作者Meltykiss (Ayano)
看板e-shopping
標題[抱怨] CPMAX-歐洲EE網卡售後服務
時間Fri Aug 30 23:25:12 2019
=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目===============
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：CPMAX 時尚潮流平價服飾
＊店家連結：
https://shopee.tw/product/2512333/319747156
＊商品名稱：CPMAX 歐洲上網卡 歐洲預付卡 法國 比利時 英國 德國 義大利 瑞士 西班
牙 捷克 EE發行 台灣經銷【SIM1】
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
回國後訊息紀錄都變回台灣時間，賣家的回覆時間都是當時台灣的時間
一開始是用賣場聊聊向賣家反應，但很久沒得到回應，所以改用line
（謝謝K大提醒，第一次反應的確是先用line
未能得到回應後才改用賣場聊聊，後續溝通都以line為主）
Line對話
8/19
https://i.imgur.com/a3xy21M.jpg
8/20
https://i.imgur.com/y7RbWsG.jpg
https://i.imgur.com/IDVUYeC.jpg
https://i.imgur.com/UG8QQUd.jpg
https://i.imgur.com/WvxuKAF.jpg
8/28
https://i.imgur.com/5LvEGk2.jpg
賣場聊聊對話
https://i.imgur.com/QjU6GN7.jpg
https://i.imgur.com/sW4JO2p.jpg
https://i.imgur.com/LunPkDC.jpg
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/aVWbIMA.jpg
https://i.imgur.com/cNEEbYa.jpg
https://i.imgur.com/KDX7dvK.jpg
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
8/18 抵達荷蘭換了sim卡後發現雖然有顯示4G但卻無法開啟任何網頁或是line
依說明書指示等待約20分鐘，並輸入指定的開卡網址依然無法打開網頁
到荷蘭已經晚上了，就繼續放一個晚上讓它跑跑看
8/19 早上起來發現依然無法連網，馬上向客服人員反映
當日客服要求拍包裝條碼給他，但當時已經在外進行當日的旅遊行程
所以一直到晚上回旅館時才拍給他
8/20 這天客服回覆的速度比較快，雖然趕著出門，但還是持續與客服聯繫
希望能在今天解決問題
但這也是此行最後一次聯繫
最後客服雖然知道仍然沒有APN、仍然無法上網
卻就此消失
在這天我選擇在當地通訊行購賣網卡
因為已經將近兩天都沒有網路，所有的地圖、旅遊資訊都存在雲端
購買火車票券的app也需要用到網路...
且隔天要去的地方較郊區，根本不可能靠著免費wifi查資料
其實第一天發現網卡不能使用就已經影響旅遊的心情
等了兩天客服的回覆速度慢且未能協助解決
實在不想要破壞旅遊的心情持續心煩網卡的事
8/28 回國後馬上再次向客服人員反映，雖然對賣家不可能退費早有心理準備
但還是對賣家的售後態度很不滿意
8/29 被已讀不回
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版上較少分享網卡的文章
這次發文是想分享此次售後服務的經驗，供版友們參考
整理一下重點
1.此次於此賣場所買EE網卡無法於荷蘭使用
2.賣家回覆速度慢，處理態度消極，不想處理就已讀不回
以下是我自己主觀的感受
旅途中許多事情都需要網路，這點我在蝦皮賣場也有向賣家反映過
但在此次處理過程中我一直有被放生的感覺
要確認訂單條碼、包裝封面，我都盡快拍照回傳
在賣家要包裝封面那天我還在認真想衝回旅館拍給他
甚至很怕被當奧客，想說有時差每次留言後都耐著性子等待
可是賣家卻還是慢慢來，讓我感受不到賣家有想協助解決這件事
甚至在8/20讓我覺得賣家有比較積極想處理這天
在最後得知仍然無法上網後就消失不見了
這時我也累了，好不容易出國，卻要在國外花時間讓自己心情變差
若是一位能同理買家的賣家，相信他的處理方式不會是這樣
出國在外沒有網路真的很焦慮
畢竟當初也是為了一到當地就有網路可以使用所以才選擇先在台灣購買
結果這次卻完全無法使用，售後的處理態度也讓人不敢恭維
最後真的很謝謝每位熱心分享並發文的網友們
這次就是靠著網友們分享的文章才知道如何在當地購買網卡！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.138.220.70 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1567178714.A.310.html
※ 編輯: Meltykiss (223.138.220.70 臺灣), 08/30/2019 23:27:33
1F：推 kkkeeeke: 因為你自己手機緣故導致無法使用網路 他 39.12.1.213 08/31 00:50
2F：→ kkkeeeke: 可以協助你但要求對方退費本來就很奇怪 39.12.1.213 08/31 00:50
3F：→ kkkeeeke: 吧？網卡本來就是有風險 還有EE我去荷蘭 39.12.1.213 08/31 00:50
4F：→ kkkeeeke: iphone7完全正常 你有嘗試將飛航打開再 39.12.1.213 08/31 00:50
5F：→ kkkeeeke: 關閉讓他重跑訊號嗎？ 如果你的手機有刷 39.12.1.213 08/31 00:51
6F：→ kkkeeeke: 機或是下載其他APN 極有可能會導致不能 39.12.1.213 08/31 00:51
7F：→ kkkeeeke: 用哦 39.12.1.213 08/31 00:51
8F：推 kkkeeeke: 還有你密他的時間點是不是跟你自己描述 39.12.1.213 08/31 01:00
9F：→ kkkeeeke: 的先聊聊才用line有牴觸呢39.12.1.213 08/31 01:00
s
謝謝K大提醒，已於內文更新
確實是先用line聯繫未得回應後才用賣場聊聊
後續溝通則以line為主
如果賣家的處理態度像K大一樣積極
我想我也不會分享此次購物經驗
我的手機沒有刷機或安裝其他APN
K大所提供的方式我都有試過
也試過將網卡裝在另一支手機，一樣無法使用
我知道購買網卡須承擔風險，也非第一次購買
只能說此次運氣不好，網卡無法使用
賣家的處理速度及態度也讓我覺得未受到重視
分享此文是以自己的前車之鑑
讓未來有意願購買的人做參考
至於EE網卡在荷蘭能不能用
我只買了一張，所以我只能說此次所買的不能用
退費部分，早已有不會退費的心理準備
最後還詢問退費除了想確認賣家後續的處理方式外
也想表達對賣家處理態度的不滿
10F：→ wenmilkyway: 網卡滿常碰到手機不能用，以前碰過是118.168.152.50 08/31 04:09
11F：→ wenmilkyway: 機型不合，這種卡沒開通還可以轉讓118.168.152.50 08/31 04:09
12F：→ wenmilkyway: 或退貨，但已經開通應該無法退。 118.168.152.50 08/31 04:09
s
經過此次經驗以後會先查詢如何在當地購買網卡
應該是蠻多人也會在當地買
雖然只用簡單英語溝通
但通訊行店員卻馬上知道我要買網卡
換卡後的設定也是很熟練，馬上就連結到網路了
13F：推 v174456g: 苦主+1 36.230.231.184 08/31 10:20
能理解v大當時的心情
無法上網已經很著急
卻還要耐著性子等待賣家的回覆
14F：推 paula1012: 我上週到歐洲也是買這個賣家的vodafone 36.231.94.28 08/31 21:31
15F：→ paula1012: 結果這賣家根本忘記幫我們開通網卡 36.231.94.28 08/31 21:32
16F：推 paula1012: 我們自己打了客服語音發現的.... 36.231.94.28 08/31 21:34
原來蠻多人收到無法上網的網卡...
※ 編輯: Meltykiss (223.141.238.151 臺灣), 08/31/2019 23:25:05