＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊店家名称：特力+（特力屋网路购物商店） ＊店家连结：https://www.trplus.com.tw/edm/trplus/181010_record ＊商品名称：【质零Qualitell】手机无线充电 白噪音助眠音箱(小米有品经典热销) ＊沟通截图： 2/3 https://imgur.com/a/C3G1Dd6 https://imgur.com/a/V2Thad3 https://imgur.com/a/IotfKae https://imgur.com/a/7HabXUC https://imgur.com/a/ykuiYeM ＊商品照片：(至少两张，不得放入文内) https://imgur.com/a/IRmCah6 https://imgur.com/jfao5rx ＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结) 我是最近在准备考试的考生，因为电脑的喇叭已经 不敷使用，在寻寻觅觅之後，决定下手买外型好 看、价格也还能接受的喇叭搭配我的函授课程，当 时刚好看到特力屋的网路商店—特力家（特力＋） 有优惠活动，所以决定在上面入手没想到第一次消 费经验就如此不愉快 2/3早上我在网站上下定，也确认用line pay付款 之後，满心期待新喇叭的到来 没想到过不久我收到订单取消的简讯，但我非常确 定页面上显示交易成功，且我的手机确实有收到 line pay的消费通知，帐户也确实显示可用金额减 少因此打电话向该网站客服确认，但客服一再表示 可能是我在结帐的转跳页面关闭网页，因此交易没 有成功，并表示金额减少可能是退款还在途中，要 视银行的作业天数而定，若是有疑虑可以打去向银 行确认 因此我用line pay的线上客服询问 询问的结果就如同上面的第二张截图，订单是有成 立的，银行也告诉我可以将授权码告诉对方，请商 家再确认一次，因此我又打了电话过去，并告诉客 服我的授权码，请他们再确认一次，客服也表示会 请专人去处理，因为已经打了两次电话发生这种事 多少觉得有点焦急，因此我询问客服大概要等待多 久呢？是不是有哪个人可以让我联系这件事情，但 就在此时....我听到了客服的“冷笑”，我没有听错， 真的是嗤之以鼻的笑声，可能是觉得八百多块钱的 商品竟然也要追得这麽紧吧？！真抱歉我不是十几 万的大订单齁，然後客服告诉我他们都是 「用mail回覆」 当天下午我收到了图三的mail，也就是客服表示他 们请专人查询过授权码，订单没有成立，认为是我 在结帐页面转跳时就离开画面才会如此。 2/12 接下来就到了2/12，我在去台北出差的路上，突然 想起这件事，然後打开网路银行确认 登愣～～～～没错，我真的被扣钱了！ 在2/10被当作订单有成立扣款 因此我再打进客服信箱告诉对方事件的始末以及自 己真的被扣款的事实，整个过程中我不断提醒自己 客服也是人生父母养，不要把不愉快的感受发泄到 对方身上，可是一个礼拜前反覆确认、被忽略、不 尊重的感受，在发现确认扣款的那一刻忍不住告诉 对方「你们真的很夸张！」 客服表示会马上处理.....一个多小时之後 我的订单成立了 我的订单成立了 我的订单成立了 收到简讯的一分钟後，我还在惊讶中，第一次收到 特力屋主动打来的电话，表示非常抱歉，是系统问 题，商品会请厂商马上出货，我告诉对方不需要， 一个多礼拜过去我当天早就已经向桃子网购买相同 商品，我要取消，然後很快收到订单取消以及退款 的通知 心得： 1.特力＋订单介面对消费者没有保障： 在发现自己订单被取消时，我就开始查询订购时间，却发现网站消费者的介面没有纪录 ，以及事後发现原本可以在网站上看到的客服纪录已经被删除，觉得这对消费者是非常没 有保障的事情，提醒大家要注意 2.特力屋处理客户疑虑态度草率： 这是我最惊讶的点，因为他们是蛮大的品牌，所以才会尝试购买，但第一次消费就遇到 这种状况，再加上客服那声冷笑，以及整个过程都表示「我们会用mail通知」，要我提供 授权码核对但最後仍被扣款，我除了黑人问号之外也觉得整个过程其实特力屋非常忽视消 费者的感受，甚至有种要消费者自己主动一点，他们事情能少则少的感觉。 3.对於消费疑虑的部分仔细确认： 平常不太会注意这些事情，因为之前也发生过收到line pay通知但订单确实没成立，过 几天也自动退款的情形，可是觉得这次订单被取消地特别奇怪，事後也留意退款的部分， 才发现这次被扣款，所以也在这提醒大家要注意不寻常的消费纪录，要注意是否如实退款 。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.168.60.107 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1582881469.A.F69.html ※ 编辑: waitingbai (1.168.60.107 台湾), 02/28/2020 17:38:09 没买过不知道他们家雷ＱＱ以後要多爬文 我也是噎！！现在写信退会员来得及吗＠＠ 刚刚爬了一下文发现很多人都在抱怨这件事 这年头竟然连买这种大品牌都要看运气了哈哈 ※ 编辑: waitingbai (1.168.60.107 台湾), 02/28/2020 19:59:15 ※ 编辑: waitingbai (1.168.60.107 台湾), 02/28/2020 20:02:50 授权码给了结果根本无助於事件进展是在给心酸的吗 天啊@@你好勇敢我一次就不会想再用了噎 说不定您会跟七楼一样幸运 对，就是会想赶快解决 大家的同理对我就是最大的疗癒～ ※ 编辑: waitingbai (111.82.222.2 台湾), 02/29/2020 12:17:57 如果从这个平台买他们没有要协助解决问题，那我不知道跟他们买干嘛欸== ※ 编辑: waitingbai (1.165.61.51 台湾), 03/04/2020 19:00:42