作者puper (Oh Yes)
看板e-shopping
标题[抱怨] 超人集运的客服
时间Wed Jan 20 16:07:08 2021
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
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＊店家名称：超人集运
＊店家连结：
https://www.supermanexp.com/
＊商品名称：深圳海快集运
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
1/19日
https://i.imgur.com/ZcDaX1K.jpg
1/20日
https://i.imgur.com/l7fwUwY.jpg
1/20日
https://i.imgur.com/Gwqxzdb.jpg
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/zigd2E5.jpg
https://i.imgur.com/SnL24E7.png
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
超人集运的速度很慢
1/6日下单
1/15 台湾海关 C1出仓
1/22 晚上收到货
共17日
虽然过程曲折，但客服每天都还是联络得到，最後顺利收到货了。谢谢他们的协助
EZway 15日出仓处理，但一直到19日我还没收到货，所以去问了一下超人的客服，
只给了我大荣的单号。
我用大荣的单号查了以後，上面写说「异常处理中」。再去询问客服，
得到的答案就像是NPC一样，未到站、已联系、在催了。
最後我自己打电话去大荣问，大荣说因为太重了所以拒收，要我去东风问一下看怎麽处理
。
OS:东风是什麽？为了加快拿货，只好再自己打电话问。
现在的时间是19日下午，东风的说法跟大荣一样，东风会把积材报告超人集运，
然後看超人集运要怎麽处理。
现在时间是 20日上午，9点时再次跟超人说，我的物流一样没有进度，一直没得到回应，
客服电话也一直打不通(每半小时打一次，从来没接通过)
直到12点，得到了NPC 的回覆：有在催大荣了。
然後我就说我问客服说他们回覆过东风了吗？客服回答说已回覆，大荣会继续派送。
OS：终於有点进度了，太好了。但保险一点我再去东风问问看
於是我再次去东风询问，结果东风说未得到回覆，东风在昨天就已把积材资讯报给超人了
。
我又再次的跟超人的客服反应说他们没回覆，於是得到了超人会自行派送。
超人客服电话也一直打不通，只能Line
最後心得：
1. 我在大荣，东风之间打了很多电话，这些事情应该是超人集运的客服应该要做的。
2. 超人集运的客服只是个NPC，明明都跟他说有异常了，还只会回覆说在催物流。
3. 超人集运的台湾客服电话会响，但不会有人接
4. 如果不是我再次确认，不知道会再被卡个几天
5。虽然过程曲折，但客服每天都还是联络得到，最後顺利收到货了。谢谢他们的协助
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.136.203.173 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1611130031.A.606.html
※ 编辑: puper (101.136.203.173 台湾), 01/20/2021 16:08:29
※ 编辑: puper (101.136.203.173 台湾), 01/20/2021 16:21:59
1F：推 meipi1225: 目前用巧巧郎42.72.40.226 01/20 19:05
2F：推 suzume: 上次用超人也觉得客服不是很优…27.242.32.233 01/20 19:21
3F：推 charlene7933: 电话都没人接+11.163.20.94 01/20 19:27
4F：推 summer929: 目前也是用巧巧郎，客服回覆很快，还有180.176.169.94 01/20 22:54
5F：→ summer929: 用过中源，感觉他们家的海快速度跟空运180.176.169.94 01/20 22:54
6F：→ summer929: 一样，还有自己的line客服，遇到问题也180.176.169.94 01/20 22:54
7F：→ summer929: 是尽量帮忙解决，这两家都蛮推的180.176.169.94 01/20 22:54
8F：推 peter41308: 超人跟松鼠好像都原本好评但被看破手180.217.11.212 01/20 23:16
9F：→ peter41308: 脚的集运XD180.217.11.212 01/20 23:16
10F：推 hjko: 超人我第一次用，这次海快除了清关比较慢114.38.109.192 01/21 21:38
11F：→ hjko: ，但包装和运送上我个人是给予肯定，我寄114.38.109.192 01/21 21:38
12F：→ hjko: 送的机器相当高价，到家後发现包装很好，114.38.109.192 01/21 21:38
13F：→ hjko: 集运商也有帮忙贴上易碎品标签，因此客观114.38.109.192 01/21 21:38
14F：→ hjko: 评论整体还算满意，不过之前等有点久也是114.38.109.192 01/21 21:38
15F：→ hjko: 对客服发火，我想其它会被客诉有可能都是114.38.109.192 01/21 21:38
16F：→ hjko: 卡在清关以及本地端运送的部分，至於包装114.38.109.192 01/21 21:38
17F：→ hjko: 可能就和个别员工的敬业精神有关。114.38.109.192 01/21 21:38
18F：→ puper: 我用过3次以上，没事的时後是顺畅，但这次220.134.144.136 01/22 00:02
19F：→ puper: 整个出包，我到现在还没收到货，需要客服220.134.144.136 01/22 00:02
20F：→ puper: 协助的时後才发现客服是NPC.220.134.144.136 01/22 00:02
※ 编辑: puper (42.72.64.240 台湾), 01/23/2021 11:17:03
21F：→ puper: 昨天终於收到货了，共花了17天 42.72.64.240 01/23 11:17
※ 编辑: puper (42.72.159.96 台湾), 01/23/2021 17:23:55
※ 编辑: puper (42.72.159.96 台湾), 01/23/2021 17:29:02
※ 编辑: puper (42.72.159.96 台湾), 01/23/2021 17:33:00
22F：推 jiu956: 如果需求是品质，可以用好运，跟超人一样 42.73.26.205 01/23 21:28
23F：→ jiu956: 台湾公司，价格也差不多 42.73.26.205 01/23 21:28