=============抱怨文開始，從這開始請不要任意刪除、編輯格式項目=============== ＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。 是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：y ＊店家名稱：H&M ＊店家連結：https://m2.hm.com/m/zh_asia1/index.html ＊商品名稱： 2件入棉質連身睡衣 2件入短袖連身衣 平紋3件組套裝 ＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/pn1eJef.jpg https://i.imgur.com/bDJSoEl.jpg https://i.imgur.com/g1OqCN4.jpg https://i.imgur.com/XVEYVQT.jpg ＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內) https://i.imgur.com/lHvYPvK.jpg ＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結) 簡單說，其實我目前居住於澳門地區， 不過以前我住台灣的時候也曾買過h&m網購 所以我想服務是差不多的。 當時剛生完小孩，大概小孩一個多月的時候下了訂單， 買了三件衣服，皆2-4個月可穿 5/8下訂付款，5/9下午一點顯示從倉庫發貨 已經看到他顯示從英國發貨，且網頁也顯示需等待3-10天送達， 我就開始慢慢慢慢慢慢慢慢慢慢的等 經過2週，貨物狀態還是在英國 等了一個月我才寄信給客服，只得到客服罐頭回應 ——————— 親愛的顧客: 感謝您的來信以及對H&M的關注。 我們非常抱歉給您造成不便，目前已將您的訂單升級至物流核實，我們一旦收到物流的回 覆會第一時間發送郵件通知您，麻煩您耐心等待。 ———————- 之後又過了一個星期還是沒有消息，再次寄信詢問 依然得到一模一樣的回應 又過了一星期，此時已經據我下單6週之久，再次寄信詢問 依然得到一模一樣的回應 上網看政策顯示30天未收到貨物可以取消訂單 但根本沒這選項 查到客服電話 但只說英文完全無法溝通 今天一看才知道原來我的貨物又退回英國了 花了35天從英國送回到英國 花了35天還在英國 現在寄了第四封信過去 我的嬰兒服飾就此石沈大海 從小孩一個多月到現在小孩三個月了衣服都沒到 等到收到可能穿不下又要退貨了...... 一開始想說沒有很急所以才在網路購買嬰兒服飾 而且想說H&M這是大公司應該還好吧 殊不知這是我網購十幾年的最佳體驗 他配合的快遞公司問題很大之外 後續客服的應對才是這整件事最重要的關鍵 完全不看郵件內容只回應相應對的罐頭回應 導致完全解決不到客人的問題 （我買其他網購例如airspace台灣寄澳門4天就收到） 爬文才發現慘狀頻傳 所以也想分享自身經驗給大家參考 不過他衣服品質還可以，在店面買過不少次 只是網購平台真是極品就是了 --

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