作者J1stlove (蛤哈蛤哈蛤哈哈)
看板e-shopping
標題Re: [問題] 未透過line導購卻收到點數回饋通知
時間Tue Dec 18 20:13:20 2018
前情提要
※ 引述《J1stlove (蛤哈蛤哈蛤哈哈)》之銘言：
: 我在雙十前一天，自己從淘寶app買了東西
: 是「透過支付寶餘額支付人民幣」，不是銀行轉帳或刷台灣信用卡
: 沒想到隔天收到導購點數通知？！
: https://i.imgur.com/O6QFEuU.jpg
: 這是怎麼回事啊啊啊？？？！
: 是我搞錯這個通知的意思了嗎？
: 如果收到這樣的通知，就表示能收到回饋點數
: 那我是用支付寶人民幣付款的耶，點數是要根據什麼金額計算啊？哈哈
: 有沒有人也遇過類似的狀況？跪求分享 XD"
經過了兩個月，我秉持著「既然有收到通知就追討到底」的心情
前後寫了超多封客服信詢問，目前還在進行中，想說把進度跟大家分享一下 XD
我在10/9~10/11這幾天陸續透過淘寶app下了四張訂單
(當時因為打算「用支付寶人民幣付款」
所以「並未透過line導購管道連到淘寶app」
沒想到事後卻都收到了line購物的通知 XD)
以下舉例的這張10/9訂單，我是12/11下午才寫信去問的
(原本雙11時就想寫過去問了，因為已經超過交易完成30天QQ
但那陣子客服可能是太忙、效率很差，就乾脆等到最近了…)
客服系統相信很多人都填過，平台、日期/時間、訂單編號應該都沒什麼問題
只有金額部分因為line應該是要求填寫NTD
我只好憑印象當時匯率約4.5，然後填了394 (艸)
^^^ 87.45*4.5=393.5xxx≒394
=============================岔題一下=============================
所以我現在買淘寶都會先選轉帳付款
截圖金額、匯率後，再切回支付寶
像這樣
https://i.imgur.com/udlC5nv
事後如果要追討點數，訂單金額那個欄位就方便多了
11月底至今使用這個方法，都有順利收到line導購的通知，科科 XD
=============================言歸正傳=============================
客服連結內，最後會要求附上截圖，可以的話我都會提供兩個圖
1. 淘寶訂單
https://i.imgur.com/pksoo9o 含訂單日期、收貨日期、金額(RMB)
2. line通知
https://i.imgur.com/ceVFDkd 含訂單編號，最好也有line通知的日期
12/12上午就收到line罐頭回覆 (我每張訂單都分別寫過信，回覆都一樣XD)
親愛的用戶，您好：
我們已將您提供的內容轉交給相關部門進行確認。
待處理完畢，將會以email方式主動與您聯絡。
煩請耐心等候，若造成您的不便，敬請見諒。
感謝您對LINE購物的支持與愛護。
我們將致力於提供更多令用戶滿意的服務。
接下來就耐心等等等等等等
就在剛剛
https://i.imgur.com/LH153tG 總算19點入帳！
不過其實我不記得到底10/9當天回饋%數，所以只能回推，可能是5%…
如果有人記得10/9~10/11那幾天的回饋%數，拜託告訴我 XD
可以肯定的是，當初有收到通知&願意認真寫信去追討，就一定可以討到東西！
當時在我前一篇推文也收到通知的板友，可以參考我的方法唷 :P
文末想murmur一下…
1111我又買了淘寶！當時導購回饋開始變得比較嚴格，我按照大家提醒：
一定要從line導購點進去，可以隨便點個商品跳到app，然後再從收藏裡加購物車
結果沒想到按照這樣的SOP購買之後，卻沒有收到line購物的通知
最近在ptt看到有不少人當初未收到通知，但是已經都陸續收到點數
搞得我好焦慮啊啊啊！12/14再度寄信詢問，目前還在等待
有人跟我一樣1111什麼都沒收到的嗎？QQ
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.226.233.210
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1545135202.A.631.html
※ 編輯: J1stlove (36.226.233.210), 12/18/2018 20:14:59
1F：推 FFtera: 我1111同時結帳的訂單（支付寶），一個有 175.96.66.254 12/18 20:35
2F：→ FFtera: 拿到回饋一個沒有...真的很迷，現在也寄信 175.96.66.254 12/18 20:35
3F：→ FFtera: 還沒回我 175.96.66.254 12/18 20:35
4F：推 Ellier97611: 雙12買的完全沒收到通知，寫信給客服 223.136.98.58 12/18 21:27
5F：→ Ellier97611: 也不回 223.136.98.58 12/18 21:27
6F：推 keas1603: 我1212的也沒通知欸...1111寫的信到現在 180.217.185.95 12/18 21:36
7F：→ keas1603: 沒下文Z 180.217.185.95 12/18 21:37
我11/28和12/12買的都有收到通知，也都保留了轉帳台幣金額截圖
現在只剩11/11的還在等回覆QQ
8F：推 newxmas: 會不會是最近單子較多 來不及消化所致？ 223.137.145.70 12/18 22:00
9F：推 m8818826: 雙十一只買了兩筆導購可以回饋的，前幾 117.19.36.190 12/18 22:45
10F：→ m8818826: 天寄信去問說都不符合，沒有回饋…雙12 117.19.36.190 12/18 22:45
11F：→ m8818826: 的都有通知 117.19.36.190 12/18 22:45
驚！沒想到還會回覆不符合…
12F：推 hagali: 可以討論一下多少人漏單嗎 ？我覺得是line 106.104.95.201 12/18 23:16
13F：→ hagali: 系統不穩定導致漏單 。人多的話可以去那 106.104.95.201 12/18 23:16
14F：→ hagali: 邊申訴嗎？ 因為用他以為有回饋結果沒有 106.104.95.201 12/18 23:16
15F：→ hagali: 還不如用別的 106.104.95.201 12/18 23:16
確實欸…系統問題很多，但也不知道要怎麼申訴，希望有人知道可以提供意見
16F：→ crying0901: 7/20訂，10/27收到東西，寫了二次信， 101.10.32.234 12/18 23:16
17F：→ crying0901: 只有傳訂單截圖，今天才收到點 101.10.32.234 12/18 23:16
等超久耶…
希望我沒收到line訊息的那幾筆也可以追回來 (哭)
18F：推 alliya: 雙12有買，但沒用導購卻收到簡訊 36.231.47.2 12/19 00:40
19F：推 ooomph: 我連買樂天都沒收到... 110.50.187.117 12/19 00:55
20F：推 s9245117: 我沒買卻收到點數通知+1 寫信給客服得118.168.169.162 12/19 01:27
21F：→ s9245117: 到類似罐頭回覆的回答 完全沒解決我的118.168.169.162 12/19 01:27
22F：→ s9245117: 問題 就不管了118.168.169.162 12/19 01:27
沒買卻收到通知真的很謎= = 但不要輕易放棄自己的權益呀！
總覺得他們沒有很認真改善系統這樣漏單的問題
雖然覺得寫信很煩，但一方面為了自己的權益，一方面也是讓他們知道自己的不足
只好繼續督促他們了！不然真的跟上面hagali說的一樣，寧可選擇其他優惠管道
23F：推 MBAR: 咦我全都收到了耶，應該要追一下 27.242.102.95 12/19 10:42
24F：→ flower88: 之前寫客服信我都填人民幣金額@@ 219.87.38.26 12/19 10:46
這樣你收到的點數會以人民幣計算嗎？
例如你填100RMB、回饋5%，最後就只給你5點line points？
※ 編輯: J1stlove (36.226.232.44), 12/19/2018 15:40:29
25F：推 ifangho: 我1111四筆訂單，都有收到符合資格通知，118.167.170.251 12/19 20:48
26F：→ ifangho: 但是只有第一筆有收到回饋點數，但是還是118.167.170.251 12/19 20:48
27F：→ ifangho: 少了滿一萬額外1111，另外三筆都寫信詢118.167.170.251 12/19 20:48
28F：→ ifangho: 問過，都是回覆罐頭答案，說已經符合但是118.167.170.251 12/19 20:48
29F：→ ifangho: 因為當時太多要慢慢等消化才會入帳，我118.167.170.251 12/19 20:49
30F：→ ifangho: 打算再等一陣子再問118.167.170.251 12/19 20:49
31F：推 drsjp: 不好意思 想問line客服從那個選項去聯絡 1.170.102.32 12/20 00:13
下面ifangho回覆了！進去之後按照欄位填寫，最下面還可以提供截圖
送出信件之後，系統會寄信到你自己留的信箱，裡面會有系統的流水編號
建議記好每個系統編號對應的是哪張訂單
這樣之後要追蹤哪些訂單還沒收到點數，或驗算點數時，都會比較方便~
32F：推 isabel23: 也想詢問大家都是寫信到哪個信箱？223.137.236.145 12/20 03:14
34F：→ ifangho: 方 我的 點進去 裡面有聯絡我們223.137.210.158 12/20 09:53
35F：推 danny91160: 10/10那波印象中是10%，雙11雙12都有 42.73.31.185 12/20 10:10
36F：→ danny91160: 收到通知但雙11八筆點數只進來一筆 42.73.31.185 12/20 10:10
10%很多耶！你一說我也好像想起來了，當時剛開始淘寶推line購物回饋
所以點數很多…那我再寫信去問問好了 QAQ (無止盡的客訴之旅啊…
37F：推 gg068187: 雙12都有收到通知 連沒有導購的都收到惹 140.117.248.5 12/20 11:39
好幸運唷！羨慕~~~
※ 編輯: J1stlove (36.226.232.44), 12/21/2018 14:02:10
38F：推 fruit007: 雙11, 12都有收到通知，都是支付寶直接 42.73.37.213 12/21 19:45
39F：→ fruit007: 付款，回饋的點數是以換算台幣後金額乘% 42.73.37.213 12/21 19:45
40F：→ fruit007: 數，只是匯率只有4.3~4.4左右而已 42.73.37.213 12/21 19:45
41F：推 SilverFox: 雙十一只進來一筆，雙十二目前也少三個 118.171.2.42 12/22 10:08
42F：→ SilverFox: 訂單通知 118.171.2.42 12/22 10:08
原來那陣子匯率那麼低XD
謝謝兩位分享！看來我得趕快去追一下我的雙11訂單…
※ 編輯: J1stlove (36.226.232.44), 12/22/2018 12:55:43