作者aawen (aawen)
看板e-shopping
標題[問題] momo網購退貨流程疑問
時間Wed Jun 19 18:15:44 2019
上禮拜小弟我在momo購了一台平板，
那時候是選擇momo 24小時到貨的服務，
然後猶豫貨運公司（嘉里大榮）送貨員烏龍，
導致貨品無法如期送到，
於是我在momo網站上辦理了退貨，
送貨員電話中也承諾隔天直接辦退貨不會寄送，
然後小弟出差2天後回來發現貨品還是送到家…
當下立刻打給送貨員他解釋是代班人員沒有處理好…
當下我仍堅持退貨他說隔天會來收。
小弟的問題是：
今天他來收貨時並沒有給我簽收退貨單，
而是直接將物品帶走而已，
而我詢問他他說這部分他們公司會處理，
然而momo網站一直卡在物品派車回收中，
信用卡也扣款了，
沒有退貨單作為證明的話，
會不會有什麼問題呢…
雖然全部對話我都有錄音存證+上物品完全未拆，也有拍照存證。
怕會被送貨員衝康…
不曉得現在的狀況我還能做什麼自保…
因此前來求助各位大哥大姐，謝謝
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.8.75.9 (臺灣)
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※ 編輯: aawen (39.8.75.9 臺灣), 06/19/2019 18:16:14
1F：推 Derlbyon: 我目前買過的經驗是不管怎樣都會送來... 49.217.167.24 06/19 19:07
2F：推 starlkj: 沒錯，退貨的照樣先送到...然後很久才來 114.39.107.130 06/19 19:11
3F：→ aawen: 感謝樓上大大們回覆~ 39.8.75.9 06/19 19:18
4F：推 huang14: 要不送，除非自己打去貨運公司通知 114.136.177.13 06/19 21:26
5F：推 pingping403: 派車退貨都需要幾天時間，還要在驗貨 101.8.131.102 06/20 12:42
6F：→ pingping403: ，最後才會退款，我前幾個星期辦理退 101.8.131.102 06/20 12:42
7F：→ pingping403: 貨大概都要兩至三星期才收到退款 101.8.131.102 06/20 12:42
8F：推 dapichen: 辦退但是有送的情況是貨已經交給貨運的180.204.166.248 06/20 23:25
9F：→ dapichen: 情況，尤其你這個又是快速到貨所以很難180.204.166.248 06/20 23:26
10F：→ dapichen: 攔截，但是你可以直接表明拒收。後續流180.204.166.248 06/20 23:26
11F：→ dapichen: 程等到退回倉庫驗收完一樣會退費180.204.166.248 06/20 23:26
12F：推 dapichen: 不論是拒收退回或是退貨派車收回，信用180.204.166.248 06/20 23:28
13F：→ dapichen: 卡已請款的情況一定是3-5個工作天，加上180.204.166.248 06/20 23:28
14F：→ dapichen: 收回跟驗收時間會覺得花到兩周是正常的180.204.166.248 06/20 23:28
15F：推 dapichen: 你的情況時是貨運出包，所以沒退貨單單180.204.166.248 06/20 23:31
16F：→ dapichen: 據應該算正常，若擔心就致電或App通知mo180.204.166.248 06/20 23:31
17F：→ dapichen: mo，告知退貨已回待確認。(我是客服但180.204.166.248 06/20 23:31
18F：→ dapichen: 不是momo的，流程大致上應該是這樣)180.204.166.248 06/20 23:31
19F：推 dapichen: 不過我很少買momo東西希望對您有幫助@@180.204.166.248 06/20 23:36