作者yms1202 (魚_羊)
看板e-shopping
標題[問題] MOMO退貨處理速度
時間Sat Mar 6 22:01:52 2021
自從在MOMO按了退貨鍵後，到現在1個半月了，都還沒有來收貨，有人遇過這種狀況嗎？Q
Q
起因：
幫前輩（關係特殊，恕無法完整打出稱謂，以前輩稱之）從MOMO買了一台印表機，
前輩對印表機印出來的效果不滿意，
我請單位駐點工程師協助調整設定後，
自己覺得印出來的效果已經跟一般黑白印表機的成果一樣了，
但前輩對那台印表機已存在不信任感，
我想說不然看看有沒有其他前輩要接手，
但也沒有...
就想說研究看看，也許可以退貨吧？！
（我退貨事由明確寫了：印出的效果不符期待。
我知道很瞎...
但前輩都這樣說了，
我自己也沒有印表機的需求，
所以就照實寫。）
看到有退貨鍵，
按下去之後就被我老公說：3C產品退貨會被收一筆什麼什麼費用（我忘了什麼費用），
我說沒關係，費用我可以想辦法處理，商品趕快收走，費用讓我可以刷退就好。
以上這些是發生在1月的事情，
1/18下單，
印象中1/19還是1/20就收到，
前輩使用不滿意我馬上找工程師檢測與設定，
所以1/22就申請退貨，
系統也很快就顯示派車回收，
我天真的以為，
可以在過年前把這件事情處理掉...
以下先提供幾次跟客服詢問的對話截圖：
https://i.imgur.com/sxoDD8V.jpg
https://i.imgur.com/ov4n69h.jpg
https://i.imgur.com/mE8nzzc.jpg
我有一種一直被罐頭回覆的感覺...
這是剛剛問線上客服的截圖（因為我突然找不到怎麼從客服聯絡紀錄那邊繼續留言QQ）
https://i.imgur.com/dw0irA6.jpg
https://i.imgur.com/g7MnSAB.jpg
這是目前商品狀況的截圖：
https://i.imgur.com/pd6Io51.jpg
我是覺得......
假如真的不能退貨，
也早點跟我說，
讓我可以想其他辦法處理，
而不是一直沒後續，
客服2/20回覆中提到2天內會聯繫也沒有...
心好累啊QAQ
——————3/19更新——————
這件事情終於在今天告一段落了。
話說我po完文之後就接到客服來電了，
3/7 12:27客服來電：會專案處理
3/8 9:38客服來電：今天安排兩個貨運來跟我收貨，若第一個貨運已收走就跟第二個說不
用來收了
3/8 11:32第一個快捷司機跟我聯絡，不久後收走
3/8 14:36第二個貨運司機來電，我說已經有人收走了
3/9 15:44客服來電（我金魚腦忘了說什麼）
3/9 19:15贈品狀態變為退款中
https://i.imgur.com/koLm5RK.jpg
3/13 20:15商品狀態也變為退款中
3/16 8:30收到退款簡訊
https://i.imgur.com/Zh5NV7a.jpg
然後我就開始每天關注我的信用卡到底何時會收到退刷
3/19 22:00左右終於看到退款了
https://i.imgur.com/0XwMgL6.jpg
整整2個月......
不知道是不是退貨作業上有瑕疵（？）
所以才沒被收整新費？
真的心累。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.9.89.47 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1615039314.A.E9E.html
1F：推 idleventus: 最近也因為MOMO退貨處理流程很慢而聯1.200.246.111 03/06 22:58
2F：→ idleventus: 繫客服弄到心累...2/24下單電腦，當晚1.200.246.111 03/06 22:58
3F：→ idleventus: 就申請退貨並拒收，系統顯示2/25回收1.200.246.111 03/06 22:58
4F：→ idleventus: 商品，然後就沒有下文了Orz1.200.246.111 03/06 22:58
5F：→ idleventus: 主要是因為該筆訂單有用到紅利金，紅1.200.246.111 03/06 22:59
6F：→ idleventus: 利金鑑賞期是10天，得等到退貨完成才1.200.246.111 03/06 22:59
7F：→ idleventus: 能把紅利金也退掉1.200.246.111 03/06 22:59
8F：→ idleventus: 聯繫客服也只得到像樓主po的罐頭似的1.200.246.111 03/06 23:02
9F：→ idleventus: 回覆（一直說有聯繫相關單位處理）而1.200.246.111 03/06 23:02
10F：→ idleventus: 且發現10天過去了，貨居然還在站所，1.200.246.111 03/06 23:02
11F：→ idleventus: 感覺自己送還比較快=.=1.200.246.111 03/06 23:02
13F：推 imhua: 整新費應該不便宜42.72.141.180 03/06 23:04
請問i大有被收過嗎？大約多少呢？
總不會超過我的購買價吧（驚
但你還有收到簡訊啊！
雖然也是罐頭回覆啊...XD
※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/06/2021 23:13:55
15F：推 qcben: 遇過，一直沒有正面回答，十幾二十天過去一203.77.43.185 03/06 23:34
16F：→ qcben: 點進度都沒有，直到爆氣後，說會用簡訊或信 203.77.43.185 03/06 23:34
17F：→ qcben: 件通知我進度，結果變成打電話來，漏接後 203.77.43.185 03/06 23:34
18F：→ qcben: 立刻收到他們要我幾天內回覆的簡訊，覺得 203.77.43.185 03/06 23:34
19F：→ qcben: 姿態很高，前後不一官腔的邏輯也很差... 203.77.43.185 03/06 23:34
這有點扯，都不能漏接電話就是了(￣Д￣)ﾉ
20F：推 o123k: 之前退貨按二次，都只是罐頭簡訊，過了二十 49.216.29.35 03/07 02:11
21F：→ o123k: 幾天寄了第三封才有人打來說後續要怎麼處理 49.216.29.35 03/07 02:11
22F：→ o123k: ，這部分真的不行 49.216.29.35 03/07 02:11
23F：推 dino51: 退貨機制爛到早已拒絕往來 42.77.149.198 03/07 02:16
我從沒想過會有用上退貨鍵的一天...
24F：推 Hoshiwa: 每次按退貨都兩天內來收耶111.250.139.217 03/07 02:27
H大爆人品啊（羨慕
25F：→ Hoshiwa: 打客服電話問問看?111.250.139.217 03/07 02:28
26F：推 yzvr: momo的3c用品想退貨就是打電話給客服，其他 114.25.87.209 03/07 04:05
27F：→ yzvr: 都是敷衍你用的，不用浪費時間了。 114.25.87.209 03/07 04:05
28F：推 connie0802: 我最近在momo買了電視沒遙控器1.169.17.214 03/07 06:35
沒遙控器是要怎麼看啦QQ
29F：→ connie0802: 處理了快一週還是沒有遙控器 1.169.17.214 03/07 06:35
30F：→ connie0802: 每次都要自己打電話過去確認進度1.169.17.214 03/07 06:35
31F：→ connie0802: 客服才會做事 真的很想退貨1.169.17.214 03/07 06:36
32F：推 smile4416: 打電話比較快111.255.2.89 03/07 08:50
33F：→ milk250: 退過一次也是等很久 後來再也不買 61.231.65.95 03/07 11:57
34F：推 Or3: 黑白雷射耶 有什麼不符期待的？42.74.69.226 03/07 13:21
第一次印出來的顏色很怪（很像墨水乾掉印出來的樣子），
但我覺得新機印出來不可能這樣，
一定是設定有問題，
所以找了駐點工程師來檢測，
重新設定完正常了，
但確實跟原本印表機印出來的黑色的效果還是有差（不太會描述，但確實有落差），
設定好之後印出來的資料若沒特別說，
就跟一般資料一樣，
但就像我文章裡提到的，
前輩對這台機器已經不信任了，
就算事後設定ok，他也不能接受了（心累）
3/8中午終於接到客服來電，説會再聯絡一次貨運（跟罐頭回覆一樣...）
但有說最慢禮拜二會來收走，
如果沒收走再請我跟他們聯絡...
再專案派快捷來收。
但我那時在騎車沒多想，
現在才覺得，
都過了一個多月了，
難道不是直接用專案處理嗎？
※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/07/2021 13:54:41
35F：→ coelacanth: 機器、包裝整新一筆，用過的碳粉匣一223.137.106.133 03/07 14:39
36F：→ coelacanth: 筆，看來是不少錢。鑑賞跟試用是兩件223.137.106.133 03/07 14:39
37F：→ coelacanth: 事啊～223.137.106.133 03/07 14:39
怕爆QAQ
唉我就沒需求也找不到人接手，
只好點退貨啊...（無奈
但我真的一朝被蛇咬十年怕草繩，
以後那個前輩的東西，我不想幫忙處理了，
直接請駐點工程師好了...
不知道這樣退貨我的帳號會不會留下什麼紀錄（哭
38F：→ nightff: 碳粉夾的錢會扣掉嗎?因為用過了...1.174.161.38 03/07 15:19
我有機會會上來更新後續的...QQ
※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/07/2021 16:39:36
39F：推 Or3: 辛苦了42.74.69.226 03/07 18:37
40F：→ saluawu: 我先生幫同事代購 1.先收錢 2.3C用品拆了1.161.206.36 03/07 20:01
41F：→ saluawu: 就不接受幫忙處理退換貨問題 都講得很明1.161.206.36 03/07 20:02
42F：→ saluawu: 白才幫一些真的比較不會網購的前輩同事買1.161.206.36 03/07 20:02
43F：→ saluawu: 這種太容易公親變事主 麻煩死了 有意見都1.161.206.36 03/07 20:04
44F：→ saluawu: 要對方自己跑一趟光華商場或三創咖緊1.161.206.36 03/07 20:04
45F：推 yesyou1: 每次都等超久+1...212.102.47.90 03/07 20:27
46F：推 mosuni971: 我上次也等超久，打電話爆氣之後隔天就140.112.228.48 03/07 23:56
47F：→ mosuni971: 退了… 140.112.228.48 03/07 23:56
我真的忙到沒什麼時間管他...
偶爾想到就去留個言留個言，
最後順利我就心滿意足了QQ
48F：→ white777: 想到之前買家電有問題申請換貨 有問題218.161.70.182 03/08 02:12
49F：→ white777: 的貨也拖很久才來收218.161.70.182 03/08 02:12
50F：→ coelacanth: 還好不是彩色的，一次四支碳粉匣，印223.136.201.250 03/08 08:00
51F：→ coelacanth: 表機除非高階貨，不然都是碳粉匣在貴223.136.201.250 03/08 08:00
我有一台海報機，墨水一個顏色都不到2000元，但彩色印表機的墨水都要5000多元，所以
印海報都不心疼
52F：→ miyokobaby: 最近刷卡付款退刷部分有夠慢49.216.59.218 03/08 11:48
53F：→ coelacanth: 刷卡退刷慢是正常，你查一下流程就知120.126.33.190 03/09 09:38
54F：→ coelacanth: 道，快慢銀行端佔很大因素。120.126.33.190 03/09 09:38
照我這次的經驗看，大概4-5天（？）
※ 編輯: yms1202 (122.117.161.167 臺灣), 03/19/2021 22:13:05