作者kyakkya (凯凯)
看板e-shopping
标题[抱怨] 虾皮24H 寄错商品还硬坳，再更改架上商品
时间Sat Jan 26 12:45:21 2019
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：虾皮商城24H
＊店家连结：
https://reurl.cc/jRRKL
https://imgur.com/2mDxBee 虾皮24H有卖两款
https://imgur.com/X0XUxYd 用手机app下单
＊商品名称：枫康吴羽保鲜膜30cm*20m
＊沟通截图：
https://imgur.com/FkMMOIM
https://imgur.com/QRx7QqX
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://imgur.com/DU1UxVM
https://imgur.com/b7hcKzY
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
1/22 下单 枫康吴羽保鲜膜30cm*20m 两个。
1/23 收到 枫康吴羽保鲜膜20cm*20m 两个(错误商品)，
立即打电话进线客服，要求寄出正确商品，错误商品要退回，
客服说会再以系统寄出邮件，请消费者回覆邮件叙述要反应的问题，
或是用虾皮聊聊回应。
挂掉电话後，两边都反应。
1/24 寄出邮件无回音，晚间致电客服询问进度及已使用的折扣码、免运等等如何重置。
客服说仅能帮忙备注，无法告知进度跟结果。
1/25 虾皮聊聊回应，如上图。
(翻译--我们没寄错喔~~你收到的商品就是我们卖的商品啦!!!
你看到我们虾皮24H上的图片是假的啦，收到的才是真的啦!!!)
哪尼~~?????
1/26 打电话进线客服，客服说我们已经反应给相关单位，只能帮你备注，
无论问了什麽，客服只会鬼打墙说我们已经反应给相关单位，请耐心等候。
等等，现在虾皮是哪招？
我们虽然没有像先前被虾皮24D搞到的大大们那麽惨、等那摸久，
这次是24H到货没错，
但是拆箱後发现拿到的东西不是我们要的东西啊!!!
就好比是你要买椅子寄给你一把遥控器，虾皮说我们寄到了喔，揪咪~!
然後跟虾皮反应说你商品寄错了，他再回应说喔是图片放错了喔，
你收到的才是我们卖的东西喔，你看到的都是假的喔，揪咪~!
不然帮你退货吧，但是我们没寄错喔，还是有24H到货喔 :)
这招是哪招!?
其实上虾皮24H就知道他两款都有卖，我们买了30cm的而他寄来20cm的，
很明显就是出错货品，而非他所说的商品照片摆错。
出错商品情况下还要硬坳说图文不符，我们网购了那摸久还是头一回。
另外在打电话给虾皮客服的时後，理智线非常容易断裂，因为他就是个人工机器人，
无论有什麽问题，他都只会说帮你跟相关单位反应，请耐心等待，
无论你要问什麽，他都只会说帮您备注进去了，请耐心等待，
但备注後不能保证是否会有人对您的问题做回覆喔~~(客服真的有说这句)
其实这钱很小，但是很明显的看出来虾皮整个售後服务有很多缺陷，
出货流程跟内部相关单位的商品出货确认等等都存在着很大的缺陷，
加上鬼打墙的客服、无法有人积极处理提出的问题，
最後来硬坳一个对不起贴错相片了喔~~~完全让人气结。
这样的售後品质跟客服别想说追到PC 24H，
跟对岸淘X比起来，完全是一个天一个地。
珍惜生命，远离虾皮24H....
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.219.48.115
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1548477929.A.7D4.html
1F：推 Bastille: 你直接退货不就好了 单纯就寄错啊 111.251.53.246 01/26 12:53
2F：→ duriel3313: 他不是马上就道歉并同意退货退款吗， 114.24.227.96 01/26 13:00
3F：→ duriel3313: 你管他内部认定的错误为何干嘛，消费 114.24.227.96 01/26 13:00
4F：→ duriel3313: 者不是股东啊 114.24.227.96 01/26 13:01
5F：→ yijhen: 贴错照片满浪费消费者的时间啊，还要换货223.136.112.191 01/26 13:45
6F：→ yijhen: 很浪费时间欸223.136.112.191 01/26 13:45
7F：→ jinstyle: 明明卖家问题 居然还有人说都给你退了 36.236.30.100 01/26 13:59
8F：→ jinstyle: 你还罗嗦什麽挺奇观的 36.236.30.100 01/26 13:59
9F：推 Timberlake: 傻眼 111.71.104.85 01/26 14:27
10F：推 bibolapuwera: 退货超级浪费时间 觉得罗嗦是时间很111.243.205.151 01/26 15:01
11F：→ bibolapuwera: 多吧111.243.205.151 01/26 15:01
12F：推 sunset0511: 我的天……要是每个都这样搞看还会不 49.215.161.217 01/26 15:36
13F：→ sunset0511: 会有人认为没什麽大不了的XD 49.215.161.217 01/26 15:36
15F：推 linda010786: 二楼逻辑我不懂 140.112.221.30 01/26 16:22
16F：推 lianpig5566: 二楼逻辑天才101.137.206.125 01/26 17:13
17F：推 abbry: 没错没错这就是我认识的虾皮24HR 哈哈哈 61.223.33.71 01/26 17:28
18F：→ abbry: 电话客服看不到聊聊记录 聊聊客服不理人 61.223.33.71 01/26 17:29
19F：→ abbry: 理人的时候随便回 所以会给得回覆不一样 61.223.33.71 01/26 17:30
20F：→ kyakkya: 感谢大家，理性勿战。只是直接退货的话， 42.73.164.216 01/26 17:35
21F：→ kyakkya: 折扣码跟免运还要再跟虾皮你来我往做争取 42.73.164.216 01/26 17:35
22F：→ kyakkya: ，所以才反应客服询问完整的方案，没想到 42.73.164.216 01/26 17:35
23F：→ kyakkya: 是这麽傻眼的结果。虾皮客服我真的搞不懂 42.73.164.216 01/26 17:35
24F：→ kyakkya: 你。 42.73.164.216 01/26 17:35
25F：推 xxshoxx: 我有个问题，原本的图片黄色也是标20m耶 101.13.130.45 01/26 18:06
26F：→ xxshoxx: ！？ 101.13.130.45 01/26 18:06
27F：推 xxshoxx: 哦没事，我看懂了。话说30m的怎麽比22m 101.13.130.45 01/26 18:07
28F：→ xxshoxx: 的还便宜 101.13.130.45 01/26 18:07
29F：→ xxshoxx: 是30cm和22cm，我太眼残了 101.13.130.45 01/26 18:09
30F：→ xxshoxx: 我看搞不好是他们自己价格标相反，不想认 101.13.130.45 01/26 18:10
31F：→ xxshoxx: 赔吧... 101.13.130.45 01/26 18:10
32F：推 pachiichi: 有订单快照相对有一点帮助？ 101.11.32.152 01/26 23:35
33F：推 dickey2: 官方不管的话就会有怕麻烦的买家吃亏 223.139.67.177 01/27 09:59
34F：推 DAGI: 虾皮电话客服超废完全没有任何解决问题的能 114.43.1.252 01/27 14:10
35F：→ DAGI: 力，之前有问题进电也是说转达给相关单位处 114.43.1.252 01/27 14:11
36F：→ DAGI: 理，浪费我电话费 114.43.1.252 01/27 14:11
37F：推 ananiceland: 买个东西还有这样真的很累 拍拍原po 223.141.74.215 01/27 14:27
38F：推 Ellie2324: 虾皮的制式回答:会帮你反应给相关单位 114.137.179.26 01/29 12:58
39F：→ Ellie2324: 哦，要对方留下姓名追踪用也一直推托， 114.137.179.26 01/29 12:58
40F：→ Ellie2324: 然後就没有然後了 114.137.179.26 01/29 12:58
41F：推 pastor1982: 我记得虾皮买东西会有留存网页，撷取 114.137.203.11 01/29 13:17
42F：→ pastor1982: 下来mail去消保官处理比较快 114.137.203.11 01/29 13:17
43F：推 ndhuwei: 所有24H和网购平台，就虾皮客服最罐头， 49.214.148.167 04/07 14:31
44F：→ ndhuwei: 而且需要请到主管出面时，主管的态度都 49.214.148.167 04/07 14:31
45F：→ ndhuwei: 很嚣张 49.214.148.167 04/07 14:31