作者wuygr (整除)
看板e-shopping
标题[问题] VitaCost打了客服电话仍未见刷退
时间Mon Apr 4 17:16:01 2022
公司名称：VitaCost
公司网址：
https://www.vitacost.com//
购物明细截图：
https://i.imgur.com/bYjl8zj.jpg
https://i.imgur.com/GgMNKS0.jpg
处理过程(均台湾时间)：
1/22 网站下单
3/07 联系客服信箱，欲了解包裹退回的原因和後续
3/08 客服告知将退款，未说明原因
3/10 收到退款处理通知：指示待72小时入帐
(中间因未收到款项，且运费责任不在己方而应一并退回，持续联系)
3/29 因客服信箱处理消极，改致电客服
3/30 收到退款处理通知：指示待72小时入帐
4/04 与信用卡发卡银行确认，未见入帐
今年1/22 在VitaCost下单帮家人购买叶黄素
3/07 发现该公司在毫无通知的状况下已取消运送
赶紧写了客服信箱询问状况
3/08 得到的回覆是会把商品$62.45刷退给我(不含运费$5)
完全略过解释发生了什麽事情
而这之後的联系过程，客服信箱呈现一种爱回不回的消极状态
不像第一封是在24小时内回覆
包含运费退款也只官腔说待请示後告知结果(毕竟不是我自行取消订单的)
因为拖了快一个月不见入帐，运费的後续也是音讯全无
查了网路上的分享，索性3/29 直接进线客服电话(+1-800-381-0759)
电话那头在确认後表示抱歉，因为他们的系统最近出状况
所以会在近日退款给我，金额是「商品＋运费」总额
并且发了一封通知Email作为处理证明
照信中所述72小时已过，信用卡帐单仍未见纪录
所以我很肯定自己又被晃点了
因此想请教遇此状况，还有什麽建议做法取得退款？
还是只能做最坏的打算，钱钱拿不回来QQ，谢谢
3/03 顺丰包裹被召回
https://i.imgur.com/UO9YXld.jpg
3/07 联系客服信箱的回覆
https://i.imgur.com/siB8Dzy.jpg
3/29 致电客服後得到的Email (同3/10的通知内容)
https://i.imgur.com/UGDpkLz.jpg
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.217.25.145 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1649063763.A.981.html
1F：推 adamhibari: 再向发卡银行确认一次有无刷退，没有 111.82.69.169 04/04 19:43
2F：→ adamhibari: 的话跟客服说这笔款项走争议款，但争 111.82.69.169 04/04 19:43
3F：→ adamhibari: 议款後续处理要45-90天喔… 111.82.69.169 04/04 19:43
4F：→ pc1234: 我也是1月中因为贪便宜运费不小心选了顺 220.133.43.108 04/04 23:31
5F：→ pc1234: 丰，大约2月中得知包裹无法寄送台湾，之 220.133.43.108 04/04 23:31
6F：→ pc1234: 後陆续使用线上聊天去烦客服 (一直问她为 220.133.43.108 04/04 23:31
7F：→ pc1234: 何说72小时就会退款，但已经一星期了还没 220.133.43.108 04/04 23:31
8F：→ pc1234: 收到)，结果一直到3月中退款才进帐 (运费 220.133.43.108 04/04 23:31
9F：→ pc1234: 没有退)。那个客服信箱没啥用，回信慢还 220.133.43.108 04/04 23:31
10F：→ pc1234: 乱瞎掰包裹已经送达。不过之前与之後选DHL 220.133.43.108 04/04 23:31
11F：→ pc1234: 倒是都可以顺利收到包裹。 220.133.43.108 04/04 23:31
12F：→ wuygr: 谢谢adam大，我以为只有盗刷这种尚未付款的 112.78.75.93 04/05 01:08
13F：→ wuygr: 能列争议，上了一课 112.78.75.93 04/05 01:08
14F：→ wuygr: 谢谢pc大的经验分享，是我大概不会想在有这 112.78.75.93 04/05 01:11
15F：→ wuygr: 种经验的地方消费了哈，光这一次就够折腾的 112.78.75.93 04/05 01:11
16F：→ wuygr: 客服信箱会乱回(明明没收到退款还回已处理 112.78.75.93 04/05 01:14
17F：→ wuygr: 完成)、线上客服一直转圈圈(>30mins)、电话 112.78.75.93 04/05 01:14
18F：→ wuygr: 客服的话也不能信，真的心很累 112.78.75.93 04/05 01:14
※ 编辑: wuygr (112.78.75.93 台湾), 04/05/2022 01:39:44
19F：推 zere: 我有次退订国外订房网也是一直没收到退款（ 114.47.74.192 04/05 14:29
20F：→ zere: 有email说刷退，进线客服也是语音说已刷退 114.47.74.192 04/05 14:29
21F：→ zere: ，超过7天），只好打给信用卡银行玉山，说 114.47.74.192 04/05 14:29
22F：→ zere: 要列争议款，把相关资料给客服後，银行说会 114.47.74.192 04/05 14:29
23F：→ zere: 帮我处理，没几天款项就回来了。 114.47.74.192 04/05 14:29
24F：→ lyhorcish: 一直都是选dhl，记得前阵子有跳出不要 61.61.93.9 04/07 03:56
25F：→ lyhorcish: 选顺丰的提示，原来是有受害者，不过 61.61.93.9 04/07 03:56
26F：→ lyhorcish: 那时候优惠很大，直接给20回馈，然後p 61.61.93.9 04/07 03:56
27F：→ lyhorcish: aypal又给10 61.61.93.9 04/07 03:56