作者Ripper (Jack the Ripper)
看板e-shopping
標題[閒聊] 動用到售後服務是加分還是扣分？
時間Wed Jun 24 13:56:13 2020
請代購幫忙代購國外商品送人
收到後有點撞到凹陷（是不影響使用 但外觀感受不好）
https://i.imgur.com/oIsZXwP.jpg
和代購反應後
代購二話不說表示可以再寄新的給我們
不過因為本來是預計某個時間前收到使用
雖然有售後服務
但多花了一些時間
我自己是覺得大器的售後服務很加分
不過對於我朋友、收禮人來說可能還是扣分的
（看版上幾乎都是po文抱怨售後不理或一直拖延，很少看到po文稱讚售後服務的）
如果是大家遇到這種事
覺得好的售後服務很加分嗎？
還是認為本來就該在時間內收到無損商品
再怎麼好的售後服務都是扣分？
後來想想應該這樣問會更精確
動用到售後服務 之後會有意願繼續跟這家買嗎？
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 110.26.171.229 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1592978175.A.E0A.html
1F：推 linetzu: 通常只要出問題一次該客戶90%就跑了...118.163.110.181 06/24 14:11
2F：→ linetzu: 甚至為客戶著想被客戶罵誰叫你幫我多做？118.163.110.181 06/24 14:11
3F：推 yoyoisme: 我覺得從售後可以明顯感受到商家的良知39.12.0.101 06/24 14:27
4F：推 starscat: 就是... 不扣分？如果售後很爛的話會想101.12.3.182 06/24 14:44
5F：→ starscat: 去發負評勸大家不要踩雷，如果售後ok的101.12.3.182 06/24 14:44
6F：→ starscat: 話就算了頂多自己以後不要買101.12.3.182 06/24 14:44
後來想想應該這樣問會更精確
動用到售後服務 之後會有意願繼續跟這家買嗎？
7F：推 ookami: 覺得願意售後還不囉唆的都不錯，既然出一223.137.169.169 06/24 14:45
8F：→ ookami: 次問題就沒這客戶何必還要花心力在售後服223.137.169.169 06/24 14:45
9F：→ ookami: 務，賣家對的是買家你，到收禮人那層覺得223.137.169.169 06/24 14:45
10F：→ ookami: 算其他問題了223.137.169.169 06/24 14:45
o大說得有道理，如果好的售後不會增進往後購買意願，應該沒有商家會願意提供好的售
後了XD而且這次找的代購僅需對我負責沒錯
11F：→ biofuel: 但代購本來就只是代替購買再寄給買家，101.12.55.235 06/24 15:57
12F：→ biofuel: 其實產品狀況的好壞不太能算在代購身上101.12.55.235 06/24 15:57
13F：推 wendykchu: 就這個案例覺得不扣分也沒加分，因為代59.124.121.248 06/24 16:06
14F：→ wendykchu: 購寄出前似乎沒有檢查。一般來說需要動59.124.121.248 06/24 16:06
15F：→ wendykchu: 用到售後內心都會有點阿雜，所以很難因 59.124.121.248 06/24 16:06
16F：→ wendykchu: 為售後很好而來推薦吧？但是售後很爛就 59.124.121.248 06/24 16:06
17F：→ wendykchu: 會想要大家告訴大家 59.124.121.248 06/24 16:06
代購有註明沒有提供拆箱檢查和重新包裝的服務，但發空運前有拍外箱整體給我看是完整
的（有再用膠帶加強邊角固定），只是我朋友收到時外箱有一角明顯擠壓破損
18F：推 ilovejourney: 你這個問題是以發生意外為出發點的 42.72.197.5 06/24 16:11
19F：→ ilovejourney: 發想，但其實發生意外是買賣雙方都 42.72.197.5 06/24 16:11
20F：→ ilovejourney: 不願意發生的，因此我覺得一旦發生42.72.197.5 06/24 16:11
21F：→ ilovejourney: 意外，賣家能主動積極處理，並有沒42.72.197.5 06/24 16:11
22F：→ ilovejourney: 有做出改善來降低之後的發生機率才42.72.197.5 06/24 16:11
23F：→ ilovejourney: 是我會不會考慮回購及加減分的重點42.72.197.5 06/24 16:11
24F：→ ilovejourney: 至於收禮人誠如前面提到的，不是賣42.72.197.5 06/24 16:12
25F：→ ilovejourney: 家該負責的區塊42.72.197.5 06/24 16:12
26F：推 winnieluu: 我覺得網購多少會碰到問題 主要是看對 111.255.76.248 06/24 16:25
27F：→ winnieluu: 方解決問題的能力和誠意 沒有100%不出111.255.76.248 06/24 16:25
28F：→ winnieluu: 錯的 願意處理到好都不算上減分111.255.76.248 06/24 16:26
※ 編輯: Ripper (110.26.9.210 臺灣), 06/24/2020 16:27:46
29F：→ winnieluu: 至於送禮的時效 個人覺得送的人應該把 111.255.76.248 06/24 16:27
30F：→ winnieluu: 各種時間風險評估在內 物流速度退換 111.255.76.248 06/24 16:28
31F：→ winnieluu: 等等狀況 111.255.76.248 06/24 16:29
32F：推 kitten631: 售後好會加分，但出包率太高的話售後再 218.161.19.19 06/24 18:33
33F：→ kitten631: 好也扣分 218.161.19.19 06/24 18:33
34F：推 blue28082: 二話不說的售後服務是加分吧，至少賣家 1.160.105.20 06/25 01:18
35F：→ blue28082: 會願意處理收到物品後客戶不滿意的問題 1.160.105.20 06/25 01:18
36F：→ blue28082: ，很多賣家是售出後根本不會鳥人 1.160.105.20 06/25 01:18
37F：推 tsumari68710: 我會覺得是加分耶，很爽快直接補寄 36.228.81.137 06/25 01:32
38F：→ tsumari68710: 的比較少 36.228.81.137 06/25 01:32
39F：推 coco85101: 售後不行會立馬放棄店家，但是商品沒特 101.12.103.9 06/26 00:41
40F：→ coco85101: 別好可能還會懷疑自己眼光 101.12.103.9 06/26 00:41