作者gabrielle71 (旅遊魂)
看板e-shopping
標題[抱怨] Uniqlo線上訂單退貨申請服務很糟糕
時間Fri Jan 11 13:32:21 2019
＊抱怨文一旦發文超過10分鐘即不可自行刪除，違反直接水桶5年。
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＊店家名稱：uniqlo
＊店家連結：
http://www.uniqlo.com/tw/store/goods/409330-02-002
＊商品名稱：無縫羽絨連帽外套
＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)
https://i.imgur.com/oDjDjTF.png
https://i.imgur.com/2Y0jFdR.png
＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
＊事發經過：
(抱怨)Uniqlo線上訂單退貨申請服務很糟糕（手機排版請見諒）
12/27(四) 下訂單
12/29~01/01 四天連假
01/02(三)上班日收到包裹,尺寸不合,隨即申請退貨
01/04 下班前宅急便尚未來收取包裹,於是我把包裹寄放在守衛室,請守衛大
哥幫我退給宅急便,
01/08 去電給客服,客服人員告知會請宅配儘快收取包裹,然後去守衛室把
包裹拿回來,寄放一個禮拜我尷尬癌已發做
01/10 早上八點隨即寫信給客服,
01/11 未收到任何回覆,也沒有人來收包裹
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.217.3.135
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1547184745.A.FD5.html
※ 編輯: gabrielle71 (49.217.3.135), 01/11/2019 13:33:20
1F：推 yingchu1122: 也拖太久 59.125.66.109 01/11 13:35
2F：推 ifangho: 我上次退貨 也是等幾天 然後就突然會來220.135.181.181 01/11 13:39
3F：→ ifangho: 收220.135.181.181 01/11 13:39
4F：推 sunny790615: 超久的！我退過幾次蠻順利的說 114.137.86.252 01/11 13:42
5F：→ gabrielle71: 我第一次線上買，以往都門市買，但這 49.217.3.135 01/11 13:45
6F：→ gabrielle71: 次真的很失望！下班前沒來收，就會 49.217.3.135 01/11 13:45
7F：→ gabrielle71: 拿去門市退了。 49.217.3.135 01/11 13:45
8F：推 tcc0816: 他們的退貨好像是外包給對岸公司，之前聯 59.124.247.20 01/11 13:46
9F：→ tcc0816: 繫客服口音很明顯，的確退貨機制讓人不 59.124.247.20 01/11 13:46
10F：→ tcc0816: 滿 59.124.247.20 01/11 13:46
11F：推 wersx: Uq的線上退貨真的很不方便，樓上版友可以 42.73.117.49 01/11 14:07
12F：→ wersx: 到門市退，我是拿到門市都不能退QQ 42.73.117.49 01/11 14:07
13F：推 error123: 我01/03申請，到現在還沒收 223.140.43.166 01/11 14:17
14F：推 wendykchu: uniqlo網路訂單不能拿到門市退 59.124.121.248 01/11 14:17
15F：推 s981641: 網路上買的門市不能退只能換，我之前問過 42.76.92.43 01/11 14:20
16F：→ s981641: 。我一個多禮拜前也退了一件，收退貨還 42.76.92.43 01/11 14:20
17F：→ s981641: 滿快的，但還沒收到退款，上網查退款好 42.76.92.43 01/11 14:20
18F：→ s981641: 像要等很久... 42.76.92.43 01/11 14:20
19F：→ dido0208: 我用都很快欸 49.218.116.212 01/11 14:26
20F：推 aiishi: 我退都很快+1 118.166.66.153 01/11 14:38
21F：推 ms0487468: 最近要退貨的比較多吧 各種特價 180.217.185.19 01/11 14:45
22F：推 MisuzuXD: 但我看他網路的敘述感覺是可以退耶 1.173.86.77 01/11 14:51
23F：→ MisuzuXD: 只是無法當下退款給你而已 1.173.86.77 01/11 14:51
24F：→ annie33: 我之前退過隔天就來收了耶 101.8.245.79 01/11 14:55
25F：推 sunny790615: 啊 我想到了 真正煩的是退款 超慢 114.137.86.252 01/11 14:57
26F：推 pp5542: 我在門市退過耶，不過我是店取直接試穿不 60.251.56.22 01/11 15:02
27F：→ pp5542: 合請門市退，其實就是請宅配(印象是黑貓?) 60.251.56.22 01/11 15:02
28F：→ pp5542: 去門市拿退貨，後續會刷退到信用卡 60.251.56.22 01/11 15:02
29F：推 tristine: 我之前退都是在隔天就收走了耶 122.29.77.157 01/11 15:05
30F：→ LoveBaoBei: 退貨幾次 都隔天來收 ，有一次沒來收 36.227.76.136 01/11 15:07
31F：→ LoveBaoBei: 是黑貓宅急便司機忘了。 36.227.76.136 01/11 15:07
32F：推 lch2011: 我兩週前退也是隔天收走，一週後退回信223.137.246.195 01/11 15:13
33F：→ lch2011: 用卡223.137.246.195 01/11 15:13
34F：推 rong880898: 上個月我申請隔天黑貓就來收走了~ 111.82.106.210 01/11 15:28
35F：推 greenfetish: 退過都隔天來收+1，你要不要打給當地 61.228.243.232 01/11 15:34
36F：→ greenfetish: 的黑貓，我上次遇到很久是因為黑貓 61.228.243.232 01/11 15:34
37F：→ greenfetish: 來收的時候我還沒拿給管理室，然後 61.228.243.232 01/11 15:34
38F：→ greenfetish: 黑貓打哥就忘了隔天再來收了 61.228.243.232 01/11 15:34
39F：推 RHEOLOGY: 退過,覺得很快耶~ 220.130.53.160 01/11 15:47
40F：→ gabrielle71: 剛直接打去新光門市詢問退貨，對方 49.217.3.135 01/11 15:50
41F：→ gabrielle71: 說無法退貨只能退件，說網路部門與 49.217.3.135 01/11 15:51
42F：→ gabrielle71: 門市部門不同，所以無法退貨跟著退 49.217.3.135 01/11 15:51
43F：→ gabrielle71: 款，目前是說要幫忙詢問，但不知道是 49.217.3.135 01/11 15:51
44F：→ gabrielle71: 不是又無聲卡。 49.217.3.135 01/11 15:51
45F：推 styal: 我發現退款慢，只要發mail問客服，他隔幾天 59.127.50.134 01/11 15:53
46F：→ styal: 就會退款，試了2次都是這樣，所以試試發mai 59.127.50.134 01/11 15:53
47F：→ styal: 問客服，感覺就是要人催 59.127.50.134 01/11 15:54
48F：推 JERRY0529: 退貨來收非常快~退款也很迅速~看區域?? 36.226.10.20 01/11 15:58
49F：→ gabrielle71: 我有發mail喔，沒有得到任何回覆， 49.217.3.135 01/11 16:18
50F：→ gabrielle71: 剛剛新光的小姐有幫我轉達，所以有 49.217.3.135 01/11 16:18
51F：→ gabrielle71: 接到客服電話，客服一樣是說會儘快 49.217.3.135 01/11 16:18
52F：→ gabrielle71: 請宅配過來收件，只好等週一看看了 49.217.3.135 01/11 16:18
53F：推 MisuzuXD: 網購然後門市店取可以幫你退貨 1.173.86.77 01/11 16:53
54F：→ MisuzuXD: 可是退款一樣要等他們網購端收到貨 1.173.86.77 01/11 16:53
55F：→ MisuzuXD: 就是幫你省了等宅配來收的這個流程 1.173.86.77 01/11 16:53
56F：→ gabrielle71: 剛有收到信了，但是回覆以物流公司搪 49.217.3.135 01/11 16:58
57F：→ gabrielle71: 塞地址不正確覺得不是很恰當，取件 49.217.3.135 01/11 16:58
58F：→ gabrielle71: 收件是同地址，但的確是沒收到物流 49.217.3.135 01/11 16:59
59F：→ gabrielle71: 公司取件的電話 49.217.3.135 01/11 16:59
60F：推 rokuya: UQ退貨超不方便，讓人覺得是想要增加退貨 61.219.21.91 01/11 17:02
61F：→ rokuya: 困難度、並讓大家都到門市消費的感覺 61.219.21.91 01/11 17:02
62F：→ rokuya: 收退貨為什麼不能像其他網拍一樣在便利商 61.219.21.91 01/11 17:03
63F：→ rokuya: 店進行呢？真的超級麻煩 61.219.21.91 01/11 17:03
64F：推 hooooola: 我之前有一次等四天就覺得超久的了，但 140.115.233.18 01/11 17:23
65F：→ hooooola: 更煩的是等退款+1 超取付款要兩個禮拜才 140.115.233.18 01/11 17:23
66F：→ hooooola: 退真的很久 140.115.233.18 01/11 17:23
67F：推 happylady: Uniqlo 線上退貨真的做很差，流程不透 223.136.92.203 01/11 17:33
68F：→ happylady: 明，無止盡的等 223.136.92.203 01/11 17:33
69F：→ celen99: 看起來物流的問題 用的物流太爛 36.227.101.251 01/11 18:09
70F：推 error123: Uniqlo用黑貓，客服給了我一組宅配單號 59.115.237.222 01/11 18:22
71F：→ error123: 結果打去黑貓說根本沒管建立單號，無法 59.115.237.222 01/11 18:22
72F：→ error123: 派人收件 59.115.237.222 01/11 18:22
73F：推 duckduck99: 蛤 我前天退 昨天就來收了欸 1.34.0.130 01/11 18:58
74F：推 MisuzuXD: 這點LATIV真的是贏很多啦 APP也是 1.173.86.77 01/11 19:18
75F：推 unreal8139: 上次也是退貨結果他們收錯家貨，把別 223.136.11.201 01/11 19:48
76F：→ unreal8139: 的電商平台商品整箱收走，過了一週發 223.136.11.201 01/11 19:48
77F：→ unreal8139: 現怎麼還沒來收退貨，客服才說包裹是 223.136.11.201 01/11 19:48
78F：→ unreal8139: 錯的，大傻眼收件人根本不一樣 223.136.11.201 01/11 19:48
79F：推 zlain: 退過幾次，都很快耶，最多等兩天，退款也 42.75.59.136 01/11 19:56
80F：→ zlain: 快 42.75.59.136 01/11 19:56
81F：推 kgi: 退過好幾次，都很快來收 118.160.71.129 01/11 20:59
82F：推 all115104: 我的很快耶 隔天就來了 114.39.18.160 01/11 21:04
83F：推 iamzen: 很常用uq網路門市也退過幾次 1-2天就會來 42.76.152.13 01/11 21:13
84F：→ iamzen: 收 大概1-2週後會刷退 42.76.152.13 01/11 21:13
85F：推 hanhan0928: UQ客服真的不是很好，出貨很久一直沒 123.240.43.139 01/11 21:23
86F：→ hanhan0928: 收到到店通知，打去問說還沒到貨，叫 123.240.43.139 01/11 21:23
87F：→ hanhan0928: 我以後打門市直接問就好，不要打進他 123.240.43.139 01/11 21:24
88F：→ hanhan0928: 們客服，結果打去門市問說我的貨已經 123.240.43.139 01/11 21:24
89F：→ hanhan0928: 到一段時間了 123.240.43.139 01/11 21:24
90F：推 iamzen: 店取的到店通知是由分店通知沒錯 不過客服 42.76.152.13 01/11 21:32
91F：→ iamzen: 表達可以再周延一點就是了 42.76.152.13 01/11 21:32
92F：推 mod86: 我退都很快+1 42.74.109.225 01/11 21:33
93F：推 shuin1029: 退過，覺得不慢耶 49.216.251.30 01/11 22:45
94F：→ gabrielle71: 最新更新是下班前回信請黑貓週一再 101.9.130.188 01/11 22:54
95F：→ gabrielle71: 來收件，然後客服訊息回覆說取件地址 101.9.130.188 01/11 22:54
96F：→ gabrielle71: 我沒附上鄉鎮，但還是想問，送件取 101.9.130.188 01/11 22:54
97F：→ gabrielle71: 件明明同一地址，且取件前如地址有誤 101.9.130.188 01/11 22:54
98F：→ gabrielle71: ，宅配電話為什麼一通都沒接到阿？ 101.9.130.188 01/11 22:54
99F：→ gabrielle71: 另外台中新光門市人員有回報覺得很可 101.9.130.188 01/11 22:56
100F：→ gabrielle71: 以，必須推，雖然我沒接到後續的電 101.9.130.188 01/11 22:56
101F：→ gabrielle71: 話。 101.9.130.188 01/11 22:56
102F：→ gabrielle71: 更正是漏接，因為我在看電影XD 101.9.130.188 01/11 22:57
103F：推 senri: 我之前退過也是等了四天,黑貓才來收,然後就 125.231.33.162 01/11 23:12
104F：→ senri: 決定再也不要用他們的線上購物了 125.231.33.162 01/11 23:12
105F：推 jie123: 我退也都很快耶！不覺得退貨流程差！ 42.72.88.192 01/11 23:46
106F：→ gabrielle71: 可能就剛好讓我遇到，個人經驗不同， 61.62.165.180 01/11 23:54
107F：→ gabrielle71: 但目前有感受到有要儘快派員取件了 61.62.165.180 01/11 23:54
108F：推 simsimi: 退過很多次都蠻快的,填單隔天就來收了~ 61.230.248.55 01/12 00:05
109F：推 rhapsody27: 上次線上退貨雖然很快就來收了，但是122.117.150.212 01/12 00:45
110F：→ rhapsody27: 過了一個月還沒收到退款，寫信去反映122.117.150.212 01/12 00:46
111F：→ rhapsody27: 後才收到錢，而且沒有收到任何回信122.117.150.212 01/12 00:47
112F：推 petitebabe: 我退過，很快啊 111.243.49.134 01/12 01:27
113F：推 kadoya: 退過兩次都蠻順利的，反而是覺得app很難 180.204.17.6 01/12 02:03
114F：→ kadoya: 用 180.204.17.6 01/12 02:03
115F：→ gabrielle71: 我也想要退貨順利呀～ 61.62.165.180 01/12 10:08
116F：推 onthehill: 買同集團GU也是很快來收但退款等很久 123.193.177.35 01/13 00:25
117F：→ onthehill: 而且會默默退不會另外寄信通知 去問 123.193.177.35 01/13 00:25
118F：→ onthehill: 客服才知道前一天已經退了 123.193.177.35 01/13 00:25
119F：推 dabodidabodi: 最近我也是用了退貨服務一整個禮拜 27.52.43.70 01/13 04:55
120F：→ dabodidabodi: 都沒有收到回覆，我直接打電話去問 27.52.43.70 01/13 04:55
121F：→ dabodidabodi: ，才發現宅配因為遇上過年前收貨量 27.52.43.70 01/13 04:55
122F：→ dabodidabodi: 大增一天行程跑不完所以會底累 27.52.43.70 01/13 04:55
123F：推 error123: 1/3申請，1/15收貨。 36.229.216.178 01/16 19:05
124F：推 lico000: 2/17凌晨申請、2/18下午來收 182.235.46.84 02/18 19:08