作者tw25 (阿鈣~~)
看板e-shopping
標題[問題] 淘寶雙11透過Line購物下單卻沒收到點數
時間Sat Dec 22 12:07:48 2018
我在淘寶雙11透過 Line 購物下單，卻沒收到點數，向客服申訴了兩次都無效，不知道該
怎麼辦...
雙十一前夕看到 Line 購物裡面寫淘寶天貓11%回饋，還有金額破萬送1111點，實在太吸
引人，考慮好久決定下單去
我還拼命爬版，重複演練下單流程，就怕一個失誤讓回饋飛了
11/11那天下午，確定一切沒甚麼問題後，我就下單買了一萬出頭，用信用卡支付，但是
支付完卻沒有收到購物通知
我是第一次用 Line 購物，也不太了解大約要等多久才會出現通知，心想就等等吧，但是
過了幾天，仍然沒有收到任何通知，這時我有點擔心是不是沒有成功
過了幾天11/15，我又用「完全一樣」的方式，從 Line 購物連結到淘寶網站，再到淘寶
App 下單，這次竟然下單後不久我就收到購物通知了!
這讓我更擔心雙11的那個單沒有辦法收到回饋，所以填了客服表單，沒想到過了好久，客
服回我說我不符合資格! What?????
https://imgur.com/yU3y9Ex
看到這個回覆實在有夠不爽，於是我又再申訴了一次，告訴他們我第二次用完全相同的方
法有收到回饋，為何第一次沒有? 結果又收到完全相同的回覆
https://imgur.com/a/E5lrfk2
我非常確定我的方法沒有問題，不然第二次同樣的方式下單也不會收到點數，當初若是沒
有這個優惠，我可能就不會下單了
我非常不爽的是他們推出這個優惠吸引消費者，卻沒有乖乖給出應該給的回饋，這根本欺
騙消費者，如果是因為程式的 Bug 導致的錯誤，他們也該為此負責
申訴了兩次都沒有用，看來只能用其他方法了，例如消基會申訴之類的
想請問各位大大，有沒有遇到跟我相同的問題呢? 該怎麼解決呢?
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.72.212.97
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1545451670.A.F90.html
1F：→ dragonfox: 淘寶line回饋有些商品是排除的 118.165.5.18 12/22 12:19
2F：推 pp060436: 但我覺得它就是不會給耶，還是有什麼條 111.253.76.72 12/22 12:27
3F：→ pp060436: 件是你超出的。 111.253.76.72 12/22 12:27
4F：推 lilqueenie: 我有收到通知，但到現在都沒收到點數 42.73.27.113 12/22 12:36
5F：→ lilqueenie: ，已申訴但都要等很久才回覆。 42.73.27.113 12/22 12:36
6F：推 julia76821: 申訴只回覆不符合資格+1 223.140.4.38 12/22 12:46
7F：推 J1stlove: 天啊，這篇害我也好緊張QAQ 36.226.232.44 12/22 12:48
8F：→ kinmenGD: 怎會有人覺得導購一定拿得到 114.24.106.253 12/22 12:52
9F：推 jm1572871021: 導購我都是抱著有拿到很棒，沒有也 110.26.42.202 12/22 12:55
10F：→ jm1572871021: 沒差的想法，不會刻意湊金額或買一 110.26.42.202 12/22 12:55
11F：→ jm1572871021: 些額外的東西 110.26.42.202 12/22 12:55
12F：推 limpidfish: 聽說金額太大好像拿不到回饋，反而小 223.136.65.20 12/22 12:59
13F：→ limpidfish: 金額會給回饋 223.136.65.20 12/22 12:59
14F：推 StarRingLin: 同樣大金額沒拿到 寄信也說不符合資 223.136.8.222 12/22 13:15
15F：→ StarRingLin: 格 不知道該怎麼辦 223.136.8.222 12/22 13:15
16F：→ hagali: 導購方法多有利才會去 LINE這麼不穩有詐騙 106.104.95.201 12/22 13:16
17F：→ hagali: 的感覺 也想申訴不知哪邊可以 106.104.95.201 12/22 13:16
18F：推 isle1117: 11/6，一萬多台幣的訂單有收到回饋11%， 27.52.77.143 12/22 13:41
19F：→ isle1117: 雙11的訂單有收到通知，但還沒收到回饋 27.52.77.143 12/22 13:41
20F：→ isle1117: ，想說有收到就當賺到 27.52.77.143 12/22 13:41
21F：推 benfour: 這樣算詐騙了吧 218.173.100.79 12/22 14:05
22F：推 mytholin: 有拿到 114.25.235.253 12/22 14:45
23F：→ JFHo: 之前唯一被漏的就是最大金額的訂單,還好有通 218.161.70.177 12/22 15:06
24F：→ JFHo: 知,申訴後就補回饋了,沒通知基本就當沒有了 218.161.70.177 12/22 15:07
25F：推 walelys: 單筆滿萬送1111點應該是1/15之後開始陸 223.141.97.65 12/22 15:28
26F：→ walelys: 續發放 223.141.97.65 12/22 15:28
27F：推 rainbow0213: 雙11的Line回饋在雙12通知也收到了.. 114.32.162.55 12/22 15:47
28F：→ MBAR: 一筆都還沒收到，想說應該是我走海運所以確 27.247.39.58 12/22 15:56
29F：→ MBAR: 認比較久吧（攤手 27.247.39.58 12/22 15:56
30F：→ melody1003: 我沒用導購確有收到....請問怎麼說? 61.216.159.247 12/22 16:17
31F：推 jason01428: 雙12最大筆的兩件都沒顯示回饋，其他 118.167.40.124 12/22 18:27
32F：→ jason01428: 小額倒是有，以金額來看等於是規避掉9 118.167.40.124 12/22 18:27
33F：→ jason01428: 0%應給的回饋，看來這個line導購算是 118.167.40.124 12/22 18:27
34F：→ jason01428: 誘拐性質吧！不乖乖按約定回饋只會傷 118.167.40.124 12/22 18:27
35F：→ jason01428: 害自己的商譽 118.167.40.124 12/22 18:27
36F：推 ssyyff: 有收到通知沒拿到點數，但我買不多懶得要 49.159.236.156 12/22 21:26
37F：→ ssyyff: 了 49.159.236.156 12/22 21:26
38F：推 Roxin707: 如果不標明商品是否有回饋 這樣自由心223.140.245.212 12/22 21:36
39F：→ Roxin707: 證的回饋模式 跟詐騙有什麼兩樣...223.140.245.212 12/22 21:36
40F：推 gloria1888: 申訴只回覆不符合資格+1 175.98.51.250 12/22 22:22
41F：推 ruru0827: 有收到通知的，一半發了一半沒發，明明111.248.209.126 12/22 22:37
42F：→ ruru0827: 同時下單還用同個紅包的111.248.209.126 12/22 22:37
43F：推 keas1603: 如果導購拿不到點數，那到底為什麼要導 1.34.162.227 12/23 00:20
44F：→ keas1603: 購？ 1.34.162.227 12/23 00:20
45F：→ keas1603: 都導購了為什麼得抱著有就賺到的心態啊. 1.34.162.227 12/23 00:21
46F：推 kaojet: 導購就是line有抽%吧，當然有符合資格就得223.140.218.153 12/23 01:35
47F：→ kaojet: 要啊223.140.218.153 12/23 01:35
48F：→ bxjixshxtiao: 哪些商品排除在回饋資格外是商家決223.140.122.245 12/23 10:48
49F：→ bxjixshxtiao: 定的，尤其是高價商品，不確定要先223.140.122.245 12/23 10:48
50F：→ bxjixshxtiao: 問商家客服，才能保障自己權益。購223.140.122.245 12/23 10:49
51F：→ bxjixshxtiao: 買前詳讀說明是消費者的責任，通知223.140.122.245 12/23 10:49
52F：→ bxjixshxtiao: 和點數什麼時候發送寫的很清楚，不223.140.122.245 12/23 10:49
53F：→ bxjixshxtiao: 過他們系統串接爛也是事實223.140.122.245 12/23 10:49
我知道有些商品不符合回饋資格，這也是我沒拿到最有可能的原因，不然依我的操作
流程應該是沒有問題的
但是沒道理消費者還要自己去確認商品是否符合資格
我記得他的說明有寫哪些項目符合資格，但是寫得很籠統，消費者無法只依照他的說
明來判斷，這種方式根本就是挖洞給消費者跳
我認為消費著們要聯合抵制商家這種行為，他們用吸引人的標題引誘消費者，卻在說
明的地方用小字籠統地寫某些項目不符合資格，最後判斷標準還是由他們自由心證，
那以後每個商家都可以用這招誘騙消費者，反正吸引消費者來消費不需要乖乖給回饋
也沒有關係
54F：→ Zhang97226: 一筆都還沒收到 但當時都有收到已導購223.139.110.252 12/23 13:22
55F：→ Zhang97226: 通知+1223.139.110.252 12/23 13:22
56F：推 melody1003: 基本上我寧願賺刷卡回饋比較實際，有 219.91.5.70 12/23 14:14
57F：→ melody1003: 沒有回饋立馬知道 219.91.5.70 12/23 14:14
58F：推 danny91160: 都有收到通知但回饋只收到一筆 42.72.147.187 12/24 11:04
※ 編輯: tw25 (211.72.212.97), 12/24/2018 11:35:17
59F：推 wenning0517: 意外發現12/12入帳。 https://i.imgu 27.247.13.175 12/24 15:00
60F：→ wenning0517: r.com/LnJFYgx.jpg 27.247.13.175 12/24 15:00
62F：推 mozart0303: 未符合加1,很扯完全沒有解釋！！挖坑218.161.125.206 01/02 16:27
63F：→ mozart0303: 給你跳，然後說風涼話又沒有叫你跟!218.161.125.206 01/02 16:27
經過第三次申訴之後，我拿到11%的點數了!!!
我跟他們說不給我點數的話，我就去消保會申訴
但我還是沒有收到破萬送的1111點
不過我覺得就算了吧，再追下去大概又要很久，拿到11%回饋就好了
※ 編輯: tw25 (211.72.212.97), 01/25/2019 13:55:47