作者Meltykiss (Ayano)
看板e-shopping
标题[抱怨] CPMAX-欧洲EE网卡售後服务
时间Fri Aug 30 23:25:12 2019
=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：CPMAX 时尚潮流平价服饰
＊店家连结：
https://shopee.tw/product/2512333/319747156
＊商品名称：CPMAX 欧洲上网卡 欧洲预付卡 法国 比利时 英国 德国 义大利 瑞士 西班
牙 捷克 EE发行 台湾经销【SIM1】
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
回国後讯息纪录都变回台湾时间，卖家的回覆时间都是当时台湾的时间
一开始是用卖场聊聊向卖家反应，但很久没得到回应，所以改用line
（谢谢K大提醒，第一次反应的确是先用line
未能得到回应後才改用卖场聊聊，後续沟通都以line为主）
Line对话
8/19
https://i.imgur.com/a3xy21M.jpg
8/20
https://i.imgur.com/y7RbWsG.jpg
https://i.imgur.com/IDVUYeC.jpg
https://i.imgur.com/UG8QQUd.jpg
https://i.imgur.com/WvxuKAF.jpg
8/28
https://i.imgur.com/5LvEGk2.jpg
卖场聊聊对话
https://i.imgur.com/QjU6GN7.jpg
https://i.imgur.com/sW4JO2p.jpg
https://i.imgur.com/LunPkDC.jpg
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/aVWbIMA.jpg
https://i.imgur.com/cNEEbYa.jpg
https://i.imgur.com/KDX7dvK.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
8/18 抵达荷兰换了sim卡後发现虽然有显示4G但却无法开启任何网页或是line
依说明书指示等待约20分钟，并输入指定的开卡网址依然无法打开网页
到荷兰已经晚上了，就继续放一个晚上让它跑跑看
8/19 早上起来发现依然无法连网，马上向客服人员反映
当日客服要求拍包装条码给他，但当时已经在外进行当日的旅游行程
所以一直到晚上回旅馆时才拍给他
8/20 这天客服回覆的速度比较快，虽然赶着出门，但还是持续与客服联系
希望能在今天解决问题
但这也是此行最後一次联系
最後客服虽然知道仍然没有APN、仍然无法上网
却就此消失
在这天我选择在当地通讯行购卖网卡
因为已经将近两天都没有网路，所有的地图、旅游资讯都存在云端
购买火车票券的app也需要用到网路...
且隔天要去的地方较郊区，根本不可能靠着免费wifi查资料
其实第一天发现网卡不能使用就已经影响旅游的心情
等了两天客服的回覆速度慢且未能协助解决
实在不想要破坏旅游的心情持续心烦网卡的事
8/28 回国後马上再次向客服人员反映，虽然对卖家不可能退费早有心理准备
但还是对卖家的售後态度很不满意
8/29 被已读不回
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版上较少分享网卡的文章
这次发文是想分享此次售後服务的经验，供版友们参考
整理一下重点
1.此次於此卖场所买EE网卡无法於荷兰使用
2.卖家回覆速度慢，处理态度消极，不想处理就已读不回
以下是我自己主观的感受
旅途中许多事情都需要网路，这点我在虾皮卖场也有向卖家反映过
但在此次处理过程中我一直有被放生的感觉
要确认订单条码、包装封面，我都尽快拍照回传
在卖家要包装封面那天我还在认真想冲回旅馆拍给他
甚至很怕被当奥客，想说有时差每次留言後都耐着性子等待
可是卖家却还是慢慢来，让我感受不到卖家有想协助解决这件事
甚至在8/20让我觉得卖家有比较积极想处理这天
在最後得知仍然无法上网後就消失不见了
这时我也累了，好不容易出国，却要在国外花时间让自己心情变差
若是一位能同理买家的卖家，相信他的处理方式不会是这样
出国在外没有网路真的很焦虑
毕竟当初也是为了一到当地就有网路可以使用所以才选择先在台湾购买
结果这次却完全无法使用，售後的处理态度也让人不敢恭维
最後真的很谢谢每位热心分享并发文的网友们
这次就是靠着网友们分享的文章才知道如何在当地购买网卡！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.138.220.70 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1567178714.A.310.html
※ 编辑: Meltykiss (223.138.220.70 台湾), 08/30/2019 23:27:33
1F：推 kkkeeeke: 因为你自己手机缘故导致无法使用网路 他 39.12.1.213 08/31 00:50
2F：→ kkkeeeke: 可以协助你但要求对方退费本来就很奇怪 39.12.1.213 08/31 00:50
3F：→ kkkeeeke: 吧？网卡本来就是有风险 还有EE我去荷兰 39.12.1.213 08/31 00:50
4F：→ kkkeeeke: iphone7完全正常 你有尝试将飞航打开再 39.12.1.213 08/31 00:50
5F：→ kkkeeeke: 关闭让他重跑讯号吗？ 如果你的手机有刷 39.12.1.213 08/31 00:51
6F：→ kkkeeeke: 机或是下载其他APN 极有可能会导致不能 39.12.1.213 08/31 00:51
7F：→ kkkeeeke: 用哦 39.12.1.213 08/31 00:51
8F：推 kkkeeeke: 还有你密他的时间点是不是跟你自己描述 39.12.1.213 08/31 01:00
9F：→ kkkeeeke: 的先聊聊才用line有抵触呢39.12.1.213 08/31 01:00
s
谢谢K大提醒，已於内文更新
确实是先用line联系未得回应後才用卖场聊聊
後续沟通则以line为主
如果卖家的处理态度像K大一样积极
我想我也不会分享此次购物经验
我的手机没有刷机或安装其他APN
K大所提供的方式我都有试过
也试过将网卡装在另一支手机，一样无法使用
我知道购买网卡须承担风险，也非第一次购买
只能说此次运气不好，网卡无法使用
卖家的处理速度及态度也让我觉得未受到重视
分享此文是以自己的前车之监
让未来有意愿购买的人做参考
至於EE网卡在荷兰能不能用
我只买了一张，所以我只能说此次所买的不能用
退费部分，早已有不会退费的心理准备
最後还询问退费除了想确认卖家後续的处理方式外
也想表达对卖家处理态度的不满
10F：→ wenmilkyway: 网卡满常碰到手机不能用，以前碰过是118.168.152.50 08/31 04:09
11F：→ wenmilkyway: 机型不合，这种卡没开通还可以转让118.168.152.50 08/31 04:09
12F：→ wenmilkyway: 或退货，但已经开通应该无法退。 118.168.152.50 08/31 04:09
s
经过此次经验以後会先查询如何在当地购买网卡
应该是蛮多人也会在当地买
虽然只用简单英语沟通
但通讯行店员却马上知道我要买网卡
换卡後的设定也是很熟练，马上就连结到网路了
13F：推 v174456g: 苦主+1 36.230.231.184 08/31 10:20
能理解v大当时的心情
无法上网已经很着急
却还要耐着性子等待卖家的回覆
14F：推 paula1012: 我上周到欧洲也是买这个卖家的vodafone 36.231.94.28 08/31 21:31
15F：→ paula1012: 结果这卖家根本忘记帮我们开通网卡 36.231.94.28 08/31 21:32
16F：推 paula1012: 我们自己打了客服语音发现的.... 36.231.94.28 08/31 21:34
原来蛮多人收到无法上网的网卡...
※ 编辑: Meltykiss (223.141.238.151 台湾), 08/31/2019 23:25:05