＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y ＊店家名稱：特力+（特力屋網路購物商店） ＊店家連結：https://www.trplus.com.tw/edm/trplus/181010_record ＊商品名稱：【質零Qualitell】手機無線充電 白噪音助眠音箱(小米有品經典熱銷) ＊溝通截圖： 2/3 https://imgur.com/a/C3G1Dd6 https://imgur.com/a/V2Thad3 https://imgur.com/a/IotfKae https://imgur.com/a/7HabXUC https://imgur.com/a/ykuiYeM ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://imgur.com/a/IRmCah6 https://imgur.com/jfao5rx ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 我是最近在準備考試的考生，因為電腦的喇叭已經 不敷使用，在尋尋覓覓之後，決定下手買外型好 看、價格也還能接受的喇叭搭配我的函授課程，當 時剛好看到特力屋的網路商店—特力家（特力＋） 有優惠活動，所以決定在上面入手沒想到第一次消 費經驗就如此不愉快 2/3早上我在網站上下定，也確認用line pay付款 之後，滿心期待新喇叭的到來 沒想到過不久我收到訂單取消的簡訊，但我非常確 定頁面上顯示交易成功，且我的手機確實有收到 line pay的消費通知，帳戶也確實顯示可用金額減 少因此打電話向該網站客服確認，但客服一再表示 可能是我在結帳的轉跳頁面關閉網頁，因此交易沒 有成功，並表示金額減少可能是退款還在途中，要 視銀行的作業天數而定，若是有疑慮可以打去向銀 行確認 因此我用line pay的線上客服詢問 詢問的結果就如同上面的第二張截圖，訂單是有成 立的，銀行也告訴我可以將授權碼告訴對方，請商 家再確認一次，因此我又打了電話過去，並告訴客 服我的授權碼，請他們再確認一次，客服也表示會 請專人去處理，因為已經打了兩次電話發生這種事 多少覺得有點焦急，因此我詢問客服大概要等待多 久呢？是不是有哪個人可以讓我聯繫這件事情，但 就在此時....我聽到了客服的“冷笑”，我沒有聽錯， 真的是嗤之以鼻的笑聲，可能是覺得八百多塊錢的 商品竟然也要追得這麼緊吧？！真抱歉我不是十幾 萬的大訂單齁，然後客服告訴我他們都是 「用mail回覆」 當天下午我收到了圖三的mail，也就是客服表示他 們請專人查詢過授權碼，訂單沒有成立，認為是我 在結帳頁面轉跳時就離開畫面才會如此。 2/12 接下來就到了2/12，我在去台北出差的路上，突然 想起這件事，然後打開網路銀行確認 登愣～～～～沒錯，我真的被扣錢了！ 在2/10被當作訂單有成立扣款 因此我再打進客服信箱告訴對方事件的始末以及自 己真的被扣款的事實，整個過程中我不斷提醒自己 客服也是人生父母養，不要把不愉快的感受發洩到 對方身上，可是一個禮拜前反覆確認、被忽略、不 尊重的感受，在發現確認扣款的那一刻忍不住告訴 對方「你們真的很誇張！」 客服表示會馬上處理.....一個多小時之後 我的訂單成立了 我的訂單成立了 我的訂單成立了 收到簡訊的一分鐘後，我還在驚訝中，第一次收到 特力屋主動打來的電話，表示非常抱歉，是系統問 題，商品會請廠商馬上出貨，我告訴對方不需要， 一個多禮拜過去我當天早就已經向桃子網購買相同 商品，我要取消，然後很快收到訂單取消以及退款 的通知 心得： 1.特力＋訂單介面對消費者沒有保障： 在發現自己訂單被取消時，我就開始查詢訂購時間，卻發現網站消費者的介面沒有紀錄 ，以及事後發現原本可以在網站上看到的客服紀錄已經被刪除，覺得這對消費者是非常沒 有保障的事情，提醒大家要注意 2.特力屋處理客戶疑慮態度草率： 這是我最驚訝的點，因為他們是蠻大的品牌，所以才會嘗試購買，但第一次消費就遇到 這種狀況，再加上客服那聲冷笑，以及整個過程都表示「我們會用mail通知」，要我提供 授權碼核對但最後仍被扣款，我除了黑人問號之外也覺得整個過程其實特力屋非常忽視消 費者的感受，甚至有種要消費者自己主動一點，他們事情能少則少的感覺。 3.對於消費疑慮的部分仔細確認： 平常不太會注意這些事情，因為之前也發生過收到line pay通知但訂單確實沒成立，過 幾天也自動退款的情形，可是覺得這次訂單被取消地特別奇怪，事後也留意退款的部分， 才發現這次被扣款，所以也在這提醒大家要注意不尋常的消費紀錄，要注意是否如實退款 。 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.168.60.107 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1582881469.A.F69.html ※ 編輯: waitingbai (1.168.60.107 臺灣), 02/28/2020 17:38:09 沒買過不知道他們家雷ＱＱ以後要多爬文 我也是噎！！現在寫信退會員來得及嗎＠＠ 剛剛爬了一下文發現很多人都在抱怨這件事 這年頭竟然連買這種大品牌都要看運氣了哈哈 ※ 編輯: waitingbai (1.168.60.107 臺灣), 02/28/2020 19:59:15 ※ 編輯: waitingbai (1.168.60.107 臺灣), 02/28/2020 20:02:50 授權碼給了結果根本無助於事件進展是在給心酸的嗎 天啊@@你好勇敢我一次就不會想再用了噎 說不定您會跟七樓一樣幸運 對，就是會想趕快解決 大家的同理對我就是最大的療癒～ ※ 編輯: waitingbai (111.82.222.2 臺灣), 02/29/2020 12:17:57 如果從這個平台買他們沒有要協助解決問題，那我不知道跟他們買幹嘛欸== ※ 編輯: waitingbai (1.165.61.51 臺灣), 03/04/2020 19:00:42