作者Timmych (提米)
看板e-shopping
标题[问题] Amazon jp 商品破损退换货服务流程
时间Wed Feb 13 23:39:53 2019
版上大家好
之前有用过几次Amazon jp感觉服务都还不错
订过许多玻璃咖啡壶和酒杯都没有问题
然这次订了的陶碗打开却是支离破碎
不知道这跟寄送的地区物流有无关系呢？
之前都是寄新竹市这次是寄到老家嘉义县，但应该都是透过DPEX吧？
快递单号如果是ESNRT开头是否代表着是透过ECMS而非DHL呢？
回到主要问题，现在我想要进行退换货
请问有一定要透过ECMS而不能透过DHL吗？
还是只要我有列印出退货单据都行呢？
感谢大家
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 180.177.2.94
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1F：推 k18535318: 退货我记得是走DHL 先跟客服说你的东 110.50.174.174 02/14 00:05
2F：→ k18535318: 西有破损 110.50.174.174 02/14 00:05
3F：推 k18535318: 之前买CD外盒破掉 自行申请退货 单子印 110.50.174.174 02/14 00:08
4F：→ k18535318: 了人都到DHL要寄回去了 忘了跟客服要 110.50.174.174 02/14 00:08
5F：→ k18535318: 号码 跟客服说外盒破损 他就说不用寄了 110.50.174.174 02/14 00:08
6F：→ k18535318: 会直接退款给我 给你参考一下 110.50.174.174 02/14 00:08
7F：→ Timmych: 我原本也以为可以透过DHL，但他夜间值班 180.177.2.94 02/14 00:12
8F：→ Timmych: 的人员给我的答案让我不是很确定，跟我稍 180.177.2.94 02/14 00:12
9F：→ Timmych: 早打过去问到的不同，所以才想上来问问 180.177.2.94 02/14 00:13
10F：→ Timmych: 想请问k大退货的话有需要自负运费吗？ 180.177.2.94 02/14 00:14
11F：推 k18535318: 跟客服说你要退货 DHL需要亚马逊提供代 110.50.174.174 02/14 00:22
12F：→ k18535318: 码 那组代码就是用来帮你出运费的 110.50.174.174 02/14 00:22
13F：→ Timmych: 对！他一直跟我说有个10个数字的代码，但 180.177.2.94 02/14 00:34
14F：→ Timmych: 我找不到啊 QQ 180.177.2.94 02/14 00:35
15F：推 k18535318: 要找客服 110.50.174.174 02/14 00:35
16F：→ Timmych: 不好意思，K大是指amazon的客服吗?我有用 180.177.2.94 02/14 00:39
17F：→ Timmych: Email了这样可以吗?还是要透过电话 180.177.2.94 02/14 00:40
18F：→ Timmych: 感谢你的回覆!! 180.177.2.94 02/14 00:40
19F：推 k18535318: 有线上客服 比较即时 110.50.174.174 02/14 00:44
20F：→ k18535318: 亚马逊有中文客服 110.50.174.174 02/14 00:44
21F：→ Timmych: Amazon 客服说他们政策改了，现在都是要 180.177.2.94 02/14 22:09
22F：→ Timmych: 先代垫运费 180.177.2.94 02/14 22:09
23F：推 k18535318: 可能退货被玩坏了XD 110.50.174.174 02/14 23:24
24F：→ k18535318: 我记得运费1000多 110.50.174.174 02/14 23:24
25F：→ Timmych: 我现在也不太懂啊，我商品才3000多，结果 180.177.2.94 02/16 01:56
26F：→ Timmych: DHL报价估给我5000多，问客服他们还是说 180.177.2.94 02/16 01:56
27F：→ Timmych: 要寄 180.177.2.94 02/16 01:56
28F：推 where1993: 我上个月也遇到这个情况，用各种方式(? 101.13.19.19 02/16 02:23
29F：→ where1993: )问中文客服能不能由Amazon负担运费， 101.13.19.19 02/16 02:23
30F：→ where1993: 他给我的答案都是买家要先垫，後来我不 101.13.19.19 02/16 02:23
31F：→ where1993: 死心(?)用英文问(是由日本客服回应)， 101.13.19.19 02/16 02:23
32F：→ where1993: 内容大致上就是收到瑕疵品(蓝光有一片 101.13.19.19 02/16 02:23
33F：→ where1993: 不能播)但是运费太高难以负担，後来客 101.13.19.19 02/16 02:23
34F：→ where1993: 服就跟我说不用寄了(我是换货)。 101.13.19.19 02/16 02:23