作者kaedehsu (ヾ(●゜▽゜●))
看板e-shopping
标题[抱怨] KLOOK擅自变更行程及内容不实
时间Wed Feb 26 20:13:58 2020
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：KLOOK
＊店家连结：
https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/
＊商品名称：
【特惠】大城府遗址一日游：邦芭茵夏宫＆玛哈泰寺等人气景点（曼谷出发）
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/vrkvTIy.jpg
https://i.imgur.com/DldXGUy.jpg
https://i.imgur.com/m0Elovk.jpg
https://i.imgur.com/Q8mpyWQ.jpg
https://i.imgur.com/ze5e2Vq.jpg
https://i.imgur.com/VAA8tkU.jpg
＊商品照片：
行程无照片
下图为按摩结束後之点心
https://i.imgur.com/HjxDwl9.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
在KLOOK买了两个行程非常不满意
1.【特惠】大城府遗址一日游：邦芭茵夏宫＆玛哈泰寺等人气景点（曼谷出发）
https://www.klook.com/zh-TW/activity/391-ayutthaya-experience-bangkok/
这是目前网页上新版的行程
但我当初买的时候(10/28)行程如下
邦芭茵夏宫 & 柴瓦塔那兰寺 & 崖差蒙空寺（含夜市）（暹罗百丽宫出发）
11:00 AM 暹罗百丽宫地下层1号门
12:30 PM 邦芭茵夏宫
2:00 PM 柴瓦塔那兰寺
3:00 PM 崖差蒙空寺
4:00PM 玛哈泰寺
5:30 PM 夜市或步行街
6:00 PM 出发至曼谷
7:30 PM 暹罗百丽宫下车
8:00 PM ICONSIAM下车
8:30 PM Asiatique下车
我们是要在暹罗百丽宫下车 但是在新版的行程只有
"8:00 PM 暹罗天地ICONSIAM（东南亚最大综合购物美食商城）下车
（含免费接驳车，船前往BTS）"
直到当天(2/20)报到询问导游才知道下车地点改了 她说改了一个多月了
导游当天说要先询问公司 下午夜市结束後说公司说只能在ICONSIAM下车
我们知道不是导游的问题也没有为难她 是导游回覆後才在KLOOK APP反映
但後来收到回覆是说
非常抱歉对您的旅游心情造成了不满。
这边烦请客人提供我们您当时所乘搭交通的收据，
以便我们能进一步的协助您以进行补偿。
感谢您。
擅自变更下车地点影响我们後面的行程跟交通的支出
我们住Victory Monument完全反方向 等船也花了不少时间
却还要附收据才给退交通费
这个回覆我真的觉得很不合理
而且不管是BTS还是TAXI正常也是没有收据的
自己变更行程没有歉意还刁难退费
不知道有没有人去年也是买这个行程 有截图的可以提供给我让我去申诉
(泰国版有版友表示12月看此行程已是新版，应该是11月改的)
2.曼谷Let's Relax Spa按摩体验
https://www.klook.com/zh-TW/activity/2129-lets-relax-spa-packages-bangkok/
我们买的是肩背按摩
原本很期待这家有芒果糯米餐 但结束後只有点心
店员说肩背按摩是没有芒果糯米餐 但网页上完全没有标示
真的觉得KLOOK客服很雷完全只会推卸责任
希望能有好心人能提供截图
感谢大家的收看和协助
如有违反版规部分请告知 我会尽快修改
3/8更新
2/24、25、28 KLOOK都寄一封要我给他收据的信
但在2/29突然提供补偿方案
方案一：补偿当天客人您自行乘搭回程的交通（需提供我们收据）
方案二：补偿【TWD 135.3】
因我们两人同行但分开买 KLOOK又去跟旅行社交涉 最後两笔於3/5、8各退款135(刷退)
芒果糯米饭则是两笔各补偿180积分
以上经验和大家分享
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.230.70.64 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1582719240.A.FBF.html
1F：推 raerainie: 买过清迈洗大象的行程，但照片与实际 111.71.99.2 02/26 23:13
2F：→ raerainie: 不同体验xd 111.71.99.2 02/26 23:13
3F：推 windesign88: 消基会申诉 182.235.173.55 02/26 23:24
4F：推 forestpeng: 我在去年2019夏天和K也有消费纠纷，去 114.36.240.3 02/26 23:26
5F：→ forestpeng: 信(多封)沟通，鬼打墙一直重复同样官 114.36.240.3 02/26 23:27
6F：→ forestpeng: 样SOP回答，後来我直接打信用卡发卡银 114.36.240.3 02/26 23:28
7F：→ forestpeng: 行，要求止付。然後就进行正常的申诉 114.36.240.3 02/26 23:28
8F：→ forestpeng: 答辩-证据(其实没保留很完整)，耗了4 114.36.240.3 02/26 23:29
9F：→ forestpeng: 个月，终於确定若干款项不用付(不扣款 114.36.240.3 02/26 23:30
10F：→ forestpeng: 给你参考。很抱歉，没有直接帮助... 114.36.240.3 02/26 23:31
11F：推 gina15: 按摩的只做过草药热压跟泰式 都有送芒果 36.228.235.120 02/26 23:44
12F：→ gina15: 糯米 跟肩背按摩的价格你可以比看看 36.228.235.120 02/26 23:44
13F：推 binbin543: 之前跟客服吵过，真的超雷！而且没有截 36.233.181.82 02/27 01:11
14F：→ binbin543: 图证明他们网页改过内容会很吃亏，客服 36.233.181.82 02/27 01:11
15F：→ binbin543: 只会鬼打墙 36.233.181.82 02/27 01:11
16F：推 hahawo: Klook出事要联系真的很不方便 180.217.196.61 02/27 01:25
17F：推 meowcute429: 1月去let relax，当地优惠比klook便 114.44.127.74 02/27 07:26
18F：→ meowcute429: 宜，拿klook兑换当下觉得生自己气。 114.44.127.74 02/27 07:26
19F：→ kaedehsu: 回g大，肩膀按摩只有一个小时比较便宜是 61.230.70.64 02/27 07:29
20F：→ kaedehsu: 正常的，如果一样的时间来看，肩背按摩 61.230.70.64 02/27 07:29
21F：→ kaedehsu: 应该比较贵吧？而且不论价格多少应该都 61.230.70.64 02/27 07:29
22F：→ kaedehsu: 不影响网页标示不清的的问题 61.230.70.64 02/27 07:29
23F：→ kaedehsu: 回f大，感谢您的经验分享，但我10月买的 61.230.70.64 02/27 07:31
24F：→ kaedehsu: 应该钱已经付完很久了QQ 61.230.70.64 02/27 07:31
25F：→ meetthecat: 这次韩国行在klook和kkday同时买了行218.166.113.180 02/27 12:11
26F：→ meetthecat: 程，後来因为疫情取消kkday完全不罗218.166.113.180 02/27 12:11
27F：→ meetthecat: 嗦全退，只有klook扣款不退218.166.113.180 02/27 12:11
28F：→ huilingchen: 正在国外，遇到行程有问题，klook完 222.152.80.66 02/27 18:36
29F：→ huilingchen: 全没回，最後是自己找当地承办的旅游 222.152.80.66 02/27 18:36
30F：→ huilingchen: 社解决，他的客服真的不OK 222.152.80.66 02/27 18:36
※ 编辑: kaedehsu (61.230.79.213 台湾), 03/08/2020 21:10:49