=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目=============== ＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：y ＊店家名称：H&M ＊店家连结：https://m2.hm.com/m/zh_asia1/index.html ＊商品名称： 2件入棉质连身睡衣 2件入短袖连身衣 平纹3件组套装 ＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内) https://i.imgur.com/pn1eJef.jpg https://i.imgur.com/bDJSoEl.jpg https://i.imgur.com/g1OqCN4.jpg https://i.imgur.com/XVEYVQT.jpg ＊商品照片：(至少两张，不得放入文内) https://i.imgur.com/lHvYPvK.jpg ＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结) 简单说，其实我目前居住於澳门地区， 不过以前我住台湾的时候也曾买过h&m网购 所以我想服务是差不多的。 当时刚生完小孩，大概小孩一个多月的时候下了订单， 买了三件衣服，皆2-4个月可穿 5/8下订付款，5/9下午一点显示从仓库发货 已经看到他显示从英国发货，且网页也显示需等待3-10天送达， 我就开始慢慢慢慢慢慢慢慢慢慢的等 经过2周，货物状态还是在英国 等了一个月我才寄信给客服，只得到客服罐头回应 ——————— 亲爱的顾客: 感谢您的来信以及对H&M的关注。 我们非常抱歉给您造成不便，目前已将您的订单升级至物流核实，我们一旦收到物流的回 覆会第一时间发送邮件通知您，麻烦您耐心等待。 ———————- 之後又过了一个星期还是没有消息，再次寄信询问 依然得到一模一样的回应 又过了一星期，此时已经据我下单6周之久，再次寄信询问 依然得到一模一样的回应 上网看政策显示30天未收到货物可以取消订单 但根本没这选项 查到客服电话 但只说英文完全无法沟通 今天一看才知道原来我的货物又退回英国了 花了35天从英国送回到英国 花了35天还在英国 现在寄了第四封信过去 我的婴儿服饰就此石沈大海 从小孩一个多月到现在小孩三个月了衣服都没到 等到收到可能穿不下又要退货了...... 一开始想说没有很急所以才在网路购买婴儿服饰 而且想说H&M这是大公司应该还好吧 殊不知这是我网购十几年的最佳体验 他配合的快递公司问题很大之外 後续客服的应对才是这整件事最重要的关键 完全不看邮件内容只回应相应对的罐头回应 导致完全解决不到客人的问题 （我买其他网购例如airspace台湾寄澳门4天就收到） 爬文才发现惨状频传 所以也想分享自身经验给大家参考 不过他衣服品质还可以，在店面买过不少次 只是网购平台真是极品就是了 --

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