作者p091423 (YAYA)
看板e-shopping
標題[抱怨] assari貓抓皮沙發-被客服氣到厭世
時間Sun Feb 3 21:41:41 2019
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：ASSARI時尚家具
＊店家連結：
官網連結-http://www.assari.tw
fb連結-https://www.facebook.com/assari99/
＊商品名稱：帕斯雙人座、三人座台塑南亞貓抓皮沙發
＊溝通截圖：
https://i.imgur.com/uokVU6y.jpg
https://i.imgur.com/U9nzX3K.jpg
https://i.imgur.com/Nn5efqv.jpg
https://i.imgur.com/xPpWmOx.jpg
https://i.imgur.com/8lJ4AS0.jpg
＊商品照片：
官網商品照片
https://i.imgur.com/T5aIdJi.jpg
2019.01.05 現場看沙發照片
https://i.imgur.com/EzeeuiS.jpg
2019.01.26 收到沙發瑕疵照片
https://i.imgur.com/EqoaRF1.jpg
＊事發經過：
2019.01.05至新莊門市現場看沙發，之後以fb向客服人員詢問購買資訊，剛開始一切都是
正常交流，也因為新居落成需要1/26才會進家具，請客服幫忙在那天送到
1/26客服告知早上9-10點會送到，當天因為太多家具要進時間沒有掌握很好，讓物流司機
等了一陣子，也因為造成司機困擾不斷道歉，並沒有檢查太仔細就簽收
後來發現沙發縫線非常歪，在當天收拾完新家返回舊住處時便先以電話詢問是否可以換貨
(兩
人及三人座都有告知有瑕疵)
大約隔了兩天(1/29)才收到客服來電，電話裡直接說沙發因為工廠製作經過許多師父的手
，縫線歪斜屬正常現象
我問客服，當天至現場看時並沒有歪斜現象，官網的圖片也沒有告知可能會有這種狀況(
同時一邊暗自慶幸還好現場看時有拍照)
不能發現有瑕疵後才來跟消費者說這是正常要消費者接受吧
客服不斷鬼打牆說這些都是正常沒辦法避免
惹得我本來好好的溝通，也開始不耐煩起來
最後跟客服說，請盡量幫忙找找看有沒有線是對齊的沙發，如果沒有的話我想辦理退貨事
宜，由於2/1就要正式入住，希望可以當天送達或是在那之前給予無法換貨的答覆
客服說會盡量(然後還是一直跟我說這真的是正常)
後又過了一天(1/30)
還是我自己去詢問有沒有找到沙發，客服才以非常簡短的回應告知司機回去換貨(如溝通
圖)
接著在1/31的下午三點左右收到物流司機打來告知隔天會來換1張三人座沙發，我問他但
兩人座也有一樣的瑕疵，司機告知會再詢問總公司
接著1/31下午接近五點收到客服fb告知無法更換，司機會來收回
於是馬上詢問不是之前說有找到可以換貨，接下來就是直到隔天都不讀不回
assari官網寫明營業時間到晚間九點半，休息時間從2/2開始，那2/1我反應後為何一直不
讀不回？
再來因為過年關係，很多家具門市及工廠都會休假，當初請客服人員提早告知就是預想如
果沒有辦法換，我們也想要另外找沙發再做購買，畢竟這間的客服人員實在是很不積極，
回應也給人愛理不理的感覺，不會想要再這間繼續選購
雖然花錢的並不是老大，但是自始至終的溝通我都沒有想要刁難客服人員的心態與作為，
禮貌的詢問解決方法卻是得到這種回應，連句道歉都沒有反而一直堅持這都是正常現象，
又在前一天突然改變主意要直接收回沙發，難道真的要客人大過年的全家坐在地板上吃年
夜飯嗎
只能說網路上的評價都是真的，因為家裡有小屁貓會抓沙發，也找了一陣子貓抓皮沙發，
其中只有這間有辦法到現場看實品，想說都到現場看了應該不會有驚嚇般的開箱，沒想到
送來的是瑕疵品，除了縫線問題外也有沙發座墊不規則的凸起，也是跟現場不一樣，這部
分我認為沒有縫線問題嚴重(縫線對不准就是刺眼睛啊啊)所以並沒有跟客服反應
這次經驗分享給同為貓奴正在尋覓沙發的各位，這間的態度真的會讓你厭世
補充：2/2當天有接到物流打來說要收沙發，我回他我昨天已跟總公司說不用收了
客服：真的嗎～所以你們接受那組了嗎(雀躍)
我非常後悔當下只有回嗯沒有其他言論
掛下電話實在是覺得WTF
手機發文，排版請見諒
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.199.178
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1549201304.A.4E9.html
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:42:37
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:45:23
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:49:16
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 22:07:28
1F：推 watermoon12: 雖然過年沒沙發的確很囧......但因 101.9.244.95 02/03 22:18
2F：推 watermoon12: 此妥協接受這組沙發會不會太犧牲，這 101.9.244.95 02/03 22:19
3F：→ watermoon12: 樣每次看到這個沙發感覺就會不開心 101.9.244.95 02/03 22:19
4F：→ alchemic: 為什麼不叫他過年後再來收呢223.139.100.177 02/03 22:20
5F：→ ya1227: 這種瑕疵不會妥協，他要收來收阿，ikea有121.254.69.99 02/03 22:26
6F：→ ya1227: 沙發快去買個便宜回來過年 121.254.69.99 02/03 22:26
7F：推 Joice796002: 會叫他過年收回去+1122.254.40.90 02/03 22:34
8F：推 oshia: 椅墊是可以拆起來交換位置的嗎？ 36.228.139.200 02/03 22:55
9F：→ oshia: 純粹好奇36.228.139.200 02/03 22:55
10F：推 lilikuo12123: 客服雀躍息事寧人的心讓人龜巴豆火39.12.108.115 02/03 23:03
11F：推 tsugua: 這也太誇張了吧，沙發要對齊不是基本的嗎114.36.17.233 02/03 23:10
12F：→ tsugua: ？店家居然還找不到對齊的貨可以換，這品114.36.17.233 02/03 23:10
13F：→ tsugua: 管問題好大114.36.17.233 02/03 23:10
不知道是否可以這樣回應大家
沒有想到要請店家年後來收，因為想說網購有基本的七天鑑賞期，不知道超過會不會就不
給退所以當下沒想到這條路
現在也北乎了QQ
這套沙發不能拆椅墊，都是縫死的，所以椅墊不規則凸起也無解
完全覺得這間店的客服態度非常差勁
希望提醒有考慮購買這間家具的版友們千萬小心，一定要想清楚
太看運氣了這間的品質
真的是非常不愉快的消費經驗，尤其又大老遠跑去現場看過了就是擔心實品有差距，沒想
到......
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 23:24:09
14F：推 miniwin: 沙發的線本來就要對齊啊49.217.180.173 02/03 23:26
15F：→ miniwin: 點官網看照片，沙發的線也沒對齊，所以真 49.217.180.173 02/03 23:30
16F：→ miniwin: 的找不到對齊的 49.217.180.173 02/03 23:30
17F：推 glowlikedat: 覺得寧可坐地上等年後換貨，畢竟沙發 1.161.118.171 02/03 23:42
18F：→ glowlikedat: 要始於很久啊 ... 1.161.118.171 02/03 23:42
19F：→ glowlikedat: *使用 1.161.118.171 02/03 23:43
20F：→ vimeo: 這算大瑕疵了吧，一看就知道有問題 110.26.126.140 02/03 23:52
21F：→ vimeo: 你換椅套也沒用呀，他應該是海綿規格就是錯 110.26.126.140 02/03 23:53
22F：→ vimeo: 的，所以不管怎麼排列，都不會對齊 110.26.126.140 02/03 23:54
23F：推 dsonic19: 客服態度也太差！縫線歪屬正常現象，好 39.8.66.208 02/03 23:59
24F：→ dsonic19: 想問他怎麼樣叫不正常 39.8.66.208 02/03 23:59
25F：推 meimei1213: 沒對齊不行 寧願過年沒沙發坐地上+1220.143.87.211 02/04 00:25
26F：推 wingo: 無法接受誒！！！ 114.44.157.123 02/04 00:47
27F：→ ya1227: 是做工太不行，客服態度覺得還可，小客服121.254.69.99 02/04 01:08
28F：→ ya1227: 應該也是往上呈報來回報你而已，請小屁貓121.254.69.99 02/04 01:08
29F：→ ya1227: 發揮才能才有理由再換沙發 121.254.69.99 02/04 01:08
30F：推 angelly: 這太賭爛了吧 寧願過年沒沙發+1 退貨換220.143.185.38 02/04 01:37
31F：→ angelly: 一間也能換來好心情 220.143.185.38 02/04 01:37
32F：推 qqcc023: 完全大瑕疵...而且貓抓皮比較貴，更不能117.19.211.210 02/04 01:45
33F：→ qqcc023: 妥協 117.19.211.210 02/04 01:45
34F：推 cya81: 好討厭哦..感謝讓我知道要避開這家42.72.71.88 02/04 02:10
35F：→ cya81: 沒對齊我一定退 太鳥了 42.72.71.88 02/04 02:10
36F：推 sophia8810: 不能接受...沙發縫線對齊不是應該的嗎114.47.101.234 02/04 02:31
37F：推 toystoryiii: 為了過年要坐沙發妥協？抓頭 114.27.174.3 02/04 05:34
38F：推 lingz1024: 這沙發看起來不優欸 你應該退 27.105.226.99 02/04 06:55
39F：噓 Schonheit: 噓你妥協收下沙發 可以退為什麼不退 42.74.98.170 02/04 08:17
40F：推 Schonheit: 你以後每天都會用到這瑕疵沙發只會更 42.74.98.170 02/04 08:19
41F：→ Schonheit: 不開心 42.74.98.170 02/04 08:19
42F：→ Schonheit: 但你為了省事而接受 之後就只能是自找 42.74.98.170 02/04 08:21
43F：→ Schonheit: 的 42.74.98.170 02/04 08:21
44F：推 en90508: 天啊！就為了過年妥協了QQ 49.219.180.142 02/04 08:28
45F：推 yinged: 不要妥協啊，線沒對齊看起來超阿雜125.224.26.108 02/04 08:48
46F：推 cutecathy520: 超大瑕疵 無法接受 1.169.192.173 02/04 08:55
感謝各位的打抱不平和建議
因為過年會有長輩所以真的不願意讓他們坐在地上
不過會再思考是不是要跟客服重新洽談退貨一事
畢竟跟他們客服溝通心會很累
問一個問題要等兩三天才會回答還要一直追著問
都要懷疑自己到底是不是奧客了Q
※ 編輯: p091423 (101.13.199.178), 02/04/2019 09:00:12
47F：推 marina761127: 真的不該因為過年就犧牲品質 101.8.134.6 02/04 09:33
48F：推 ErinTsai: 瑕疵很大，應該退貨 27.247.233.167 02/04 09:39
49F：推 ksongr: 可以理解原po妥協的原因，等年後再協調看 27.247.75.176 02/04 09:44
50F：→ ksongr: 看吧 27.247.75.176 02/04 09:44
51F：→ ksongr: 有長輩怎麼可能要長輩坐地上啊 27.247.75.176 02/04 09:44
52F：推 Veronica0802: 無言！！不會接受 1.200.222.32 02/04 09:49
53F：推 water119: 對線是基本的 這太明顯瑕疵了 118.150.0.52 02/04 10:33
54F：推 isisisis: 幫高調 39.10.193.134 02/04 11:11
55F：推 littlepen: 應該可以跟客服溝通年後再收，畢竟是他 42.72.205.66 02/04 11:14
56F：→ littlepen: 們的問題，請他們提早給你回覆也沒做到 42.72.205.66 02/04 11:14
57F：→ littlepen: 的不是嗎 42.72.205.66 02/04 11:14
58F：推 yatter: 縫線不準真的刺眼睛，請廠商年後換貨吧， 42.77.237.192 02/04 11:16
59F：→ yatter: 對這種廠商不能妥協 42.77.237.192 02/04 11:16
60F：推 misakimisaki: 去消基會吧 這個沒救了 101.14.245.134 02/04 12:09
61F：推 Green1216: 連沙發線都對不起來還學人家作什麼沙發 61.224.8.26 02/04 12:17
62F：→ Green1216: ==這間店可以收一收了61.224.8.26 02/04 12:17
63F：推 keddy1978: 要是我不會妥協，寧願過年坐地板，沙發114.136.40.58 02/04 12:42
64F：→ keddy1978: 可是要用很久的家具114.136.40.58 02/04 12:42
65F：推 en90508: 推樓上，過年就幾天，沙發要用很久的，之49.219.180.142 02/04 13:56
66F：→ en90508: 後每次看到沙發心理都會不舒服49.219.180.142 02/04 13:56
67F：→ alinasahi: 我家光是買原木的餐桌椅就退了兩次,第114.38.99.238 02/04 14:04
68F：→ alinasahi: 一次是椅子有瑕疵,第二次顏色差很多,但 114.38.99.238 02/04 14:04
69F：→ alinasahi: 因為要過年了廠商無法出貨,所以有談好114.38.99.238 02/04 14:04
70F：→ alinasahi: 過年後再送來,這之間可以正常使用沒關 114.38.99.238 02/04 14:05
71F：→ alinasahi: 係~我覺得要用很久的東西沒必要這樣吞114.38.99.238 02/04 14:05
72F：→ alinasahi: 下去 114.38.99.238 02/04 14:05
73F：→ candy00520: 如果不能退一直看到又阿雜…可能要研 39.9.74.156 02/04 14:28
74F：→ candy00520: 究買沙發套吧 39.9.74.156 02/04 14:28
75F：推 fruitmonster: 縫線歪是正常？客服講話可以憑良心115.84.239.25 02/04 14:34
76F：→ fruitmonster: 嗎？ 115.84.239.25 02/04 14:34
77F：推 plains: 客服哪裡還好了 連“需要時間幫您釐清狀況101.8.211.176 02/04 14:48
78F：→ plains: ”這種罐頭回應都不會？101.8.211.176 02/04 14:48
79F：推 dawn5566: 這品質也太誇張，沒對齊敢出貨？ 114.36.59.186 02/04 15:09
80F：推 girafa: 第一次聽到縫線對不齊是正常喔?太誇張 42.74.67.102 02/04 16:20
81F：推 happyclamp: 沒辦法妥協欸 畢竟要用很久的東西 49.218.99.139 02/04 16:51
82F：推 amelius: 不是用一兩天的東西不會妥協耶 110.26.190.95 02/04 17:53
83F：推 WI82: 不會妥協+1 妳人太好36.238.149.158 02/04 18:23
84F：推 flybirdd: 瑕疵太明顯了，我家沙發送來時司機搬運150.117.222.167 02/04 18:34
85F：→ flybirdd: 劃破一小塊，就打來說無法送要回去換布150.117.222.167 02/04 18:34
86F：推 aimify: 我過年前也是買這家的沙發，三人座，倒是114.136.217.46 02/04 20:38
87F：→ aimify: 沒有這個瑕疵問題。拍拍114.136.217.46 02/04 20:38
※ p091423:轉錄至看板 LivingGoods 02/04 20:56
謝謝大家的回應，至少讓我知道沙發線沒對齊很嚴重(客服一直洗腦這是正常，我都懷疑
自己了)
年後會再跟客服溝通聯繫，妥協原因真的是因為不想要長輩沒有沙發可以坐哈哈
已經轉發至居家版，希望與大家一起分享消費經驗
※ 編輯: p091423 (101.8.196.24), 02/04/2019 21:00:11
88F：推 vm03vm03: 不會接受，會買幾張便宜的暫用 220.143.59.241 02/05 16:52
89F：推 Celine01: 一分錢一分貨，這個價格的沙發，基本上223.137.119.243 02/06 13:14
90F：→ Celine01: 只能要求可使用吧！223.137.119.243 02/06 13:14
91F：推 Celine01: 沒有對齊的可以換，我相信是真的，這種223.137.119.243 02/06 13:16
92F：→ Celine01: 是大量的成品，版型都一樣的223.137.119.243 02/06 13:16
93F：推 windesign88: 謝原po 以後買沙發避開這家 哈哈哈 123.195.46.166 02/06 18:38
比起其他有品牌的沙發，這間是真的平價許多，但今天抱怨的主要點是客服態度讓我很不
滿意哈哈
平價有平價的好與壞，如果今天客服可以態度好一些，更有誠意的一起想辦法解決，至少
會讓人覺得心情舒服吧
現場有看到對齊的唷，這也是我對他們的推託無法接受的原因之一，現場看明明就是對齊
的但卻跟我說現場也沒有，歪線屬正常，所以上來分享經驗告知會有這種情況發生
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/06/2019 19:57:59
94F：推 ktlin: 之前本來跟這家要買訂作床墊，後來溝通得 111.83.199.194 02/06 23:27
95F：→ ktlin: 太累也放棄，報價跟產品對不起來 111.83.199.194 02/06 23:27
96F：推 Celine01: 其實你在現場拍的照片好像也不是對齊， 36.225.33.127 02/07 02:05
97F：→ Celine01: 是拍攝角度的錯覺，仔細看就發現了36.225.33.127 02/07 02:05
現場如果沒對齊，我當下就會詢問反應了哦
也許現場也是沒有非常工整的對齊，至少不是一眼看過去就發現非常歪的那種
而且這間店的客服一開始是打來說會盡量找，後來說有找到可以替換，最後前一天臨時說
沒有找到
也就是說明其實是有的?
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 07:56:41
※ 編輯: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 08:12:43
98F：推 GARIGI: 居然沙發縫線都對不齊，品質廢到笑118.169.192.237 02/07 21:02