作者flypighead (氣呼呼小姐)
看板e-shopping
標題[問題] 代買商品外觀污損怎麼處理才合理
時間Tue Jul 16 19:32:40 2019
-7/17更新-
真的很謝謝大家的推文跟意見。Po文後有將文章轉貼給代買看，用意是希望讓他知道商品
狀況這麼糟糕是不正常的，並不是只有我無法接受這種狀況，是大部分消費者都沒辦法接
受的。
轉貼後代買提醒我沒有馬掉名字、小孩照片已經侵犯他的隱私，後續儘快將照片稍作修改
，但這部分的確是我粗心，沒有在po文前詢問，讓為人父母的感受不佳。
遮住個資後跟對方溝通，再加上長篇大論的文章，希望對方能以同理心看待這樣的情況，
而對方也釋出誠意與善意道歉，並說明因為她是媽媽每天都在做清潔用品的事情，認為清
理是小事情，另外針對商品上的毛髮ㄧ事，比對後她說明應該不是家人的毛髮，比較像是
孩子絨毛娃娃沾染上去的。
經過溝通，深思反省後，覺得自己一開始的處理方式也不夠好（一下子傳太多訊息可能讓
人不舒服、無法信任對方的清潔方式、po文時不夠謹慎）加上對方在看到大家推文後，感
覺能夠溝通了，態度上變得理性一些，最後也主動提出退代買費的部分，相信她以後會更
為謹慎。
https://i.imgur.com/v3RoYP2.jpg
https://i.imgur.com/T0LLn51.jpg
https://i.imgur.com/MkwgPW0.jpg
https://i.imgur.com/eGmCk03.jpg
——
六月中在代買版找了一位賣家，代購amazon的寵物舔食墊，交易過程中都很正常也相當順
利，但收到貨後讓人很疑惑怎麼商品會有這樣的問題。
賣家在美國收到貨時有表示會拆除外包裝，我表示同意。以前自己幫別人代購時也會詢問
拆除外包裝的問題，但拆除後我會找其他塑膠袋、防塵袋收好。
之後賣家回台後有先告知還沒購買包材，會稍微耽誤點寄貨時間，我也表示沒有急用所以
沒關係。通常這樣的對話會讓我以為賣家會用較為妥善的包裝寄送。
但收到時商品直接接觸報紙包裝起來，另外舔食墊材質容易沾滿油墨，因此我得到了全新
未使用過的商品卻是滿滿的髒污，還有一片上面沾滿了頭髮。
https://i.imgur.com/tFXuRUV.jpg
https://i.imgur.com/x7Gn7PP.jpg
https://i.imgur.com/PaPhoEe.jpg
https://i.imgur.com/62CzaLU.jpg
後續第一時間跟賣家聯絡，一開始覺得算了不想計較，但後來賣家僅針對頭髮部分道歉，
並不認為把商品沾滿油污是他的問題，讓我覺得這樣的態度不負責任，因此詢問是否可以
退代買費，得到的答案是他覺得他不合理，再加上回去看賣家po文有特別提到不負運送損
害責任，我就放棄這件事情了，雖然賣家有提議讓我把東西寄回去清洗，但因爲我自己已
經使用酒精清潔過也清不乾淨，怕就算清潔乾淨了也不確定到底是用什麼強效清潔用品，
這樣沃無法放心給自己家狗狗使用，所以就回絕這提議打算自己處理，如果真的清不乾淨
我會直接丟掉。
https://i.imgur.com/4a7ckgd.jpg
https://i.imgur.com/CnTuFnh.jpg
https://i.imgur.com/C0h96xo.jpg
https://i.imgur.com/EMoEUZB.jpg
https://i.imgur.com/Bb1qgnl.jpg
https://i.imgur.com/pOA2AHm.jpg
想問這樣的處理方式合理嗎？
可以因為他po文的一句話就不用負任何責任嗎？
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.91.1 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1563276762.A.28F.html
1F：推 emily10066: 我也有養狗覺的超不合理，會吃到的東27.52.128.230 07/16 19:46
2F：→ emily10066: 西怎麼能有油墨，這不是運送問題是包27.52.128.230 07/16 19:46
3F：→ emily10066: 材問題，完全不能接受 27.52.128.230 07/16 19:46
4F：推 green198809: 好噁喔...2個我都無法接受 101.13.0.166 07/16 19:50
5F：推 jiaj: 無法接受耶，這也太髒了吧 220.143.169.48 07/16 19:54
6F：推 en90508: 找個袋子裝著再用報紙包就好，弄成這樣無180.204.117.107 07/16 19:56
7F：→ en90508: 法接受180.204.117.107 07/16 19:56
8F：推 yatter: 兩個狀況都無法接受223.139.240.227 07/16 19:58
9F：推 chyong9598: 也太髒了 不能接受 可以用牙膏洗看看150.116.224.162 07/16 20:02
10F：推 fairy20115: 不能接受！袋子包裝並不是很困難的事110.28.232.58 07/16 20:03
11F：→ fairy20115: 情110.28.232.58 07/16 20:03
12F：推 astrowin: 這真的是全新沒使用過的嗎？頭髮卡成那101.13.25.132 07/16 20:28
13F：→ astrowin: 樣會不會太扯，好噁101.13.25.132 07/16 20:28
14F：推 randy1027: 沒養寵物的我看了都覺得不合理...61.228.19.126 07/16 20:36
15F：→ tsaofan: 太髒了！完全不能接受！42.77.238.168 07/16 20:40
16F：推 newsoulth: 不能接受+1120.21.83.210 07/16 20:45
我也很不能接受:(
想問這樣會希望代買怎麼處理比較恰當呢？
我提出退代買費的要求會太過分?
原先照片因為有代買的名字跟小孩照片
為顧及個人隱私先截掉部分截圖
※ 編輯: flypighead (61.231.91.1 臺灣), 07/16/2019 20:52:58
17F：→ ashkaze: 明知道會沾油墨還繼續這樣包是哪招？122.121.71.116 07/16 20:52
※ 編輯: flypighead (61.231.91.1 臺灣), 07/16/2019 21:02:52
18F：推 nightff: 頭髮太扯了 218.173.57.59 07/16 21:23
19F：→ nightff: 感覺有被用過... 218.173.57.59 07/16 21:24
20F：推 wings30222: 無法接受 好噁心..怎麼敢給自己寶貝用 180.218.206.71 07/16 21:26
21F：→ wings30222: 建議公開id改抱怨文QQ 180.218.206.71 07/16 21:26
※ 編輯: flypighead (61.231.91.1 臺灣), 07/16/2019 21:29:07
22F：推 Kadir: 這完全不行...太髒 110.50.151.128 07/16 21:46
23F：推 hsu0416: 太噁心了 覺得要求退代買費合理 220.132.25.157 07/16 21:50
24F：推 sin27: 看起來彷彿用過= = 223.138.16.49 07/16 21:57
25F：推 gobanana: 運送損害是說運送過程造成的吧 114.24.229.171 07/16 22:09
26F：→ gobanana: 包裝造成的損害 怎麼用運送來卸責 114.24.229.171 07/16 22:10
27F：推 wzmf353367: 我會要求全額退費～完全不能接受 而且 36.231.104.159 07/16 22:17
28F：→ wzmf353367: 這是賣家的包裝造成的不是物流損害吧 36.231.104.159 07/16 22:17
29F：→ wzmf353367: 賣家應負責任36.231.104.159 07/16 22:17
30F：推 babyfang: 看到那幾根頭髮 我覺得不行61.224.145.215 07/16 22:24
31F：推 b409100066: 不能接受 這樣根本影響使用223.136.51.158 07/16 22:25
32F：推 mermaidsea: 代買應做到基本的保存物品清潔與全新223.136.253.86 07/16 22:29
33F：→ mermaidsea: 未使用性～覺得要求退費合理223.136.253.86 07/16 22:29
34F：→ dark1206: 完全不能接受+1 代買的回應會讓我直接想114.25.158.162 07/16 22:43
35F：→ dark1206: 在代買板寫反推文了114.25.158.162 07/16 22:43
36F：推 tsaofan: 我會要求全額退款。 42.77.238.168 07/16 22:57
37F：推 wenmilkyway: 這個太誇張了吧，拆了正常要找袋子 61.231.205.1 07/16 23:21
38F：→ wenmilkyway: 裝吧 61.231.205.1 07/16 23:21
39F：→ wenmilkyway: 之前遇過代買也是說要拆盒，結果用 61.231.205.1 07/16 23:23
40F：→ wenmilkyway: 爛爛二手的袋子裝，膠帶和外面黏一 61.231.205.1 07/16 23:23
41F：→ wenmilkyway: 堆頭髮這樣我收到都快崩潰 61.231.205.1 07/16 23:23
42F：推 racoon151: 這太誇張了吧 111.248.58.10 07/16 23:35
43F：推 amyg812: 無法接受 101.15.130.228 07/16 23:42
44F：推 error123: 太噁心了，我不能接受 36.229.217.239 07/17 00:02
45F：推 steffi2: 傻眼 去代買板反推 61.71.21.93 07/17 00:05
46F：推 Florabee: 不能接受全額退費+1 101.10.44.190 07/17 00:14
47F：推 tieh: 不能接受 123.192.94.185 07/17 00:16
48F：推 li1y: 不能接受 115.82.141.82 07/17 00:53
49F：推 supergu: 完全無法接受欸! 至少出貨前還是會看到頭111.255.218.142 07/17 01:27
50F：→ supergu: 髮吧，而且這還是毛孩要用的。111.255.218.142 07/17 01:27
51F：推 cufish0602: 應該全部退費吧，東西寄還給他112.214.155.106 07/17 02:32
52F：推 PetWife: 加一層隔離報紙的包材不知道有多難.. 175.96.76.6 07/17 02:46
53F：推 SilverFox: 同意拆包裝只是方便檢查或攜帶啊，哪有 39.8.62.135 07/17 04:20
54F：→ SilverFox: 人拆包裝後隨意處理造成商品損壞… 39.8.62.135 07/17 04:20
55F：推 ya1227: 去反推吧，這根本不合理，只能接受全額退 121.254.69.99 07/17 07:04
56F：→ ya1227: 費+1，照片看起來就是二手，根本不像全新 121.254.69.99 07/17 07:04
57F：→ ya1227: 品 121.254.69.99 07/17 07:04
58F：推 miruku3422: 感覺像二手，老實說我應該會直接丟了220.132.75.177 07/17 07:30
59F：→ miruku3422: 。220.132.75.177 07/17 07:30
60F：→ miruku3422: 請原po在代買版反推，避開雷代買220.132.75.177 07/17 07:30
61F：推 Alicia00: 說要買包材結果用報紙包，這......？難175.181.176.225 07/17 08:05
62F：→ Alicia00: 道是要去買報紙？175.181.176.225 07/17 08:05
63F：→ Alicia00: 也覺得完全可以要求全額退款175.181.176.225 07/17 08:06
64F：推 semifinals: 報紙油墨太誇張了，完全不能接受 223.140.59.34 07/17 08:43
65F：推 dearqq: 我沒辦法理解 買新商品 還要自己洗是... 59.115.40.70 07/17 09:01
66F：推 dearqq: 代買很糟...這種品質，他還說洗一洗就好= 59.115.40.70 07/17 09:12
67F：推 kiwihou: 超誇張無法接受，搜line裡面的ptt標題就27.242.38.90 07/17 09:13
68F：→ kiwihou: 知道賣家id了...覺得要求退代買費合理 27.242.38.90 07/17 09:13
69F：→ kiwihou: *代買版友id 27.242.38.90 07/17 09:13
70F：推 happyclamp: 建議可以在代買板反推，提供經驗給往223.136.180.117 07/17 09:50
71F：→ happyclamp: 後的消費者參考，畢竟誰會希望收到的223.136.180.117 07/17 09:50
72F：→ happyclamp: 東西是這副模樣，如果代購決定自己要223.136.180.117 07/17 09:50
73F：→ happyclamp: 呈現這樣的品質給客戶，那就要能接受223.136.180.117 07/17 09:50
74F：→ happyclamp: 相對的言論223.136.180.117 07/17 09:50
75F：推 Minilla: 爛死了 這一定要反推的吧42.72.35.76 07/17 09:58
76F：推 Caninee: 寄回去給賣家洗 看他多會洗223.136.65.74 07/17 09:59
77F：推 favoritely00: 不敢給寵物用36.235.136.246 07/17 10:04
78F：推 cicadar: 退 鬼扯一堆101.14.201.108 07/17 10:08
79F：推 mila0802: 寄回去給他洗，請他洗乾淨再寄來 42.72.241.197 07/17 11:09
80F：推 espanol: 用報紙包超級隨便的，我一定用塑膠袋甚 42.72.85.193 07/17 12:31
81F：→ espanol: 至泡棉膠，哪家代買阿?擺明想省包材錢啊 42.72.85.193 07/17 12:31
82F：→ espanol: ，報紙我頂多拿來當箱內緩衝材，從來不會 42.72.85.193 07/17 12:31
83F：→ espanol: 讓它直接接觸產品。賣家想省包材還硬凹， 42.72.85.193 07/17 12:31
84F：→ espanol: 態度其實不好 42.72.85.193 07/17 12:31
85F：推 aeiou1015: 你也太客氣 我覺得她態度不好唉……講 101.9.180.148 07/17 12:56
86F：→ aeiou1015: 的一副"明明可以清掉妳卻說清不掉是要101.9.180.148 07/17 12:56
87F：→ aeiou1015: 來凹我嗎"的感覺101.9.180.148 07/17 12:56
88F：推 h92281: 賣家看起來很沒誠意解決210.64.28.156 07/17 13:01
89F：推 sunnny: 「對於您的物品我會非常小心」原來他的小 114.44.178.111 07/17 13:46
90F：→ sunnny: 心是這樣處理啊，那不小心會多可怕...114.44.178.111 07/17 13:46
※ 編輯: flypighead (61.231.91.1 臺灣), 07/17/2019 14:05:41
91F：推 marrylamb: 無法接受 在代買版發反推文吧 111.241.53.139 07/17 14:30
92F：推 hikionly: 在代買板po反推文+1 36.238.50.107 07/17 14:49
93F：推 racoon151: 有跟到原文，原po你已經很客氣了，收 114.36.139.123 07/17 14:55
94F：→ racoon151: 到這樣的商品任何人都無法閉起眼睛接 114.36.139.123 07/17 14:55
95F：→ racoon151: 受的吧，而且你態度已經相當理性了， 114.36.139.123 07/17 14:55
96F：→ racoon151: 給你拍拍 114.36.139.123 07/17 14:55
97F：推 dolphinm: 代買也太不OK了 這我無法接受 27.52.62.38 07/17 15:14
98F：推 bigfatty: 這有點噁 223.140.199.13 07/17 15:38
99F：推 q20136: 發反推文+1 怕踩雷 111.83.163.90 07/17 15:38
100F：推 cheetah: 超髒 超噁 這什麼毛阿！！啥叫當媽媽覺得 42.76.76.29 07/17 15:39
101F：→ cheetah: 清理是小事 當媽媽才要知道善待(毛)小孩 42.76.76.29 07/17 15:39
102F：→ cheetah: 不可能隨意把就口的東西弄得髒兮兮吧啊 42.76.76.29 07/17 15:39
103F：→ cheetah: 啊啊啊受不了 再看一次賣家說的話更憤怒 42.76.76.29 07/17 15:39
104F：→ cheetah: 耶 42.76.76.29 07/17 15:39
105F：推 stankuku: 很噁…重點是賣家還一副原po找他麻煩到 39.8.42.26 07/17 16:33
106F：→ stankuku: 底是什麼邏輯… 39.8.42.26 07/17 16:33
107F：推 flowerrabbit: 不是食品就可以卡頭髮嗎？賣家什麼 114.136.98.142 07/17 17:00
108F：→ flowerrabbit: 神邏輯啊... 114.136.98.142 07/17 17:00
109F：推 ya1227: 她自己不也是自己說了算，還敢說別人，還 121.254.69.99 07/17 18:14
110F：→ ya1227: 說你故意，怎麼不說自己故意把商品弄成這 121.254.69.99 07/17 18:14
111F：→ ya1227: 樣，當媽知道清潔又怎樣，又不是每個當媽 121.254.69.99 07/17 18:14
112F：→ ya1227: 都會知道，每個當媽都要放大絕，頗呵 121.254.69.99 07/17 18:14
113F：推 GOUTAL: 代買版反推文+1 124.11.189.82 07/17 18:24
114F：推 freya1125: 發文+1 180.204.9.149 07/17 18:50
115F：推 yijhen: 報紙真的不行 111.82.188.244 07/17 19:36
116F：推 yatter: 反推文+1，用報紙包裝沾上油墨這是代買要 36.239.22.128 07/17 19:51
117F：→ yatter: 事先想到的 36.239.22.128 07/17 19:51
118F：→ ringlili: 從po文章給她看後從頭到尾都被她的話牽 42.72.26.223 07/17 21:17
119F：→ ringlili: 著走 42.72.26.223 07/17 21:17
120F：推 whrbgus8823: 你人太好 42.76.185.146 07/17 21:17
121F：→ ringlili: 有種東西叫氣泡紙，然後管他什麼毛，不 42.72.26.223 07/17 21:17
122F：→ ringlili: 知名的毛這麼多就是噁心。 42.72.26.223 07/17 21:17
123F：→ ringlili: 從一開始看到現在，得出的結論就是人善 42.72.26.223 07/17 21:18
124F：→ ringlili: 被人欺。 42.72.26.223 07/17 21:18
125F：推 holyjj: 好髒喔......這個不是運送問題是包裝問題 1.200.223.221 07/17 22:18
126F：→ holyjj: 包裝導致的代購就該負責吧 1.200.223.221 07/17 22:19
127F：推 pinkalice: 好噁 這是狗狗直接要舔的東西，這麼 223.141.9.118 07/17 23:39
128F：→ pinkalice: 髒寄回去給她清萬一是會殘留的洗劑怎 223.141.9.118 07/17 23:39
129F：→ pinkalice: 麼辦，我寧可全額退款 223.141.9.118 07/17 23:39
130F：推 unsecret: 這應該全額退費的，原po怎麼只要求退代 110.50.133.38 07/18 12:02
131F：→ unsecret: 買費？ 110.50.133.38 07/18 12:02
132F：推 puring007: 人太好+1 115.82.105.64 07/18 12:51
133F：推 myislet: 反推文+1210.242.160.107 07/18 13:06
134F：推 kelly096k: 好扯 代買好意思 111.83.172.232 07/18 17:30
135F：推 sandy927: 支持全額退費+1 太髒了 覺得是寄出前沒 114.43.215.125 07/18 23:54
136F：→ sandy927: 檢查物品狀況 這理應是代買基本該處理 114.43.215.125 07/18 23:54
137F：→ sandy927: 的事 114.43.215.125 07/18 23:54
138F：推 meoowoo: 你人太好＋1不能接受＋1 是我就寄回去請 114.43.71.67 07/19 04:13
139F：→ meoowoo: 他全額退費，這不是清不清的掉的問題，這 114.43.71.67 07/19 04:13
140F：→ meoowoo: 代買真的很糟糕態度很差 114.43.71.67 07/19 04:13
141F：推 leonian: 完全同意樓上兩位版友！ 220.132.13.56 07/23 13:50
142F：推 showmei: 超級髒.... 42.77.50.120 07/28 14:20