作者hitachiin (小蜜)
看板e-shopping
标题[抱怨] 金石堂网路书店-金币少给客服无回应
时间Sat Jul 24 01:59:18 2021
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：金石堂网路书店
＊店家连结：
https://www.kingstone.com.tw/
＊商品名称：(总共24本书，仅列出有争议的两本)
前辈，这不叫恋爱！（全）
HELLO MORNING STAR 01
＊沟通截图：
6/15收到客服回信(寄信时间不确定，36小时内就收到回信)
https://imgur.com/vDnDCNK
6/18联络客服，6/23收到客服回信
https://imgur.com/cOJeHds
7/6 收到客服回信(寄信时间不确定，36小时内就收到回信)
https://imgur.com/BLH0pFJ
接下来两封没有回应，因为金石堂是直接从他们的系统联络客服不会留纪录
直接贴我发送前截的图
7/11联络客服
https://imgur.com/BYwxYKy
7/19联络客服
https://imgur.com/a1Kr3fN
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
订单
https://imgur.com/P5qiBg4
https://imgur.com/ZdiiktX
金币纪录
https://imgur.com/4m8EliU
商品
https://imgur.com/85wZBYZ
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
先解释金石堂会员日金币赠送规则，用灰色上色，没兴趣可以不用看
金钻会员消费100元回馈5点
满千加倍：会员日活动期间购买全站商品满千，金钻会员+送15倍
所有购买订单，『最终结帐金额』为订单金额扣除运费、会员奖励提供之电子礼券、
商品优惠电子礼券、金币点数折抵与特殊满额折抵活动後之实付金额，为送金币依据
有两笔订单交叉，会分别上
亮白色(手机可能没差)及
亮蓝色
6/9 下订单，满1000元(1024元)
6/15 其中一本调货中，请他们先出现货
(扣掉金币折扣，发票上写948元)
6/17 到店，取货
6/18 发现金币数目不对，询问客服，得到的答案是「个别依据取货完成时间发送」
6/23 下订单，满1000元(1000元)
6/26 调货的书到店(7/2取货)
(扣掉金币折扣，发票上写76元)
7/6 其中一本调货中，请他们先出现货
(扣掉金币折扣，发票上写901元)
7/7 到店(7/9取货)
7/11 发现调货的书没有给金币，询问客服没有回应
7/16 调货的书到店(7/18取货)
(扣掉金币折扣，发票上写99元)
7/19 再次询问客服，没有回应
※
7/24 收到春季畅销书展活动金币(满千五倍)，数量仍是以满900算
两次会员日分别下了两次满活动门槛的满千订单
第一次缺一本调货调了16天，第二次缺一本调货调了23天，两次都请他们先出到货的书
但两本订单都是照出货金额给活动金币
所以原本能拿到50+750却都只拿到45+675，总共少拿了160金币
※再加上春季畅销书展的活动，共少拿了210金币
虽然换算成台币也才42元
而且金石堂最近活动金币给得很大方，光昨天签到就有拿到175金币
但原本应该拿到的东西拿不到，还让我等调货等这麽久就觉得很不爽啊！
※7/24下午更新
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 118.166.122.89 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1627063161.A.9D3.html
※ 编辑: hitachiin (118.166.122.89 台湾), 07/24/2021 14:40:50
1F：推 Qua3small: 看了好久&好几次…终於得下图 1.200.149.127 07/24 17:27
2F：→ Qua3small: orz (即使我也常买金石堂…囧) 1.200.149.127 07/24 17:27
天啊感谢！也太清楚！
春季畅销书展是同样是这两笔订单
第一笔可以加三个活动(其中一个618没问题就没说了)，第二笔两个
金石堂活动过後会查不到该活动资讯，春季畅销展的资讯只有google查到的截图
(点进去会变当期活动，所以放google图片搜寻结果)
https://imgur.com/J6k8HGN
※ 编辑: hitachiin (118.166.122.89 台湾), 07/24/2021 17:44:22
4F：推 Qua3small: 结果还是理解错XD; 更新如下… 1.200.149.127 07/24 18:19
5F：→ Qua3small: 不过数字对不上原po…|||orz 1.200.149.127 07/24 18:19
7F：推 Qua3small: 啊不对 日期看来 订单#2应该是5倍 1.200.149.127 07/24 18:22
8F：→ Qua3small: 等等来改 1.200.149.127 07/24 18:22
9F：推 Qua3small: . 1.200.149.127 07/24 18:47
10F：→ Qua3small: ★最新版～凑出原po数字XD 1.200.149.127 07/24 18:47
感谢，真的超清楚，只有错最後#2实际回馈也是945
12F：推 ero7728: 楼上用心懒人包 1.167.51.130 07/24 20:48
※ 编辑: hitachiin (118.166.122.89 台湾), 07/24/2021 22:02:26
13F：推 spirit119: 表格整理的好厉害 110.28.69.75 07/25 01:23
14F：推 tammy0048: 几年前跟金石堂用过粉专私讯，感觉回 223.137.70.231 07/25 19:14
15F：→ tammy0048: 应比较快，但也沟通的很火大 223.137.70.231 07/25 19:14
今年初他们换系统时不知道是不是系统太烂太多人客诉
那时信件也回很慢(大概都要一周以上)
不过最近几个月感觉已经没有年初那麽慢了
我和客服的这几封有回的信都是三天内回
没回的感觉就是不想回我(默)
之後再来试试用粉专联络
※ 编辑: hitachiin (118.166.122.89 台湾), 07/25/2021 21:58:49
16F：推 h1213h: 借原PO文章询问下，有人用金石堂帐号在网 111.243.40.203 07/26 20:48
17F：→ h1213h: 页点活动领金币，结果今天帐号「被封锁」 111.243.40.203 07/26 20:48
18F：→ h1213h: 的吗?虽然我是双开帐号凌晨领金币，但金 111.243.40.203 07/26 20:48
19F：→ h1213h: 石堂一开始也没有任何限制，今天突然在网 111.243.40.203 07/26 20:48
20F：→ h1213h: 页上加注：「*为确保会员权益，维持活动 111.243.40.203 07/26 20:48
21F：→ h1213h: 公平性，经系统判定以取巧方式广开帐号取 111.243.40.203 07/26 20:48
22F：→ h1213h: 得金币者， 111.243.40.203 07/26 20:48
23F：→ h1213h: 将自动封锁该帐号并回收所得之金币，不另 111.243.40.203 07/26 20:48
24F：→ h1213h: 行通知。」 111.243.40.203 07/26 20:48
25F：→ h1213h: 然後我的帐号就被封锁了，傻眼，我还有正 111.243.40.203 07/26 20:48
26F：→ h1213h: 在进行购买中的订单，何况一开始也没说清 111.243.40.203 07/26 20:48
27F：→ h1213h: 楚不能双开帐号领金币，之後改规则我可以 111.243.40.203 07/26 20:48
28F：→ h1213h: 接受，但直接锁帐号太扯了吧... 111.243.40.203 07/26 20:48
29F：→ h1213h: 原来这是可以凭他们认定要锁帐号就锁帐号 111.243.40.203 07/26 20:48
30F：→ h1213h: 的吗? 111.243.40.203 07/26 20:48
我自己是没遇到啦，不过看到噗浪偷偷说有人讨论，感觉受害者不少
https://www.plurk.com/p/ohdgwf
https://www.plurk.com/p/ohfihx (另一个讨论)
7/27没更新的更新 客服依旧没回应
明天会员日下单我要算一笔被拆单还是都超过100的(开google sheet计算)
※ 编辑: hitachiin (114.36.188.230 台湾), 07/27/2021 14:13:15
31F：推 h1213h: 谢谢原po提供网址！我还以为没有人在讨论 111.243.40.203 07/27 19:59
32F：→ h1213h: 呢QQ，现在金石堂客服又都无法在24小时内 111.243.40.203 07/27 19:59
33F：→ h1213h: 回信，根本不能买书，这样看下来其他平台 111.243.40.203 07/27 19:59
34F：→ h1213h: 至少不会那麽令人生气.... 111.243.40.203 07/27 19:59
另一个讨论看到有人金钻会员也被锁，真的很扯，是大家都花一万开分身喔
不过该讨论看到有人已解锁，不知道你的解锁了没？
35F：推 Qua3small: >>只有错最後#2 1.200.158.47 07/28 16:56
36F：→ Qua3small: 那个复制贴上的问题 当下有发现 1.200.158.47 07/28 16:56
37F：→ Qua3small: 不过想想不要再贴图洗版面了 1.200.158.47 07/28 16:56
38F：→ Qua3small: (加上我累了XD) 想说常识可判 1.200.158.47 07/28 16:56
已经非常感谢你了~~~~
※ 编辑: hitachiin (114.36.188.230 台湾), 07/28/2021 17:52:11
39F：推 h1213h: 谢谢原po大大，今天上去看已经解锁了，终 111.243.40.203 07/29 00:00
40F：→ h1213h: 於可以买书 111.243.40.203 07/29 00:00