來往很花時間 不會想再使用 114.36.142.51 07/22 09:31
17F：推 QluckQ: 博客來買版上推薦的皮夾外拼的卡夾層是140.109.172.254 07/22 09:57
18F：→ QluckQ: 斜的 感覺這樣也挺特別的就留下來了140.109.172.254 07/22 09:58
19F：→ QluckQ: 但我想一般人應該都會覺得算是大瑕疵XD140.109.172.254 07/22 09:59
20F：推 orfan: 哪家的客服是能照自己或客人方式做事...? 60.251.3.235 07/22 13:24
21F：推 gottsuan: 2&3這種線頭沒處理我不會當瑕疵 自己剪 111.223.87.203 07/22 13:44
22F：→ gottsuan: 掉就好 1的話毛巾產品蠻容易看到這情況 111.223.87.203 07/22 13:45
23F：→ gottsuan: 每家客服都是照公司規定做事吧 111.223.87.203 07/22 13:46
24F：→ peyyeh: 我的感覺是他們完全體現出大公司對消費者118.163.106.115 07/22 13:50
25F：→ peyyeh: 的蠻橫態度 除了被允許說的話不會說 除了118.163.106.115 07/22 13:50
26F：→ peyyeh: 公司規定的處理方式不接受任何溝通 不爽118.163.106.115 07/22 13:50
27F：→ peyyeh: 不要買 你可以退訂 上次溝通完就是這樣118.163.106.115 07/22 13:50
28F：推 tilasmi: 同樓樓上，2&3這種線頭沒處理 剪掉就好了111.240.188.203 07/22 15:54
29F：→ tilasmi: 不會把它當瑕疵111.240.188.203 07/22 15:54
30F：→ Wengboyu: 所以線頭廠商可以隨便 反正自己剪掉就好 219.91.16.119 07/22 19:26
31F：→ charlieinin: 不等商品收回去才換不然今天寄個空包 1.161.119.236 07/22 21:19
32F：→ charlieinin: 裹或是其他家的退貨，後續處理的運費 1.161.119.236 07/22 21:20
33F：→ charlieinin: 你應該也不會吸收。剪一刀就能解決的 1.161.119.236 07/22 21:20
34F：→ charlieinin: 事情，每個人的接受程度不同，不能接 1.161.119.236 07/22 21:20
35F：→ charlieinin: 受就退貨而已，不是有吵就有糖吃。 1.161.119.236 07/22 21:20
就是開大絕，你不接受，那就是退貨，不爽不要買的概念
這本來就是市場機制，客服做得好不好，觀感怎麼樣，市場會反應一切
有的公司做得到，有的公司沒辦法接受這種成本
作為一個消費者，我只是抱怨做得很爛而已
我的目的就是純粹抱怨博客來
客服跟退換貨機制就是做得有夠爛，有夠不乾脆，又久又麻煩
請各位要有心理準備
※ 編輯: Wengboyu (219.91.16.119 臺灣), 07/22/2022 22:03:01
36F：推 kinkifan: 一般都是收到退貨確認無誤才會再寄吧。 49.158.79.74 07/26 23:33
37F：→ kinkifan: 這樣有不甘不脆嗎？因為賣方已經付了兩 49.158.79.74 07/26 23:33
38F：→ kinkifan: 次來回運費，基於省麻煩的立場真的會剛 49.158.79.74 07/26 23:33
39F：→ kinkifan: 好“缺貨”最省事 49.158.79.74 07/26 23:33
40F：推 zazazas: 給5樓，如果你用Yahoo信箱有可能被漏信123.204.129.169 07/29 21:34
41F：→ zazazas: 了，我月初還能收到博客來電子郵件7/27123.204.129.169 07/29 21:34
42F：→ zazazas: 訂貨沒收到訂單郵件查看博客來本身的信123.204.129.169 07/29 21:34
43F：→ zazazas: 件備份才發現博客來的信被漏掉123.204.129.169 07/29 21:34