※ 引述《sherry0711 (梨兒腹內酸)》之銘言： : 大家好~ : 我雙11的時候在蝦皮商城下訂2張單 : 都是買矽藻土(珪藻土)地墊 : 挑了之前買過的賣家買(因為先前覺得品質還OK) : 當時有"滿199宅配免運" : 就趁雙11下訂1張給自己，再訂3張直接寄去爸媽家給他們用用看 : 我自己的到貨後一打開!! : 居然是診所的那種藥水味... : 真的很臭QQ : 從來沒聽過矽藻土地墊會有臭味 : 買之前也有再確認過最新評價都不錯 : 之前也跟這間賣家買過都沒味道 : 我還拿去先沖一下水想說是不是粉塵在臭 : 結果還是臭... : 先放陽台通風一下，不然房間有味道真的不舒服 : 當下就打回家跟爸媽說如果收到了不要打開 : 我想直接退貨 : 我自己這張單已經拆了還沖水 : 就先不退了 : 但要送給爸媽的東西也擔心有臭味阿多不好意思... : 還先上蝦皮確認過，商城的退貨賣家是不用付運費的，蝦皮會出 : 就放心按退貨順便知會一下賣家 : https://i.imgur.com/xnagTz5.jpg : https://i.imgur.com/7OzGJPI.jpg : 沒有要怪賣家，所以我就先把賣家資訊馬賽克 : 賣家說因為我退貨了，當初購買的免運優惠蝦皮不會補助給他們 : 變成要他們自己出 : 請我再包裹裡附上100塊運費給他們 : 我有先去信問問蝦皮是否是真的 : 現在是想請教各位版友 : 如果大家會怎麼做呢 : 站在我的立場我會覺得 : 我今天買了一個會臭的矽藻土地墊 : 我已經認命一塊了，其他三塊我連拆都沒拆，卻還要虧100元 : 但以賣家的角度會覺得一單沒做成還要虧運費 : 總之只是想閒聊一下如果是各位會怎麼做呢~ : 先謝謝各位版友！ 前陣子我剛好因為工作的關係有研究過這個。 這邊分成兩個部分說明， 寄出商品的運費 ->達到蝦皮199宅配免運，因此宅配不收費。 買家賣家皆不需出運費。 退貨商品的運費 ->透過蝦皮系統退貨，買家不需出運費，賣家/蝦皮出運費。 退貨的部分沒有問題，總之不是買家付錢。 現在問題是寄出商品的運費這塊 因為消保法第19條中規定的是 「以退回商品或書面通知方式解除契約， 無須說明理由及負擔任何費用或對價」， 僅規定消費者無須負擔“退貨”運費， 並未明確說明原訂單寄送運費是否也應一併退費。 而買家因退貨，導致消費金額變成未達199免運的門檻， 所以當初的運費補助也隨著退貨消失， 因此將會將原先補助的宅配費用加回來。 多數購物網站皆有此規定，這部分並無違反消基法。 大家可以去看看其他的購物網站， 大部分購物退貨部分都會有註明這條。 舉個好懂的例子來說（為避免複雜舉例不帶入運費） 手鍊一條100元，買二條打八折， 買了兩條付了160，之後退一條， 賣家主張你實際上只買一條，變成要付100元，所以退你60元。 這部分比較沒有爭議。 但運費的部分算是灰色地帶，因為沒有明訂於消保法中， 但其實賣家是可依據民法的規則來要求反還購買優惠的。 所以如果業者已經明訂於購買規則中， 就算是你接受他的規則。 當然因為是灰色地帶，也是有人去反應不合理不需負擔寄出運費的， 這可能就看怎麼協調了。 常網路購物的話消保法要研究仔細喔， 我也是研究後才知道的。 與大家分享。 下面連結有更清楚的法律說明 https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1643362102415876&id=12382137762640 46 嗚嗚不會縮網址.. --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.5.45 (臺灣) ※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1573849217.A.6F7.html 這個案例因為拿到的是不滿意的商品， （氣味因素好像很難認定瑕疵？） 如果想簡單解決也許可以協調換其他產品， 全退等於契約解除、 或是商品換到好的方式去協調？ 不然就是走爭議了。 ※ 編輯: xxshoxx (49.216.5.45 臺灣), 11/16/2019 05:16:46 A大，我有看到那篇， 但你注意，消基會是說不合理，並未說違法喔， 所以才說是灰色地帶。 我上面也有說，可以主張全退契約無效去說。 嗯嗯，對，就是要看賣家是不是實際有損失運費 ※ 編輯: xxshoxx (49.216.5.45 臺灣), 11/16/2019 11:32:27