作者tw25 (阿钙~~)
看板e-shopping
标题[问题] 淘宝双11透过Line购物下单却没收到点数
时间Sat Dec 22 12:07:48 2018
我在淘宝双11透过 Line 购物下单，却没收到点数，向客服申诉了两次都无效，不知道该
怎麽办...
双十一前夕看到 Line 购物里面写淘宝天猫11%回馈，还有金额破万送1111点，实在太吸
引人，考虑好久决定下单去
我还拼命爬版，重复演练下单流程，就怕一个失误让回馈飞了
11/11那天下午，确定一切没甚麽问题後，我就下单买了一万出头，用信用卡支付，但是
支付完却没有收到购物通知
我是第一次用 Line 购物，也不太了解大约要等多久才会出现通知，心想就等等吧，但是
过了几天，仍然没有收到任何通知，这时我有点担心是不是没有成功
过了几天11/15，我又用「完全一样」的方式，从 Line 购物连结到淘宝网站，再到淘宝
App 下单，这次竟然下单後不久我就收到购物通知了!
这让我更担心双11的那个单没有办法收到回馈，所以填了客服表单，没想到过了好久，客
服回我说我不符合资格! What?????
https://imgur.com/yU3y9Ex
看到这个回覆实在有够不爽，於是我又再申诉了一次，告诉他们我第二次用完全相同的方
法有收到回馈，为何第一次没有? 结果又收到完全相同的回覆
https://imgur.com/a/E5lrfk2
我非常确定我的方法没有问题，不然第二次同样的方式下单也不会收到点数，当初若是没
有这个优惠，我可能就不会下单了
我非常不爽的是他们推出这个优惠吸引消费者，却没有乖乖给出应该给的回馈，这根本欺
骗消费者，如果是因为程式的 Bug 导致的错误，他们也该为此负责
申诉了两次都没有用，看来只能用其他方法了，例如消基会申诉之类的
想请问各位大大，有没有遇到跟我相同的问题呢? 该怎麽解决呢?
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 211.72.212.97
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1545451670.A.F90.html
1F：→ dragonfox: 淘宝line回馈有些商品是排除的 118.165.5.18 12/22 12:19
2F：推 pp060436: 但我觉得它就是不会给耶，还是有什麽条 111.253.76.72 12/22 12:27
3F：→ pp060436: 件是你超出的。 111.253.76.72 12/22 12:27
4F：推 lilqueenie: 我有收到通知，但到现在都没收到点数 42.73.27.113 12/22 12:36
5F：→ lilqueenie: ，已申诉但都要等很久才回覆。 42.73.27.113 12/22 12:36
6F：推 julia76821: 申诉只回覆不符合资格+1 223.140.4.38 12/22 12:46
7F：推 J1stlove: 天啊，这篇害我也好紧张QAQ 36.226.232.44 12/22 12:48
8F：→ kinmenGD: 怎会有人觉得导购一定拿得到 114.24.106.253 12/22 12:52
9F：推 jm1572871021: 导购我都是抱着有拿到很棒，没有也 110.26.42.202 12/22 12:55
10F：→ jm1572871021: 没差的想法，不会刻意凑金额或买一 110.26.42.202 12/22 12:55
11F：→ jm1572871021: 些额外的东西 110.26.42.202 12/22 12:55
12F：推 limpidfish: 听说金额太大好像拿不到回馈，反而小 223.136.65.20 12/22 12:59
13F：→ limpidfish: 金额会给回馈 223.136.65.20 12/22 12:59
14F：推 StarRingLin: 同样大金额没拿到 寄信也说不符合资 223.136.8.222 12/22 13:15
15F：→ StarRingLin: 格 不知道该怎麽办 223.136.8.222 12/22 13:15
16F：→ hagali: 导购方法多有利才会去 LINE这麽不稳有诈骗 106.104.95.201 12/22 13:16
17F：→ hagali: 的感觉 也想申诉不知哪边可以 106.104.95.201 12/22 13:16
18F：推 isle1117: 11/6，一万多台币的订单有收到回馈11%， 27.52.77.143 12/22 13:41
19F：→ isle1117: 双11的订单有收到通知，但还没收到回馈 27.52.77.143 12/22 13:41
20F：→ isle1117: ，想说有收到就当赚到 27.52.77.143 12/22 13:41
21F：推 benfour: 这样算诈骗了吧 218.173.100.79 12/22 14:05
22F：推 mytholin: 有拿到 114.25.235.253 12/22 14:45
23F：→ JFHo: 之前唯一被漏的就是最大金额的订单,还好有通 218.161.70.177 12/22 15:06
24F：→ JFHo: 知,申诉後就补回馈了,没通知基本就当没有了 218.161.70.177 12/22 15:07
25F：推 walelys: 单笔满万送1111点应该是1/15之後开始陆 223.141.97.65 12/22 15:28
26F：→ walelys: 续发放 223.141.97.65 12/22 15:28
27F：推 rainbow0213: 双11的Line回馈在双12通知也收到了.. 114.32.162.55 12/22 15:47
28F：→ MBAR: 一笔都还没收到，想说应该是我走海运所以确 27.247.39.58 12/22 15:56
29F：→ MBAR: 认比较久吧（摊手 27.247.39.58 12/22 15:56
30F：→ melody1003: 我没用导购确有收到....请问怎麽说? 61.216.159.247 12/22 16:17
31F：推 jason01428: 双12最大笔的两件都没显示回馈，其他 118.167.40.124 12/22 18:27
32F：→ jason01428: 小额倒是有，以金额来看等於是规避掉9 118.167.40.124 12/22 18:27
33F：→ jason01428: 0%应给的回馈，看来这个line导购算是 118.167.40.124 12/22 18:27
34F：→ jason01428: 诱拐性质吧！不乖乖按约定回馈只会伤 118.167.40.124 12/22 18:27
35F：→ jason01428: 害自己的商誉 118.167.40.124 12/22 18:27
36F：推 ssyyff: 有收到通知没拿到点数，但我买不多懒得要 49.159.236.156 12/22 21:26
37F：→ ssyyff: 了 49.159.236.156 12/22 21:26
38F：推 Roxin707: 如果不标明商品是否有回馈 这样自由心223.140.245.212 12/22 21:36
39F：→ Roxin707: 证的回馈模式 跟诈骗有什麽两样...223.140.245.212 12/22 21:36
40F：推 gloria1888: 申诉只回覆不符合资格+1 175.98.51.250 12/22 22:22
41F：推 ruru0827: 有收到通知的，一半发了一半没发，明明111.248.209.126 12/22 22:37
42F：→ ruru0827: 同时下单还用同个红包的111.248.209.126 12/22 22:37
43F：推 keas1603: 如果导购拿不到点数，那到底为什麽要导 1.34.162.227 12/23 00:20
44F：→ keas1603: 购？ 1.34.162.227 12/23 00:20
45F：→ keas1603: 都导购了为什麽得抱着有就赚到的心态啊. 1.34.162.227 12/23 00:21
46F：推 kaojet: 导购就是line有抽%吧，当然有符合资格就得223.140.218.153 12/23 01:35
47F：→ kaojet: 要啊223.140.218.153 12/23 01:35
48F：→ bxjixshxtiao: 哪些商品排除在回馈资格外是商家决223.140.122.245 12/23 10:48
49F：→ bxjixshxtiao: 定的，尤其是高价商品，不确定要先223.140.122.245 12/23 10:48
50F：→ bxjixshxtiao: 问商家客服，才能保障自己权益。购223.140.122.245 12/23 10:49
51F：→ bxjixshxtiao: 买前详读说明是消费者的责任，通知223.140.122.245 12/23 10:49
52F：→ bxjixshxtiao: 和点数什麽时候发送写的很清楚，不223.140.122.245 12/23 10:49
53F：→ bxjixshxtiao: 过他们系统串接烂也是事实223.140.122.245 12/23 10:49
我知道有些商品不符合回馈资格，这也是我没拿到最有可能的原因，不然依我的操作
流程应该是没有问题的
但是没道理消费者还要自己去确认商品是否符合资格
我记得他的说明有写哪些项目符合资格，但是写得很笼统，消费者无法只依照他的说
明来判断，这种方式根本就是挖洞给消费者跳
我认为消费着们要联合抵制商家这种行为，他们用吸引人的标题引诱消费者，却在说
明的地方用小字笼统地写某些项目不符合资格，最後判断标准还是由他们自由心证，
那以後每个商家都可以用这招诱骗消费者，反正吸引消费者来消费不需要乖乖给回馈
也没有关系
54F：→ Zhang97226: 一笔都还没收到 但当时都有收到已导购223.139.110.252 12/23 13:22
55F：→ Zhang97226: 通知+1223.139.110.252 12/23 13:22
56F：推 melody1003: 基本上我宁愿赚刷卡回馈比较实际，有 219.91.5.70 12/23 14:14
57F：→ melody1003: 没有回馈立马知道 219.91.5.70 12/23 14:14
58F：推 danny91160: 都有收到通知但回馈只收到一笔 42.72.147.187 12/24 11:04
※ 编辑: tw25 (211.72.212.97), 12/24/2018 11:35:17
59F：推 wenning0517: 意外发现12/12入帐。 https://i.imgu 27.247.13.175 12/24 15:00
60F：→ wenning0517: r.com/LnJFYgx.jpg 27.247.13.175 12/24 15:00
62F：推 mozart0303: 未符合加1,很扯完全没有解释！！挖坑218.161.125.206 01/02 16:27
63F：→ mozart0303: 给你跳，然後说风凉话又没有叫你跟!218.161.125.206 01/02 16:27
经过第三次申诉之後，我拿到11%的点数了!!!
我跟他们说不给我点数的话，我就去消保会申诉
但我还是没有收到破万送的1111点
不过我觉得就算了吧，再追下去大概又要很久，拿到11%回馈就好了
※ 编辑: tw25 (211.72.212.97), 01/25/2019 13:55:47