作者miaowcat (我要畢業啦)
看板e-shopping
標題[問題] 請問momo退貨處理速度
時間Mon Jan 27 01:59:02 2020
大家好，
手機發文排版請見諒，
1/7在momo購買掃地機器人，
1/9 家人收到還沒開箱
1/11開箱試用發現右邊刷子故障無法轉動
而且水箱裝水後有微微漏水，
因為刷子故障想辦理退貨，
1/14 momo已派人回收商品
1/21 才收到簡訊說商品已拆封使用不符合退貨原則，
聯絡客服表示刷子水箱有使用痕跡若要退貨需要付廠商200元處理費，
我表示沒有安裝上去運轉怎麼知道刷子故障和水箱會漏水？200元處理費說多不多，但商
品有問題要消費者承擔驗機風險，這樣超怪！
請問版上各位以下問題
1. 客服表示會向廠商反應，但至今沒和我聯絡，我是否該繼續堅持我的立場據理力爭辦
退貨退款？以及不付200處理費？
2. 1/31要繳這筆卡費，可以先請信用卡公司止付？還是照常付再等momo辦退款？
第一次辦退貨問題有點多，
還請有經驗的大家幫忙一下
先感謝各位的回答
https://i.imgur.com/Jf5BALr.jpg
https://i.imgur.com/j2EPPAg.jpg
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.105.148.160 (臺灣)
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※ 編輯: miaowcat (106.105.148.160 臺灣), 01/27/2020 02:00:24
1F：推 bigbowl: 高價電器不要在momo買... 1.169.197.164 01/27 02:00
2F：→ bigbowl: 然後請馬上網路申訴消保官 會省你很多麻 1.169.197.164 01/27 02:01
3F：→ bigbowl: 煩 1.169.197.164 01/27 02:01
4F：推 waltz520: 之前momo送錯貨之後一直拖延沒有回覆，223.136.113.152 01/27 02:29
5F：→ waltz520: 一說要找消保官就突然出現了專案負責人.223.136.113.152 01/27 02:29
6F：推 lianpig5566: 我之前耳機也是，拆封後就說不能退 110.28.105.115 01/27 02:40
7F：→ lianpig5566: 然後跟客服說要找消保官，客服一副就 110.28.105.115 01/27 02:40
8F：→ lianpig5566: 是「你去找阿」的態度，然後我就線上 110.28.105.115 01/27 02:40
9F：→ lianpig5566: 填單了，填完之後再去MOMO留言板說已 110.28.105.115 01/27 02:41
10F：→ lianpig5566: 經申訴，並附上單號，然後過沒多久馬 110.28.105.115 01/27 02:41
11F：→ lianpig5566: 上回覆說會請專人處理，隔一個工作日 110.28.105.115 01/27 02:41
12F：→ lianpig5566: 就說審核退貨成功了 110.28.105.115 01/27 02:41
13F：→ lianpig5566: MOMO就是這麼爛 然後只會推給廠商 110.28.105.115 01/27 02:41
14F：推 greensdream: 去momo買根本就是強迫自己學習消保法 180.218.168.60 01/27 02:49
15F：→ greensdream: 啦！電器跟保養品真的不要在這家買。 180.218.168.60 01/27 02:49
16F：→ greensdream: momo客服連蝦皮都不如。 180.218.168.60 01/27 02:52
17F：→ greensdream: 原則上你刷卡就是同意這筆消費，你只 180.218.168.60 01/27 02:52
18F：→ greensdream: 能先電話問信用卡客服處理方式，如果 180.218.168.60 01/27 02:52
19F：→ greensdream: 只能先刷再退，請銀行端能否用個案方 180.218.168.60 01/27 02:52
20F：→ greensdream: 式處理，然後申訴消保官後看mo方是否 180.218.168.60 01/27 02:53
21F：→ greensdream: 願意馬上處理 180.218.168.60 01/27 02:53
22F：→ greensdream: 我最近保險被加額外保費所以退保也是 180.218.168.60 01/27 02:57
23F：→ greensdream: 找客服處理，他們用個案方式幫我延一 180.218.168.60 01/27 02:57
24F：→ greensdream: 期（一個月），然後我自己加速保險公 180.218.168.60 01/27 02:57
25F：→ greensdream: 司那邊退費的處理速度，結帳日剛好過 180.218.168.60 01/27 02:57
26F：→ greensdream: 年那天，目前也是要等年後客服處理進 180.218.168.60 01/27 02:57
27F：→ greensdream: 度。 180.218.168.60 01/27 02:57
28F：→ milk250: 上次被momo退貨氣到我再也不買momo 36.226.107.113 01/27 08:26
29F：推 jiaj: momo真的很爛，沒拆封怎麼知道東西有沒有故 101.9.225.18 01/27 08:35
30F：→ jiaj: 障 101.9.225.18 01/27 08:35
31F：推 mj2124: 信用卡公司不會幫你止付吧，廠商應該過年 114.136.44.169 01/27 10:44
32F：→ mj2124: 放假了 114.136.44.169 01/27 10:44
33F：→ mj2124: 不是你單方要止付就可以 114.136.44.169 01/27 10:44
34F：推 kimky: 跟他們說要找消保官 信用卡止付應該無法吧 114.26.124.200 01/27 12:25
35F：推 huiminyu: 信用卡沒有止付公能 61.56.178.56 01/27 12:39
36F：推 missinglight: momo退貨跟出貨速度完全反比 58.114.13.237 01/27 16:33
37F：推 GG04: 我買過電器試用後有問題就照打開時的樣子原 49.216.100.161 01/27 16:38
38F：→ GG04: 原本本包裝回去 申請退貨隔天就來收 也很快 49.216.100.161 01/27 16:38
39F：→ GG04: 就退錢了 還好有順利退費 希望原po也可以 49.216.100.161 01/27 16:38
40F：推 sugarfree: momo退換貨的處理很差，除非是確定不會 49.158.173.120 01/27 17:26
41F：→ sugarfree: 退換貨的商品，否則不會再使用momo... 49.158.173.120 01/27 17:27
42F：→ ako00315: momo處理退貨真的很爛 之前買手機訂錯顏223.141.163.121 01/27 18:49
43F：→ ako00315: 色 包裹沒拆就退 客服反應說有拆封不給223.141.163.121 01/27 18:49
44F：→ ako00315: 退223.141.163.121 01/27 18:49
45F：推 pudhow: 信用卡沒有止付功能歐，拜託不要再為難銀 180.204.213.98 01/27 22:41
46F：→ pudhow: 行客服了 180.204.213.98 01/27 22:41
47F：推 layslv: 我也是在momo退貨ㄧ肚子氣122.118.193.238 01/27 22:45
48F：推 kg6940k1: 雙11在momo買空氣清淨機要退貨也是搞到 114.45.76.139 01/27 23:30
49F：→ kg6940k1: 一肚子氣 114.45.76.139 01/27 23:30
50F：→ hardjay: momo退貨真心鳥到爆 這麼大一家電商 退貨 114.137.157.36 01/28 14:03
51F：→ hardjay: 和客服這麼爛真的神奇 114.137.157.36 01/28 14:03
52F：推 NamelessMoon: momo真的爛+1，退款退超慢還會退失 180.177.181.49 01/29 10:48
53F：→ NamelessMoon: 敗 180.177.181.49 01/29 10:48
54F：→ smallshow3: momo對我滿好的 101.12.67.126 02/02 22:18
55F：推 dayno: 我也覺得MOMO對我很好，退貨沒遇過問題 210.60.233.191 02/03 10:57
56F：推 manofcourage: 我也是在momo退貨退的一肚子火 220.142.21.240 07/08 15:21
57F：推 frankcar: 最近在 momo 也弄得我很火,買冷氣沒在 180.204.224.49 09/09 20:08
58F：→ frankcar: 鳥你，浪費快一個月時間，最後退掉。買 180.204.224.49 09/09 20:08
59F：→ frankcar: momo 要三思 180.204.224.49 09/09 20:08
60F：推 pig6077803: 贊成買momo,學習消保會、消基會投訴流223.136.241.150 11/18 19:42
61F：→ pig6077803: 程～223.136.241.150 11/18 19:42