作者puper (Oh Yes)
看板e-shopping
標題[抱怨] 超人集運的客服
時間Wed Jan 20 16:07:08 2021
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：超人集運
＊店家連結：
https://www.supermanexp.com/
＊商品名稱：深圳海快集運
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
1/19日
https://i.imgur.com/ZcDaX1K.jpg
1/20日
https://i.imgur.com/l7fwUwY.jpg
1/20日
https://i.imgur.com/Gwqxzdb.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/zigd2E5.jpg
https://i.imgur.com/SnL24E7.png
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
超人集運的速度很慢
1/6日下單
1/15 台灣海關 C1出倉
1/22 晚上收到貨
共17日
雖然過程曲折，但客服每天都還是聯絡得到，最後順利收到貨了。謝謝他們的協助
EZway 15日出倉處理，但一直到19日我還沒收到貨，所以去問了一下超人的客服，
只給了我大榮的單號。
我用大榮的單號查了以後，上面寫說「異常處理中」。再去詢問客服，
得到的答案就像是NPC一樣，未到站、已聯繫、在催了。
最後我自己打電話去大榮問，大榮說因為太重了所以拒收，要我去東風問一下看怎麼處理
。
OS:東風是什麼？為了加快拿貨，只好再自己打電話問。
現在的時間是19日下午，東風的說法跟大榮一樣，東風會把積材報告超人集運，
然後看超人集運要怎麼處理。
現在時間是 20日上午，9點時再次跟超人說，我的物流一樣沒有進度，一直沒得到回應，
客服電話也一直打不通(每半小時打一次，從來沒接通過)
直到12點，得到了NPC 的回覆：有在催大榮了。
然後我就說我問客服說他們回覆過東風了嗎？客服回答說已回覆，大榮會繼續派送。
OS：終於有點進度了，太好了。但保險一點我再去東風問問看
於是我再次去東風詢問，結果東風說未得到回覆，東風在昨天就已把積材資訊報給超人了
。
我又再次的跟超人的客服反應說他們沒回覆，於是得到了超人會自行派送。
超人客服電話也一直打不通，只能Line
最後心得：
1. 我在大榮，東風之間打了很多電話，這些事情應該是超人集運的客服應該要做的。
2. 超人集運的客服只是個NPC，明明都跟他說有異常了，還只會回覆說在催物流。
3. 超人集運的台灣客服電話會響，但不會有人接
4. 如果不是我再次確認，不知道會再被卡個幾天
5。雖然過程曲折，但客服每天都還是聯絡得到，最後順利收到貨了。謝謝他們的協助
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.136.203.173 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1611130031.A.606.html
※ 編輯: puper (101.136.203.173 臺灣), 01/20/2021 16:08:29
※ 編輯: puper (101.136.203.173 臺灣), 01/20/2021 16:21:59
1F：推 meipi1225: 目前用巧巧郎42.72.40.226 01/20 19:05
2F：推 suzume: 上次用超人也覺得客服不是很優…27.242.32.233 01/20 19:21
3F：推 charlene7933: 電話都沒人接+11.163.20.94 01/20 19:27
4F：推 summer929: 目前也是用巧巧郎，客服回覆很快，還有180.176.169.94 01/20 22:54
5F：→ summer929: 用過中源，感覺他們家的海快速度跟空運180.176.169.94 01/20 22:54
6F：→ summer929: 一樣，還有自己的line客服，遇到問題也180.176.169.94 01/20 22:54
7F：→ summer929: 是盡量幫忙解決，這兩家都蠻推的180.176.169.94 01/20 22:54
8F：推 peter41308: 超人跟松鼠好像都原本好評但被看破手180.217.11.212 01/20 23:16
9F：→ peter41308: 腳的集運XD180.217.11.212 01/20 23:16
10F：推 hjko: 超人我第一次用，這次海快除了清關比較慢114.38.109.192 01/21 21:38
11F：→ hjko: ，但包裝和運送上我個人是給予肯定，我寄114.38.109.192 01/21 21:38
12F：→ hjko: 送的機器相當高價，到家後發現包裝很好，114.38.109.192 01/21 21:38
13F：→ hjko: 集運商也有幫忙貼上易碎品標籤，因此客觀114.38.109.192 01/21 21:38
14F：→ hjko: 評論整體還算滿意，不過之前等有點久也是114.38.109.192 01/21 21:38
15F：→ hjko: 對客服發火，我想其它會被客訴有可能都是114.38.109.192 01/21 21:38
16F：→ hjko: 卡在清關以及本地端運送的部分，至於包裝114.38.109.192 01/21 21:38
17F：→ hjko: 可能就和個別員工的敬業精神有關。114.38.109.192 01/21 21:38
18F：→ puper: 我用過3次以上，沒事的時後是順暢，但這次220.134.144.136 01/22 00:02
19F：→ puper: 整個出包，我到現在還沒收到貨，需要客服220.134.144.136 01/22 00:02
20F：→ puper: 協助的時後才發現客服是NPC.220.134.144.136 01/22 00:02
※ 編輯: puper (42.72.64.240 臺灣), 01/23/2021 11:17:03
21F：→ puper: 昨天終於收到貨了，共花了17天 42.72.64.240 01/23 11:17
※ 編輯: puper (42.72.159.96 臺灣), 01/23/2021 17:23:55
※ 編輯: puper (42.72.159.96 臺灣), 01/23/2021 17:29:02
※ 編輯: puper (42.72.159.96 臺灣), 01/23/2021 17:33:00
22F：推 jiu956: 如果需求是品質，可以用好運，跟超人一樣 42.73.26.205 01/23 21:28
23F：→ jiu956: 台灣公司，價格也差不多 42.73.26.205 01/23 21:28