作者kyakkya (凱凱)
看板e-shopping
標題[抱怨] 蝦皮24H 寄錯商品還硬坳，再更改架上商品
時間Sat Jan 26 12:45:21 2019
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
是否已經閱讀過相關新規定？(請回答Y/N)：Y
＊店家名稱：蝦皮商城24H
＊店家連結：
https://reurl.cc/jRRKL
https://imgur.com/2mDxBee 蝦皮24H有賣兩款
https://imgur.com/X0XUxYd 用手機app下單
＊商品名稱：楓康吳羽保鮮膜30cm*20m
＊溝通截圖：
https://imgur.com/FkMMOIM
https://imgur.com/QRx7QqX
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
https://imgur.com/DU1UxVM
https://imgur.com/b7hcKzY
＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
1/22 下單 楓康吳羽保鮮膜30cm*20m 兩個。
1/23 收到 楓康吳羽保鮮膜20cm*20m 兩個(錯誤商品)，
立即打電話進線客服，要求寄出正確商品，錯誤商品要退回，
客服說會再以系統寄出郵件，請消費者回覆郵件敘述要反應的問題，
或是用蝦皮聊聊回應。
掛掉電話後，兩邊都反應。
1/24 寄出郵件無回音，晚間致電客服詢問進度及已使用的折扣碼、免運等等如何重置。
客服說僅能幫忙備註，無法告知進度跟結果。
1/25 蝦皮聊聊回應，如上圖。
(翻譯--我們沒寄錯喔~~你收到的商品就是我們賣的商品啦!!!
你看到我們蝦皮24H上的圖片是假的啦，收到的才是真的啦!!!)
哪尼~~?????
1/26 打電話進線客服，客服說我們已經反應給相關單位，只能幫你備註，
無論問了什麼，客服只會鬼打牆說我們已經反應給相關單位，請耐心等候。
等等，現在蝦皮是哪招？
我們雖然沒有像先前被蝦皮24D搞到的大大們那麼慘、等那摸久，
這次是24H到貨沒錯，
但是拆箱後發現拿到的東西不是我們要的東西啊!!!
就好比是你要買椅子寄給你一把遙控器，蝦皮說我們寄到了喔，揪咪~!
然後跟蝦皮反應說你商品寄錯了，他再回應說喔是圖片放錯了喔，
你收到的才是我們賣的東西喔，你看到的都是假的喔，揪咪~!
不然幫你退貨吧，但是我們沒寄錯喔，還是有24H到貨喔 :)
這招是哪招!?
其實上蝦皮24H就知道他兩款都有賣，我們買了30cm的而他寄來20cm的，
很明顯就是出錯貨品，而非他所說的商品照片擺錯。
出錯商品情況下還要硬坳說圖文不符，我們網購了那摸久還是頭一回。
另外在打電話給蝦皮客服的時後，理智線非常容易斷裂，因為他就是個人工機器人，
無論有什麼問題，他都只會說幫你跟相關單位反應，請耐心等待，
無論你要問什麼，他都只會說幫您備註進去了，請耐心等待，
但備註後不能保證是否會有人對您的問題做回覆喔~~(客服真的有說這句)
其實這錢很小，但是很明顯的看出來蝦皮整個售後服務有很多缺陷，
出貨流程跟內部相關單位的商品出貨確認等等都存在著很大的缺陷，
加上鬼打牆的客服、無法有人積極處理提出的問題，
最後來硬坳一個對不起貼錯相片了喔~~~完全讓人氣結。
這樣的售後品質跟客服別想說追到PC 24H，
跟對岸淘X比起來，完全是一個天一個地。
珍惜生命，遠離蝦皮24H....
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.219.48.115
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1548477929.A.7D4.html
1F：推 Bastille: 你直接退貨不就好了 單純就寄錯啊 111.251.53.246 01/26 12:53
2F：→ duriel3313: 他不是馬上就道歉並同意退貨退款嗎， 114.24.227.96 01/26 13:00
3F：→ duriel3313: 你管他內部認定的錯誤為何幹嘛，消費 114.24.227.96 01/26 13:00
4F：→ duriel3313: 者不是股東啊 114.24.227.96 01/26 13:01
5F：→ yijhen: 貼錯照片滿浪費消費者的時間啊，還要換貨223.136.112.191 01/26 13:45
6F：→ yijhen: 很浪費時間欸223.136.112.191 01/26 13:45
7F：→ jinstyle: 明明賣家問題 居然還有人說都給你退了 36.236.30.100 01/26 13:59
8F：→ jinstyle: 你還囉嗦什麼挺奇觀的 36.236.30.100 01/26 13:59
9F：推 Timberlake: 傻眼 111.71.104.85 01/26 14:27
10F：推 bibolapuwera: 退貨超級浪費時間 覺得囉嗦是時間很111.243.205.151 01/26 15:01
11F：→ bibolapuwera: 多吧111.243.205.151 01/26 15:01
12F：推 sunset0511: 我的天……要是每個都這樣搞看還會不 49.215.161.217 01/26 15:36
13F：→ sunset0511: 會有人認為沒什麼大不了的XD 49.215.161.217 01/26 15:36
15F：推 linda010786: 二樓邏輯我不懂 140.112.221.30 01/26 16:22
16F：推 lianpig5566: 二樓邏輯天才101.137.206.125 01/26 17:13
17F：推 abbry: 沒錯没錯這就是我認識的蝦皮24HR 哈哈哈 61.223.33.71 01/26 17:28
18F：→ abbry: 電話客服看不到聊聊記錄 聊聊客服不理人 61.223.33.71 01/26 17:29
19F：→ abbry: 理人的時候隨便回 所以會給得回覆不一樣 61.223.33.71 01/26 17:30
20F：→ kyakkya: 感謝大家，理性勿戰。只是直接退貨的話， 42.73.164.216 01/26 17:35
21F：→ kyakkya: 折扣碼跟免運還要再跟蝦皮你來我往做爭取 42.73.164.216 01/26 17:35
22F：→ kyakkya: ，所以才反應客服詢問完整的方案，沒想到 42.73.164.216 01/26 17:35
23F：→ kyakkya: 是這麼傻眼的結果。蝦皮客服我真的搞不懂 42.73.164.216 01/26 17:35
24F：→ kyakkya: 你。 42.73.164.216 01/26 17:35
25F：推 xxshoxx: 我有個問題，原本的圖片黃色也是標20m耶 101.13.130.45 01/26 18:06
26F：→ xxshoxx: ！？ 101.13.130.45 01/26 18:06
27F：推 xxshoxx: 哦沒事，我看懂了。話說30m的怎麼比22m 101.13.130.45 01/26 18:07
28F：→ xxshoxx: 的還便宜 101.13.130.45 01/26 18:07
29F：→ xxshoxx: 是30cm和22cm，我太眼殘了 101.13.130.45 01/26 18:09
30F：→ xxshoxx: 我看搞不好是他們自己價格標相反，不想認 101.13.130.45 01/26 18:10
31F：→ xxshoxx: 賠吧... 101.13.130.45 01/26 18:10
32F：推 pachiichi: 有訂單快照相對有一點幫助？ 101.11.32.152 01/26 23:35
33F：推 dickey2: 官方不管的話就會有怕麻煩的買家吃虧 223.139.67.177 01/27 09:59
34F：推 DAGI: 蝦皮電話客服超廢完全沒有任何解決問題的能 114.43.1.252 01/27 14:10
35F：→ DAGI: 力，之前有問題進電也是說轉達給相關單位處 114.43.1.252 01/27 14:11
36F：→ DAGI: 理，浪費我電話費 114.43.1.252 01/27 14:11
37F：推 ananiceland: 買個東西還有這樣真的很累 拍拍原po 223.141.74.215 01/27 14:27
38F：推 Ellie2324: 蝦皮的制式回答:會幫你反應給相關單位 114.137.179.26 01/29 12:58
39F：→ Ellie2324: 哦，要對方留下姓名追蹤用也一直推託， 114.137.179.26 01/29 12:58
40F：→ Ellie2324: 然後就沒有然後了 114.137.179.26 01/29 12:58
41F：推 pastor1982: 我記得蝦皮買東西會有留存網頁，擷取 114.137.203.11 01/29 13:17
42F：→ pastor1982: 下來mail去消保官處理比較快 114.137.203.11 01/29 13:17
43F：推 ndhuwei: 所有24H和網購平台，就蝦皮客服最罐頭， 49.214.148.167 04/07 14:31
44F：→ ndhuwei: 而且需要請到主管出面時，主管的態度都 49.214.148.167 04/07 14:31
45F：→ ndhuwei: 很囂張 49.214.148.167 04/07 14:31