作者tz60908 (就愛杜賓犬)
看板e-shopping
標題Re: [問題] 代購算錯匯率，都收到貨了才要求補款……
時間Fri Feb 22 17:12:57 2019
本來想說這件事情如果代購網站能夠好好解決的話我也不想多提了，畢竟之前的購物經驗
確實都是愉快的，只是這次……只能說明明有很多方式可以處理這種小問題，代購卻選擇
了最尷尬的方式……
19號晚上PO文以後，我沒有再回覆代購，想看他們會怎麼處理再來告知扣除手續費補款的
意向。結果他們放置了近三天，今天才又聯繫我，開口就是提醒我“補款”，當時真的火
氣有點上來了，所以我直接回覆不會匯款——可能有人會覺得我沒必要那麼衝，現在想想
也是，但當下真的非常不高興……
OK，一看到我說不匯款，客服馬上說他了解了請我稍等（所以前面三天你們根本不曉得我
在說什麼嗎？？）。接下來……居然要我等當時那位客服上班後來跟我說！？說什麼啊！
！這樣真的很尷尬啊！！
結局就是，那位客服承擔了這次失誤的差額，隔著螢幕我都能感覺到他滿滿滿滿的不爽…
…以後應該再也不會用這家了吧，就算繼續用，我大概也不會
再遇到那位客服了，因為被他封鎖了～
為了不讓描述有偏差，下面直接放截圖讓大家看吧，如果確實也有我的問題還請跟我說…
…另外，除去這次糟糕的體驗，我個人覺得這家代購其實還是不錯的，匯率沒什麼問題回
應也很迅速，要不要用就交給大家自行考量了～
https://i.imgur.com/vEkbKiP.jpg
https://i.imgur.com/6FQaDMs.jpg
https://i.imgur.com/9B8Cb1d.jpg
https://i.imgur.com/1DdvZgH.jpg
https://i.imgur.com/guz7j4f.jpg
※ 引述《tz60908 (就愛杜賓犬)》之銘言：
: 手機排版請見諒
: 在某個代購網站代購一段時間了，一直沒什麼問題、客服也還不錯，然而今天卻出現有
點
: 瞎的事…
: 上週先後買了兩樣商品想一起付款省手續費，因為我是讓賣方直接寄到住在當地的朋友
家
: 、不透過代購公司轉運的，所以都要請他們的客服人工算好所有費用，確認匯款後他們
聯
: 繫賣方寄出，等我朋友收到了就跟他們說一聲以結案就好。
: 匯款當天那個客服不知道是想睡覺還怎樣，連續三次算錯總額，都是我發現他少算然後
提
: 醒他的。最後總算算對了，匯款完成後就安心等收貨了吧～……結果今天兩樣商品都收
齊
: 了，我跟客服說了一聲，沒想到五分鐘後他們說我還欠25元需要補付！？我直接截圖當
天
: 那位客服的算式給他看，他只回我：
: 「不好意思那位客服算錯匯率了，匯率當天有調整，今後我們會加強員工訓練的。」
: ……雖然25是小錢，但我轉帳手續費都超過一半了，還是客服出的包……想知道這種情
況
: ，我能不能不補所謂的「差額」呢……
: ===========================
: 感謝大家的回覆，那個“啾咪”好像會引起誤會所以我刪掉了，客服沒有那樣回我，只
是
: 他的回覆方式和發貼圖讓我很有那種感覺……
: 客服讓我補匯率差額的時候我就直接上截圖告知這是你們確認給我的費用（算式有寫匯
率
: ），然而客服看到後沒有回覆「我幫你詢問一下」之類的話，而是一直強調「對，匯率
本
: 來就是xxx，只是那位客服寫錯了不好意思，但總額就是$$$所以您必須補款」，讓我覺
得
: 好像全是我的錯……
: 代購網站應該都會顯示當時匯率，我後來看了下，我的商品在那天早上就買好了只是晚
上
: 下班回家才付款，而網站是下午公佈更新匯率的（由高調低），我根本沒發現……所以
他
: 們的意思是要以購買當下的匯率為準吧，那麼付款前沒有自己再去確認，其實是我的問
題
: 嗎……？
: 其實這家代購還不錯，客服回覆也迅速，只是這次意外讓我很鬱悶……唉……
--
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推 starscat: 所以結局是你被他們黑名單了？OAO
140.112.215.114 02/22 17:27
沒有沒有（應該沒有吧…？），那是我的OS，因為感覺會被他們偷偷備註是奧客之類的XD
1F：推 windlan: 為了25元計較成這樣，賺的都不只25了42.77.94.8 02/22 17:36
2F：推 yang412yang: 客服貼錢只是說詞吧，但店家真的很1.200.203.41 02/22 17:43
3F：→ yang412yang: 不會做生意，為了自己算錯的25元跟 1.200.203.41 02/22 17:43
4F：→ yang412yang: 客人搞得不愉快。1.200.203.41 02/22 17:43
5F：推 foxever: 我是客服我會直接認賠欸 畢竟是自己算錯 27.246.37.31 02/22 17:47
6F：→ foxever: 而且才2527.246.37.31 02/22 17:47
7F：→ CHERRIE55555: 為了25元……損失一位客人 223.136.66.78 02/22 17:53
8F：推 sana113821: 真的是有夠不會做生意 把錯都丟給客人61.220.133.198 02/22 17:55
9F：→ t90961248: 只損失一位客人嗎XDD114.37.21.191 02/22 17:59
10F：→ ponypuffy: 這家真的不會做人，為了25元… 101.9.196.100 02/22 18:00
11F：推 ClioKaka: 為了25元處理成這樣也是蠻傻眼的223.140.87.232 02/22 18:00
12F：推 divine999: 回覆的幾位客服都很不ok，機器人嗎... 223.140.0.82 02/22 18:01
13F：推 j0808710: 25的話告知一下客人然後自行吸收就好了.101.9.73.77 02/22 18:03
14F：→ j0808710: ..或是下次有購買再補即可，沒必要用成 101.9.73.77 02/22 18:03
15F：→ j0808710: 這樣101.9.73.77 02/22 18:03
16F：推 OMGpineapple: 才25也能搞成這樣...114.137.242.68 02/22 18:17
17F：推 kiff: 教科書般的不會做生意118.166.141.134 02/22 18:19
18F：推 anjagelb: 我也覺得告知後自行吸收就好，畢竟是店42.76.2.51 02/22 18:19
19F：→ anjagelb: 家內部疏失。題外話，看前面敘述以為客42.76.2.51 02/22 18:19
20F：→ anjagelb: 服賠很多錢所以不爽，拉下來看到25元真 42.76.2.51 02/22 18:19
21F：→ anjagelb: 的很傻眼。 42.76.2.51 02/22 18:19
22F：推 A710229: 覺得店家系統不防呆,匯率應該是特定權限 49.217.161.126 02/22 18:21
23F：→ A710229: 負責人維護49.217.161.126 02/22 18:21
24F：推 willow: 這幾個客服都很不會做人欸，為了25損失原 115.82.3.37 02/22 18:33
25F：→ willow: 本很滿意的客人還真的是很可惜 115.82.3.37 02/22 18:33
26F：推 haru04041015: 要不要把代購名稱放進標題 好讓大家36.226.230.166 02/22 18:34
27F：→ haru04041015: 知道這家代購自己內部疏失還追著客36.226.230.166 02/22 18:34
28F：→ haru04041015: 人打36.226.230.166 02/22 18:34
29F：→ suzume: 名稱放標題比較好+1 59.125.45.22 02/22 18:36
30F：推 amoroe13: 為了25元，居然是這種結局118.166.215.46 02/22 18:42
31F：推 keddy1978: 傻眼，為了25元跟客人搞成這樣，然後1.165.105.150 02/22 18:47
32F：→ keddy1978: 還是自己算錯多次的疏失 1.165.105.150 02/22 18:47
33F：推 anils: 可能他當天不止1個25，所以要催好催滿？140.116.253.37 02/22 18:52
34F：推 yvonne0: 就算很多錢 也還是客服自己的疏失，就算114.137.99.20 02/22 18:54
35F：→ yvonne0: 不爽也不能讓客人感覺到吧，更別說只有25114.137.99.20 02/22 18:54
36F：→ yvonne0: 元114.137.99.20 02/22 18:54
37F：推 icexfox: 25元...損失多少顧客了？！115.82.81.225 02/22 18:54
38F：推 en90508: 不是有收代購費了嗎？公司就自行吸收少賺49.215.240.191 02/22 18:55
39F：→ en90508: 一點就好，何必一直追著25元。你確定你被 49.215.240.191 02/22 18:55
40F：→ en90508: 黑名單了嗎？49.215.240.191 02/22 18:55
應該沒有，我也不想回覆他們了所以不得而知啊哈哈…那個是我自己感覺而已，不好意思
好像又很容易誤會，還是刪掉好了
41F：推 q20136: $25追成這樣 是我也寧願被黑名單111.82.225.220 02/22 19:13
42F：推 kingof303: 25元啥代購這麼...182.232.167.198 02/22 19:25
43F：推 longsre: 這間代購有這麼缺這25元嗎？做生意做成這39.9.203.137 02/22 19:27
44F：→ longsre: 樣很難看 39.9.203.137 02/22 19:27
45F：推 ssdeer: 這種代購一次就不會再交易，感覺跟他交易 49.216.5.32 02/22 19:29
46F：→ ssdeer: 很麻煩49.216.5.32 02/22 19:29
48F：→ longsre: 原po對話截圖，是這間「代購幫」，要找這 39.9.203.137 02/22 19:32
49F：→ longsre: 家代購要三思，被小錢壞了奇蒙子，感覺不 39.9.203.137 02/22 19:32
50F：→ longsre: 是普通糟 39.9.203.137 02/22 19:32
51F：推 willow: 這就跟在店面結帳少算25非要客人千里迢迢 115.82.3.37 02/22 19:39
52F：→ willow: 會來付帳一樣不合理 115.82.3.37 02/22 19:39
※ 編輯: tz60908 (175.97.20.77), 02/22/2019 20:06:23
53F：推 kinkifan: 我的老天爺啊！0.001的匯率，真的見識 119.77.198.151 02/22 20:11
54F：→ kinkifan: 到竟然有這種賣家耶 119.77.198.151 02/22 20:11
55F：→ kinkifan: 這件事真的非常值得生氣火大跟分享，原P 119.77.198.151 02/22 20:12
56F：→ kinkifan: O拍拍 119.77.198.151 02/22 20:12
57F：推 wake1025: 為了25元真的很不會做生意 223.136.50.10 02/22 20:16
58F：推 asdfg: 長見識了XD 49.159.138.234 02/22 20:21
59F：推 emmamancini9: 這種店家應該沒辦法維持太長久吧～101.136.239.150 02/22 20:25
60F：推 bluebird: 25元連一瓶可樂都買不了，追這個真的很 1.163.233.94 02/22 20:25
61F：→ bluebird: 傻眼 1.163.233.94 02/22 20:25
62F：推 ox12345xo: 覺得看起來像是資料沒有交接好，第二個 223.136.77.106 02/22 20:25
63F：→ ox12345xo: 客服不想背鍋所以才想叫出錯的那位自己 223.136.77.106 02/22 20:25
64F：→ ox12345xo: 來處理？ 223.136.77.106 02/22 20:25
65F：推 bluefantacy: 正想問是哪家代購以後想避開，原來就 114.137.2.183 02/22 20:49
66F：→ bluefantacy: 叫做「代購幫」 114.137.2.183 02/22 20:49
67F：推 dido0208: 客服憑甚麼不滿啊，自己失職好意思轉嫁 49.217.112.129 02/22 20:57
68F：→ dido0208: 消費者？ 49.217.112.129 02/22 20:57
69F：→ Rainbowdays: 25快……隨便一個服務業的收銀都陪 223.137.58.104 02/22 21:12
70F：→ Rainbowdays: 的比這多了吧……為這小錢搞砸自己 223.137.58.104 02/22 21:12
71F：→ Rainbowdays: 商譽真是腦X到有剩…… 223.137.58.104 02/22 21:12
72F：→ Rainbowdays: 我看是客服自己不想賠，老闆又管理無 223.137.58.104 02/22 21:14
73F：→ Rainbowdays: 能，反正底下的人不帶腦薪水領到不要 223.137.58.104 02/22 21:14
74F：→ Rainbowdays: 自己虧錢，她才不管公司會不會商譽損 223.137.58.104 02/22 21:14
75F：→ Rainbowdays: 失…… 223.137.58.104 02/22 21:14
76F：→ SmallWu36: 覺得比較可能是老闆不願意以公司名義吞 223.140.35.79 02/22 21:26
77F：→ SmallWu36: 下作業疏失（省到全部人工計算），要員 223.140.35.79 02/22 21:26
78F：→ SmallWu36: 工全部自己賠，才會花時間去糾結 223.140.35.79 02/22 21:26
79F：→ SmallWu36: 因為人工計算，原po案例絕不會是第一次 223.140.35.79 02/22 21:27
80F：→ Rainbowdays: 環環相扣啊…你什麼就叫員工自己坦， 223.137.58.104 02/22 21:41
81F：→ Rainbowdays: 不自己防呆……他們當然也懶得顧你 223.137.58.104 02/22 21:41
82F：→ Rainbowdays: 的商啊= =||| 223.137.58.104 02/22 21:41
83F：推 KYH520: 感覺就是老闆想叫員工自己賠才硬要追那25 110.26.62.91 02/22 21:59
84F：→ KYH520: 元？ 110.26.62.91 02/22 21:59
85F：→ KYH520: 而且疏失在對方但看到客服最後一句說要自 110.26.62.91 02/22 22:02
86F：→ KYH520: 己認賠，還是感覺心情很差欸 110.26.62.91 02/22 22:02
87F：→ Rainbowdays: 很多店都這樣……少錢自己賠……老 223.137.58.104 02/22 22:08
88F：→ Rainbowdays: 闆自己該坦不坦，到最後還是害到自己 223.137.58.104 02/22 22:08
89F：→ Rainbowdays: 不是？ 223.137.58.104 02/22 22:08
90F：→ vimeo: 覺得是公司的問題，沒有結帳系統開什麼公司 111.250.189.88 02/22 22:20
91F：→ vimeo: 絕對不用這家 111.250.189.88 02/22 22:21
92F：推 ya1227: 25這麼認真 121.254.69.99 02/22 22:32
93F：推 tallshorter: 25元XDD 1.163.233.38 02/22 23:31
94F：→ vivin1121: 好誇張！ 61.223.119.1 02/23 00:05
95F：推 vi000246: 直接用代運就好了 幹嘛給代購賺一手 106.104.72.7 02/23 00:45
96F：推 cheetah: 看起來對方態度也不是差，大概就皮道歉 223.138.151.60 02/23 01:23
97F：→ cheetah: 肉不道歉的客服式道歉，但真心氣出自己一 223.138.151.60 02/23 01:23
98F：→ cheetah: 身傷。拍拍 感謝還繼續更新告訴大家後續 223.138.151.60 02/23 01:23
99F：推 babababala: 同意j08大的處理方式，都知道你是要 42.73.197.221 02/23 03:39
100F：→ babababala: 省手續費，硬要追著現在就把25$結清真 42.73.197.221 02/23 03:39
101F：→ babababala: 的很無言 42.73.197.221 02/23 03:39
102F：推 Zhang97226: 憑什麼不滿+1 25元也斤斤計較（且是自 182.234.94.96 02/23 10:18
103F：→ Zhang97226: 己的不對）的店我看也就只能這樣了 182.234.94.96 02/23 10:18
104F：推 laureline: 感覺這樣的應答和處理給人感覺不佳，遇 36.237.72.166 02/23 22:03
105F：→ laureline: 到會想默默黑名註記耶 36.237.72.166 02/23 22:03
106F：推 UDK0821: 拍拍 這次有解決就好了 1.172.235.35 02/24 01:42
107F：推 KIYOMINE: 一開始以為金額多大，竟然是25元= = 27.242.107.1 02/24 16:40
108F：推 natsusa: 推後續回報，代購很多，這種的就別再用了 218.173.59.103 02/24 17:34
109F：推 pekosan: 覺得如果客服只領時薪 老闆又都要他們坦220.141.166.124 02/25 16:55
110F：→ pekosan: 會不想賠你是正常 但如果是這種管理方法220.141.166.124 02/25 16:55
111F：→ pekosan: 這間確實要避開220.141.166.124 02/25 16:56