作者Ripper (Jack the Ripper)
看板e-shopping
标题[闲聊] 动用到售後服务是加分还是扣分？
时间Wed Jun 24 13:56:13 2020
请代购帮忙代购国外商品送人
收到後有点撞到凹陷（是不影响使用 但外观感受不好）
https://i.imgur.com/oIsZXwP.jpg
和代购反应後
代购二话不说表示可以再寄新的给我们
不过因为本来是预计某个时间前收到使用
虽然有售後服务
但多花了一些时间
我自己是觉得大器的售後服务很加分
不过对於我朋友、收礼人来说可能还是扣分的
（看版上几乎都是po文抱怨售後不理或一直拖延，很少看到po文称赞售後服务的）
如果是大家遇到这种事
觉得好的售後服务很加分吗？
还是认为本来就该在时间内收到无损商品
再怎麽好的售後服务都是扣分？
後来想想应该这样问会更精确
动用到售後服务 之後会有意愿继续跟这家买吗？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 110.26.171.229 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1592978175.A.E0A.html
1F：推 linetzu: 通常只要出问题一次该客户90%就跑了...118.163.110.181 06/24 14:11
2F：→ linetzu: 甚至为客户着想被客户骂谁叫你帮我多做？118.163.110.181 06/24 14:11
3F：推 yoyoisme: 我觉得从售後可以明显感受到商家的良知39.12.0.101 06/24 14:27
4F：推 starscat: 就是... 不扣分？如果售後很烂的话会想101.12.3.182 06/24 14:44
5F：→ starscat: 去发负评劝大家不要踩雷，如果售後ok的101.12.3.182 06/24 14:44
6F：→ starscat: 话就算了顶多自己以後不要买101.12.3.182 06/24 14:44
後来想想应该这样问会更精确
动用到售後服务 之後会有意愿继续跟这家买吗？
7F：推 ookami: 觉得愿意售後还不罗唆的都不错，既然出一223.137.169.169 06/24 14:45
8F：→ ookami: 次问题就没这客户何必还要花心力在售後服223.137.169.169 06/24 14:45
9F：→ ookami: 务，卖家对的是买家你，到收礼人那层觉得223.137.169.169 06/24 14:45
10F：→ ookami: 算其他问题了223.137.169.169 06/24 14:45
o大说得有道理，如果好的售後不会增进往後购买意愿，应该没有商家会愿意提供好的售
後了XD而且这次找的代购仅需对我负责没错
11F：→ biofuel: 但代购本来就只是代替购买再寄给买家，101.12.55.235 06/24 15:57
12F：→ biofuel: 其实产品状况的好坏不太能算在代购身上101.12.55.235 06/24 15:57
13F：推 wendykchu: 就这个案例觉得不扣分也没加分，因为代59.124.121.248 06/24 16:06
14F：→ wendykchu: 购寄出前似乎没有检查。一般来说需要动59.124.121.248 06/24 16:06
15F：→ wendykchu: 用到售後内心都会有点阿杂，所以很难因 59.124.121.248 06/24 16:06
16F：→ wendykchu: 为售後很好而来推荐吧？但是售後很烂就 59.124.121.248 06/24 16:06
17F：→ wendykchu: 会想要大家告诉大家 59.124.121.248 06/24 16:06
代购有注明没有提供拆箱检查和重新包装的服务，但发空运前有拍外箱整体给我看是完整
的（有再用胶带加强边角固定），只是我朋友收到时外箱有一角明显挤压破损
18F：推 ilovejourney: 你这个问题是以发生意外为出发点的 42.72.197.5 06/24 16:11
19F：→ ilovejourney: 发想，但其实发生意外是买卖双方都 42.72.197.5 06/24 16:11
20F：→ ilovejourney: 不愿意发生的，因此我觉得一旦发生42.72.197.5 06/24 16:11
21F：→ ilovejourney: 意外，卖家能主动积极处理，并有没42.72.197.5 06/24 16:11
22F：→ ilovejourney: 有做出改善来降低之後的发生机率才42.72.197.5 06/24 16:11
23F：→ ilovejourney: 是我会不会考虑回购及加减分的重点42.72.197.5 06/24 16:11
24F：→ ilovejourney: 至於收礼人诚如前面提到的，不是卖42.72.197.5 06/24 16:12
25F：→ ilovejourney: 家该负责的区块42.72.197.5 06/24 16:12
26F：推 winnieluu: 我觉得网购多少会碰到问题 主要是看对 111.255.76.248 06/24 16:25
27F：→ winnieluu: 方解决问题的能力和诚意 没有100%不出111.255.76.248 06/24 16:25
28F：→ winnieluu: 错的 愿意处理到好都不算上减分111.255.76.248 06/24 16:26
※ 编辑: Ripper (110.26.9.210 台湾), 06/24/2020 16:27:46
29F：→ winnieluu: 至於送礼的时效 个人觉得送的人应该把 111.255.76.248 06/24 16:27
30F：→ winnieluu: 各种时间风险评估在内 物流速度退换 111.255.76.248 06/24 16:28
31F：→ winnieluu: 等等状况 111.255.76.248 06/24 16:29
32F：推 kitten631: 售後好会加分，但出包率太高的话售後再 218.161.19.19 06/24 18:33
33F：→ kitten631: 好也扣分 218.161.19.19 06/24 18:33
34F：推 blue28082: 二话不说的售後服务是加分吧，至少卖家 1.160.105.20 06/25 01:18
35F：→ blue28082: 会愿意处理收到物品後客户不满意的问题 1.160.105.20 06/25 01:18
36F：→ blue28082: ，很多卖家是售出後根本不会鸟人 1.160.105.20 06/25 01:18
37F：推 tsumari68710: 我会觉得是加分耶，很爽快直接补寄 36.228.81.137 06/25 01:32
38F：→ tsumari68710: 的比较少 36.228.81.137 06/25 01:32
39F：推 coco85101: 售後不行会立马放弃店家，但是商品没特 101.12.103.9 06/26 00:41
40F：→ coco85101: 别好可能还会怀疑自己眼光 101.12.103.9 06/26 00:41