作者yms1202 (鱼_羊)
看板e-shopping
标题[问题] MOMO退货处理速度
时间Sat Mar 6 22:01:52 2021
自从在MOMO按了退货键後，到现在1个半月了，都还没有来收货，有人遇过这种状况吗？Q
Q
起因：
帮前辈（关系特殊，恕无法完整打出称谓，以前辈称之）从MOMO买了一台印表机，
前辈对印表机印出来的效果不满意，
我请单位驻点工程师协助调整设定後，
自己觉得印出来的效果已经跟一般黑白印表机的成果一样了，
但前辈对那台印表机已存在不信任感，
我想说不然看看有没有其他前辈要接手，
但也没有...
就想说研究看看，也许可以退货吧？！
（我退货事由明确写了：印出的效果不符期待。
我知道很瞎...
但前辈都这样说了，
我自己也没有印表机的需求，
所以就照实写。）
看到有退货键，
按下去之後就被我老公说：3C产品退货会被收一笔什麽什麽费用（我忘了什麽费用），
我说没关系，费用我可以想办法处理，商品赶快收走，费用让我可以刷退就好。
以上这些是发生在1月的事情，
1/18下单，
印象中1/19还是1/20就收到，
前辈使用不满意我马上找工程师检测与设定，
所以1/22就申请退货，
系统也很快就显示派车回收，
我天真的以为，
可以在过年前把这件事情处理掉...
以下先提供几次跟客服询问的对话截图：
https://i.imgur.com/sxoDD8V.jpg
https://i.imgur.com/ov4n69h.jpg
https://i.imgur.com/mE8nzzc.jpg
我有一种一直被罐头回覆的感觉...
这是刚刚问线上客服的截图（因为我突然找不到怎麽从客服联络纪录那边继续留言QQ）
https://i.imgur.com/dw0irA6.jpg
https://i.imgur.com/g7MnSAB.jpg
这是目前商品状况的截图：
https://i.imgur.com/pd6Io51.jpg
我是觉得......
假如真的不能退货，
也早点跟我说，
让我可以想其他办法处理，
而不是一直没後续，
客服2/20回覆中提到2天内会联系也没有...
心好累啊QAQ
——————3/19更新——————
这件事情终於在今天告一段落了。
话说我po完文之後就接到客服来电了，
3/7 12:27客服来电：会专案处理
3/8 9:38客服来电：今天安排两个货运来跟我收货，若第一个货运已收走就跟第二个说不
用来收了
3/8 11:32第一个快捷司机跟我联络，不久後收走
3/8 14:36第二个货运司机来电，我说已经有人收走了
3/9 15:44客服来电（我金鱼脑忘了说什麽）
3/9 19:15赠品状态变为退款中
https://i.imgur.com/koLm5RK.jpg
3/13 20:15商品状态也变为退款中
3/16 8:30收到退款简讯
https://i.imgur.com/Zh5NV7a.jpg
然後我就开始每天关注我的信用卡到底何时会收到退刷
3/19 22:00左右终於看到退款了
https://i.imgur.com/0XwMgL6.jpg
整整2个月......
不知道是不是退货作业上有瑕疵（？）
所以才没被收整新费？
真的心累。
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.9.89.47 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1615039314.A.E9E.html
1F：推 idleventus: 最近也因为MOMO退货处理流程很慢而联1.200.246.111 03/06 22:58
2F：→ idleventus: 系客服弄到心累...2/24下单电脑，当晚1.200.246.111 03/06 22:58
3F：→ idleventus: 就申请退货并拒收，系统显示2/25回收1.200.246.111 03/06 22:58
4F：→ idleventus: 商品，然後就没有下文了Orz1.200.246.111 03/06 22:58
5F：→ idleventus: 主要是因为该笔订单有用到红利金，红1.200.246.111 03/06 22:59
6F：→ idleventus: 利金监赏期是10天，得等到退货完成才1.200.246.111 03/06 22:59
7F：→ idleventus: 能把红利金也退掉1.200.246.111 03/06 22:59
8F：→ idleventus: 联系客服也只得到像楼主po的罐头似的1.200.246.111 03/06 23:02
9F：→ idleventus: 回覆（一直说有联系相关单位处理）而1.200.246.111 03/06 23:02
10F：→ idleventus: 且发现10天过去了，货居然还在站所，1.200.246.111 03/06 23:02
11F：→ idleventus: 感觉自己送还比较快=.=1.200.246.111 03/06 23:02
13F：推 imhua: 整新费应该不便宜42.72.141.180 03/06 23:04
请问i大有被收过吗？大约多少呢？
总不会超过我的购买价吧（惊
但你还有收到简讯啊！
虽然也是罐头回覆啊...XD
※ 编辑: yms1202 (122.117.161.167 台湾), 03/06/2021 23:13:55
15F：推 qcben: 遇过，一直没有正面回答，十几二十天过去一203.77.43.185 03/06 23:34
16F：→ qcben: 点进度都没有，直到爆气後，说会用简讯或信 203.77.43.185 03/06 23:34
17F：→ qcben: 件通知我进度，结果变成打电话来，漏接後 203.77.43.185 03/06 23:34
18F：→ qcben: 立刻收到他们要我几天内回覆的简讯，觉得 203.77.43.185 03/06 23:34
19F：→ qcben: 姿态很高，前後不一官腔的逻辑也很差... 203.77.43.185 03/06 23:34
这有点扯，都不能漏接电话就是了(￣Д￣)ﾉ
20F：推 o123k: 之前退货按二次，都只是罐头简讯，过了二十 49.216.29.35 03/07 02:11
21F：→ o123k: 几天寄了第三封才有人打来说後续要怎麽处理 49.216.29.35 03/07 02:11
22F：→ o123k: ，这部分真的不行 49.216.29.35 03/07 02:11
23F：推 dino51: 退货机制烂到早已拒绝往来 42.77.149.198 03/07 02:16
我从没想过会有用上退货键的一天...
24F：推 Hoshiwa: 每次按退货都两天内来收耶111.250.139.217 03/07 02:27
H大爆人品啊（羡慕
25F：→ Hoshiwa: 打客服电话问问看?111.250.139.217 03/07 02:28
26F：推 yzvr: momo的3c用品想退货就是打电话给客服，其他 114.25.87.209 03/07 04:05
27F：→ yzvr: 都是敷衍你用的，不用浪费时间了。 114.25.87.209 03/07 04:05
28F：推 connie0802: 我最近在momo买了电视没遥控器1.169.17.214 03/07 06:35
没遥控器是要怎麽看啦QQ
29F：→ connie0802: 处理了快一周还是没有遥控器 1.169.17.214 03/07 06:35
30F：→ connie0802: 每次都要自己打电话过去确认进度1.169.17.214 03/07 06:35
31F：→ connie0802: 客服才会做事 真的很想退货1.169.17.214 03/07 06:36
32F：推 smile4416: 打电话比较快111.255.2.89 03/07 08:50
33F：→ milk250: 退过一次也是等很久 後来再也不买 61.231.65.95 03/07 11:57
34F：推 Or3: 黑白雷射耶 有什麽不符期待的？42.74.69.226 03/07 13:21
第一次印出来的颜色很怪（很像墨水乾掉印出来的样子），
但我觉得新机印出来不可能这样，
一定是设定有问题，
所以找了驻点工程师来检测，
重新设定完正常了，
但确实跟原本印表机印出来的黑色的效果还是有差（不太会描述，但确实有落差），
设定好之後印出来的资料若没特别说，
就跟一般资料一样，
但就像我文章里提到的，
前辈对这台机器已经不信任了，
就算事後设定ok，他也不能接受了（心累）
3/8中午终於接到客服来电，説会再联络一次货运（跟罐头回覆一样...）
但有说最慢礼拜二会来收走，
如果没收走再请我跟他们联络...
再专案派快捷来收。
但我那时在骑车没多想，
现在才觉得，
都过了一个多月了，
难道不是直接用专案处理吗？
※ 编辑: yms1202 (122.117.161.167 台湾), 03/07/2021 13:54:41
35F：→ coelacanth: 机器、包装整新一笔，用过的碳粉匣一223.137.106.133 03/07 14:39
36F：→ coelacanth: 笔，看来是不少钱。监赏跟试用是两件223.137.106.133 03/07 14:39
37F：→ coelacanth: 事啊～223.137.106.133 03/07 14:39
怕爆QAQ
唉我就没需求也找不到人接手，
只好点退货啊...（无奈
但我真的一朝被蛇咬十年怕草绳，
以後那个前辈的东西，我不想帮忙处理了，
直接请驻点工程师好了...
不知道这样退货我的帐号会不会留下什麽纪录（哭
38F：→ nightff: 碳粉夹的钱会扣掉吗?因为用过了...1.174.161.38 03/07 15:19
我有机会会上来更新後续的...QQ
※ 编辑: yms1202 (122.117.161.167 台湾), 03/07/2021 16:39:36
39F：推 Or3: 辛苦了42.74.69.226 03/07 18:37
40F：→ saluawu: 我先生帮同事代购 1.先收钱 2.3C用品拆了1.161.206.36 03/07 20:01
41F：→ saluawu: 就不接受帮忙处理退换货问题 都讲得很明1.161.206.36 03/07 20:02
42F：→ saluawu: 白才帮一些真的比较不会网购的前辈同事买1.161.206.36 03/07 20:02
43F：→ saluawu: 这种太容易公亲变事主 麻烦死了 有意见都1.161.206.36 03/07 20:04
44F：→ saluawu: 要对方自己跑一趟光华商场或三创咖紧1.161.206.36 03/07 20:04
45F：推 yesyou1: 每次都等超久+1...212.102.47.90 03/07 20:27
46F：推 mosuni971: 我上次也等超久，打电话爆气之後隔天就140.112.228.48 03/07 23:56
47F：→ mosuni971: 退了… 140.112.228.48 03/07 23:56
我真的忙到没什麽时间管他...
偶尔想到就去留个言留个言，
最後顺利我就心满意足了QQ
48F：→ white777: 想到之前买家电有问题申请换货 有问题218.161.70.182 03/08 02:12
49F：→ white777: 的货也拖很久才来收218.161.70.182 03/08 02:12
50F：→ coelacanth: 还好不是彩色的，一次四支碳粉匣，印223.136.201.250 03/08 08:00
51F：→ coelacanth: 表机除非高阶货，不然都是碳粉匣在贵223.136.201.250 03/08 08:00
我有一台海报机，墨水一个颜色都不到2000元，但彩色印表机的墨水都要5000多元，所以
印海报都不心疼
52F：→ miyokobaby: 最近刷卡付款退刷部分有够慢49.216.59.218 03/08 11:48
53F：→ coelacanth: 刷卡退刷慢是正常，你查一下流程就知120.126.33.190 03/09 09:38
54F：→ coelacanth: 道，快慢银行端占很大因素。120.126.33.190 03/09 09:38
照我这次的经验看，大概4-5天（？）
※ 编辑: yms1202 (122.117.161.167 台湾), 03/19/2021 22:13:05