作者wuygr (整除)
看板e-shopping
標題[問題] VitaCost打了客服電話仍未見刷退
時間Mon Apr 4 17:16:01 2022
公司名稱：VitaCost
公司網址：
https://www.vitacost.com//
購物明細截圖：
https://i.imgur.com/bYjl8zj.jpg
https://i.imgur.com/GgMNKS0.jpg
處理過程(均台灣時間)：
1/22 網站下單
3/07 聯繫客服信箱，欲了解包裹退回的原因和後續
3/08 客服告知將退款，未說明原因
3/10 收到退款處理通知：指示待72小時入帳
(中間因未收到款項，且運費責任不在己方而應一併退回，持續聯繫)
3/29 因客服信箱處理消極，改致電客服
3/30 收到退款處理通知：指示待72小時入帳
4/04 與信用卡發卡銀行確認，未見入帳
今年1/22 在VitaCost下單幫家人購買葉黃素
3/07 發現該公司在毫無通知的狀況下已取消運送
趕緊寫了客服信箱詢問狀況
3/08 得到的回覆是會把商品$62.45刷退給我(不含運費$5)
完全略過解釋發生了什麼事情
而這之後的聯繫過程，客服信箱呈現一種愛回不回的消極狀態
不像第一封是在24小時內回覆
包含運費退款也只官腔說待請示後告知結果(畢竟不是我自行取消訂單的)
因為拖了快一個月不見入帳，運費的後續也是音訊全無
查了網路上的分享，索性3/29 直接進線客服電話(+1-800-381-0759)
電話那頭在確認後表示抱歉，因為他們的系統最近出狀況
所以會在近日退款給我，金額是「商品＋運費」總額
並且發了一封通知Email作為處理證明
照信中所述72小時已過，信用卡帳單仍未見紀錄
所以我很肯定自己又被晃點了
因此想請教遇此狀況，還有什麼建議做法取得退款？
還是只能做最壞的打算，錢錢拿不回來QQ，謝謝
3/03 順豐包裹被召回
https://i.imgur.com/UO9YXld.jpg
3/07 聯繫客服信箱的回覆
https://i.imgur.com/siB8Dzy.jpg
3/29 致電客服後得到的Email (同3/10的通知內容)
https://i.imgur.com/UGDpkLz.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.25.145 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1649063763.A.981.html
1F：推 adamhibari: 再向發卡銀行確認一次有無刷退，沒有 111.82.69.169 04/04 19:43
2F：→ adamhibari: 的話跟客服說這筆款項走爭議款，但爭 111.82.69.169 04/04 19:43
3F：→ adamhibari: 議款後續處理要45-90天喔… 111.82.69.169 04/04 19:43
4F：→ pc1234: 我也是1月中因為貪便宜運費不小心選了順 220.133.43.108 04/04 23:31
5F：→ pc1234: 豐，大約2月中得知包裹無法寄送台灣，之 220.133.43.108 04/04 23:31
6F：→ pc1234: 後陸續使用線上聊天去煩客服 (一直問她為 220.133.43.108 04/04 23:31
7F：→ pc1234: 何說72小時就會退款，但已經一星期了還沒 220.133.43.108 04/04 23:31
8F：→ pc1234: 收到)，結果一直到3月中退款才進帳 (運費 220.133.43.108 04/04 23:31
9F：→ pc1234: 沒有退)。那個客服信箱沒啥用，回信慢還 220.133.43.108 04/04 23:31
10F：→ pc1234: 亂瞎掰包裹已經送達。不過之前與之後選DHL 220.133.43.108 04/04 23:31
11F：→ pc1234: 倒是都可以順利收到包裹。 220.133.43.108 04/04 23:31
12F：→ wuygr: 謝謝adam大，我以為只有盜刷這種尚未付款的 112.78.75.93 04/05 01:08
13F：→ wuygr: 能列爭議，上了一課 112.78.75.93 04/05 01:08
14F：→ wuygr: 謝謝pc大的經驗分享，是我大概不會想在有這 112.78.75.93 04/05 01:11
15F：→ wuygr: 種經驗的地方消費了哈，光這一次就夠折騰的 112.78.75.93 04/05 01:11
16F：→ wuygr: 客服信箱會亂回(明明沒收到退款還回已處理 112.78.75.93 04/05 01:14
17F：→ wuygr: 完成)、線上客服一直轉圈圈(>30mins)、電話 112.78.75.93 04/05 01:14
18F：→ wuygr: 客服的話也不能信，真的心很累 112.78.75.93 04/05 01:14
※ 編輯: wuygr (112.78.75.93 臺灣), 04/05/2022 01:39:44
19F：推 zere: 我有次退訂國外訂房網也是一直沒收到退款（ 114.47.74.192 04/05 14:29
20F：→ zere: 有email說刷退，進線客服也是語音說已刷退 114.47.74.192 04/05 14:29
21F：→ zere: ，超過7天），只好打給信用卡銀行玉山，說 114.47.74.192 04/05 14:29
22F：→ zere: 要列爭議款，把相關資料給客服後，銀行說會 114.47.74.192 04/05 14:29
23F：→ zere: 幫我處理，沒幾天款項就回來了。 114.47.74.192 04/05 14:29
24F：→ lyhorcish: 一直都是選dhl，記得前陣子有跳出不要 61.61.93.9 04/07 03:56
25F：→ lyhorcish: 選順豐的提示，原來是有受害者，不過 61.61.93.9 04/07 03:56
26F：→ lyhorcish: 那時候優惠很大，直接給20回饋，然後p 61.61.93.9 04/07 03:56
27F：→ lyhorcish: aypal又給10 61.61.93.9 04/07 03:56