作者kaedehsu (ヾ(●゜▽゜●))
看板e-shopping
標題[抱怨] KLOOK擅自變更行程及內容不實
時間Wed Feb 26 20:13:58 2020
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：KLOOK
＊店家連結：
https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/
＊商品名稱：
【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發）
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/vrkvTIy.jpg
https://i.imgur.com/DldXGUy.jpg
https://i.imgur.com/m0Elovk.jpg
https://i.imgur.com/Q8mpyWQ.jpg
https://i.imgur.com/ze5e2Vq.jpg
https://i.imgur.com/VAA8tkU.jpg
＊商品照片：
行程無照片
下圖為按摩結束後之點心
https://i.imgur.com/HjxDwl9.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
在KLOOK買了兩個行程非常不滿意
1.【特惠】大城府遺址一日遊：邦芭茵夏宮＆瑪哈泰寺等人氣景點（曼谷出發）
https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/
這是目前網頁上新版的行程
但我當初買的時候(10/28)行程如下
邦芭茵夏宮 & 柴瓦塔那蘭寺 & 崖差蒙空寺（含夜市）（暹羅百麗宮出發）
11:00 AM 暹羅百麗宮地下層1號門
12:30 PM 邦芭茵夏宮
2:00 PM 柴瓦塔那蘭寺
3:00 PM 崖差蒙空寺
4:00PM 瑪哈泰寺
5:30 PM 夜市或步行街
6:00 PM 出發至曼谷
7:30 PM 暹羅百麗宮下車
8:00 PM ICONSIAM下車
8:30 PM Asiatique下車
我們是要在暹羅百麗宮下車 但是在新版的行程只有
"8:00 PM 暹羅天地ICONSIAM（東南亞最大綜合購物美食商城）下車
（含免費接駁車，船前往BTS）"
直到當天(2/20)報到詢問導遊才知道下車地點改了 她說改了一個多月了
導遊當天說要先詢問公司 下午夜市結束後說公司說只能在ICONSIAM下車
我們知道不是導遊的問題也沒有為難她 是導遊回覆後才在KLOOK APP反映
但後來收到回覆是說
非常抱歉對您的旅遊心情造成了不滿。
這邊煩請客人提供我們您當時所乘搭交通的收據，
以便我們能進一步的協助您以進行補償。
感謝您。
擅自變更下車地點影響我們後面的行程跟交通的支出
我們住Victory Monument完全反方向 等船也花了不少時間
卻還要附收據才給退交通費
這個回覆我真的覺得很不合理
而且不管是BTS還是TAXI正常也是沒有收據的
自己變更行程沒有歉意還刁難退費
不知道有沒有人去年也是買這個行程 有截圖的可以提供給我讓我去申訴
(泰國版有版友表示12月看此行程已是新版，應該是11月改的)
2.曼谷Let's Relax Spa按摩體驗
https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/
我們買的是肩背按摩
原本很期待這家有芒果糯米餐 但結束後只有點心
店員說肩背按摩是沒有芒果糯米餐 但網頁上完全沒有標示
真的覺得KLOOK客服很雷完全只會推卸責任
希望能有好心人能提供截圖
感謝大家的收看和協助
如有違反版規部分請告知 我會盡快修改
3/8更新
2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我給他收據的信
但在2/29突然提供補償方案
方案一：補償當天客人您自行乘搭回程的交通（需提供我們收據）
方案二：補償【TWD 135.3】
因我們兩人同行但分開買 KLOOK又去跟旅行社交涉 最後兩筆於3/5、8各退款135(刷退)
芒果糯米飯則是兩筆各補償180積分
以上經驗和大家分享
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.70.64 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1582719240.A.FBF.html
1F：推 raerainie: 買過清邁洗大象的行程，但照片與實際 111.71.99.2 02/26 23:13
2F：→ raerainie: 不同體驗xd 111.71.99.2 02/26 23:13
3F：推 windesign88: 消基會申訴 182.235.173.55 02/26 23:24
4F：推 forestpeng: 我在去年2019夏天和K也有消費糾紛，去 114.36.240.3 02/26 23:26
5F：→ forestpeng: 信(多封)溝通，鬼打牆一直重複同樣官 114.36.240.3 02/26 23:27
6F：→ forestpeng: 樣SOP回答，後來我直接打信用卡發卡銀 114.36.240.3 02/26 23:28
7F：→ forestpeng: 行，要求止付。然後就進行正常的申訴 114.36.240.3 02/26 23:28
8F：→ forestpeng: 答辯-證據(其實沒保留很完整)，耗了4 114.36.240.3 02/26 23:29
9F：→ forestpeng: 個月，終於確定若干款項不用付(不扣款 114.36.240.3 02/26 23:30
10F：→ forestpeng: 給你參考。很抱歉，沒有直接幫助... 114.36.240.3 02/26 23:31
11F：推 gina15: 按摩的只做過草藥熱壓跟泰式 都有送芒果 36.228.235.120 02/26 23:44
12F：→ gina15: 糯米 跟肩背按摩的價格你可以比看看 36.228.235.120 02/26 23:44
13F：推 binbin543: 之前跟客服吵過，真的超雷！而且沒有截 36.233.181.82 02/27 01:11
14F：→ binbin543: 圖證明他們網頁改過內容會很吃虧，客服 36.233.181.82 02/27 01:11
15F：→ binbin543: 只會鬼打牆 36.233.181.82 02/27 01:11
16F：推 hahawo: Klook出事要聯繫真的很不方便 180.217.196.61 02/27 01:25
17F：推 meowcute429: 1月去let relax，當地優惠比klook便 114.44.127.74 02/27 07:26
18F：→ meowcute429: 宜，拿klook兌換當下覺得生自己氣。 114.44.127.74 02/27 07:26
19F：→ kaedehsu: 回g大，肩膀按摩只有一個小時比較便宜是 61.230.70.64 02/27 07:29
20F：→ kaedehsu: 正常的，如果一樣的時間來看，肩背按摩 61.230.70.64 02/27 07:29
21F：→ kaedehsu: 應該比較貴吧？而且不論價格多少應該都 61.230.70.64 02/27 07:29
22F：→ kaedehsu: 不影響網頁標示不清的的問題 61.230.70.64 02/27 07:29
23F：→ kaedehsu: 回f大，感謝您的經驗分享，但我10月買的 61.230.70.64 02/27 07:31
24F：→ kaedehsu: 應該錢已經付完很久了QQ 61.230.70.64 02/27 07:31
25F：→ meetthecat: 這次韓國行在klook和kkday同時買了行218.166.113.180 02/27 12:11
26F：→ meetthecat: 程，後來因為疫情取消kkday完全不囉218.166.113.180 02/27 12:11
27F：→ meetthecat: 嗦全退，只有klook扣款不退218.166.113.180 02/27 12:11
28F：→ huilingchen: 正在國外，遇到行程有問題，klook完 222.152.80.66 02/27 18:36
29F：→ huilingchen: 全沒回，最後是自己找當地承辦的旅遊 222.152.80.66 02/27 18:36
30F：→ huilingchen: 社解決，他的客服真的不OK 222.152.80.66 02/27 18:36
※ 編輯: kaedehsu (61.230.79.213 臺灣), 03/08/2020 21:10:49