作者p091423 (YAYA)
看板e-shopping
标题[抱怨] assari猫抓皮沙发-被客服气到厌世
时间Sun Feb 3 21:41:41 2019
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：ASSARI时尚家具
＊店家连结：
官网连结-http://www.assari.tw
fb连结-https://www.facebook.com/assari99/
＊商品名称：帕斯双人座、三人座台塑南亚猫抓皮沙发
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/uokVU6y.jpg
https://i.imgur.com/U9nzX3K.jpg
https://i.imgur.com/Nn5efqv.jpg
https://i.imgur.com/xPpWmOx.jpg
https://i.imgur.com/8lJ4AS0.jpg
＊商品照片：
官网商品照片
https://i.imgur.com/T5aIdJi.jpg
2019.01.05 现场看沙发照片
https://i.imgur.com/EzeeuiS.jpg
2019.01.26 收到沙发瑕疵照片
https://i.imgur.com/EqoaRF1.jpg
＊事发经过：
2019.01.05至新庄门市现场看沙发，之後以fb向客服人员询问购买资讯，刚开始一切都是
正常交流，也因为新居落成需要1/26才会进家具，请客服帮忙在那天送到
1/26客服告知早上9-10点会送到，当天因为太多家具要进时间没有掌握很好，让物流司机
等了一阵子，也因为造成司机困扰不断道歉，并没有检查太仔细就签收
後来发现沙发缝线非常歪，在当天收拾完新家返回旧住处时便先以电话询问是否可以换货
(两
人及三人座都有告知有瑕疵)
大约隔了两天(1/29)才收到客服来电，电话里直接说沙发因为工厂制作经过许多师父的手
，缝线歪斜属正常现象
我问客服，当天至现场看时并没有歪斜现象，官网的图片也没有告知可能会有这种状况(
同时一边暗自庆幸还好现场看时有拍照)
不能发现有瑕疵後才来跟消费者说这是正常要消费者接受吧
客服不断鬼打墙说这些都是正常没办法避免
惹得我本来好好的沟通，也开始不耐烦起来
最後跟客服说，请尽量帮忙找找看有没有线是对齐的沙发，如果没有的话我想办理退货事
宜，由於2/1就要正式入住，希望可以当天送达或是在那之前给予无法换货的答覆
客服说会尽量(然後还是一直跟我说这真的是正常)
後又过了一天(1/30)
还是我自己去询问有没有找到沙发，客服才以非常简短的回应告知司机回去换货(如沟通
图)
接着在1/31的下午三点左右收到物流司机打来告知隔天会来换1张三人座沙发，我问他但
两人座也有一样的瑕疵，司机告知会再询问总公司
接着1/31下午接近五点收到客服fb告知无法更换，司机会来收回
於是马上询问不是之前说有找到可以换货，接下来就是直到隔天都不读不回
assari官网写明营业时间到晚间九点半，休息时间从2/2开始，那2/1我反应後为何一直不
读不回？
再来因为过年关系，很多家具门市及工厂都会休假，当初请客服人员提早告知就是预想如
果没有办法换，我们也想要另外找沙发再做购买，毕竟这间的客服人员实在是很不积极，
回应也给人爱理不理的感觉，不会想要再这间继续选购
虽然花钱的并不是老大，但是自始至终的沟通我都没有想要刁难客服人员的心态与作为，
礼貌的询问解决方法却是得到这种回应，连句道歉都没有反而一直坚持这都是正常现象，
又在前一天突然改变主意要直接收回沙发，难道真的要客人大过年的全家坐在地板上吃年
夜饭吗
只能说网路上的评价都是真的，因为家里有小屁猫会抓沙发，也找了一阵子猫抓皮沙发，
其中只有这间有办法到现场看实品，想说都到现场看了应该不会有惊吓般的开箱，没想到
送来的是瑕疵品，除了缝线问题外也有沙发座垫不规则的凸起，也是跟现场不一样，这部
分我认为没有缝线问题严重(缝线对不准就是刺眼睛啊啊)所以并没有跟客服反应
这次经验分享给同为猫奴正在寻觅沙发的各位，这间的态度真的会让你厌世
补充：2/2当天有接到物流打来说要收沙发，我回他我昨天已跟总公司说不用收了
客服：真的吗～所以你们接受那组了吗(雀跃)
我非常後悔当下只有回嗯没有其他言论
挂下电话实在是觉得WTF
手机发文，排版请见谅
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.13.199.178
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1549201304.A.4E9.html
※ 编辑: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:42:37
※ 编辑: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:45:23
※ 编辑: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 21:49:16
※ 编辑: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 22:07:28
1F：推 watermoon12: 虽然过年没沙发的确很囧......但因 101.9.244.95 02/03 22:18
2F：推 watermoon12: 此妥协接受这组沙发会不会太牺牲，这 101.9.244.95 02/03 22:19
3F：→ watermoon12: 样每次看到这个沙发感觉就会不开心 101.9.244.95 02/03 22:19
4F：→ alchemic: 为什麽不叫他过年後再来收呢223.139.100.177 02/03 22:20
5F：→ ya1227: 这种瑕疵不会妥协，他要收来收阿，ikea有121.254.69.99 02/03 22:26
6F：→ ya1227: 沙发快去买个便宜回来过年 121.254.69.99 02/03 22:26
7F：推 Joice796002: 会叫他过年收回去+1122.254.40.90 02/03 22:34
8F：推 oshia: 椅垫是可以拆起来交换位置的吗？ 36.228.139.200 02/03 22:55
9F：→ oshia: 纯粹好奇36.228.139.200 02/03 22:55
10F：推 lilikuo12123: 客服雀跃息事宁人的心让人龟巴豆火39.12.108.115 02/03 23:03
11F：推 tsugua: 这也太夸张了吧，沙发要对齐不是基本的吗114.36.17.233 02/03 23:10
12F：→ tsugua: ？店家居然还找不到对齐的货可以换，这品114.36.17.233 02/03 23:10
13F：→ tsugua: 管问题好大114.36.17.233 02/03 23:10
不知道是否可以这样回应大家
没有想到要请店家年後来收，因为想说网购有基本的七天监赏期，不知道超过会不会就不
给退所以当下没想到这条路
现在也北乎了QQ
这套沙发不能拆椅垫，都是缝死的，所以椅垫不规则凸起也无解
完全觉得这间店的客服态度非常差劲
希望提醒有考虑购买这间家具的版友们千万小心，一定要想清楚
太看运气了这间的品质
真的是非常不愉快的消费经验，尤其又大老远跑去现场看过了就是担心实品有差距，没想
到......
※ 编辑: p091423 (101.13.199.178), 02/03/2019 23:24:09
14F：推 miniwin: 沙发的线本来就要对齐啊49.217.180.173 02/03 23:26
15F：→ miniwin: 点官网看照片，沙发的线也没对齐，所以真 49.217.180.173 02/03 23:30
16F：→ miniwin: 的找不到对齐的 49.217.180.173 02/03 23:30
17F：推 glowlikedat: 觉得宁可坐地上等年後换货，毕竟沙发 1.161.118.171 02/03 23:42
18F：→ glowlikedat: 要始於很久啊 ... 1.161.118.171 02/03 23:42
19F：→ glowlikedat: *使用 1.161.118.171 02/03 23:43
20F：→ vimeo: 这算大瑕疵了吧，一看就知道有问题 110.26.126.140 02/03 23:52
21F：→ vimeo: 你换椅套也没用呀，他应该是海绵规格就是错 110.26.126.140 02/03 23:53
22F：→ vimeo: 的，所以不管怎麽排列，都不会对齐 110.26.126.140 02/03 23:54
23F：推 dsonic19: 客服态度也太差！缝线歪属正常现象，好 39.8.66.208 02/03 23:59
24F：→ dsonic19: 想问他怎麽样叫不正常 39.8.66.208 02/03 23:59
25F：推 meimei1213: 没对齐不行 宁愿过年没沙发坐地上+1220.143.87.211 02/04 00:25
26F：推 wingo: 无法接受诶！！！ 114.44.157.123 02/04 00:47
27F：→ ya1227: 是做工太不行，客服态度觉得还可，小客服121.254.69.99 02/04 01:08
28F：→ ya1227: 应该也是往上呈报来回报你而已，请小屁猫121.254.69.99 02/04 01:08
29F：→ ya1227: 发挥才能才有理由再换沙发 121.254.69.99 02/04 01:08
30F：推 angelly: 这太赌烂了吧 宁愿过年没沙发+1 退货换220.143.185.38 02/04 01:37
31F：→ angelly: 一间也能换来好心情 220.143.185.38 02/04 01:37
32F：推 qqcc023: 完全大瑕疵...而且猫抓皮比较贵，更不能117.19.211.210 02/04 01:45
33F：→ qqcc023: 妥协 117.19.211.210 02/04 01:45
34F：推 cya81: 好讨厌哦..感谢让我知道要避开这家42.72.71.88 02/04 02:10
35F：→ cya81: 没对齐我一定退 太鸟了 42.72.71.88 02/04 02:10
36F：推 sophia8810: 不能接受...沙发缝线对齐不是应该的吗114.47.101.234 02/04 02:31
37F：推 toystoryiii: 为了过年要坐沙发妥协？抓头 114.27.174.3 02/04 05:34
38F：推 lingz1024: 这沙发看起来不优欸 你应该退 27.105.226.99 02/04 06:55
39F：嘘 Schonheit: 嘘你妥协收下沙发 可以退为什麽不退 42.74.98.170 02/04 08:17
40F：推 Schonheit: 你以後每天都会用到这瑕疵沙发只会更 42.74.98.170 02/04 08:19
41F：→ Schonheit: 不开心 42.74.98.170 02/04 08:19
42F：→ Schonheit: 但你为了省事而接受 之後就只能是自找 42.74.98.170 02/04 08:21
43F：→ Schonheit: 的 42.74.98.170 02/04 08:21
44F：推 en90508: 天啊！就为了过年妥协了QQ 49.219.180.142 02/04 08:28
45F：推 yinged: 不要妥协啊，线没对齐看起来超阿杂125.224.26.108 02/04 08:48
46F：推 cutecathy520: 超大瑕疵 无法接受 1.169.192.173 02/04 08:55
感谢各位的打抱不平和建议
因为过年会有长辈所以真的不愿意让他们坐在地上
不过会再思考是不是要跟客服重新洽谈退货一事
毕竟跟他们客服沟通心会很累
问一个问题要等两三天才会回答还要一直追着问
都要怀疑自己到底是不是奥客了Q
※ 编辑: p091423 (101.13.199.178), 02/04/2019 09:00:12
47F：推 marina761127: 真的不该因为过年就牺牲品质 101.8.134.6 02/04 09:33
48F：推 ErinTsai: 瑕疵很大，应该退货 27.247.233.167 02/04 09:39
49F：推 ksongr: 可以理解原po妥协的原因，等年後再协调看 27.247.75.176 02/04 09:44
50F：→ ksongr: 看吧 27.247.75.176 02/04 09:44
51F：→ ksongr: 有长辈怎麽可能要长辈坐地上啊 27.247.75.176 02/04 09:44
52F：推 Veronica0802: 无言！！不会接受 1.200.222.32 02/04 09:49
53F：推 water119: 对线是基本的 这太明显瑕疵了 118.150.0.52 02/04 10:33
54F：推 isisisis: 帮高调 39.10.193.134 02/04 11:11
55F：推 littlepen: 应该可以跟客服沟通年後再收，毕竟是他 42.72.205.66 02/04 11:14
56F：→ littlepen: 们的问题，请他们提早给你回覆也没做到 42.72.205.66 02/04 11:14
57F：→ littlepen: 的不是吗 42.72.205.66 02/04 11:14
58F：推 yatter: 缝线不准真的刺眼睛，请厂商年後换货吧， 42.77.237.192 02/04 11:16
59F：→ yatter: 对这种厂商不能妥协 42.77.237.192 02/04 11:16
60F：推 misakimisaki: 去消基会吧 这个没救了 101.14.245.134 02/04 12:09
61F：推 Green1216: 连沙发线都对不起来还学人家作什麽沙发 61.224.8.26 02/04 12:17
62F：→ Green1216: ==这间店可以收一收了61.224.8.26 02/04 12:17
63F：推 keddy1978: 要是我不会妥协，宁愿过年坐地板，沙发114.136.40.58 02/04 12:42
64F：→ keddy1978: 可是要用很久的家具114.136.40.58 02/04 12:42
65F：推 en90508: 推楼上，过年就几天，沙发要用很久的，之49.219.180.142 02/04 13:56
66F：→ en90508: 後每次看到沙发心理都会不舒服49.219.180.142 02/04 13:56
67F：→ alinasahi: 我家光是买原木的餐桌椅就退了两次,第114.38.99.238 02/04 14:04
68F：→ alinasahi: 一次是椅子有瑕疵,第二次颜色差很多,但 114.38.99.238 02/04 14:04
69F：→ alinasahi: 因为要过年了厂商无法出货,所以有谈好114.38.99.238 02/04 14:04
70F：→ alinasahi: 过年後再送来,这之间可以正常使用没关 114.38.99.238 02/04 14:05
71F：→ alinasahi: 系~我觉得要用很久的东西没必要这样吞114.38.99.238 02/04 14:05
72F：→ alinasahi: 下去 114.38.99.238 02/04 14:05
73F：→ candy00520: 如果不能退一直看到又阿杂…可能要研 39.9.74.156 02/04 14:28
74F：→ candy00520: 究买沙发套吧 39.9.74.156 02/04 14:28
75F：推 fruitmonster: 缝线歪是正常？客服讲话可以凭良心115.84.239.25 02/04 14:34
76F：→ fruitmonster: 吗？ 115.84.239.25 02/04 14:34
77F：推 plains: 客服哪里还好了 连“需要时间帮您厘清状况101.8.211.176 02/04 14:48
78F：→ plains: ”这种罐头回应都不会？101.8.211.176 02/04 14:48
79F：推 dawn5566: 这品质也太夸张，没对齐敢出货？ 114.36.59.186 02/04 15:09
80F：推 girafa: 第一次听到缝线对不齐是正常喔?太夸张 42.74.67.102 02/04 16:20
81F：推 happyclamp: 没办法妥协欸 毕竟要用很久的东西 49.218.99.139 02/04 16:51
82F：推 amelius: 不是用一两天的东西不会妥协耶 110.26.190.95 02/04 17:53
83F：推 WI82: 不会妥协+1 你人太好36.238.149.158 02/04 18:23
84F：推 flybirdd: 瑕疵太明显了，我家沙发送来时司机搬运150.117.222.167 02/04 18:34
85F：→ flybirdd: 划破一小块，就打来说无法送要回去换布150.117.222.167 02/04 18:34
86F：推 aimify: 我过年前也是买这家的沙发，三人座，倒是114.136.217.46 02/04 20:38
87F：→ aimify: 没有这个瑕疵问题。拍拍114.136.217.46 02/04 20:38
※ p091423:转录至看板 LivingGoods 02/04 20:56
谢谢大家的回应，至少让我知道沙发线没对齐很严重(客服一直洗脑这是正常，我都怀疑
自己了)
年後会再跟客服沟通联系，妥协原因真的是因为不想要长辈没有沙发可以坐哈哈
已经转发至居家版，希望与大家一起分享消费经验
※ 编辑: p091423 (101.8.196.24), 02/04/2019 21:00:11
88F：推 vm03vm03: 不会接受，会买几张便宜的暂用 220.143.59.241 02/05 16:52
89F：推 Celine01: 一分钱一分货，这个价格的沙发，基本上223.137.119.243 02/06 13:14
90F：→ Celine01: 只能要求可使用吧！223.137.119.243 02/06 13:14
91F：推 Celine01: 没有对齐的可以换，我相信是真的，这种223.137.119.243 02/06 13:16
92F：→ Celine01: 是大量的成品，版型都一样的223.137.119.243 02/06 13:16
93F：推 windesign88: 谢原po 以後买沙发避开这家 哈哈哈 123.195.46.166 02/06 18:38
比起其他有品牌的沙发，这间是真的平价许多，但今天抱怨的主要点是客服态度让我很不
满意哈哈
平价有平价的好与坏，如果今天客服可以态度好一些，更有诚意的一起想办法解决，至少
会让人觉得心情舒服吧
现场有看到对齐的唷，这也是我对他们的推托无法接受的原因之一，现场看明明就是对齐
的但却跟我说现场也没有，歪线属正常，所以上来分享经验告知会有这种情况发生
※ 编辑: p091423 (49.218.96.194), 02/06/2019 19:57:59
94F：推 ktlin: 之前本来跟这家要买订作床垫，後来沟通得 111.83.199.194 02/06 23:27
95F：→ ktlin: 太累也放弃，报价跟产品对不起来 111.83.199.194 02/06 23:27
96F：推 Celine01: 其实你在现场拍的照片好像也不是对齐， 36.225.33.127 02/07 02:05
97F：→ Celine01: 是拍摄角度的错觉，仔细看就发现了36.225.33.127 02/07 02:05
现场如果没对齐，我当下就会询问反应了哦
也许现场也是没有非常工整的对齐，至少不是一眼看过去就发现非常歪的那种
而且这间店的客服一开始是打来说会尽量找，後来说有找到可以替换，最後前一天临时说
没有找到
也就是说明其实是有的?
※ 编辑: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 07:56:41
※ 编辑: p091423 (49.218.96.194), 02/07/2019 08:12:43
98F：推 GARIGI: 居然沙发缝线都对不齐，品质废到笑118.169.192.237 02/07 21:02