※ 引述《sherry0711 (梨儿腹内酸)》之铭言： : 大家好~ : 我双11的时候在虾皮商城下订2张单 : 都是买矽藻土(珪藻土)地垫 : 挑了之前买过的卖家买(因为先前觉得品质还OK) : 当时有"满199宅配免运" : 就趁双11下订1张给自己，再订3张直接寄去爸妈家给他们用用看 : 我自己的到货後一打开!! : 居然是诊所的那种药水味... : 真的很臭QQ : 从来没听过矽藻土地垫会有臭味 : 买之前也有再确认过最新评价都不错 : 之前也跟这间卖家买过都没味道 : 我还拿去先冲一下水想说是不是粉尘在臭 : 结果还是臭... : 先放阳台通风一下，不然房间有味道真的不舒服 : 当下就打回家跟爸妈说如果收到了不要打开 : 我想直接退货 : 我自己这张单已经拆了还冲水 : 就先不退了 : 但要送给爸妈的东西也担心有臭味阿多不好意思... : 还先上虾皮确认过，商城的退货卖家是不用付运费的，虾皮会出 : 就放心按退货顺便知会一下卖家 : https://i.imgur.com/xnagTz5.jpg : https://i.imgur.com/7OzGJPI.jpg : 没有要怪卖家，所以我就先把卖家资讯马赛克 : 卖家说因为我退货了，当初购买的免运优惠虾皮不会补助给他们 : 变成要他们自己出 : 请我再包裹里附上100块运费给他们 : 我有先去信问问虾皮是否是真的 : 现在是想请教各位版友 : 如果大家会怎麽做呢 : 站在我的立场我会觉得 : 我今天买了一个会臭的矽藻土地垫 : 我已经认命一块了，其他三块我连拆都没拆，却还要亏100元 : 但以卖家的角度会觉得一单没做成还要亏运费 : 总之只是想闲聊一下如果是各位会怎麽做呢~ : 先谢谢各位版友！ 前阵子我刚好因为工作的关系有研究过这个。 这边分成两个部分说明， 寄出商品的运费 ->达到虾皮199宅配免运，因此宅配不收费。 买家卖家皆不需出运费。 退货商品的运费 ->透过虾皮系统退货，买家不需出运费，卖家/虾皮出运费。 退货的部分没有问题，总之不是买家付钱。 现在问题是寄出商品的运费这块 因为消保法第19条中规定的是 「以退回商品或书面通知方式解除契约， 无须说明理由及负担任何费用或对价」， 仅规定消费者无须负担“退货”运费， 并未明确说明原订单寄送运费是否也应一并退费。 而买家因退货，导致消费金额变成未达199免运的门槛， 所以当初的运费补助也随着退货消失， 因此将会将原先补助的宅配费用加回来。 多数购物网站皆有此规定，这部分并无违反消基法。 大家可以去看看其他的购物网站， 大部分购物退货部分都会有注明这条。 举个好懂的例子来说（为避免复杂举例不带入运费） 手链一条100元，买二条打八折， 买了两条付了160，之後退一条， 卖家主张你实际上只买一条，变成要付100元，所以退你60元。 这部分比较没有争议。 但运费的部分算是灰色地带，因为没有明订於消保法中， 但其实卖家是可依据民法的规则来要求反还购买优惠的。 所以如果业者已经明订於购买规则中， 就算是你接受他的规则。 当然因为是灰色地带，也是有人去反应不合理不需负担寄出运费的， 这可能就看怎麽协调了。 常网路购物的话消保法要研究仔细喔， 我也是研究後才知道的。 与大家分享。 下面连结有更清楚的法律说明 https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1643362102415876&id=12382137762640 46 呜呜不会缩网址.. --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.216.5.45 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1573849217.A.6F7.html 这个案例因为拿到的是不满意的商品， （气味因素好像很难认定瑕疵？） 如果想简单解决也许可以协调换其他产品， 全退等於契约解除、 或是商品换到好的方式去协调？ 不然就是走争议了。 ※ 编辑: xxshoxx (49.216.5.45 台湾), 11/16/2019 05:16:46 A大，我有看到那篇， 但你注意，消基会是说不合理，并未说违法喔， 所以才说是灰色地带。 我上面也有说，可以主张全退契约无效去说。 嗯嗯，对，就是要看卖家是不是实际有损失运费 ※ 编辑: xxshoxx (49.216.5.45 台湾), 11/16/2019 11:32:27