作者hitachiin (小蜜)
看板e-shopping
標題[抱怨] 金石堂網路書店-金幣少給客服無回應
時間Sat Jul 24 01:59:18 2021
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：金石堂網路書店
＊店家連結：
https://www.kingstone.com.tw/
＊商品名稱：(總共24本書，僅列出有爭議的兩本)
前輩，這不叫戀愛！（全）
HELLO MORNING STAR 01
＊溝通截圖：
6/15收到客服回信(寄信時間不確定，36小時內就收到回信)
https://imgur.com/vDnDCNK
6/18聯絡客服，6/23收到客服回信
https://imgur.com/cOJeHds
7/6 收到客服回信(寄信時間不確定，36小時內就收到回信)
https://imgur.com/BLH0pFJ
接下來兩封沒有回應，因為金石堂是直接從他們的系統聯絡客服不會留紀錄
直接貼我發送前截的圖
7/11聯絡客服
https://imgur.com/BYwxYKy
7/19聯絡客服
https://imgur.com/a1Kr3fN
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
訂單
https://imgur.com/P5qiBg4
https://imgur.com/ZdiiktX
金幣紀錄
https://imgur.com/4m8EliU
商品
https://imgur.com/85wZBYZ
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
先解釋金石堂會員日金幣贈送規則，用灰色上色，沒興趣可以不用看
金鑽會員消費100元回饋5點
滿千加倍：會員日活動期間購買全站商品滿千，金鑽會員+送15倍
所有購買訂單，『最終結帳金額』為訂單金額扣除運費、會員獎勵提供之電子禮券、
商品優惠電子禮券、金幣點數折抵與特殊滿額折抵活動後之實付金額，為送金幣依據
有兩筆訂單交叉，會分別上
亮白色(手機可能沒差)及
亮藍色
6/9 下訂單，滿1000元(1024元)
6/15 其中一本調貨中，請他們先出現貨
(扣掉金幣折扣，發票上寫948元)
6/17 到店，取貨
6/18 發現金幣數目不對，詢問客服，得到的答案是「個別依據取貨完成時間發送」
6/23 下訂單，滿1000元(1000元)
6/26 調貨的書到店(7/2取貨)
(扣掉金幣折扣，發票上寫76元)
7/6 其中一本調貨中，請他們先出現貨
(扣掉金幣折扣，發票上寫901元)
7/7 到店(7/9取貨)
7/11 發現調貨的書沒有給金幣，詢問客服沒有回應
7/16 調貨的書到店(7/18取貨)
(扣掉金幣折扣，發票上寫99元)
7/19 再次詢問客服，沒有回應
※
7/24 收到春季暢銷書展活動金幣(滿千五倍)，數量仍是以滿900算
兩次會員日分別下了兩次滿活動門檻的滿千訂單
第一次缺一本調貨調了16天，第二次缺一本調貨調了23天，兩次都請他們先出到貨的書
但兩本訂單都是照出貨金額給活動金幣
所以原本能拿到50+750卻都只拿到45+675，總共少拿了160金幣
※再加上春季暢銷書展的活動，共少拿了210金幣
雖然換算成台幣也才42元
而且金石堂最近活動金幣給得很大方，光昨天簽到就有拿到175金幣
但原本應該拿到的東西拿不到，還讓我等調貨等這麼久就覺得很不爽啊！
※7/24下午更新
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.122.89 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1627063161.A.9D3.html
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 14:40:50
1F：推 Qua3small: 看了好久&好幾次…終於得下圖 1.200.149.127 07/24 17:27
2F：→ Qua3small: orz (即使我也常買金石堂…囧) 1.200.149.127 07/24 17:27
天啊感謝！也太清楚！
春季暢銷書展是同樣是這兩筆訂單
第一筆可以加三個活動(其中一個618沒問題就沒說了)，第二筆兩個
金石堂活動過後會查不到該活動資訊，春季暢銷展的資訊只有google查到的截圖
(點進去會變當期活動，所以放google圖片搜尋結果)
https://imgur.com/J6k8HGN
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 17:44:22
4F：推 Qua3small: 結果還是理解錯XD; 更新如下… 1.200.149.127 07/24 18:19
5F：→ Qua3small: 不過數字對不上原po…|||orz 1.200.149.127 07/24 18:19
7F：推 Qua3small: 啊不對 日期看來 訂單#2應該是5倍 1.200.149.127 07/24 18:22
8F：→ Qua3small: 等等來改 1.200.149.127 07/24 18:22
9F：推 Qua3small: . 1.200.149.127 07/24 18:47
10F：→ Qua3small: ★最新版～湊出原po數字XD 1.200.149.127 07/24 18:47
感謝，真的超清楚，只有錯最後#2實際回饋也是945
12F：推 ero7728: 樓上用心懶人包 1.167.51.130 07/24 20:48
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/24/2021 22:02:26
13F：推 spirit119: 表格整理的好厲害 110.28.69.75 07/25 01:23
14F：推 tammy0048: 幾年前跟金石堂用過粉專私訊，感覺回 223.137.70.231 07/25 19:14
15F：→ tammy0048: 應比較快，但也溝通的很火大 223.137.70.231 07/25 19:14
今年初他們換系統時不知道是不是系統太爛太多人客訴
那時信件也回很慢(大概都要一週以上)
不過最近幾個月感覺已經沒有年初那麼慢了
我和客服的這幾封有回的信都是三天內回
沒回的感覺就是不想回我(默)
之後再來試試用粉專聯絡
※ 編輯: hitachiin (118.166.122.89 臺灣), 07/25/2021 21:58:49
16F：推 h1213h: 借原PO文章詢問下，有人用金石堂帳號在網 111.243.40.203 07/26 20:48
17F：→ h1213h: 頁點活動領金幣，結果今天帳號「被封鎖」 111.243.40.203 07/26 20:48
18F：→ h1213h: 的嗎?雖然我是雙開帳號凌晨領金幣，但金 111.243.40.203 07/26 20:48
19F：→ h1213h: 石堂一開始也沒有任何限制，今天突然在網 111.243.40.203 07/26 20:48
20F：→ h1213h: 頁上加註：「*為確保會員權益，維持活動 111.243.40.203 07/26 20:48
21F：→ h1213h: 公平性，經系統判定以取巧方式廣開帳號取 111.243.40.203 07/26 20:48
22F：→ h1213h: 得金幣者， 111.243.40.203 07/26 20:48
23F：→ h1213h: 將自動封鎖該帳號並回收所得之金幣，不另 111.243.40.203 07/26 20:48
24F：→ h1213h: 行通知。」 111.243.40.203 07/26 20:48
25F：→ h1213h: 然後我的帳號就被封鎖了，傻眼，我還有正 111.243.40.203 07/26 20:48
26F：→ h1213h: 在進行購買中的訂單，何況一開始也沒說清 111.243.40.203 07/26 20:48
27F：→ h1213h: 楚不能雙開帳號領金幣，之後改規則我可以 111.243.40.203 07/26 20:48
28F：→ h1213h: 接受，但直接鎖帳號太扯了吧... 111.243.40.203 07/26 20:48
29F：→ h1213h: 原來這是可以憑他們認定要鎖帳號就鎖帳號 111.243.40.203 07/26 20:48
30F：→ h1213h: 的嗎? 111.243.40.203 07/26 20:48
我自己是沒遇到啦，不過看到噗浪偷偷說有人討論，感覺受害者不少
https://www.plurk.com/p/ohdgwf
https://www.plurk.com/p/ohfihx (另一個討論)
7/27沒更新的更新 客服依舊沒回應
明天會員日下單我要算一筆被拆單還是都超過100的(開google sheet計算)
※ 編輯: hitachiin (114.36.188.230 臺灣), 07/27/2021 14:13:15
31F：推 h1213h: 謝謝原po提供網址！我還以為沒有人在討論 111.243.40.203 07/27 19:59
32F：→ h1213h: 呢QQ，現在金石堂客服又都無法在24小時內 111.243.40.203 07/27 19:59
33F：→ h1213h: 回信，根本不能買書，這樣看下來其他平台 111.243.40.203 07/27 19:59
34F：→ h1213h: 至少不會那麼令人生氣.... 111.243.40.203 07/27 19:59
另一個討論看到有人金鑽會員也被鎖，真的很扯，是大家都花一萬開分身喔
不過該討論看到有人已解鎖，不知道你的解鎖了沒？
35F：推 Qua3small: >>只有錯最後#2 1.200.158.47 07/28 16:56
36F：→ Qua3small: 那個複製貼上的問題 當下有發現 1.200.158.47 07/28 16:56
37F：→ Qua3small: 不過想想不要再貼圖洗版面了 1.200.158.47 07/28 16:56
38F：→ Qua3small: (加上我累了XD) 想說常識可判 1.200.158.47 07/28 16:56
已經非常感謝你了~~~~
※ 編輯: hitachiin (114.36.188.230 臺灣), 07/28/2021 17:52:11
39F：推 h1213h: 謝謝原po大大，今天上去看已經解鎖了，終 111.243.40.203 07/29 00:00
40F：→ h1213h: 於可以買書 111.243.40.203 07/29 00:00