作者ppstyle7 (阿喵喵)
看板e-shopping
標題[抱怨] 好旅行商品標示不符與很扯的客服
時間Sun Apr 21 10:52:38 2019
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：好旅行
＊店家連結：
https://www.howtravel.com.tw/product/detail/89486
＊商品名稱：護脖頸巾 Travel Pillow
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/JfA1aJv
https://imgur.com/fCSwr25
https://imgur.com/zFMUgcu
https://imgur.com/zDd1zK4
https://imgur.com/k1V9NOd
https://imgur.com/CecQ9kl
https://imgur.com/EhctXvJ
https://imgur.com/iv4fvUg
https://imgur.com/qJK9QwG
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
賣家商品當時Show的是↓
https://imgur.com/PCylskW
我收到的是↓
https://imgur.com/lRbjFP4
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
2/12
下訂，當時就是衝著圖片是trtl，所以下標。
在下訂時，因為錯過信用卡付款的頁面，
客服告知無法重新下單，除非改成取貨付款，折扣碼會繼續有效，
因此請客服協助將商品更改為
「貨到付款」，
客服告知2/14會出貨。
2/20
至超商取貨，發現店員並未跟我收款只確認證件，
我也再次詢問店員，店員說沒錯，就是
「貨到取貨」，
回家後馬上聯繫客服，一邊拆商品的同時，
也發現拿到的商品是
「travel pillow」，
但當時看到商品圖片是
「trtl pillow」，
馬上反應客服為什麼照片上是trtl，商品卻不是，
詢問是否可以換貨? 客服卻跳針問我
「使用上有任何不適地方嗎?如果有疑慮，會退貨處理」
我明確告知客服我要「退貨」，也一開始就告知商品未收款的問題，
但似乎是擔心我又繼續追問，連這個問題都沒有回覆我，
只說會支付我退貨商品的運費，並請我提供存摺以利退款，
我也不想再多說，以為他們在退款時會
「確認」好金額
(應該說攸關退款事宜，不是都會確認好才會退款嗎?)
2/26
檢查帳戶，收到的款項仍是
「商品的金額+退貨運費」，
到這邊心裡已經覺得這間公司很誇張，
覺得我多說無益，還是等公司查帳發現有異，會再通知我
4月的時候開始有很多未接來電，但因為都是上班時間，
我真的沒辦法接電話，有幾次連打了8通電話...真的很困擾.....
4/12
發信通知我，說我在
2/22登記換貨另一款頸枕(我從來都沒登記要換貨)
因此要我
補差額$557(這個金額還是錯的!!!!!!!)
這封信用了一個奇怪的理由要跟我收錢就算了，如果按照客服所說，
我的退換貨商品至今都沒收到，為什麼要補差額?
當天晚上馬上回信給客服，告知我
從來沒說要換貨(都商品標示不依了...)，
而且在第一時間已告知我的商品有問題，客服也沒有要處理，
只想著要快點退貨了事，還用了奇怪的名義?
(表示該公司從頭到尾都還搞不清楚狀況?)
4/15
客服再次回信，說是
資訊錯誤???????
然後終於算了一個
$622對的金額給我
當天晚上直接轉帳，回了客服你們公司真的很誇張，結束這連串瞎事。
我不知道如果我又不吭聲匯了$557出去
這樣來來回回又要多久...
實在沒有看過一家公司退款可以退得這麼簡單，
也不用先確認帳有沒有入....
針對客戶問題一直跳針.....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.144.62
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1555815176.A.7E7.html
※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/21/2019 10:55:40
1F：推 g6526g: 誇張，本來也在看這家的東西...拍拍你218.166.227.198 04/21 11:00
2F：推 j035p: 光是商品圖片和實品不符，就不OK了 118.233.95.238 04/21 11:05
※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/21/2019 11:09:29
※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/21/2019 11:33:41
3F：推 gamemamy: 沒有自動開圖，所以原˙po一開始刷卡有 180.204.82.188 04/21 13:05
4F：→ gamemamy: 成功？ 180.204.82.188 04/21 13:05
一開始就沒有扣款成功了....
5F：推 moonmeilove: 這家的商品很多可以在淘寶找到一樣 101.13.53.73 04/22 08:43
6F：→ moonmeilove: 的，價格只有這家的一半或更低 101.13.53.73 04/22 08:43
您真內行!!!!!!!
我搜尋同一樣商品在別家賣場價格是對半再便宜一百!!!!!!
知道真相還不退真的是盤子....
7F：推 cjyi0312: 商家心想總會遇到一個眼神不好的吧！不 101.137.11.201 04/22 15:24
8F：→ cjyi0312: 可能每個都看這麼清楚。 101.137.11.201 04/22 15:24
也許哦....可能我真的太幸運了......
9F：推 Hertz52: 看起來這個烏龍大概是商機應該是誤會成你 27.242.194.157 04/22 18:47
10F：→ Hertz52: 想要將商品更換為品牌「trtl」的商品吧 27.242.194.157 04/22 18:47
11F：→ Hertz52: 然後之後說要退貨商家也沒問清楚。超兩光 27.242.194.157 04/22 18:48
12F：→ Hertz52: 客服 27.242.194.157 04/22 18:48
一開始是想問有沒有辦法換trtl，但發現客服一直鬼打牆跳針不回答問題
不開心就直接說要退貨了...是不是!!!!! 我也覺得扯到不行!!
※ 編輯: ppstyle7 (1.163.144.62), 04/22/2019 20:32:51
13F：推 moonmeilove: 不算內行，只是常逛淘寶又因之前有想 101.13.53.73 04/23 00:09
14F：→ moonmeilove: 要買這家的產品，所以上淘寶搜過才發 101.13.53.73 04/23 00:09
15F：→ moonmeilove: 現。這家只有萬國轉接插頭比較便宜又 101.13.53.73 04/23 00:09
16F：→ moonmeilove: 真的好用，當時也遇到發錯貨的狀況 101.13.53.73 04/23 00:09
17F：→ moonmeilove: 但有順利處理好。其他產品真的不優， 101.13.53.73 04/23 00:09
18F：→ moonmeilove: 我買usb延長線帶到日本旅行，充電時 101.13.53.73 04/23 00:10
19F：→ moonmeilove: 一直有電流聲，嚇到我直接把東西丟在 101.13.53.73 04/23 00:10
20F：→ moonmeilove: 飯店垃圾桶裡，朋友買過同間店的商品 101.13.53.73 04/23 00:10
21F：→ moonmeilove: 也說品質不優。 101.13.53.73 04/23 00:10
22F：→ moonmeilove: 建議原po找消保官介入處理 101.13.53.73 04/23 00:10