作者Timmych (提米)
看板e-shopping
標題[問題] Amazon jp 商品破損退換貨服務流程
時間Wed Feb 13 23:39:53 2019
版上大家好
之前有用過幾次Amazon jp感覺服務都還不錯
訂過許多玻璃咖啡壺和酒杯都沒有問題
然這次訂了的陶碗打開卻是支離破碎
不知道這跟寄送的地區物流有無關係呢？
之前都是寄新竹市這次是寄到老家嘉義縣，但應該都是透過DPEX吧？
快遞單號如果是ESNRT開頭是否代表著是透過ECMS而非DHL呢？
回到主要問題，現在我想要進行退換貨
請問有一定要透過ECMS而不能透過DHL嗎？
還是只要我有列印出退貨單據都行呢？
感謝大家
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.2.94
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1550072396.A.145.html
1F：推 k18535318: 退貨我記得是走DHL 先跟客服說你的東 110.50.174.174 02/14 00:05
2F：→ k18535318: 西有破損 110.50.174.174 02/14 00:05
3F：推 k18535318: 之前買CD外盒破掉 自行申請退貨 單子印 110.50.174.174 02/14 00:08
4F：→ k18535318: 了人都到DHL要寄回去了 忘了跟客服要 110.50.174.174 02/14 00:08
5F：→ k18535318: 號碼 跟客服說外盒破損 他就說不用寄了 110.50.174.174 02/14 00:08
6F：→ k18535318: 會直接退款給我 給你參考一下 110.50.174.174 02/14 00:08
7F：→ Timmych: 我原本也以為可以透過DHL，但他夜間值班 180.177.2.94 02/14 00:12
8F：→ Timmych: 的人員給我的答案讓我不是很確定，跟我稍 180.177.2.94 02/14 00:12
9F：→ Timmych: 早打過去問到的不同，所以才想上來問問 180.177.2.94 02/14 00:13
10F：→ Timmych: 想請問k大退貨的話有需要自負運費嗎？ 180.177.2.94 02/14 00:14
11F：推 k18535318: 跟客服說你要退貨 DHL需要亞馬遜提供代 110.50.174.174 02/14 00:22
12F：→ k18535318: 碼 那組代碼就是用來幫你出運費的 110.50.174.174 02/14 00:22
13F：→ Timmych: 對！他一直跟我說有個10個數字的代碼，但 180.177.2.94 02/14 00:34
14F：→ Timmych: 我找不到啊 QQ 180.177.2.94 02/14 00:35
15F：推 k18535318: 要找客服 110.50.174.174 02/14 00:35
16F：→ Timmych: 不好意思，K大是指amazon的客服嗎?我有用 180.177.2.94 02/14 00:39
17F：→ Timmych: Email了這樣可以嗎?還是要透過電話 180.177.2.94 02/14 00:40
18F：→ Timmych: 感謝你的回覆!! 180.177.2.94 02/14 00:40
19F：推 k18535318: 有線上客服 比較即時 110.50.174.174 02/14 00:44
20F：→ k18535318: 亞馬遜有中文客服 110.50.174.174 02/14 00:44
21F：→ Timmych: Amazon 客服說他們政策改了，現在都是要 180.177.2.94 02/14 22:09
22F：→ Timmych: 先代墊運費 180.177.2.94 02/14 22:09
23F：推 k18535318: 可能退貨被玩壞了XD 110.50.174.174 02/14 23:24
24F：→ k18535318: 我記得運費1000多 110.50.174.174 02/14 23:24
25F：→ Timmych: 我現在也不太懂啊，我商品才3000多，結果 180.177.2.94 02/16 01:56
26F：→ Timmych: DHL報價估給我5000多，問客服他們還是說 180.177.2.94 02/16 01:56
27F：→ Timmych: 要寄 180.177.2.94 02/16 01:56
28F：推 where1993: 我上個月也遇到這個情況，用各種方式(? 101.13.19.19 02/16 02:23
29F：→ where1993: )問中文客服能不能由Amazon負擔運費， 101.13.19.19 02/16 02:23
30F：→ where1993: 他給我的答案都是買家要先墊，後來我不 101.13.19.19 02/16 02:23
31F：→ where1993: 死心(?)用英文問(是由日本客服回應)， 101.13.19.19 02/16 02:23
32F：→ where1993: 內容大致上就是收到瑕疵品(藍光有一片 101.13.19.19 02/16 02:23
33F：→ where1993: 不能播)但是運費太高難以負擔，後來客 101.13.19.19 02/16 02:23
34F：→ where1993: 服就跟我說不用寄了(我是換貨)。 101.13.19.19 02/16 02:23